如何与下属相处，是每个领导者必须面对的问题，在意见不统一时，领导者都希望下属认同和支持自己的观点，希望每一位下属都对自己心服口服，要做到这一点，需要一些方法。首先，要正面引导。对一些不知天高地厚的员工，领导者在必要时应予以严厉回击，否则，不加约束地任其胡作非为，势必扰乱正常的工作秩序，影响经济效益的增长。其次，宽容与安慰。当下属为完成某项任务做了保证，但由于种种原因而未能完成时，领导者不应一味地指责与批评。下属未能圆满完成任务，本来就背上了沉重的包袱，再加上领导者的压力，很可能会被压垮，也可能对领导者心生嫉恨。领导者若能宽容下属，给予适当的安慰，下属一定对其产生由衷的感激与敬佩之情，从而对企业更加忠诚，对工作更加热忱，自然能为公司做出更大的贡献。再次，对下属一视同仁。在下属身上可以使用奖惩制度，但在交往中不能表现出极大的亲疏差别。有些下属工作表现突出，应及时给予适当的鼓励与赞美，以激发其积极性；有些下属成绩平平，更应多给予一些鼓励和赞美，以激发其进取心，同时增强自信心，以期为公司贡献最大力量。切忌对出色的下属大加赞赏，对平庸的下属冷嘲热讽。最后，具体问题具体分析。当你提出正确的决策，下属却认为错误时，不必动怒，尤其不能利用权威强迫下属服从，否则效果适得其反。最好的做法是通过实践证明一切，最终让下属意识到自己的错误，这时你再运用恰当的语言或行动指出他的不足，既维护了他的脸面，也能使他认识到自己的错误，他必然会对你“心服口服”。
总而言之，在与同事及上下级相处时，要尽力与他们寻找“共同语言”，争取在更多的层面上达成共识。只有这样才能有利于自身的发展，有利于大家共同的发展。
5．平等沟通，让狼族不再孤独
虽然在狼群里等级森严，但是，它们的沟通是平等的。
一只年长的狼遇到一只狼崽的时候，为了表示与小狼的平等，它会让小狼吠出声音来，并且还会低下头来。事实上，它是在表达，虽然它是小家伙，但它和自己是没什么两样的，它了解，它是和自己在一起的，它们都是同一族的成员。
其实，人也应该一样。人与人之间的交流和沟通不应存在等级，应该是平等的。随着社会的发展，现代企业越来越重视人文管理。所谓的“人文管理”，它的核心旨在塑造协调人际关系从而创造出极大的群体合力。它强调管理者与员工的平等沟通，就像狼群中头狼与其成员的交流沟通，以期达到战略上的某种默契，形成一致。
现代企业“创新型管理”理论提出总裁在不管理具体事务之后，要把管理的重点回归到直接与每一个员工沟通的“人文管理”，即平等的沟通。
现代社会，市场竞争日益激烈。世界500强企业中，能坚持做上十年的企业为数不多。但是，很多的领导者已经认识到交流的平等在合作中的作用。比尔·盖茨说微软离破产永远只有18个月。张瑞敏说他每天的心情都是如履薄冰，如临深渊。柳传志说他们一直在设立一个机制，好让他们的经营者不打盹，一打盹，对手的机会就来了。
从利益的角度来讲总裁和员工都是平等的。那么在此基础上，实现管理者与员工的平等沟通是企业在竞争中立于不败之地的法宝。
以华为为例，华为在2000年销售额达到220亿元，利润以29亿元人民币位居全国电子百强第一位，总裁任正非在管理中正是创造性地运用了“人文管理”的精髓。
任正非是一个很少与媒体打交道的“神秘”总裁，不过他的员工却能与其有着高度一致的企业意识，这也正是得益于其与员工之间的平等沟通。他总会通过极富感染力的总裁讲话，实现上下级的平等沟通，协调着华为企业中人与人的关系，增强所有华为人之间的亲和力，也提高了华为企业精神的凝聚力，从而有效地消除企业内耗。从华为成功的“人文管理”可以看出平等沟通在企业管理和企业发展中的重要性。
美国著名的情绪心理学家拉扎勒斯提出，当前面临的事件触及个人目标的程度是所有情绪发生的首要条件，当该事件的进行促进个人目标的实现时，会产生积极的情绪情感；相反，就会产生消极的情绪情感。所以，企业的生产要素“人、财、物”当中，人是摆在第一位的。而平等沟通能化解人们之间的抱怨情绪，可以创造奇迹。
许多人际误会、矛盾乃至冲突都源于人际沟通障碍。而沟通在一定程度上可以化解下属的抱怨情绪，所以，任何轻视沟通的念头都是错误的，不可掉以轻心。一项数据调查表明，员工中80％的抱怨是由小事引起的，或者说是由误会引发的抱怨。对于这种抱怨，管理者一定要给予认真、耐心的解答，因为有时误会造成的裂痕是永远无法弥补的。另外20％的抱怨往往是因为公司的管理出了问题。对这种抱怨，管理者要及时与员工进行平等沟通，先使其平静下来，然后采取有效措施，尽快加以解决。
平等沟通还可以激发员工的创造性和培养员工的归属感。平等沟通并不是自然形成的，也不是一条行政命令能解决的。管理者必须是平等沟通的积极倡导者，必须首先主动地找员工进行沟通，久而久之才能形成平等沟通的风气，才能激发员工的创造性。从日本和美国企业的兴衰就可以看出这一点。
