书城管理卓越私营公司十堂必修课
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第13章 营销管理:让买卖无处不在(3)

做一个成功的推销商并非是太困难的事,现在来告诉你一些小技巧。

(1)在推销某种商品的时候,你必须盯着对方看,寻找对方的反应,哪怕是一瞬间的反应

这一瞬间往往会泄露对方心底的秘密,他对你推销的商品好恶全在里面了,聪明的推销商就十分善于捕捉这极微小的一点,从而发现对方的真实想法。

(2)你必须记住一点,你自己的穿着打扮要同所推销的商品相协调

如果你仅仅是推销一些生活小用品,却把自己打扮得珠光宝气,这极易引起别人反感。对方甚至会认为,如果他或她买了你的产品,其实是助你更加珠光宝气,他们将坚持这样的看法,于是,—他们决定不买你的产品,哪怕他们十分需要这种东西。不过,如果你推销的是某著名公司的所生产的高级产品,而你又穿着名贵的服饰,戴着高级的手表,你的身体语言一定会影响到对方,给他一种高级身份的感觉。对方买下你的商品,会有一种买到名贵货品的印象,有些人很强调身份地位。如果推销儿童玩具,那你如果打扮得滑稽一点,定能收到奇效。所以,你的外表应该随着推销产品的不同而变化。

(3)要注意你的声音,你对商品的介绍,你的魅力,皆始于声音

用适度的声音介绍商品,让人觉得亲切随和,不感到压抑,至少不会引起别人反感。你推销的对象如果有兴趣听你介绍,至少已表明他(她)对你的商品感兴趣了。你的声音究竟怎么样?如何让自己最准确地了解到声音的特点?录音机,是一种了解你声音的好器材。你可以模拟推销,然后录下来,让自己听听是什么感觉。如果你觉得声音没有魅力,你可以不断练习,直到你的声音充满自信、坚定、不含糊、比较容易打动对方为止。当然,我们声音或许不能像著名的播音员那样悦耳动人,但我们可以努力为之,至少要让自己的声音听起来让人觉得舒服。

在任何场合,你的声音都会透露你内心的秘密。你要注意你说话的节奏:节奏快的声音,容易给人造成一种紧张和不安的感觉,而声音低沉,则会使人感到太压抑。不过,千万不要高声大叫,那只会使人反感。你必须以客户的语言来说话。话要尽量说得明白、晓畅,要使双方都能了解。如果你在推销商品的过程中大量使用方言俗语,对方有可能听不懂,从而影响到推销效果;另一方面,可能不会讨人喜欢,客户绝不会花费大量时间去琢磨你话语中字词的意义。如果你把方言俗语用到幽默中,那更糟糕至极,别人会觉得莫名其妙,从而怀疑到你所推销的产品是否真如你所述那么好。

(4)要设身处地地为客户着想,客户想要什么,除此之外,还有什么要求

如果你探听到了,就立即采取行动。客户需要一辆中型轿车,那你不要向他介绍卡迪拉克;如果客户需要省油的轿车,那你就拿出几种省油的汽车说明书,为客户作介绍,让他(她)选择。当你明白了客户的要求后,拖延是最愚蠢的,说不定客户很快就会改变主意。即使不这样,你的拖延也会令客户不满意,从而拒绝购买。“趁热打铁”是最好的。

(5)在推销过程中,最不容易做到的是忘掉自己

我们总想用自己的意志去支配对方,这样极易获得相反的效果。要知道,决定购买权在客户身上,我们要做的是建议,而不是命令。把我们的意志强加于客户身上,只会让客户反感。

(6)针对客户的不同情况适时调整角色

“我有时谦逊,但有时也很不客气”,西曼——一家公司的老板这样说,“大多数客户很有礼貌,但从商20年来,我也碰到过不少古怪的商人,他们做生意的方式很奇特,并且也希望

我同他们一样奇特。其中一个看起来像盗匪,但我不想变成盗匪。我不能谦逊,我太谦逊恐怕就只有喝西北风了。”西曼的话告诉我们,我们要针对客户的不同情况而变化。大多数的情况下,谦逊而有礼貌是令人赞赏的,但如果对方蛮不讲理,或故意刁难,而我们一味客气,情况就会变得非常地糟糕。但是,不容置疑的是,大多数人喜欢同意气相投的人交流。聪明的推销商既善于利用机会,更善于创造机会。

(7)决不能凭穿戴去低估任何一位客户

即使他穿着朴素,你也要把他当做一个富翁,让别人感觉到你认为他很富有是一件快乐的事。的确有些古怪的人,他们不爱显富,他们吃得简单,房间的布置也一般,如果你走进这样的人家而以为对方不过是一般人家,那你就错了。尽量地做成功一笔生意,哪怕利润微薄,因为不断地有商品销出,也会增加我们的信心。薄利多销也是成功的一大法宝。许多人不注意这点,总想一笔生意就赚成个富翁,天下这样的好事不多,而且,这样的好事也不一定会落到你头上。

七、教你营销绝妙12招

对很多私营公司来说,推销是第一阶段的大事,因此有很多老板开始风雨兼程,想以此来打开自己的营销局面。实际上,成功的营销既靠出勤获得,也可靠灵活操纵推销绝招来获得,关键是要打硬思维定势。

按照某种习惯性的方式去考虑问题,这叫作“思维定势”;按照某种习惯性的方式去处理解决问题,这叫作“行为定势”。在出现特殊情况时,思维定势和行为定势往往会妨碍人们找到

