书城管理开一家赚钱的旺铺
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第41章 店铺营销谋略(7)

名人效应法用于直接促销是名人在商品上的签字。如布娃娃在美国原售价每个20美元,有“椰莱娃娃”原设计者亲手签名的布娃娃售价曾高达3000美元。这种椰莱娃娃在美国曾一时供不应求。但是在邀请名人签字时要注意不宜过多过滥。目前有的书法家到处为商店题名,过多了就失去了名人签字的吸引力。名人效应法的推销原理是利用人们的慕名心理,在商品销售中应用可灵活多变,异曲同工。例如,在化妆品、香皂等广告宣传中,利用名人效应,选择大明星、歌星形象做广告,效果就很好。又如,一家中外合资企业在糖果包装中推出“名人”系列包装,每购一颗糖,可得一个名人画像及简单介绍。据商店反映,这种糖果可以边吃边看,特别好销。

国外体育用具厂商利用世界级着名运动员做广告,穿戴使用其产品,还有专供大型比赛的衣服和用品,由此而在全世界风行。

三、“首发活动”法

人们对优秀电影(如进口大片)采用“首映式”已经习以为常,但在1997年以前对于软件这种高科技产品也采用这种“首发式”还感到颇为新鲜,尤其是对连邦和微软(中国)公司在午夜12点进行首发更感到神秘。连邦和厂商联手进行新上市软件首发活动,对于同行业来说实为一种创举。

1.金山词霸Ⅱ“首发”

1997年10月4日,大型多媒体词典软件“金山词霸Ⅱ”在各地连邦软件专卖店同时首发。首发之际,连邦和金山联手推出“金山词霸Ⅱ有奖猜榜活动”,其主题内容是猜一猜金山词霸Ⅱ上市一个月能否荣登连邦软件排行榜。结果是“金山词霸Ⅱ”仅仅上市一周,零售成绩就登上10月份连邦软件销售排行榜第五名。连邦最早和金山举办首发活动是在1995年“中关村启示录”上市发布的时候。当时中国软件奇才求伯君先生亲临北京中关村26号连邦软件中心专卖店签名首发,在用户中引起很大反响,不少人慕名而来,争相购买。

2.“午夜疯狂”--Windows98中文版首发连邦与微软共同举办Windows98中文版首发的“午夜疯狂”活动。1998年8月31日午夜12点,北京、上海、广州、成都、福州等城市的连邦软件专卖店前人头攒动,热闹非凡,不少人排队竞相购买Windows98中文版。这是国内第一次组织的午夜软件首发活动,也是自连邦公司成立以来第一次在午夜开门营业。

自Windows98午夜发布以来,微软公司这种打破惯例的软件发布形式吸引了全球的关注和软件消费者的参与,成为软件行业少有的欢庆活动之一。1998年6月25日Windows98英文版在全球同步发布,采用的也是午夜发布的形式。两个月后,专门为中国市场开发的Windows98中文版与中国消费者见面,在中国能否采用午夜首发的形式,首发的地点、人员、规模、组织等一系列问题一直困扰着微软中国公司,而连邦经过多年的市场开拓,已在全国建立了200余家软件专卖店,在当地市场形成了软件消费的趋向性。充分利用连邦遍布全国的销售网点组织午夜首发活动,正是微软与连邦共同合作的基础。为了鼓励软件消费者使用正版软件,微软、连邦准备了大批的奖品,仅在北京就有联想、同创、方正、康柏公司提供的高档电脑4台,3COM公司提供的56K调制解调器6台,柯达12~200数字相机,各种显示器、软件等奖品。为了使活动更加富于知识性和趣味性,微软公司还专门派出了软件工程师负责讲解Windows98中文版的新特性和使用技巧,现场组织有奖问答,并准备了精美的礼品。

四、“绿色食品”法

当今世界在社会发展的同时,人类生存的环境受到愈来愈严重的污染,环境保护是人们对人类生存环境恶化后日益强烈的一种要求,也是我国政府奉行的一项重要国策。在商品经营中,迎合人们的环境保护公众意识和遵守有关法令外,应自动参与环境保护运动,其中一种比较有实效的方法是经营“绿色食品”。绿色食品,是指无污染的安全、优质、营养类食品,生产绿色食品要符合以下规定:

(1)原料产地具有良好的自然生态环境;(2)原料作物生长过程及水、肥、土条件符合无公害控制标准;

(3)产品的加工、包装、储运过程符合严格的卫生标准;(4)经过申报检验核实后,统一使用绿色标志:太阳下两片绿叶轻托着一枚绿芽。

我国自1990年5月正式宣布发展绿色食品,到目前为止在28个省的2000多个企业中开发生产了389个绿色食品,包括奶粉、乳制品、罐头酱菜、果脯干果、酒及饮料等类食品。

