书城管理西点式员工实训手册
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第4章 自动自发——自觉而出色的工作(1)

西点著名学子格兰特将军,在谈到什么是自动自发时,有一句精辟的见解:“自动自发就是主动精神,所谓的主动,指的是随时准备把握机会,展现超乎他人要求的积极表现,以及拥有‘为了完成任务,必要时不惜打破常规’的智慧和判断力。”自动自发不仅是一种执行力,也是对工作的一种积极态度,只有自动自发,才可能完美出色。

1.建立使命感,尊重自己的工作

世界太过于缤纷,每个人都在寻找自尊,事实上,你首先要尊重自己所从事的事业。我选择了西门子,我把生命、荣誉都交给她了。——西点军校43届学员西门子执行副总裁威廉·H·霍夫塔

每个从西点军校毕业的学员,无不以自己的母校为荣。他们认为在那里收获了人生最美好的东西。而这份荣誉,来自于他们对母校的热爱,无论以后从事的是何种工作,这份尊重和热爱都贯彻其中。

工作是人的使命所在,是人类共同拥有和崇尚的一种精神。从世俗的角度来说,自动自发就是敬重自己的工作,将工作当成自己的事,具体表现为忠于职守、尽职尽责、认真负责、一丝不苟、善始善终等职业道德,其中揉合了一种使命感和道德责任感,这种道德感在当今社会得以发扬光大,成为成就事业的重要条件。

任何一家想竞争取胜的公司必须设法使每个员工能自动自发地工作,不懂得自动自发工作的员工就无法给顾客提供高质量的服务,就难以生产出高质量的产品。推而广之,一个国家如果想立于世界之林,也必须使其人民自觉而主动地完成工作。警察应该尽职尽责为民众服务;行政官员应该勤奋思考并制订和执行政策;议员代表应该勤于问政;只有每个人做一行爱一行,才能被称为和谐的社会。

然而,无论我们从事什么行业,无论到什么地方,我们总是能发现许多投机取巧、逃避责任、寻找借口之人,他们不仅缺乏一种神圣使命感,而且缺乏对自动自发世俗意义的理解。

自动自发地工作表面上看起来是有益于公司,有益于老板,但最终的受益者却是自己。

当我们能自动自发地去工作的时候,就能从中学到更多的知识,积累更多的经验,就能从全身心投入工作的过程中找到快乐。这种习惯或许不会有立竿见影的效果,但可以肯定的是,工作起来懒懒散散,甚至让人三催四请时,其结果可想而知。工作上投机取巧也许只给你的老板带来一点点的经济损失,但是却可以毁掉你的一生。

我们随处可见这样的人,出现问题不是积极、主动地加以解决,而是千方百计地为自己开脱责任,致使工作无绩效,业务荒废。事情一旦办砸了,总能找出一些冠冕堂皇的理由,以换得他人的理解和原谅,从而使自己的心理上得到暂时的平衡,但长此以往,人就会疏于努力,不再想方设法争取成功,从而永远只能扮演打工者的角色。

一个人的成败往往取决于个人人格。一个自动自发的人也许并不能获得上司的赏识,但至少可以获得他人的尊重。那些投机取巧之人即使利用某种手段爬到一个高位,但往往被人视为人格低下,无形中给自己的成功之路设置了障碍。不劳而获也许非常有诱惑力,但很快就会付出代价,他们会失去最宝贵的资产——名誉。

一个颇有才华的年轻人,却工作散漫,缺乏自动自发的精神。报社急着要发稿,他却搂着稿件回家睡大觉去了,影响整个报纸的出报时间。这种人永远得不到尊重和提升。人们往往会尊敬那些能力中等但尽职尽责的人,而不会尊敬一个能力一等,但不能自动自发工作的人。

受人尊重会获得更多的自尊心和自信心。不论你的工资多么低,不论你的老板多么不器重你,只要你能自动自发,毫不吝惜地投入自己的精力和热情,渐渐地你会为自己的工作感到骄傲和自豪,就会赢得他人的尊重。以主人和胜利者的心态去对待工作,工作自然而然就能做得更好。

一个对工作不够自动自发的人,往往是一个缺乏使命感的人,也是一个无法体会快乐真谛的人。要知道,当你将工作推给他人时,实际上也是将自己的快乐和使命感转移给了他人。

有人问一位成功学家:“你觉得大学教育对于年轻人的将来是必要的吗?”这位成功学家的回答发人深省。

“单单对经商而言不是必须的。商业更需要的是自动自发的精神。事实上,对于许多年轻人来说,大学教育意味着在他们应当培养全力以赴的工作精神时,被父母送进了校园。进了大学就意味着开始了他一生中最惬意最快活的时光,当他走出校园时,年轻人正值生命的黄金时期,但此时此刻他们往往很难将自己的身心集中到工作上,结果眼睁睁地看着成功机会从身边溜走,真是很可惜啊。”

事实上,各行各业都需要全心全意、自动自发的员工,因为自动自发正是培养使命感的土壤,如果在你的工作中没有了职责和理想,你的生活就会变得毫无意义。所以,不管你从事什么样的工作,平凡的也好,令人羡慕的也好,都应该自动自发,求得不断的进步。

