在现代企业管理中，感情投资是不可忽视的，因为员工同样需要被尊重、被认可、被重视。赤裸裸的雇佣与被雇佣的关系会在管理者和员工之间形成一道无形的沟壑，使双方总是保持着一段难以跨越的心灵距离。要想填平沟壑、消除距离，以情感人不可或缺。
1．细致体察民情，不忘关怀员工
要想成为成功的管理者，必须在身边聚集一批忠于自己的员工。这就要善于关爱员工，及时满足员工的需求。
一个商人要赶到十几公里外的集市做生意，他将货物放在驴背上，牵着驴子就出发了。
时值酷暑，很快驴子就累得大汗淋漓，它喘着粗气说道：“主人啊！我快热死了，让我歇一会儿再赶路吧！”
“你就想偷懒！前面的集市既有新鲜的干草，又有清凉甘美的井水，到那儿再休息也不迟。”商人吆喝着。
听了主人的话后，驴子打起精神继续赶路。
驴子和商人又走了几公里的路，路旁边正好有一个水塘，驴子用哀求的口吻说道：“亲爱的主人，让我喝点儿水吧，我实在坚持不住了。”
商人一听，一鞭子挥了过去，咆哮道：“都什么时候了？如果再不赶路，集市就散了。还剩下几里路了，到了集市就让你休息。”
驴子无奈，拖着疲惫的身躯继续艰难地行走着。走着走着，它突然眼前一黑，腿脚一软，倒在了地上。生意人用力地拉缰绳，可是尽管他费尽了力气，仍然无法把驴子拉起来。
商人的目光是短浅的，为了一桩生意而毁了一头可以不断为他服务的忠实驴子。管理者要想使员工全心全意地为企业作贡献，就应该时时处处体贴员工，让他们意识到自己的重要性。只有这样，他们才会对企业产生一种归属感，从而不懈地为企业创造效益。
斯凯特朗电子电视公司是美国一家研制电视的公司，第一台闭路电视就是出自于此。该公司的总裁阿瑟·利维是一位关心人才胜过关心事业的企业家，在闭路电视的研制过程中，就有他关心员工的一个例子。
当时，该公司有一位名叫比利的技师。比利不仅富有才干，而且非常敬业。为了使闭路电视尽快问世，比利投入了十二分的工作热情。每当走进实验室后，他便仿佛与外界隔绝了，在他的脑海里，只有一样东西存在，那就是实验、实验、再实验！有一次，他在实验室里竟连续待了近48小时！
由于实验是分段进行的，比利总是坚持到一段实验完成后才休息。为了实验，他的精力已经严重透支，但他从来没有抱怨过，休息过后，再次投入到研究工作中。
一次，阿瑟·利维在与比利交流的时候，看到了他憔悴的表情后，感到非常心酸，因为他知道比利的疲惫是由于熬夜造成的。他对比利说：“你的工作方式需要改变一下，如果你不愿意的话，公司将不再研制闭路电视。”
听了阿瑟·利维的话后，比利顿时大吃一惊，他不知道自己到底做错了什么导致公司做出这样的决定。
阿瑟·利维看到比利疑惑的眼神后，立即解释道：“你要明白一点，你的生命比闭路电视重要。如果你因为研制闭路电视而把身体累垮了，即使闭路电视问世了，对我们来说又有什么意义呢？我可不愿意做这种赔本生意。”
比利这才明白阿瑟·利维那句话的意思，感激地对阿瑟·利维说：“谢谢总裁的关心，我会注意身体的。我已经习惯这样的工作方式了，总裁不必担心。”
比利这样说，阿瑟·利维更加难受。他心疼地说道：“无论如何，我都希望你不要透支精力。你的敬业和执著是有目共睹的，我知道你一直在努力。所以，你千万不要把压力都扛在自己一个人身上。即使你不能研制出闭路电视，也：不必责怪自己。”
阿瑟·利维的真心关怀彻底打动了比利的心，为了报答阿瑟·利维，他下定决心要将闭路电视研制成功。在他的继续努力下，第一台闭路电视成功问世。