在国外,美国称之生态农业或生态食品,日本叫自然农业或自然食品,欧洲称有机农业或有机食品。在20世纪70年代,日本因农业实现机械化,大量使用化肥、农药、除草剂等,农产品产量下降,特别是农药残留有害人体健康,兴起有机农业思潮。1972年“有机农业运动国际联盟”成立,至今已发展到75个国家500多个联合会,我国绿色食品发展中心于1993年初已正式加盟。绿色食品是融环境保护和农业高新技术于一体的新型食品。商业经营中,经营绿色食品有以下好处:(1)随着我国人民生活水平的提高,绿色食品被人们视为放心食品,将受到愈来愈多消费者的欢迎,市场前景十分可观。(2)店铺经营绿色食品可以引导消费者的食品消费更加合理、营养,逐步过渡到小康水平。

(3)绿色食品在西方国家很受欢迎,可以解决以往因农药残留而出口受挫问题,扩大出口创汇,有利于我国食品走向国际市场。

五、“派送”法

派送,是指商家为达到一定营销目标,在指定的时间和空间(区域)内,以免费的方式向一定数量的潜在和区域目标消费者发放产品或试用品的商业行为,目的是提高消费者对其产品或者服务的客观感受,强调消费者对产品服务的认同感和参与感,刺激重复购买行为,或者追求某种新闻效应。派送的产品同赠品不同,派送的产品必须是自己生产的产品,而赠品即可以用自己的产品也可以使用与经营的产品不相关的其他产品,赠品的主要目的是让渡价值,而派送是追求某种营销目的。派送的主要特点是:目标针对性强,以实物形式来表达免费性质,相对于其他促销手段更受消费者欢迎,管理控制也比较简单。

1.哪些产品适合派送

促销策略中派送的产品通常意义分为两种:硬件(实质性)产品和软件(体验性)产品。

硬件(实质性)产品通常是指产品具有的基本效用即消费者购买产品所追求的利益,是可以实际感受到、具有客观物质属性的产品,也是指大众意义上的消费品,一般包括小包装赠送品、新产品试用装及现场品尝品三种。

软件(体验性)产品一般是指那些不具有物质属性的“软”产品,通常指服务商所提供的服务性项目、免费的咨询、信息或者软件产品等,属于服务业范畴和信息业范畴,强调的是消费者对所提供的服务、信息(软件)的使用感觉和体会。并不是所有的产品都适宜于运用派送来达到营销目标的,换言之,适宜于派送的产品是具有一定条件限制的。什么样的产品适宜于运用派送为促销手段,选择时必须考虑以下几点:(1)产品价值。派送的主要目的是以免费使用为手段增大产品同消费者的接触面,因此适宜于派送的产品的单位价值不能过高,否则对于厂家(组织者)的经济压力太大,导致派送成本过高。对于单位价值较小的产品,一般会采用高网络密度的方式操作;对于单位价值比较大的产品,厂家(组织者)通常采用小包装来降低单位成本,或者走专业代派送渠道,派送层次设计越短越好,以追求门当户对,瞄准目标消费人群,充分体现物有所值。(2)体积和重量。宜于派送的产品不会对传播、配送、流通各环节造成较大的压力,适宜于人员携带、传播或者邮寄发放,对于不适宜常规流通通路的产品通常用有价券(代物券)等形式来代替实物产品以扩大影响面,消费者持券在特定的条件下(指定的时间或者地点)可以获得免费的服务或者产品,这种方式常用于餐饮业的促销。

(3)派送产品的个性。派送的产品应该具有鲜明独特的个性,这种个性表现在产品的内在标识和外在标识两个方面。今天的消费者生活在一个信息爆炸的时代,各种促销广告信息随处可见,如何引起消费者对产品的兴趣,这需要在产品的内外两方面下工夫。所谓外在标识,通常是指产品的包装、色彩、企业形象等对消费者视觉的直接冲击力,包装新奇、色彩鲜艳的产品可以吸引消费者的注意力。使用派送品一定要有明确的产品标识,如产品的名称、品牌、企业名称等信息,一来区别于其他竞争品牌,消费者容易识别;二来也可以加强(或者放大)产品的品牌效应,否则会造成消费者识别困难。儿童的购买行为具有冲动性、不稳定性、求新、好胜、好奇等特征,在产品的外在标识上下工夫,如玩具的小饰件搭配、食品袋的玩具化包装,都可引起儿童强烈的购买欲望。

(4)大众化程度与使用频率。适宜于派送的产品具有使用(购买)频繁、试用期短、大众化程度高的特点,尤其是日用消费品。如果推广的产品不具备这样的特点,就应该避免采用这种“昂贵”的营销手段。

2.怎样选择派送时机

派送是一种促销手段,手段是为营销目的服务,因此,对于派送时机的把握也必须考虑营销目的。

(1)以抢占市场占有率为主要目的:在某个新产品的市场导入期。在市场密度大的区域,当铺货率达到一定比率时,采用大面积派送的方法人为增加产品同消费者的接触面,宣传产品的差异点(尤其是与竞争性产品相比具有比较明显的特殊功效时),对于强化产品的知名度、提高市场占有率具有放大作用;反之,如果是一个资源相对分散的市场,派送则应该集中在卖场或者围绕卖场(专卖店、销售点等)进行,以期望局部形成资源优势,吸引消费者注意力,如是新开张的专卖店,则可以迅速聚集人气,提高卖场的知名度,拉动终端消费,带动批发分销。