日本企业在20世纪七八十年代是很成功的，被全球经济界引为典范。曾经有一个阶段，美国企业几乎对战胜日本企业失去了信心，甚至认为日本企业管理是难以超越的。
近十年来，日本的经济和企业出现了非常大的问题，其原因主要是过度的管理影响了速度和效率。日本企业经过许多年的发展，大企业病已经很严重了，层次众多，上下交流成为一个特别严重的问题。而20世纪日本企业高速发展的原因，正是因为日本企业员工对企业的忠诚度非常高，非常敬业，而企业对员工也非常负责，通过平等沟通，企业对每一位员工几乎承担终生的责任。员工对企业献身式的效忠，的确是企业取得成功的重要因素。
在新兴的高科技产业里，企业的竞争力就体现在员工的活力上，而不是主要体现在生产的制造力上。所以，近几年美国创造了一个新的经济奇迹，美国经济已经持续增长了十年。为何美国经济能够持续增长，最重要的因素也就是重视企业的创新精神和保持企业活力，充分发挥每一个员工的潜能。日本企业加班比较多，但如果一个人坐在那里脑筋不动起来，每天做20个小时也没用。若能把他的创造力激发，坐在那里几分钟就能想出一个良好的主意来，就能为公司创造效益。使每个员工的活力、激情、创造力都能够发挥出来，这就是美国企业成功的最重要因素。要做到这一点，就需要在企业内部建立一种平等沟通、充分参与和勇于承担责任的气氛，这也恰恰是现代日本企业缺乏的。
6．掌握良好的沟通技巧
只有掌握较多的沟通技巧，一个人才容易与他人在许多地方达成共识，获得支持与帮助，进而才能更好地生存与发展。
沟通和交流是需要技巧的，没有技巧，即使是平等的沟通，也会遇到交流障碍。在狼族世界里，当成年狼主动与幼狼进行沟通时，为了表示幼狼与自己的地位平等，并让幼狼勇于表达自己的真实想法，不致因胆怯而保留意见，它会主动低下头来，亲切地与幼狼进行交谈，并认真倾听幼狼的心声。
在我们的生活中，具备高超的沟通技巧，可以反映出一个人的能力和智慧，可以得到他人的赞赏和尊敬；同时，也直接关系到工作效益、社交状况及日常生活等的质量。
那么，如何才能掌握沟通技巧呢？
第一，自信真诚。自信是成功的第一秘诀。那种因缺乏自信而态度猥琐、语言模棱两可、手足无措的人在交谈中往往是注定要失败的。所以，自信在交谈中往往是成功的关键。只有真诚才能在谈话中增进双方感情的交流，不能言过其实、言不由衷或油腔滑调，也不能待人傲慢、冷淡和随随便便，更不能恶语伤人；赞美对方也不要夸大其词，虚伪地奉承。
第二，言为心声，体表其情。在交谈时要注意语速的快慢、语调的抑扬、语音的轻重高低、音节的长短停顿等，力求声情并茂。交谈时除要调动口头语言这个主要语言形式外，还要恰当运用体态语言，做到口体相辅。
第三，平等的谈话态度。交谈时，既不能唯唯诺诺，一切听命于他人，不敢发表自己的看法；也不能居高临下，摆出一副高人一等的架势，一个人说了算。即使自己对某一问题掌握了权威的材料或有精辟的见解，也不能用不容置疑的口吻说话。那样，会给人留下自以为是、傲慢无礼的印象，而无助于解决实际问题。
第四，尊重对方。谈话时要顾及对方的感情，满足对方的自尊需要。例如，批评最好放在肯定表扬之后，待双方彼此有了亲切感，距离贴近、气氛融洽后再提出；如果是别人说话伤害了自己，则需豁达地宽容对方，不能锋芒毕露，咄咄逼人，挖苦、讽刺、嘲弄对方；如果向对方发问，要注意讲究措辞，对对方的发言，要认真听取并用“嗯”、“好”等回应等。
以上为沟通与交流的四点基本要求，做到这四点就能很好地与他人进行沟通。
此外，在沟通过程中还要注意认真倾听。倾听是最基本的沟通技巧。在交往过程中，大多数人只想让别人倾听自己的意见和想法，却很少想倾听他人的看法。实际上，有效的沟通包括交换双方各自的想法，并尽可能完整地相互交换信息。
倾听可分积极倾听和消极倾听两种。消极倾听只是把自己当成一个接受声音的机器，既不施加任何个人的感觉或印象，也不产生好奇心。积极倾听时，既要把握对方说话的中心意思，又要充分理解这些话的内在含义；既要思考，理解对方的语言信息，又要注意对方的非语言信息；然后及时反馈信息，核实自己的理解是否正确。积极的倾听在交往中会产生立竿见影的效果。它们能使交流状况得到改善，倾听者也会从中受益。
总之，善于倾听是一种交际智慧。在人际关系圈里，善于倾听的人往往能够掌握主动权，因此能在人群中更好地生存与发展。
在人际交往中，掌握沟通技巧是相当重要而又必要的。我们要高度重视沟通技巧，不能忽视或者小觑。因为，只有掌握较多的沟通技巧，一个人才容易与他人在许多地方达成共识，获得支持与帮助，进而才能更好地生存与发展。