书城教材教辅像他们那样工作——能力·业绩·品牌
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第26章 品牌代表信任(6)

在国际化的次序上,海尔奉行“先难后易”的策略,即先进入欧美发达国家市场,后攻克发展中国家市场。这无疑是自设的一个高门槛。海尔将全球共分为欧盟、北美、中东、东盟等10个地区和14个经济共同体市场。这种思维模式与经典理论相悖,再次显示了海尔勇于挑战传统的勇气。

在国际化的过程中,海尔提出了“三步走”的理念,即“走出去,走进去,走上去”。“走出去”就是进入国际市场。海尔主要通过缝隙产品、差异化的产品打进国际市场。比如在美国海尔为学生设计的“电脑桌冰箱”很受欢迎,现在,海尔小冰箱在美国占据小冰箱市场50%的份额,在日本,海尔了解到日本的单身女性比较多,专门为她们设计了“个人洗衣间”洗衣机。“走进去”就是进入海外主流渠道销售主流产品。现在,海尔已进入美国的TOP10的十大连锁销售渠道,虽然销售主流产品还有困难。“走上去”

就是在国外的主流市场成为主流品牌。

海尔把一贯的创新理念应用到了海外市场:海尔在美国上市的微波炉在烹饪完毕后,会用“噢!苏珊娜”或是“友谊地久天长”的曲调来代替传统的“叮”声。海尔美国公司负责人贾迈尔说:“想听小甜甜布兰妮的歌?没问题,只要你提出来的,我们都会做到。”白领苏珊希望海尔的小冰箱能够上锁,方便办公室和宿舍使用,彼得要求海尔空调包装上的文字说明用容易识别的图示来标记,一家高档的家具公司提出把海尔的冷藏酒柜改装成木制的。诸如此类的需求,显示了海尔的灵活定制能力。这些“定制”只需要在工业设计上进行微小改动,无需大量科研投入。海尔不走高端路线,但是产品并不廉价。在Best Buy(百思买集团)的卖场里,一台14.3立方英尺的海尔冰箱售价333美元,比它稍微大一点的惠丽普冰箱只比海尔贵50美元。

在海外市场,海尔也非常强调回应消费者需求的速度,即“抢订单”。

“迈克冷柜”从一张画在餐巾纸上的草图到工程师制作出工作样机只用了17个小时。之后不到一年的时间,它就带着美国《好管家》杂志的称许批量摆上了Lowe"s(美国劳氏公司)的货架。通常情况下,国际大公司从开始创意到推出新产品至少需要一年半的时间。37岁的海尔美国贸易公司总裁迈克尔·贾迈尔自豪地说:四年前甚至没有人能够拼出海尔的英文名称,现在,美国的家电堆零售商没有一个不知道海尔的。

蒙牛神话——牛根生

牛根生,蒙牛乳业集团的创始人。老牛基金会创始人、名誉会长,“全球捐股第一人”,1999年离开伊利后创立蒙牛,用了短短8年时间,使蒙牛成为全球液态奶冠军、中国乳业总冠军。蒙牛集团被全世界视作中国企业顽强崛起的标杆,蒙牛产业链上联系着百万奶农、千万股民、数亿消费者,被誉为西部大开发以来“中国最大的造饭碗企业”,并被评为首届中国企业社会责任调查最具社会责任感的企业。2002年中国十大创业风云人物之一。

从事乳业27年。2004年底,牛根生捐出全部个人股份设立“老牛专项基金”,成为“中国捐股第一人”、“全球华人捐股第一人”。牛根生于1999年创办蒙牛乳业,在“一无工厂,二无奶源,三无市场”的困境下开拓进取,使现在的蒙牛“一有全球样板工厂,二有国际示范牧场,三有液态奶销量全国第一”。目前,蒙牛已在全国14个省级行政区建起20多座生产基地。