(2)以稳定市场占有率为主要目的。当产品进入销售的稳定期,在特殊的时间(如节假日、开业周年纪念、厂庆等)阶段性地派送产品,则可以稳定产品的销售业绩,提高消费者的忠诚度,吸引其他品牌的消费者购买,打击竞争者,对销售渠道起维持作用。产品的销售收入主要来源于忠诚顾客的购买行为,在进行任何营销活动的同时,与忠诚顾客主动沟通,提供优惠政策,是留住顾客的有效手段。但要注意派送的时间维持不能太长,否则会导致促销成本提高,另外要考虑消费者正常的购买周期,若派送持续时间太长,可能会对产品的销售有不利影响。

(3)进入衰退期或者保质期有限的产品,在撤出市场时,对于一些接近保质期的产品和技术、包装、产品形态已属于颓势的产品,可以围绕卖场大面积派送以期形成销售高峰,处理积压产品,规避市场风险。

这种方式一般很少采用,较为常见的是某些即将到达保质期的产品,采用派送的方式同时辅助以降价或赠品等行为处理产品积压。

3.派送渠道有哪些

派送的渠道有两种,即直接派送与间接派送两种渠道。

(1)直接派送。形式有入户派送、户外(街头或商场)派送等,入户派送是派人直接将产品送到消费者家中的行为,当店铺要占领一个新的市场时,往往采用这种地毯式轰炸的派送形式。入户派送可使一个预定区域的大部分消费者获得有关该产品的真实信息,最终促使其做出使用或不使用该产品的选择,入户派送比其他形式的派送声势浩大、见效快、口碑颇佳,是店铺普遍采用又最为实用的派送形式。户外派送的目标重复率大一些,厂方往往与店铺联合举行促销,既为企业打开销路又为店铺招徕顾客,可谓一举两得。

直接派送对组织者的组织能力要求相对较高,无论采用何种直接派送方式(入户、户外、卖场)都需要作出规划,并且也要加强对派送物品的管理,做到物流、信息流的通畅准确,否则达不到预期的效果。

(2)间接派送。即委托派送。比如将产品交付邮政系统,通过它完善的服务网络送至消费者手中,这种方式在西方是一种最普遍的促销手段,洗衣粉、清洁剂等卫生用品、厨房用品、日用消耗品等许多产品通过邮寄直接送至家庭主妇的手中,因为很少有人拒绝使用免费的产品,所以可以创造出很高的商品试用率。而软件产品,则采用限次版、非完整版等提供消费者试用,待消费者试用感觉满意后自然会产生购买动机。

六、“返朴归真”法

在生活内容日益丰富、生活质量不断提高的我国当今社会,特别是在生活节奏不断加快、生活水准率先提高的城市,人们的消费追求出现了返朴归真的新潮。店铺要迎合人们欲求返朴归真的消费心理,满足一种回归自然的需求组织供应。

例如我国市场先后出现的对棉布采取“腊染”印花、时装中推出“石窟艺术”、服饰中的“红腰带”、草帽中的“渔家斗笠”都得到人们的喜爱而畅销,这些商品成功销售是返朴归真法促销之功效。

所以,店铺要把握这种回归自然的消费需求,探幽发微、创造“返朴归真”的时尚,引导商品销售的潮流。

(1)北京西单艺林猎艺陶,简称西单艺猎,是近年来兴起的一个艺猎陶吧。在老师的指导下,自己动手制做各种陶艺作品,包括陶艺拉坯、陶艺泥塑、紫砂品、作品上釉等,真的能让人体会到一种古人的风尚。

(2)近年来,随着人们对棉制品所求,“粗布”衣服又热了起来。绿竹粗衣店就是专为朴素一族服务的制衣小店。现在,健康、时尚已经成为了粗布衣衫的代名词。

(3)现代社会,人们都追求自然,蟹岛度假村内就设有采摘园,以满足人们回归自然,享受清新自然生活的需求。在这里出产的水果和蔬菜都是没有施过农药和的,因此来此品尝的人络绎不绝。

返朴归真在商品销售中的另一途径是对购物环境的设计,使购物者置身于历史时代或自然景色的特定环境之中。如设计成古代宫廷、原始部落、草原上的蒙古包的独特购物环境,服务人员可穿着古代或与设计环境一致的衣饰,通过渲染一种与现代社会相距遥远的氛围来引发人们返朴归真的心理追求,达到推销商品的目的。这种方法目前在我国旅游景点的商品销售中逐步推行。一方面吸引游客,另一方面创造与旅游人文景观相吻合的购物环境,促使旅游者慷慨解囊购买特种意义的旅游商品,享受与现代社会完全不同的一番情趣。

七、“数量限购”法