书城管理管人用人厚灰学
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第27章 事不躬亲,做最好的导演而不是演员(4)

要知道,不被信任,会让员工感到不自信,不自信就会使他们感觉自己不会成功,进而感到自己被轻视或抛弃,从而产生愤怒,厌烦等不良的抵触情绪,甚至把自己的本职工作也“晾在一旁”。打个比方,你陪新手去开车,如果你担心他开不好车,担心他方向盘掌握的不好或者油门踩的不好,不给他充分授权,不让他上路开车,这样他怎么能开好车呢?相反,在信任中授权对任何员工来说,是一件非常快乐而富有吸引力的事,它极大地满足了员工内心的成功欲望,因信任而自信无比,灵感迸发,工作积极性骤增。

8、授权谓之“厚”,技巧谓之“灰”

授权,是事业成功的一条途径。它能使每个员工都感到自己受重视、被信任,进而使他们的责任心和参与感迸发出来。这样整个团体就能同心合作,人人都能发挥专长,组织才有新鲜的活力,事业方能蒸蒸日上。

所以,授权不只是单纯的表面行动,更要有技巧,只有二者的结合才是“厚灰”的领导哲学。

杰克·韦尔奇对“授权”有深刻的认识,他说:“过去,我们的管理人员习惯于对员工指手划脚,指示他们做这做那。‘听话’的员工们按时按量地完成任务,但也不会自觉自愿地多做些什么。自从他们得到授权之后,情况是如此不同。我们常常惊讶于员工主动完成任务的积极性。有那么多的事情,管理层甚至没有想到,但是我们的员工不仅替我们想到了,而且还默默地做完了,实现了。”

作为一种领导艺术,授权有许多技巧。

1、带责授权

授权要明确下属的责任,这就是带责授权。明确地将权与责同时授予下属,既可以促使下属完成工作,又可以堵塞有权不负责或滥用权力的漏洞。

带责授权,首先应交代权限的范围。这样做的目的是为了让下级正确行使自己的职权,更好地实现授权目的。领导带责授权时,要注意不授出最终权力和责任。作为领导当然要明确自己的职责范围,凡是属于自己职权范围的事、涉及有关组织的全局性问题,比如管理全局的集中指挥权、总的经济预算审批、决定组织的目标、任务和发展方向等,决不可轻易授权。也就是松下说的:“大事和小事由我处理。不大不小的事可以安排让别人做。”

另外,如要把同一方面或系统的工作,向两个或两个以上人员授权,记住,后果责任要落在其中一个人身上,让其中领受较高权力的那个人承担后果责任。这样可使下属各司其职,各守其位,各负其责,避免发生争功诿过和扯皮。

2、适当授权

授权要适当,对下属的授权既不能太轻,也不能太重。太轻,就无法充分激发下属的积极性,下属很难尽职尽责;太重,又会形成大权旁落的现象,局面难以收拾。下级的权力一旦超出了合理范围,制度法规就无法顺利贯彻执行。

适当授权,也就是不能超负荷授权,要根据下属的承受能力授权。授权者应该向被授权者明确所授事项的目标、任务、职责和范围。所授的工作量不要超过被授权者的能力、体力所能承受的范围。授权如果没有明确的目标职责,被授权者在工作中就会找不着北,无所适从,整个组织就会失去战斗力,甚至出现混乱。有的权力尽管很轻,但也不能把许许多多权力一股脑儿全部下放,弄得下属顾此失彼,手足无措。

适当授权,还要视组织大小、任务轻重、业务性质授权。单位大、任务重、工作距离远、专业性强的多授权。反之,则少授权。

3、保留控制权

授权既要适当,又要可控。权力管理的核心之一正是控制。正确的授权,不是放任不管,而是保留某种控制权。通过这种控制权,把领导与下属有机地联系起来。缺乏可控性的授权是弃权。可控性表现在两个方面:一方面,领导握有主动性、灵活性,授权的范围、时间由领导灵活掌握;另一方面,虽然授权应相对稳定,但也可根据实际需要随时调整,做到能放能收,能扩大也能缩小。

美国通用电气公司在不同的时期,采用过不同的权力管理方式。1971年,他们在原有的事业部内设立了“战略事业单位”。这种战略事业单位是一个独立的组织部门,拥有较大的权力。在事业部内它可以挑选某些产品进行单独管理,可以制定有关产品、销售、设备和组织的战略计划。它既可以与集团组织平起平坐,又可以拥有相当于分部的权力。7年后,公司又实行“执行部制”,在原先事业部的基础上又加了一级管理,等于是向下收回了一些权力。在这里,公司最高领导层牢牢把握着控制权。