华尔连锁商店是美国的第四大零售店，在谈到成功经验时，他们只用了一句简洁明了的话：“我们对自己的员工关怀备至。”
华顿是华尔的创办人，自1962年开始，他每年都要视察下属的各个连锁店。公司的经理们在他的带动下，每年都会花大量的时间到连锁商店里工作。华顿曾经说过，他们最好的主意都是职工提议的，因为他们在日常工作中常常让职工们说话，并且请他们参与管理。
在与员工的沟通方面，华顿做得尤为出色。
一次，华顿到批货中心去检查工作。在与货运甲板上的工人聊天中，他了解到那里的工作条件和职工的需要，后来为了满足员工的需要，他专门为工人建了两个淋浴大棚。
又一次，华顿乘专机到得克萨斯州的蒙特皮雷森镇。结果他却在途中就下了飞机，然后在公路上拦了一辆华尔连锁店的运货车。在搭乘过程中，他与货运司机聊得很投机，从中了解到很多情况。
在华尔人的共同努力下，到1970年，华尔连锁店的员工发展到两万多人，销售额猛增至十几亿美元，连锁店分店由最初的十多家发展到三百多家。
除了关心员工的物质生活外，有些管理者还比较注重员工的精神生活。
哈易好不容易放了一次长假，打算外出旅行。在与员工们告别时，员工们对他说：“好好玩一段时间吧，一年到头难得轻松一回。”但没几天，他就回来了。
“怎么这么早就回来了？”大家说。
“你们都不在，感觉没有什么意思。”
不久，他带着一些人在工厂中央安放了一只大玻璃箱。员工们十分好奇，都凑过去观看，原来玻璃箱里面有一条鳄鱼。
“怎么样，这个家伙看起来好玩吗？”哈易笑呵呵地问。
“好玩。”大家议论着，许多人都说从来就没有看到过这么大的鳄鱼。
哈易说：“这个家伙是我佛罗里达之行最难忘的记忆，令我很兴奋。你们在工作之余与我一起分享快乐吧！”
原来，这条鳄鱼是哈易专门为员工们买回来的。
如今，管理者如果认为只要按月给员工发工资，员工就会死心塌地地工作，那么他就大错特错了。现在的社会形势已经发生了很大的变化，员工不会像以前那样，只要给口饭吃就对老板感恩戴德。他们现在不仅需要按月得到的工资，还需要老板的重视。如果管理者不能够深入基层去了解员工的不满或一些合理的需求，即使员工纷纷辞职离去，管理者也无法弄明白原因。素质。
管理者在举手投足间便可以表达出对员工的关心和体贴，但是有些管理者并没有意识到这样做的意义，所以事倍功半。这不是一个好的管理者应该具备的素质。
2．重视员工利益，获取赤诚之心
重视员工利益的管理者，能够得到员工的拥护和爱戴。而敢于为员工请命的管理者，得到的则是员工们赴汤蹈火的付出。
公元前683年，齐桓公即位。为了向管仲报仇，齐桓公立即要求鲁庄公将身在鲁国的管仲押往齐国，否则就攻打鲁国。齐国是大国，鲁国是小国，鲁庄公无奈，只好照做。次年，齐桓公正式攻打鲁国。鲁庄公不甘屈服，誓与齐军决一死战。
鲁国有个叫曹刿的人，虽然身为平民，却有着一腔爱国热情，为了保护国家，愿意献出自己的一份力量。他来到朝中求见鲁庄公，替鲁庄公出谋划策。
鲁庄公接见了曹刿，并问他有什么建议。曹刿说：“要想抵御齐军，必须有所凭借。我国兵力薄弱，而齐军兵强马壮。我军在军事方面毫无优势，凭什么保卫鲁国呢？”
鲁庄公回答道：“我从不贪心，无论得到什么好东西，都不会忘记和大家共同分享。既然我愿意与大家一起分享美好的东西，大家就没有理由不与我共同面对危难。大家的支持就是抵御齐军的凭借。”