产品覆盖全国除台湾省外的所有地区。开发的产品有液态奶、冰淇淋、奶品等三大系列100多个品种。

“君子之中庸也,君子而时中。小人之中庸也,小人而无忌惮也。”怎么样能把人做到最好?这是个千古以来的大问题,聪明的中国人知道从内部找依据,我们的依据便是加强自身的道德修行。为什么说君子是中庸的?是因为君子随时做到内外平衡,恰到好处,无过无不及,而小人之所以违背中庸是因为小人肆无忌惮,专走极端。想一想我们的身边,你所欣赏的人是否就是随时注意自己修为者,而你所不齿者是否就是那些“无所忌惮”的小人呢?

熟悉蒙牛公司的人都说,牛根生演绎了一个中国企业快速发展的传奇,而在这个掺杂着做人艺术和资本财富的故事中,牛根生的“修德”功夫也一次次地被大家提起。

“小胜凭智,大胜靠德”。这是常挂在牛根生嘴边的话,因为“德”是制服人心的最佳利器。“想赢两三个回合,赢三年五年,有点智商就行;要想一辈子赢,没有‘德商’绝对不行。”

牛根生所竖起的蒙牛大旗之所以有这样的号召力,这与牛根生的德商有着最为直接的联系。

在伊利工作期间,因为业绩突出,公司曾奖励牛根生一笔钱,让他买一部好车,他却用这笔钱买了四辆面包车,此举使得其直接部下一人有了一部车;据接近牛根生的人介绍,当时牛根生还曾将自己的108万元年薪分给了大家。

这就是牛根生给部下的一种心理预期,这样的预期让他们知道,只要牛根生能走向成功,牛根生绝不会亏待跟自己一起打天下的部下。也正是因为这样的预期,曾经的老部下便又义反顾地投其麾下。牛根生离开伊利,卖掉伊利股票成立蒙牛时,原来跟随牛根生的兄弟便一起投奔到了牛根生的麾下。

人性很复杂,人心更是难以揣测,而牛根生却能自如地管理人心。也许这要源于牛根生“以德服人”的准则。牺牲自己,成全别人,听起来都像是不真实的歌颂之词,而牛根生做到了。

2005年1月12日牛根生再次将自己的“德商”发挥到了极致,宣布将其个人所得股息的51%捐给“老牛基金会”,49%留作个人支配;在他百年之后,将其所持股份全部捐给“老牛基金会”,这部分股份的表决权授予其后任的集团董事长,家人不能继承其股权,每人只可领取不低于北京、上海、广州三地平均工资的月生活费。

与那些商学院科班出身的企业家相比,牛根生绝对称不上什么资本运作高手,事实上牛根生也反对这样的称呼,他甚至不愿意听到别人过多地提到“资本运作”这四个字。

牛根生对于资本有着自己最为朴素的理解,“如果我当初只用自己的100万块钱做事,肯定做不大,所以我想用1000万来做事,于是我就把别人的钱和自己的加起来。”

牛董事长的做人标准体现的正是“行贤而无自贤之心”,他在外表上做出默默无闻的贡献,却树立了一个重视道德修为的光辉形象。他是一个成功者,更是个有德者,如果你仔细观察一下真正成功的人,他们哪一个不是在自己的位上默默完善自己呢?庄子说:“圣人无名”,大概也就是这个意思吧。

肯德基大叔——哈兰德·桑德斯

哈兰德·桑德斯,是肯德基品牌的创造者。发明了着名的“肯德基炸鸡”,开创了“肯德基快餐连锁”业务。肯德基是世界最大的炸鸡快餐连锁企业,在世界各地拥有超过15000家的餐厅,以桑德斯形象设计的肯德基标志,已成为世界上最出色、最易识别的品牌之一。

桑德斯可以说是大器晚成。他自行调配的炸鸡秘方在自己的小餐馆以家庭的气氛招呼远道而来的客人,因此闻名于世。直到65岁时,他才创立肯德基炸鸡店,使他获得了极大的声誉和财富。

