书城管理商务公关与礼仪
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第12章 商务公关策划(3)

这种预算方法的优点是简便易行,计算很方便;缺点是最佳比率很难确定。用这种方法预算费用,还颠倒了因果关系,变成公关活动费用多少由总产值或销售额决定。当企业因特殊原因需追加资金时,这种方法就缺乏弹性。

2)竞争对垒法

竞争对垒法是以竞争需要作为预算标准,是根据竞争对手的公关费用来确定本企业的公关费用。

(1)市场份额法:本企业公关活动费用=竞争对手的公关费用总额/竞争对手的市场份额×本企业的市场份额

(2)增减百分比法:本企业公关活动费用=(1+竞争对手公关费用增减率)×本企业上年公关活动费用

由于在竞争中双方对投入的经费都是保密的,这种方法具有一定的盲目性,因而风险性较大。但按照竞争对手的公关活动费用来确定本企业的公关活动费用有利于竞争。

3)量入为出法

量入为出法是用利润指标作为预算标准,即根据企业财政可能支付的金额来确定公关活动费用的预算。

4)目标先导法

目标先导法是用企业任务与目标的难易性或复杂性作为标准。通常的做法是将各项活动,如商务广告、商务谈判等与塑造企业良好形象有关的活动所需的经费汇总,再略微增加一些(如5%),以备偶然事件的发生,保证预算的弹性。例如,要举行记者招待会,如何预算公关活动经费?按国际惯例,一般不能用一些笼统的编制方法,而应一项一项清楚地列出。

3.2.6审定方案

策划的最后一步程序是审定方案,就是对所策划的方案进行可行性论证。一般情况下是由有关领导、专家和实际工作者对方案的可行性提出问题,由策划人员答辩论证。首先,要检查目的、目标制定得是否准确;其次,要检查公众对象和传播媒介是否选准,实施的可行性有多大;再次,要检查公关活动项目的价值,它的策划是否合理、程序编制是否严密,能否达到预期的效果等。

论证结束后,策划工作阶段就算基本结束了,策划人员此时需要做的是起草书面报告。职业化的公关策划还必须建立自己完整的文书档案系统。这样不仅便于向企业的决策层报告,而且还便于工作的检验和回顾。

复习思考题

1.简述选择传播沟通媒介的原则。

2.简述各类公众对企业的一般权利要求。

3.简述确定公关活动经费预算的常用方法。

阅读分析讨论

××酒店圣诞、元旦公关策划方案

一、总体目标

通过圣诞、元旦的策划活动,扩大酒店的知名度,加强与商务客户的感情联系,引导周边地区居民的餐饮消费,从而取得一定的经济效益和社会效益。

二、策划内容

圣诞、新年自助晚餐。

日期:2011年12月24日、12月31日

时间:下午五点半至晚上十点半

地点:酒店二楼硅谷西餐厅和海月吧

价格:自助晚餐成人每位168元,儿童每位88元(自助餐券由营销负责设计、总办负责制作,完成日期11月20日)

形式:

(1)娱乐活动:圣诞、新年音乐,唱诗班表演,圣诞老人派送礼物。

(2)游戏活动:搞智力竞猜游戏,并以小额现金奖励刺激参与和前来消费。

(3)自助晚餐:以海鲜和传统圣诞食品为主的自助晚餐。

分析讨论

酒店从12月14日-12月31日围绕圣诞、元旦主题进行的自助晚餐策划活动,是否可以取得良好的经济效益?尤其是社会效益?

策划一份具体的公关方案

实训目标:策划一份酒店营销公关方案。

实训内容与要求:学生57人一组,按以下内容要求分组策划一份酒店营销公关方案。某市有一家豪华公寓,周围景色迷人,服务优质,价钱合理,但交通不便。公众因为担心住进酒店是否会影响购物,是否会缺乏娱乐而太清静寂寞,故开业以来,房间大部分空闲,降价后仍没有起色。这家公司决定通过商务公关活动来推动销售。

实训成果与检测:每一小组派代表在教室通过PPT演示汇报策划方案,其他学生及教师进行交流和点评。

1.周朝霞.公共关系实务.北京:北京邮电大学出版社,2008.

2.王盘根.商务公关.北京:高等教育出版社,2002.

3.3商务公关策划方法和技巧

1.熟知创造性思维的基本特性;

2.掌握常用的创造性思维方法;

3.了解公关策划技巧。

商务公关策划应遵循一定的程序,但其最大的特点是它逼迫你不断创新。在公关策划领域中,这句话应被每一位策划人员奉为经典:第一个说女人是鲜花的是天才,第二个说这话的是庸才,第三个再说此话的便是蠢材。

思考题

你如何理解这句经典的话?

商务公关策划方法应充分体现商务公关的目标。商务公关策划的目的是追求经济效益和社会效益。为此,商务公关人员要深入市场调研,准确为企业把“脉”。策划方法成功的一个外在表现是公众是否关注,是否引起行为。例如,将商务活动与某一正在发生的社会事件联系起来,所策划的商务公关活动的效果就会不同凡响。要使公关策划具有创意,商务公关人员要学会创造性思维。

3.3.1创造性思维的基本特性

1.思维的敏锐性

思维的敏锐性表现在对信息的敏感性上,在意识上体现为“有所发现才能有所发明”。很多成功的商务公关策划活动,不是由于别人在能力上达不到,而是因为别人缺乏敏锐性。对于商务公关人员来说,对信息的敏感性就是企业捕捉经营、生产时机的问题,如丧失了时机,就会失去发展的大好机会,企业效益就会大减。

1983年圣诞节前夕,美国奥尔康公司摸透了美国公众的心态:青年人不与父母一起生活,家庭变得冷清寂寞,许多离婚家庭的孩子孤寂无依。于是,他们就设计推出了一种用碎布制作的“富有生命”的“椰菜娃娃”,用以填补精神空虚。从而在美国掀起了抢购狂潮。

由此可见,这种独特创新的商务公关活动,由于满足了人们的需求,摸准了美国人的心态,使策划得以成功。

2.思维的独立性

创新不是简单的重复和机械地照搬前人的方法,它应该与众人、与前人有所不同,而独具卓识。

1915年中国的“茅台酒”在巴拿马国际博览会上“失手”,摔破了酒瓶,结果酒香四溢,使茅台酒顿时名扬海外,成为国际名酒。而青岛第二酿酒厂为了提高其知名度,也仿效“茅台酒”的扬名法,在热闹的大商厦门前,把瓶装“沽河”酒摔在地上,以吸引众人。结果却适得其反,此举引起了社会各界的批评与指责,新闻界还以“酒厂耍酒疯”为标题作了报道。因为,这种东施效颦之法是一种失策的策划,所以只能以失败告终。

3.思维多维性

思维多维性表示思维不局限于某一个点或某一个面,而是从各个方面、各种角度想问题,从而提出更多的方案,多路互补。

4.思维换元性

企业可通过换元思维,用等效目标代替原来实现不了的目标。

日本有一家乡村旅馆,平时很少有顾客光临,主要是休闲活动地方不够大,对旅游观光客人缺乏吸引力。旅馆后面倒是有一大片土地没有开发利用,但要全面开发植树造林,费用太高。后来,他们运用换元思维,策划出有建设性创意的商务公关活动。利用媒体向公众传播:“亲爱的旅客您好!本馆后面有片土地,宽阔而幽雅,专门作为植树纪念的预定地,如果您有兴趣,不妨亲手种下一棵小树。本馆将为您拍照留念,并立下木牌,刻上您的大名与植树日期。如果您再度光临时,这棵树苗已枝繁叶茂,您看了一定非常高兴,因为它是您亲手种植的,纪念性非凡。仅收树苗费日币2000元”。这一颇具魅力的广告一经宣传,立刻吸引了许多度蜜月、庆结婚周年的夫妇,也吸引了不少毕业旅游结伴而来的学生等人,莫不跃跃欲试,人人都想种下一棵心灵上属于自己的树,以作永久纪念。不多久,后山就种了满山的树木,非常整齐雅致。旅客回家后,还莫不以此相告,以照片为证,广为宣传,有的还不忘常常回来看看自己的杰作,而旅馆的生意也由此日益蓬勃。

5.思维的联想性

1)纵向思维能力

纵向思维表示在一种结构范围内,按照有顺序的、可预测的、程式化的方向进行的思维形式,这是一种符合事物发展方向和人类认识习惯的思维方式,遵循由低到高、由浅到深、由始到终等线索,因而清晰明了,合乎逻辑。发现问题,立刻探其根源,或者一件事情追其究竟。

人们平时看到的香烟都是单独成盒的。日本烟商人员却策划了一个方案,把烟标图案设计成系列组合式。使人看到一幅就欲罢不能,非看全不可,抽了一种还想抽另外几种,看看是什么味道。像“夏日北海道”风景系列,一套烟标共5张。人们要想看到全貌,就必须买5包香烟。因为烟标完全可以像邮票一样,一次设计出几张来,每一张还可以装同一烟厂的不同口味的香烟,并且零售、合装在一起出售均可。这样产生的经济、社会效益会大得多。

2)横向思维能力

横向思维是指突破问题的结构范围,从其他领域的事物、事实中得到启示而产生新设想的思维方式,它不一定是有顺序的,同时也不能预测。发现一个现象后,便能联想出特点与之相似的相关事物。

现代企业在产品创新思路上,经常借名人名字,因为“山不在高,有仙则灵”;借名地名字:即借风景名胜和特产地的自然条件、生产习惯、历史声誉,设计开发新产品;借名料名声,即借名料开发新产品,成为各生产企业的普遍经验;借名方配制,如一些成药和养身补品,以及高效天然化妆品,运用祖传秘方,一度深得消费者的好感;借名具制作:同样质量的产品,若在制作过程中采用的是著名的生产工具,对于消费者来说就具有刺激和诱惑力;借名牌名气……“处处留心皆学问”,作为商务公关人员要善于抓住目标公众的心理,才能策划出上佳的方案。

问题1.在美国的一个城市里,窃贼常常拧下地铁里的灯泡,这会导致安全问题。接手此事的工程师不能改变灯泡的位置,也没多少预算可供使用,但其提出了一个非常好的横向解决方案,这是什么方案呢?

问题2.游客有时会从帕台农神庙的古老立柱上砍下一些碎片,雅典当局对此非常关心,虽然这种行为是违法的,但是这些游客仍旧把它作为纪念品带走。当局如何才能阻止这一行动呢?

问题3.在一个小镇里有4家鞋店,它们销售同样型号、同一系列的鞋子,然而,其中一家鞋店丢失的鞋子是其他3家平均丢失数量的3倍,为什么会出现这种情况,又如何解决这个问题呢?

问题4.加利福尼亚州的阿尔托斯市政府被森林大火所困扰,他们想清除城镇周围山坡上的灌木丛,但如果用螺旋桨飞机来操作,反而极易引起火花,导致火灾,他们该怎么办?

问题5.一个人以一打5美元的价格购进椰子,然后以一打3美元的价格售出,凭借这种做法他成了百万富翁。这到底是怎么回事?

参考答案提示

问题1.这位工程师把电灯泡的螺纹改为左手方向或是逆时针方向,而不再用传统的右手方向或顺时针方向。这意味着当小偷认为他们正在试图拧下电灯泡时,实际上他们反而是在拧紧它们。

问题2.管理当局从原来维修帕台农神庙时所用的矿石场里收集了一些大理石碎片,每天把这些碎片散放在帕台农神庙的周围。游客以为他们捡起来的碎片是从古老的立柱上掉下来的,因此他们感到很满意。

问题3.鞋店在外摆一双鞋子中的一只作为陈列品,有一家鞋店摆的是左鞋,其他3家摆的是右鞋。小偷偷走这些陈列的鞋子之后,还必须把它配成对,因此,摆列左鞋的鞋店被偷的鞋子要多于其他3家。管理者把陈列的鞋子改成右鞋,这样被偷的数量就大幅度下降了。

问题4.政府当局购买或租借了成群的山羊,把它们放在山坡上放牧。由于山羊吃掉草木,控制了灌木丛的生长,并且达到了靠其他方法难以到达的陡峭坡段,灌木丛火灾因此大大减少。

问题5.这个人是个慈善家,他购买了大量椰子,然后以穷人们都能够支付得起的价格卖给他们。他一开始是个亿万富翁,但是他的慈善行为使它丧失了大量金钱,因此成了一个百万富翁。(假如你认为成为百万富翁的唯一方法就是兢兢业业地积累到那么多的财富,那就会使你无法解决这个问题。)

6.思维逆向性

逆向思维也称求异思维,它是对司空见惯的似乎已成定论的事物或观点反过来思考的一种思维方式。敢于“反其道而思之”,让思维向对立面的方向发展,从问题的相反方向深入地进行探索,树立新思想,创立新形象。当大家都朝着一个固定的思维方向思考问题时,而你却独自朝相反的方向思索,这样的思维方式就叫逆向思维。人们习惯于沿着事物发展的正方向去思考问题并寻求解决办法。其实,对于某些问题,尤其是一些特殊问题,从结论往回推,倒过来思考,从求解回到已知条件,反过去想或许会使问题简单化。

逆向思维就是要求商务公关人员学会“逆推”。倒过来想,可以用走迷宫方法来说明。走迷宫一般人都是从入口开始,一步一步向前探寻,找到出口。可是,有时候却很难找到出口,这时可以采用倒过来的方法,即从出口反着走,往往比较容易找到入口。在商务公关策划中,反其道而行之的逆向思维方法,往往是很有用的。

现在有些企业为了销售自己的产品,经常请名人来做广告,发挥“名人效应”。

7.思维的系统综合性