即使你的环境困苦,如果能全身心地投入工作,最后你获得的不仅有经济上的宽裕,还会有人格上的自我完善。

麦金莱总统在德州一所学校演讲时,对学生们说:“比其他事情更重要的是,你们需要自动自发地把一件事情做得尽可能完美;与其他有能力做这件事的人相比,如果你能做得更好,那么,你就永远不会失业。”

自动自发!无论做什么事,它都会决定你日后事业上的成败。一个成功的经营者说:“如果你能真正制好一枚别针,应该比你制造出粗陋的蒸汽机赚到的钱更多。”然而,多少年来,人们并没有领会到这一点。

一旦你领悟了自动自发地工作能消除工作的辛劳这一秘诀。你就掌握了获得成功的原理,即使你的职业是平庸的,如果你处处以自动自发的态度去工作,也能增添个人的荣耀。

2.记住,你是在为自己工作

追求热爱的事业,而非一份可以糊口的工作。

——毕业于西点的军火大亨亨利·杜邦

其实,当一个人选择了西点,也就意味着选择了牺牲,因为在那里,你所做的很多事可以说是无偿的,但他们仍然无怨无悔地去自觉执行。在西点的四年时光里,他们收获得最多的可能就是知道如何去为自己开拓更广阔的前景。而以后在投入到崭新的工作时,他们也不忘时刻告诫自己,“千万不要以为是在为老板打工”。不可否认的是,“我不过是在为老板打工”的这种想法具有很强的代表性,在许多人看来,工作只是一种简单的雇佣关系,做多做少,做好做坏对自己意义并不大。

汉斯和诺恩同在一个车间里工作,每当下班的铃声响起,诺恩总是第一个换上衣服,冲出厂房,而汉斯则总是最后一个离开,他十分仔细地做完自己的工作,并且在车间里走一圈,看到没有问题后才关上大门。

有一天,诺恩和汉斯在酒吧里喝酒,诺恩对汉斯说:“你让我们感到很难堪。”

“为什么?”汉斯有些疑惑不解。

“你让老板认为我们不够努力。”诺恩停顿了一下又说:“要知道,我们不过是在为别人工作。”

“是的,我们是在为老板工作,但是,也是在为自己而工作。”汉斯的回答十分肯定有力。但是,大多数人并没有意识到自己在为他人工作的同时,也是在为自己工作——你不仅为自己赚到养家糊口的薪水,还为自己积累了工作经验,工作带给你的远远超过薪水以外的东西。从某种意义上来说,工作真正是为了自己。

我们常常讲自动自发,那么什么是自动自发呢?自动自发就是能自觉而出色地完成自己的工作!从低层次讲是拿人钱财,给人消灾,对雇主有个交代;更高层次上则是将工作当成自己的事,融入一种使命感和道德感。而无论哪个层次,自动自发所表现出来的就是认真负责、一丝不苟、善始善终的工作态度。

不管你从事什么领域的工作,都要自动自发地去完成。这就是西点为学员树立的人生理念和工作态度。不要只是因为它是一份工作而工作,你应该抱着开创新局面的期待去工作。

一位朋友曾经讲过这样一个故事:

贝克做了一辈子木匠,并且以其努力和勤奋而深得老板的信任。年老力衰时,贝克对老板说,自己想退休回家与妻子儿女享受天伦之乐。老板十分舍不得他,再三挽留,但是他去意已决,不为所动。于是老板只好答应他的请辞,但希望能再帮助自己盖一座房子。贝克自然无法推辞。

贝克已归心似箭,心思全不在工作上了。用料也不那么严格,做出的活也全无往日的水准。老板看在眼里,但却什么也没说。等到房子盖好后,老板将钥匙交给了贝克。

“这是你的房子,”老板说,“我送给你的礼物。”

老木匠愣住了,悔恨和羞愧溢于言表。一生盖了如此之多华亭豪宅,最后却为自己建了这样一座粗制滥造的房子。

这也许不过是一个故事,但是生动地说明了,你所做的努力并不完全是为了老板,你归根到底是为自己而工作。

在当今社会,像贝克这样的年轻人却大有所在,他们是一踏入社会就缺乏责任心,以善于投机取巧为荣;老板一转身就懈怠下来,没有监督就没有工作;工作推诿塞责,划地自封,不思进取,反而以种种借口来遮掩自己缺乏责任心。懒散、消极、怀疑、抱怨……种种职业病如同瘟疫一样在企业、政府机关、学校中流行,简直付出多么大的努力都挥之不去。

让人钦佩的总是那些不论老板是否在办公室都会努力工作的人,敬佩那些自动自发完成自己工作的人,这种人永远不会被解雇,他在任何地方都会受到欢迎,这个时代更需要这种人才。