哈兰德·桑德斯1890年生于南印第安纳州的哈利维尔镇。桑德斯5岁那年,他的父亲突然病逝,没有留下任何财产。为了养活3个孩子,母亲不得不去附近的一家工厂做工。年幼的桑德斯开始在家照顾弟妹,并学会自己做饭。

7岁时,他做了一块夹肉面包,送到3英里以外的工厂让妈妈品尝,受到了母亲及工友们的称赞。

12岁时,母亲改嫁,继父对他十分严厉,常在母亲外出打工时痛打他,他不得不离家出走谋生。他不断地变换工作,尽管如此,他还是颇具信心,认为自己将来必成大器。

16岁时,他谎报年龄参加了远征古巴的军队。航行途中他晕船厉害,被提前遣送回国,不久退伍回到家乡。这次参军给他留下了“上校”的称号。

为了谋生,他当过电车调度,开过渡轮,还在南方当过铁路工人。在南方铁路工作时,桑德斯在亚巴马州结识了年轻美丽的姑娘约瑟芬·金恩,几个月后就结了婚。婚后不久他们有了一个可爱的女儿,1911年他们的儿子出世,1919年又生了一个女儿。但当桑德斯的妻子不是一件容易的事,他脾气很坏,再加上铁路工作使他长时间不能照顾家,夫妻之间的关系越来越坏。

1921年,桑德斯加入普天寿保险公司从事推销工作而且很快成为公司的红人。但好景不长,因在奖金问题上与老板闹翻而辞职。后来他在朋友的鼓动下还一度干起了律师行当,但这一职业生涯也未长久。一次在法庭审案时他竟与客户大打出手。

30多岁时,桑德斯失业了,但他始终没有灰心。34岁那年,他终于找到了发挥自己才能的机会。他为米其林公司做轮胎推销员,充分发挥了他的想象力和创造力,事业十分成功。但在1924年,不幸又一次降临到他的头上。

一次,在开车过桥时,支撑钢绳断裂,他连人带车跌下桥。桑德斯受了伤,无法再为那家公司工作了。

当过轮胎推销员的经历使他感到汽车将是美国未来的必需品,加油业将会大有前途。1930年,桑德斯全家搬到肯塔基州的克本镇,在这个当年不算繁荣的小镇开设了个壳牌加油站。当时美国正处于经济危机的大萧条之中,头一星期生意很不好,大家只能靠吃燕麦度日。桑德斯在公路旁竖起了大广告牌,盼望着生意能尽快好起来。这使他与周围的竞争对手产生了摩擦,桑德斯开枪打伤了对方,还差点因此受到起诉。

一次,来此加油的卡车司机向他抱怨周围很难找到合适的地方用餐。

桑德斯顿时感到自己的又一个发展机会来了。他将一间小储藏室改造成能容纳6人就餐的小餐厅,并开始教妻子做饭。他对来加油的顾客推荐约瑟芬做的肯塔基火腿、炸鸡。大家品尝后都感到味道不错。赞誉传出后,桑德斯不得不扩建自己的餐厅。

到1934年,小餐厅光靠桑德斯夫妇已经忙不过来了。他们雇佣了已离异的克劳迪亚女士。克劳迪亚聪明能干,乐观开朗,对桑德斯的坏脾气也丝毫不介意。

不久,生意越发红火,桑德斯决定在加油站旁单独开一家咖啡店。当时,炸一锅鸡腿需要30分钟,使来此品尝的人排起长龙。桑德斯认为炸鸡味道十分重要,他开始钻研调料,还让他的大女儿作为首席品尝师,最终创立了用11种调味品配成的秘方,至今从未改变过。

