写这段的时候我有小小的恶趣味。甚至想写上阅后既焚。后来我发现，这不是件容易的事，因为你在读这本书的时候，其它的读者也在读。浴室，我"恶毒"的想着，一群明白了电话技巧的人在话线两端斗智斗勇的场面。而我既是这一切的始作俑者。
很好很强大，与人"电"其实也是其乐无穷的。
电话分为两种，一种是传达，一种是沟通和交涉。
传达式的电话很轻松，除了注意语气和使用常规的电话礼仪外。我的建议是你再拨打电话之前，无论你是什么心情，都要整理下自己的心情，然后带着笑容去跟别人联系。笑容和语气是能够通过电话里的声音辩解出来的。我们常常能在一通电话后，判断出，对方那个家伙是心情不错，还是郁闷沮丧。而保持笑容，会让别人乐意于接你的电话，因为你带来的总是不错的情绪。
切记任何电话都不要带有公事公办，冷冰冰或者没有表情的情绪。没人愿意跟一个电脑语音机或者复读机交流。
而沟通交涉性的电话，麻烦就比较多一些。它真的是一个说服对方，斗智斗勇的过程。通俗一点的讲，是你会在这个过程里拿住别人，还是被别人拿住。机会其实把握在你的手中。
例2：
春节前，国航做优惠活动。春运期间订票，会得到未来订票二百元的订票优惠。优惠券以电子券的方式发送到你的手机里。
春运前，我要订票回家。那时候刚好换了手机，所以电子券被我弄不见了。在电话订票的时候，我问值班小姐是否可以使用电子优惠券。一场博弈就这样开始了。
"对不起先生，我查询了下，我们没有这样的活动。"
"麻烦您，您把刚才的话再重复一遍给我吗？"（这样强势的说，要求复述，会让对方认为你在录音，留下录音作为证据，往往是他们不能接受的。会联想到很多）
沉默一会儿（心理考虑后果的阶段）
"那这样好了，我再去给您查询一下，请您稍等。"（这时在拖延时间，想其它的办法）