“我不过是在为别人打工。”这句话中隐藏着的另外一层意思是:“如果我是老板,我会更加努力。”但是,事实却并非想象得那么简单。

自动自发并不完全是由于物质的刺激,对金钱的刺激是一种本能的反应,是个人追求最浅的层次,更高层次的则是一种自动自发的精神,一种对事业更深层次的理解。

迈克是一位颇有才华的年轻人,但是对待工作总是显得漫不经心。而当别人问起时,他的回答是:“这又不是我的公司,我没有必要为老板拼命。如果是我自己的公司,我相信自己会像老板一样夜以继日地工作,甚至会比他做得更好。”

一年以后,他果然离开了原来的工作,自己独立创业,开办了一家事务所。“我会很用心地做好它,因为它是我自己的。”他这样对别人说道。

认识的人都对他表示祝贺,同时也提醒他注意,对未来可能遭遇的挫折一定要有足够的思想准备。

但是半年以后,迈克就万分无奈地关闭了自己的公司,重新去为别人工作,因为“太麻烦,太复杂,根本不适合自己的个性”。

其实,这种结果早就在人的意料之中。一开始,许多年轻人都会抱着满腔热情,全身心投入其中,但是一遭遇困境,就缺乏足够的耐心坚持下去。外在的物质利益只能起短时间的刺激作用,必须养成持之以恒和努力的良好习惯。

创业是一种激情,但是如果抱着“如果自己当老板,我会更努力”的想法就会变成一种不良的情绪。有些人的态度十分明确:“我是不可能永远打工的。打工只是过程,当老板才是目的。我每干一份工作都是在为自己获得经验和开阔眼界。等到机会成熟,我会毫不犹豫地自己去干。”

一个人的品性是多年行为习惯的结果。行为重复多次以后就会变得不由自主,似乎不费吹灰之力就可以无意识地、反复做同样的事情,到后来不这样做已经不可能了,于是形成了人的品性。因此,一个人的品性受到思维习惯和成长经历的影响,他在人生中可以做出不同的努力,做出善或恶的选择,最终决定了其未来个性的好坏。

一个人在做雇员时缺乏自动自发的态度,这种习气必将影响到他的今后,无论他做何种行业,或者是自己做老板,都是难以取得成功的。

3.自动自发,就一定会自觉出色

学员使自己的能力得到提升的最好办法是,在做好份内事的同时,多为西点军校做事。这不但可以表现学员勤奋的品德,还可以培养学员的综合能力,增加学员的生存能力。

——西点著名将领杰克·齐尔斯曼中校

在西点军校,每一个学员在接受长官派发的任务的时候,必须是自觉而主动地执行。没有一个学员会把这看成是一种负担,因为他们知道只有自动自发,才可能做得更好。一个员工成功的理由也是自动自发地工作。老板最赏识的员工是主动去完成工作的员工。

“我钦佩的是那些不论老板是否在办公室都会努力工作的人,这种人永远不会被解雇,也永远不必为了加薪而罢工。”阿尔伯特在《致加西亚的信》一文中如此写道,在这里我们依旧要强调这一点。

如果只在别人注意你的时候你才有好的表现,你将永远也达不到成功的巅峰。你应该为自己设定最严格的标准,而不应该由别人来要求你。

如果老板对你的期许还没有你自己的期许高的话,你将永远也不可能被辞职,反而,这只会使你离晋升的日子越来越近。

一个士兵要想成长为将军,他不知道要立下多少赫赫战功,不知道要经历多少次生离死别。成功是一种努力的积累,那些一夜成名的人,其实,在他们获得成功之前,已经默默地奋斗了很长时间。任何人,要想获取成功都要长时间的努力和奋斗。

要想获得最高的成就,你必须永远保持主动率先的精神,哪怕你面对的是多么令你感到无趣的工作,这么做都能让你获取最高的成就。自动自发地工作吧!这样一种工作习惯可以使你成为领导者和老板。那些获取了成功的人,正是由于他们用行动证明了自己敢于承担责任而让人百倍信赖。

那些优秀的员工和平庸的员工之间最大的区别就在于,优秀的员工总是自动自发地去工作,而且愿意为自己所做的一切承担责任。要想获得成功,你就必须敢于对自己的行为负责,没有人会给你成功的动力,同样也没有人可以阻挠你实现成功的愿望。下面是马布里的自述:

“像无数的美国年轻人一样,我在青少年时期和大学时代做过许多的工作。修理过自行车,卖过辞典,做过家教、书店收银员、出纳。大学期间,为了换取学费,我还给别人打扫过院子,整理过房间和船舱。

由于这些工作都简单,我曾认为它们都是下贱而廉价的。我后来发现自己的想法完全错了。事实上这些工作默默地给了我许多珍贵的教诲,不管从事什么样的工作,我其实都从中学到了不少的经验。

如今,我变成了一位管理者,我依旧像原来那样去发现那些需要做的工作——哪怕那不是我的工作。无论从事什么工作,只要你这么做你就可以超越别人,这不仅让你与众不同,也会为你的成功铺平一条道路。”

任何一个在公司里工作的职员都应该相信这一点。从现在就开始行动吧!不再犹豫,更不要等你找到理想的工作那天,只要你主动一些,一切就会变得美好起来。