解决问题的新方法,而倘若采用非思维定势的创造性思维,却往往会产生出异乎寻常的效果来。

在经商方面,运用非常规性思维,抛弃定势思维,亦即出奇制胜,往往能取得异乎寻常的良好效果。

下面介绍的都是出奇制胜的推销方法:

(1)重奖造势法

公司在生产中和产品营销过程中,对某些在一般情况下难以引起消费者注意的产品信息,公司可以重金(物)悬赏的形式,通过产品广告,把公司的气魄跃然纸上。这样,消费者会表现出异乎寻常的关注和抱着极大的兴趣,而且能通过街谈巷议广为流传,从而产生购买效益。

(2)低价让利法

公司开发新产品投放市场,价格高昂,一时不易被消费者接受。因此,公司应首先生产一部分优质产品投放市场,低价销售,以打开市场销路,赢得信誉,扩大影响,吸引消费者。继而推出大批产品投放市场,占领市场,巩固市场。

低价让利尤其适用于新产品占有市场的阶段,在实施低价让利法时要准确做好市场分析和公司内部分析,一旦确定就要坚持下去,哪怕出现一时的亏损也要顶住压力渡过难关,否则前功尽弃,所有的努力都付诸东流,还会给商家造成不良影响。

(3)赞助公益法

公司赞助公益事业是一项得人心之举,但社会上要赞助的公益事业很多。公司的财力毕竟有限,因此,公司要把赞助公益事业当做一项营销活动,瞄准社会上对公司生产、产品营销相关的公益事业,做到多送“雪中关炭”、多下“及时雨”。在赞助公益事业中,亮出公司的服务宗旨。参与得当的公益事业赞助,可以激发众多的公司界人士、厂家以及社会各界对公司产生敬重之意,将感激之情转化为购买行为,从而收到投入少、产出多的效应。

(4)攀亲“联姻”法

有些公司起初名不见经传,产品一时难以打入市场,在经营上处于弱势,公司可以采取攀亲的办法,借助于对方的市场强势,两个公司进行“联姻”,进而把自己的产品打入市场。采取“联姻”法的营销手段重在选好联姻对象,联姻的目的是借助强势促销,在利益分割后所获利益要超过联姻前才有意义,同时联姻也要处理好相应的法律问题。

(5)名人效应法

名人历来是社会舆论的中心,为社会上人们所注目。有心计的公司精心策划自己的产品与名人“联动”的营销活动,如名人故乡(居)、名人作品、名人参与各类社会活动等,使产品随着名人“亮相”、“曝光”,随之打入国内国际市场。同时,许多公司可广泛同文艺界、书法界、体育界,或某些社会团体共同举办各类联谊会,体育比赛,大大提高公司的知名度,提高公司产品参加市场竞争的能力,从而促进公司的发展。

(6)特定客户法

特定客户法是指商场只接待特定范围或限次的顾客进店购物,而不是一般商场广招顾客不分对象,愈多愈好的经商法。

妇女商店,谢绝男性顾客入店,引来了不少感兴趣的妇女,专挑妇女商店购物;孕妇商店,只有怀孕妇女可以进店,一般无孕妇女却不能进店购物;新婚青年商店,专为新婚的小俩口服务;老年人商店等等;有20家类似专为特定顾客开设的商店,都获得了较好的经营业绩。

特定客户法是利用人们一种求奇心理和为人尊敬而产生的满足感,虽然是限制了顾客,而这两种心理作用促使顾客到商店购物,从而起到促进销售的效果。我国目前开设了许多专业商店,亦有明确的特定消费阶层,商品陈列颇有特色,如果借鉴西方的“特定客户法”可能为各专业商店增添吸引力,促进销售。

运用顾客限制进店要防止一种错误倾向,如有些电影院采取一种招摇欺骗手法,在普通影片广告上写有“儿童不宜”,限制儿童入场的规定,来挑逗观众的探奇心理。商店不同于影剧院,商店是常年营业,诚实才能在顾客中树立良好形象的信誉,而电影院经常换片,对其影响要小于商店。当然电影广告亦应实事求是,不能带有欺骗性。

(7)情侣商品法

我国商品市场上近年来兴起了一股情侣商品新潮。因为适应了青年男女表达心心相印、志同道合的热恋之情,情侣商品成为市场上受欢迎的商品。生产和经营情侣商品是当前一种适应市场需求,扩大商品销售的良策妙计。

情侣商品法的应用可使一般商品增加一份温馨的情调,以满足青年情侣的特殊需求。通过情侣商品销售来开拓市场,以特色商品来创造市场。情侣商品出现和热销,可为商业老板提供一种新的经营策略,为专门消费者提供特需商品,如专供夫妇的商品,专供老人的商品,扩大产品销售。

(8)反时令销售法

1993年的夏令时节,杭州市场出现了一种往常所从未见过的商品销售方法——反时令销售法。杭州解放路百货商店,在高温的夏令时节,挑冬令商品——皮装展销,在炎热天气,专柜里皮风衣、皮大衣、皮茄克、皮套裙琳琅满目,而且销售情况良好。同时,在销售中实行“特价预订”。具体做法是在展销期间,按不同品种以7.5折到8.5折的优惠价预定,4个月后交货,如果将近期原皮可能涨价的因素考虑在内,顾客可得到更多的优惠。

(9)商品保险法