4、坚持信任原则

授权前,领导先全面了解和考察将被授权的下属,看他是否适合担负这一职权。考察的方式多种多样,既可以让他当助理或其他“代理职务”,试用一段时间,以便观察了解。然后再决定是否可以授权,避免出现授权后不合适的情况,造成不必要的损失。经考察认为可以信任者,则确认可以。一旦放心使用相信下属,就不要零零碎碎地授权,可以一次授予的权力,一次就授下去。

知识分子大多有较强的自信心和自尊心,追求成就感和荣誉感,有通过自己的努力去完成某项工作或某种事业的心情和愿望。领导者应充分信任他们。授权之后放手让他们在职权范围内独立地处理问题,使他们有职有权,创造性地做好工作。对他们的工作除了进行必要的领导和检查,不要去指手划脚,随意干涉。

信任人、尊重人,可以给人以巨大的精神鼓舞,激发其事业心和责任感,而且只有上级信任下级,下级才会信任上级,并产生一种向心力,使领导者和被领导者和谐一致地工作。相反,当一个人的自尊心受到伤害时,他就会本能地产生一种离心力和强烈的情绪冲动,影响工作和同事关系。

授权与信任密切相关。一个领导者如果不相信下级,那么就很难授权于下级,即使授权了,也形同虚设。有的领导一方面授权于下级,一方面又不放心,一怕他不能胜任,二怕他以后犯错误。对有才干的人还怕他不服管,具体表现为越俎代庖,包办下级的工作;越权指挥,给中层领导造成被动;不懂某方面的专业知识,却干涉下级的具体业务,甚至听信谗言,公开怀疑下级等等。凡此种种,都会挫伤下级的积极性,不利于下级进行创造性的工作。

5、集中指挥权

授权的目的是为了让下属分担更多的责任。授权后,领导尽力发挥自身的统帅综合才能,协调各方面力量,保证各部门的发展更好地服从于全局目标。领导要把最大限度地向下级授权与保证指挥全局的权力统一起来,不能把有关全局的最后决策权、管理全局的集中指挥权、主要部门的人事任免权和财务权随意下放。否则,领导就会对整个组织系统失去控制,导致另一种失责。高明的管理能做到“大权独揽,小权分散,不离原则”。处理大权与小权、集权与分权的关系,显示出主管人员授权水平的高低。

6、定期考核

主管人员在权力授予后,还要留心定期对下属进行考核,对下属的用权情况做出实事求是、恰如其分的评价,并与下属的各种利益紧密联系起来。考核不能急于求成,也不能求全责备。要看工作的质量,是否扎扎实实,认真细致,是否有实效。考核既要看到近期的业绩,又要看远期的业绩;既要看整体,还要看局部。不能肯定近期得实惠、长远招灾祸的工作,这是短期的行为。工作有失误,只要不是下属故意为之,就要耐心帮助下属纠正改过。

7、对将才一定要授予全权

《孙子兵法》说:“将能而君不御者胜。”意思是说,主将有才能而领导者不干预他的指挥,就能打胜仗。

将才的能力需要借助权力方可充分发挥出来,权力不足必然导致能力不足。所以,如果你想重用某个人,一定要授予全权,使他充分发挥能力。

古耕虞是民国时的猪鬃大王。一次,他想在天津开一家分公司,决定聘请毕业于美国纽约大学的硕士研究生袁冲霄为分公司经理。当时古、袁二人并无深交,只是平日偶有往来。一次,古耕虞跟袁冲霄谈到开分公司的问题,袁冲霄说出了一些很好的见解。古耕虞觉得他是个人才,就诚心邀请他出任经理,并表示将授予他全权。袁冲霄欣然应允。

袁冲霄准备去天津上任时,古耕虞为他饯行,说:“分公司的事,我授予你全权了。做生意,赚钱亏本是常事。即使你做亏了本,我也决不会责怪你。但我有个条件,那就是你不能破我的牌子,一个是按期履行合同,一个是保证产品质量。如果这两项做坏了,我会立即撤你的职。”

袁冲霄没有辜负古耕虞的信任,一年之内,天津分公司就获利200多万美元。

平庸的领导者常犯的毛病,对人才想用又不敢重用,想授权又不敢信任。这样,再有本事的人才在他手下也发挥不出能量,只好灰心丧气而去。所以,他终究会无人可用。