曹刿并不赞成鲁庄公的看法，他说：“您的这种恩惠是非常有限的，得到恩惠的人毕竟是少数。仅仅凭借少数人的支持，不足以抵御齐国。”
鲁庄公想了想，又说：“祭祀的时候，我非常虔诚，从不说假话。”
曹刿摇了摇头说：“您对神的虔诚并没有给人们带来实际的好处，并不会因此得到支持。”
鲁庄公继续思索，最后说道：“在办理公事时，不管遇到什么案件，我都会将其查得水落石出，然后公正处理，使百姓能够得到公正的判决。”
听了鲁庄公的这句话后，曹刿终于点了点头说：“只有这件事情才能体现您为民着想，也只有这件事情才能够换得民心。有了民心，便有了抵御齐军的凭借。”
后来，齐鲁两军战于长勺。在曹刿的指挥下，鲁国军队以少胜多，将齐军打败。
鲁国军队之所以能够以少胜多，是因为鲁庄公得到了民心。而这最关键的原因就在于他能够为民着想。否则，曹刿的战术再高明，也是无济于事。
李华是某公司部门的一位女领导。有段时间，由于公司要拓展业务，李华总是接连不断地接到新的任务。
李华忙得不可开交，既要与上层领导开会，又要及时地将一些具体工作分配给下属。被工作压得喘不过气来的她顾不上与员工交流，于是问题就出现了。她发现员工们的脸上总是写着抱怨，而且工作效率也比以前降低了许多。为此她感到不安，如果继续这样发展下去，后果将不堪设想。
于是，她立即向上级反映，要求给员工加薪。上级管理层经过考虑后，答应了她的要求。员工们在听到这个消息后，顿时兴奋不已，又开始像往常一样卖力工作了。
事情往往就是这样，在利益不足以刺激员工努力工作的情况下，作为部门管理者就有责任去为下属争取合理的劳动报酬，解决难题。
管理者应该处处维护员工的利益。当员工受到不公平的待遇时，管理者应该及时出面为他讨回公道。
3．雪中送炭，援助困难员工
管理者要想增强团队的凝聚力，除了及时了解员工的一般需求外，还要对各个员工的家庭情况有所了解。这样便可以在员工遇到突发情况时及时伸出援手，从而与员工间的关系更加融洽。
庄子一家人生活贫困，但庄子从来不愿意向别人求助，除非到了万不得已的地步。
一天，庄子家无米下锅，全家老小都饿得头晕眼花。庄子被逼无奈，只好出去借粮。他找到了当地治理河道的官吏，难为情地说出了自己上门拜访的目的。这位官吏二话没说，一口答应了庄子的求助：“没问题，过段日子等我将各种河道费用收上来后，立即借给你几百两银子。”
听到官吏说出这样的话，庄子非常生气。他稳定了一下情绪，和官吏拉起家常来：“昨天，我在赶往你家的时候，在半路上突然听到一阵急促的求救声。我向四周看了看，连人影都没发现。但是，求救声仍然不断响起。于是，我顺着声音发出的方向找了过去，结果在一个较深的车辙里发现了一条鱼。”
说到这里，庄子停顿了一会儿。他用愤怒的眼光瞅了瞅官吏，接着说道：“这条鱼见到我后，给我讲述了它的悲惨遭遇。它告诉我，它以前居住在东海，过着无忧无虑的生活。然而造化弄人，经过无数次的偶然后，它竟然要在几乎干涸的车辙里生活。为了维持生命，它不得不用尽自己仅有的体力向路人求救。所以它看到我后，如同看到了救星，立即哀求我在车辙中放点儿水。”
听到这里，官吏忍不住问了一句：“这条鱼这么可怜，它如此哀求你，你有没有弄些水放在车辙里呢？”
庄子尽力控制自己愤怒的情绪，冷冰冰地答道：“我答应了那条鱼的请求，对它说，过段日子我就要去南方，到时候可以劝说南方治理大海的官吏引流，然后它就可以回东海了，不用再待在那个干涸的车辙里。”
