书城管理金科铭律:不可不知的18条管理定律
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第24章 5S活动法(1)

5S即Seiri(整理)、Seiton(整顿)、Seiso(清扫)、Seikeetsu(清洁)和Shitsuke(素养)这五个英文单词首字母的缩写。开展以整理、整顿、清扫、清洁和素养为内容的活动,通常被称为5S活动。5S管理”的思路非常简单、朴素,它主要通过对企业中每位员工的日常行为提出相应要求,倡导从小事做起,力求使每位员工都养成事事“讲究”的习惯,从而达到提高整体工作质量的目的。

一、5S活动法的原理

5S活动最早起源于日本,并在日本企业中得到了广泛应用。

5S活动的对象是现场的“环境”,它对生产现场环境进行全局、综合考虑,并制定切实可行的计划与措施,从而达到规范化管理。

5S即Seiri(整理)、Seiton(整顿)、Seiso(清扫)、Seikeetsu(清洁)和Shitsuke(素养)这五个英文单词首字母的缩写。开展以整理、整顿、清扫、清洁和素养为内容的活动,通常被称为5S活动。5S管理”的思路非常简单、朴素,它主要通过对企业中每位员工的日常行为提出相应要求,倡导从小事做起,力求使每位员工都养成事事“讲究”的习惯,从而达到提高整体工作质量的目的。

企业推行5S管理,主要是从各个方面进行整顿,强化员工文明生产的观念,使企业中每个场所的环境、每位员工的行为都能符合5S精神的要求。

二、整理需要与不需要的东西

一些没有推行5S的工厂,生产现场通常比较脏——地板上是一层黑黑的垃圾、油渍、铁屑……零件、纸箱胡乱堆放在地板上;人员、车辆在拥挤狭窄的过道上穿插……

员工在这样的工厂里,当然是越干越没劲,也只有当一天和尚撞一天钟,要么另栖他枝。这样的工厂只会生产问题和制造麻烦,即使引进很多优秀的管理方法也未必能见成效,所以还是先从简单实用的5S着手!

首先把需要与不需要的人、事、物等区分开,再将不需要的人、事、物进行相应处理。

其主要特点是首先对生产现场的现实摆放和各种物品进行分类,区分什么是现场需要的,什么是现场不需要的;其次,对于现场不需要的物品,诸如剩下的原材料、半成品,切下的料头、切屑,以及垃圾、废品、工人的个人生活用品等,要坚决清理出生产现场,即要坚决把现场不需要的东西清理掉。

对于车间里各个工位或设备的前后、通道左右、厂房上下、工具箱内外,以及车间的各个死角,都要彻底搜寻和清理。认真做好这一步,是树立良好工作作风的开始。

日本有的公司还提出了这样的口号:效率和安全始于整理!通过整理可以达到:改善和增加作业面积;工作现场无杂物,行道通畅,提高工作效率;减少磕碰的发生,保障安全;减少了操作中由于乱放、混料等引起的差错事故;可以减少库存量,节约资金;有利于改变传统作风,提高工作效率。

整理之后是整顿,整顿时必需物品与非必需物品一定要区分开,在工作岗位上不要放置不需要的物品。对每件物品都要确认是不是必要的,是不是非这样放置不可,同时要对马上用到的、暂时不用的、长期不用的加以区分,即把需要的人、事、物加以定量、定位。之后,对工作现场需要留下来的物品进行科学合理地摆放,从而为工作需要带来方便。

必需物品一定要放在任何人都能立即取到的位置。从这个意义上说,整顿其实也是研究提高工作效率的科学。它研究怎样才可以立即取得物品,以及如何能立即放回原位。随意决定物品的存放并不能提高你的工作速度,只能使你的寻找时间加倍。你必须要认真考虑怎样拿取物品更快捷,并让大家都能理解这套方案,遵照执行。

整顿活动要特别注意如下要点:

首先,物品摆放的位置要科学合理,以便于寻找的时间减为最少,并消除因混放而造成的差错。例如,根据物品使用的频率,经常使用的应放得近些,偶尔使用或不常使用的则应放得远些。

其次,物品摆放最好要可视化,以便出现异常(如丢失、损坏)能马上发现,摆放不同物品的区域最好采用不同的色彩和标记加以区分。

三、注意清扫与清洁

5S活动法另外两个重要内容是清扫和清洁。

清扫首先要求将岗位变得无垃圾、无灰尘,干净整洁,使客户满意,员工心情舒畅。这项工作需要公司所有人员共同来完成,最好能分配每个人一些应负责清洁的区域,分配区域时应该绝对清楚地划清界限,不要空下无人负责的死角。每个人都要对自己的区域认真负责,因为在生产过程中会产生灰尘、油污、铁屑、垃圾等。它们不但会使设备精度降低,影响产品质量,同时,脏的现场还会影响人们的工作情绪,使人们不能专注于工作。所以,必须通过清扫来清除那些脏物,创造一个全新的工作环境。

清扫时要把握以下要点:

首先,工作场所要保持干净、整洁、明亮。设备出现故障时可以马上修理,防止其在使用中“罢工”;任何异常,包括一颗螺丝掉在地上都可以马上发现。

其次,工作中使用的物品要自己清理。如设备、工具等,要亲自清扫,而不要有依赖心理,最好不增加专门的清扫工。

再次,清扫时要着眼于对设备的维护、保养。即清扫设备时要做好设备的润滑工作,清扫也是一种保养。

最后,清扫也是为了改善工作条件。如清扫地面发现有飞屑和油水泄漏时,要查明原因,并及时采取措施加以解决。

要经常坚持做好整理、整顿、清扫工作,并使之成为一种制度和习惯,绝不能半途而废。在经过整理、整顿、清扫三个环节之后,还需要认真维护,使现场保持最佳状态。

清洁,是对前三项活动的坚持与深入,从而能持续保持一个良好的工作环境,使职工能愉快地工作。清洁活动中要着重做好以下几个方面的工作:

首先,车间环境不仅要整齐有序,而且要做到清洁卫生,从而有利于提高工人劳动热情。

其次,不仅要做到物品清洁,而且工人本身也要保持清洁。如除工作服、仪表要保持整洁外,工人还要及时理发、刮须、修指甲、洗澡……做好个人卫生工作。

再次,工人不仅要做到形体上的清洁,而且要做到精神上的“清洁”,待人讲话要礼貌,要尊重别人。

最后,尽量不要使环境受到污染,即时消除混浊的空气、粉尘、噪音和污染源。

四、素养是5S活动的核心

素养也可以称作教养,努力提高人员的素养,即要求员工在工作中要严格遵守规章制度,并养成良好的生活和工作习惯或作风,这是5S活动的核心。

素养是5S活动的核心和精髓,如果没有人员素质的提高,就不能保证各项活动的顺利开展,即便开展了也不可能长久地坚持下去。所以,抓5S活动,要始终着眼于提高人的素质。

对于规定了的事情,员工须按照要求去做,并致力于创造一种良好的工作环境。若绝大多数员工对以上要求能付诸实践的话,个别员工和新人也会因此改变他们的不良习惯。人性化管理时代,需要人们有更高的合作奉献精神和职业道德素质——互相信任,管理公开化、透明化,勇于自我检讨、反省,处处为他人着想、为他人服务等等。

五、建立清洁有序的企业

日本工厂一向以清洁和井然有序著称。通过实行5S活动法,他们把严格的秩序观念灌输给工厂全体人员,特别是管理层。

5S活动法背后的逻辑是,工作场所的清洁、有序和严格的纪律是生产高质量产品,减少或杜绝浪费,提高生产率的基本要求。

在日本工厂,工作中凡是和生产过程有关的物品都需要清理干净并做检查;实行分片包干,并规定打扫次序和要检查的问题;一旦确定了打扫和检查方法,就要立刻实行,以保证生产过程的正常进行。

整齐和清洁反映了全面效率,为此要充分运用5S法的预防步骤:预防性清除、预防性整顿、预防性打扫。同时,需要了解工厂的弱势所在,并全力以赴去改变它们。通过掌握5S法的前三个要点及加强作业标准化,工厂就能成为典型的5S工厂。

只要每个人都能出把力,工作场所就能始终保持干净清洁。窍门在于首先要记住三“无”原则:无非必需物品、无乱堆乱放、无尘土。在所有5S步骤中,最复杂的要算整顿工作,其中复查很重要,最好用表格做一些相关的评估。

其次要记住有三块地方必须打扫:仓库区、设备和周围环境。最好把工作场所划分成小块区域作为分配单元,然后列表排定值日顺序。确定各个人的清洁时间、地点和清洁内容。把责任图和时间表挂在人人都能见得到的地方。同时要建立起每日5分钟打扫习惯,听起来5分钟太短,但如果打扫效率高,做出的成绩会让你吃惊。

所以要使自己的企业成为真正的5S企业,必须在多方面做好工作,因为这样做不但可以保持企业干净、整洁,让人们感到心情舒畅,而且还可以招揽更多的忠实顾客,提高企业的知名度,所以很多人会慕名而来参观或争着来这家公司工作,同时,人们也会以购买这家公司的产品为荣。

六、开展富有建设性的批评

开展富有建设性的批评是实施5S的基础步骤。最理想的做法是创造一种工作环境,在这种环境中,很容易就能看出周围不尽人意的地方,并可以及时采取相应的措施补救。最好将这个场所的卫生等情况记录于表中,并张贴在每个人都能看得见的地方,同时奖励成绩最佳的作业区的员工,激励他们进一步改进。

这样可以促使人们正确地按照规定的要求去做,当然在你这样做的同时,别总是想“东西很乱,我得把它整理好”,应该想“东西很乱,怎么造成的呢?”“为什么仓库凌乱不堪呢?”或许你会发现造成这种问题的一些原因,因此你可以从以下方面寻求得到答案: