书城管理推特风暴
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第13章 推动世界的“微”力量(4)

此时,有趣的一幕发生了:一些Twitter的老用户居然自动承担起了介绍人的角色。Twitter此时已经拥有了将近20000名用户,而他们多半是具有一定知识储备基础的较为专业的网民,包括Web社区的活跃分子、颇受欢迎的博主们、思想开明的媒体记者等。他们之中的很多人都参加了SXSW盛会,并且自然而然地在大会中使用Twitter进行播报,对事件发表自己的看法,向朋友介绍Twitter的用法和优点。

很快,聚集在大屏幕下的人们开始发现这项服务的优越性——在人数众多而纷乱的机会场合,这种一对多的消息模式简直就是个小型的播报平台!而Twitter对移动平台的良好支持,又使它的便捷性大大提升,成为很多人联络的首选。一些优秀的社会性媒体作者和思想家看到了Twitter的优势——一旦在上面发布消息,全世界网络覆盖范围内的用户都可以实现实时查阅。最为有趣的是,与传统新闻撰稿和播报的竞争模式不同,在Twitter上进行事件播报成为一种协作和共同体验,播报者和读者一起不断对事件的最新进展进行补充和说明,通过持续的刷新使信息看起来更完整,更接近事实。透过推客们热情洋溢的发言,大会的各种消息被形象地播报出来,人们即使身在别处一样可以了解会议的进展情况,看到各种睿智而理性的言论,与朋友进行仿佛面对面一般迅捷的交流与互动。这种近乎于现场直播却更简洁的方式使人们获得了身临其境的美好体验。于是,Twitter成为SXSW期间首选的播报平台,并引领了一股简讯直播风潮。

让用户帮你宣传

当夜幕降临时,各大公司一如既往地聘请专业人士准备他们的派对活动,各种社交活动缓缓拉开了帷幕,但是令他们没有想到的是,在白天已经大出风头,将技术报道带入前所未有的混乱局面的Twitter,此时又引发了另一场“派对口碑革命”。

由于白天在会议期间的出色表现,Twitter迎来了很多新用户。

他们follow着那些着名的媒体人、思想家和自己的朋友们,在上面形成各种小群体进行讨论、组织活动、互相通报现场的活动情况,以便获得更好的会议体验。在参加派对时,人们开始用Twitter来记录和描述派对的内容和体验——举办方提供了什么样的酒水和茶点,音乐与会场布置达到什么效果,都有什么人参加,议题和谈话是否有趣,气氛是否热烈,值不值得参与等等。这些内容发布以后,被follower们阅读和转载,很快便传遍大会的各个角落。人们互相询问着信息的详情和真实性,另一些当事人则会对信息的相关内容做进一步的说明和补充。于是信息被毫无障碍地传播出去了,人们甚至不需要亲临现场就已经可以知道大致的情形,并根据推客们的信息做出选择——参加还是离开?究竟参加哪里的派对会更有意义?

这突如其来的变故完全出乎各大派对主办方的意料,让他们本来精心策划的营销活动和努力大打折扣——传统的传单、邀请函、电邮等方式已经不能吸引人们的注意,人们追逐着那些活跃的推客们发布的信息,非常乐于接受他们简短却富于感情的评论,口碑的力量在这里得到了极致的发挥。到了后来,大会已经不再是最主要的话题,Twitter本身登上了话题榜首。

Twitter超凡的表现引起了所有与会者的兴趣,大会组织者甚至积极推荐和鼓励人们注册和使用Twitter,而杰克·多西和小组成员们也一刻不停地关注着用户们的留言,不断地进行维护与优化,以保证提供优质的服务。于是,毫无悬念地,Twitter取代了IM等聊天工具,成了人们交流的首选。人们聚合在Twitter上,不论是新朋友还是老朋友,通过自由的follow和舒适的被follow模式进行联络和分享,并逐渐生成了信任感与亲密感,这使规模日渐庞大的SXSW的凝聚力空前增加了。通过follow模式形成的分享体验是如此神奇,以至于人们无法控制自己的手指和动作,发推和读推成了大会期间最时尚的内容,甚至超越了亲身体验!在大会进行到第三天时,一个非常“巧合”的事件将这种现象表现到极致。当时人们正在摩肩接踵的人群中踌躇应该参加哪个派对。此时很多已经先到达派对的人开始在Twitter上实时分享体验——这里很没劲,那里很有趣。于是奇妙的一幕发生了。在短暂地停滞了犹疑了几秒钟后,涌动的人潮似乎受到了某种暗示,很多人齐刷刷地向某一个方向行进——显然是奔向口碑更好的派对而去。Twitter的强大感染力与凝聚力至此表露无遗,并一举超越了Dodgeball,成为当年SXSW的最佳产品。

人们竞相追逐着自己喜欢和欣赏的用户,follow他们,关注和参与他们的发言,感受平等而舒适的交流。美好的体验让人们为之深深着迷,很快,拥有follower的数量成为Twitter用户通用的一项衡量标准——follower越多,证明你越受欢迎,相应的社会影响力也越大!为了赢取更多人关注,用户们不遗余力地贡献可能贡献的信息,高度的活跃值使Twitter犹如脱缰的野马在人们的视野中恣意奔跑。为了不甘于示弱,明星们也加入进来,尽管一切还有些生疏,但他们简短的留言已经足够引起一波又一波关注的高潮。

喜欢我么?那么follow我吧!想获得更多体验么?请follow你感兴趣的人吧!想结交更多的朋友么?让我们彼此follow吧!不用担心自己的身份和地位与对方是否匹配,也不用害怕被拒绝或遭遇冷落,因为Twitter,人与人之间的距离被拉得更近,分享体验不再需要细腻的笔触和华丽的语言,一句简短的聊天式的话语已经足够!原来沟通可以如此简单和便捷,生活也因此变得更加美好。

每个商家都希望生产出用户喜欢的产品,有了完美的产品体验,即使是你的对手,他也会不经意间帮助你宣传。

“背对脸”交流Twitter上方便地follow其他用户,并与之建立人际关系的方式被很多人概括为“背对脸”的交流方式。因为这种关系是单向的,关注者们只是在围观被关注者的活动,而被关注者并不是必须一一给予正面的回应,他有很多种动作可以选择。

举个简单的例子,假如你在玩游戏,这时路过了几个人,他们看到你在玩,于是走上前来站在你身后看着你打游戏,这时你可以有好几种反应。比较友善的反应是转过头来,看看这些围观的人,跟他们简单地点个头或者打个招呼,然后问问他们要不要一起玩。

通常情况下你的这种反应会让围观者感到很舒服,因为这体现了你对他们的重视,因此他们很可能会与你寒暄几句,或者赞扬你,或者告诉你怎么才能玩得更好,这样你们就建立了一种简单的友谊。

当然,如果他们接受邀请与你一起玩游戏,那么你们的交往经历可能更愉悦,成为好朋友的可能性就更大。但是如果你选择了这种回应方式,你就必须停下手头正在进行的游戏,并且如果围观的人很多,那你要与他们一一回应就会非常耗时耗力,可能你今天的游戏活动就此结束了,剩下的就是无休止的社交往来。这是传统的人际交往方式最大的弊端——活动成本太高!

如果不喜欢这种回应方式,你也可以选择忽略围观者的存在,继续玩你的游戏。这并不会影响别人的围观,如果感兴趣,他们会继续观看,如果不感兴趣,他们就会自己走开。当然,如果你玩得非常好,很多人会为你精湛的技巧所吸引,为你叫好,并邀请其他人一起来观看。这样围观的人可能越来越多,于是你玩游戏的个人行为就可能成为一种公共事件。

选择这种回应方式的好处是你不必刻意分神去回应围观者,在一定的时间和空间范围内,你可以忽略他们的影响继续手头的游戏。但是这种不受影响也是相对的,如果围观的人实在太多,多到超出了一定的承载范围,比方说造成了交通堵塞或者围观踩踏事件,那你最终还是不得不做出一定回应的。

当然,除了这两种方式以外,细心的Twitter工程师和管理者们从用户的角度出发,做出更人性化的设定,提供了第三条反应方式——你在玩游戏,发现有围观者,你感觉遭到打扰了,但是又不好意思直接驱逐对方,那么好吧,Twitter允许你在身后架起一道屏障,只允许特定的人进入观看。当然他们看了以后如果觉得很精彩,也可以将情况和体会告诉给其他人,但这种转述很少会直接影响你当下的行动了,况且他们都是你精挑细选的围观者,基本都保有你对他们的信任和好感,很少会做出伤害你的事情。这样,你既可以免受打扰,又不会伤了围观者们的心。

如果上述所有的方式你都不喜欢,那么好吧,还有另一个简单粗暴的方式——驱散所有的围观者,或者干脆不玩了,转身走人!

不过很不幸的是,当你在做这种粗暴的行为时,可能又产生了另一批旁观者观看这场闹剧,而被驱散的人也可能因为遭受蛮横的对待而感到不满,将你的行为告诉给他们的朋友,于是又产生了其他不在场的“旁观者”。

以上就是用户们对follower采取的基本回应方式,当然选择的方式不同,产生的结果也不尽相同。但不论选择的方式是什么,在Twitter上,如果持续地follow一个人,很快就会陷入一种着迷的状态,强烈的围观感让人们欲罢不能,甚至有时候会产生身临其境的错乱。这就是Twitter强大黏合力的源泉,源于人对周遭事物的好奇与关心。

Follow可能带来生活的便利,也可能破坏生活的规律,聚众围观一方面使人与人之间的联系更加紧密,社会更加透明,另一方面又似乎使秘密无处藏身,隐私备受煎熬。可是不管怎么说,人们还是乐于在Twitter上follow其他人的消息与行踪。

前面我们说过,follow的设置极大地简化了人与人之间交往的层次,减小了人际链接中的阻尼,使社会网络变得更加简洁明了。

人们很乐于接受这种易于上手又颇具乐趣的交流活动。在Twitter上,follower和following的数目每天都在以惊人的速度增长着,几十万、几百万甚至上亿的用户进行大规模的follow活动,很快便形成了一种特殊的社会现象,并由此产生了一系列的现象与行为,有些可以用我们已知的社会心理知识来解释,有些却引领了这个时代的新风潮。为了表述方便,我统一将它们概括为Follow效应。