官吏听了庄子救鱼的方法后，觉得非常荒谬，他问庄子怎么可以这样去帮助一条即将死去的鱼。
庄子见官吏仍不开窍，顺势说道：“你的想法和那条鱼的想法差不多。当那条鱼听完我的话后，差点儿气得晕了过去。它对我说，它现在连命都保不住了，更不指望能回到东海去。对现在的它来说，满满的一车辙水已经足够。至于我所说的引流，它觉得毫无意义。因为在我把水引来之前，它可能早就变成死鱼了！”
当员工的生活出现困难时，管理者一定要及时援助。在这个时候，员工最能感受到上司对自己的关怀，从而对上司充满感激。当他从困境中摆脱出来后，一定会通过勤奋地工作来回报。
李嘉诚就是一位雪中送炭的老板。当他的同事或职员们遇到困难时，或在生活上出问题时，他都会慷慨相助。
一次，一位退休同事的太太生病了，需要住院治疗。李嘉诚知道后，立即派人去医院看望这位同事的太太，并送去了足够治病的慰问金。这位同事夫妇二人对李嘉诚的重情重义万分感激，不知如何报答他的大恩大德。
还有一次，李嘉诚从他人那里了解到，他的一位老同事因病逝世。想到这位老同事曾与自己同甘共苦，如今却撒手离去，心中很不是滋味。尽管多年没有这位老同事的消息，李嘉诚仍然觉得自己有必要去吊唁。由于自己很忙，他便派人去完成此事。属下前去后，帮着老同事的家人料理后事，并送上一些钱款作为他们的家用及孩子的学费等。
李嘉诚的公司里，有这样一位员工。他是公司里普通的管理人员，在公司干了十几年后，患了青光眼。在治病过程中，这位员工花光了公司规定的可以报销的费用，不仅治病成了问题，就连生活也难以为继。
李嘉诚知道后，他一方面鼓励这位员工不要放弃治疗，另一方面向这位员工打听他太太的工作，告诉他，如果他太太没有一份稳定的工作，可以到长实上班。因为家里只要有人有一份稳定的工作，治病和生活就会有资金来源了。
作为商人，李嘉诚这样做自然有他的目的。他深知，如果没有员工的鼎力相助，没有员工的拥护和爱戴，老板再有本事也不会有什么发展前途。企业的凝聚力至关重要。
如何增强企业的凝聚力呢？四个字——心系员工。
当员工在家庭生活中出现困难的时候，如果管理者能够及时地帮助员工渡过难关，那么，当管理者有难的时候，员工也不会坐视不管。
4．推己及人，重视员工感受
有付出就会有回报，这种说法非常有理。作为管理者，只要真诚、真心地考虑员工，员工就会诚心诚意地加倍工作。
费雷得·德卢加自主创业，在1964年开了一家肯德基三明治快餐店。随后，他将这家店发展成为了世界上有名的肯德基连锁店。
德卢加是怎么成功的呢？有一点很重要：他关心员工的感受。
有这么一个关于德卢加的故事——
德卢加对员工要求比较严格，有时候难免会错怪人。一天晚上，德卢加忙完自己的事情后到店里检查工作。他进入一间餐厅后。发现这间餐厅的柜台后面乱糟糟的，食品摆得杂乱无章，顿时火冒三丈，对仅有的一名正在干活的雇员大声吆喝，命令他马上把餐厅收拾好，并帮着雇员一起干了起来，干完活后，甩一句“下不为例”，走出了餐厅。
第二天，德卢加在查阅销售记录的时候，惊讶地发现，他昨天批评的那位雇员所在的店，销售量超出了近期销量纪录。这时候他才明白过来，那家餐厅之所以乱糟糟的，是因为店里的顾客太多和人手不够用，根本不是那位雇员的责任。那位雇员是称职的，他一直在为餐厅尽心尽力工作。