到桑德斯40多岁时,他的烹饪水平已经获得了广泛好评。1935年,肯塔基州州长授予桑德斯“肯德基上校”的名誉称号。“肯德基”的名称即由此而来。

40年代末,美国高速公路建设大规模兴起,随着公路的建成,美国人开始了前所未有的远行。同时,伴随而来的是旅馆业的发展,桑德斯发现了这一趋势,他在咖啡店旁建起了旅馆。当时,汽车旅馆的名声很不好,卫生状况差,许多体面人外出都选择住在位于市区的宾馆。为了改变这一偏见,桑德斯把自己的旅馆办得相当舒适、干净。他还在餐厅的中央拨出一间房子作为样板房间,供人事先参观以决定是否在此住宿。这起到了很好的促销作用,旅馆常常爆满。

40年代末,桑德斯的个人生活发生了重大变化。1947年,他与约瑟芬离婚,孩子们深受打击,他们非常同情辛勤操劳这么多年的母亲。1949年11月17日,桑德斯和克劳迪亚结婚,从此,桑德斯开始了新生活。他开始对公共活动感兴趣。1951年,他竞选参议员,但最后落败。这使桑德斯感到应将注意力放在自己所擅长的事业上。

正当桑德斯的餐厅生意日益红火之时,公路的大举建设威胁到他的事业发展。1955年,拟投入建设的一条公路正好穿过他的餐馆,桑德斯不得不以7.5万美元的价格售出这间餐厅,出售了自己奋斗了25年的事业。

此时桑德斯已经65岁了。在人们看来他该退休了。但他觉得自己还年轻,不需靠社会福利金过日子,而是仍操旧业,而这反而成了他事业的转机。他带着自己所掌握的技术和秘方,和各地的小餐馆联系,传授那些小业主炸鸡技艺而且在质量上对他们严格要求。到1963年,他总共控制了600多家炸鸡店。

到75岁时,桑德斯感到力不从心,觉得单靠个人力量已无力支撑这样一个庞大的餐饮连锁店。最终他决定以200万美元的价格出售肯德基。尽管如此,肯德基还是离不开桑德斯,新主人继续请桑德斯作电视商业广告,宣传这种日益受人欢迎的快餐。

肯德基的成功使它的新主人决定发行股票上市,并提议给桑德斯1万股作为购买价的一部分;但桑德斯从不相信股票这玩意,他拒绝了。人们评论:这就是桑德斯为什么没有成为亿万富翁的缘故。后来,公司股票大涨,就连他的秘书都赚了几百万。到1968年,肯德基2万余名员工,有21人因此成了百万富翁。

肯德基售出七年后,再次易主。1971年,希伯莱恩公司以2.8亿美元收购肯德基连锁店。此后,桑德斯的形象虽出在肯德基外包装和广告中,但除此之外,他已与肯德基没有任何关系了。

快餐业迅速发展的势头使桑德斯深受感染。83岁时,他与妻子克劳迪亚又创办了一家法式快餐店。但希伯莱恩公司禁止桑德斯使用自己的头像作招牌,认为这与他们使用的商标相冲突。这使桑德斯非常吃惊和伤感。桑德斯说自己一直十分慷慨地帮助别人,而今却连使用自己名字和头像的权利都被剥夺了。1974年1月,桑德斯起诉希伯莱恩公司,认为它干涉了他的自主经营权,要求赔偿1.22亿美元。对于没有一丝贪心的桑德斯来说,打官司并不是为了钱,而是为了讨回公道。希伯莱恩公司后来寻求庭外和解。

1980年6月,桑德斯被诊断出患有癌症,但这并没有摧毁他的精神,他说:“人们常抱怨天气不好,实际上并不是天气不好,而是不同的好天气罢了。”1980年12月,桑德斯去世,享年90岁,所有肯德基分店向这位老人致哀,就连它的竞争对手——麦当劳也下了半旗。

桑德斯死后葬在肯塔基的基沃海尔公墓。那里树立的半身塑像也是他生前亲建的。他在世时,常到像前摸摸、看看。现在,他的墓地已成了着名景点。今天,遍及世界各地的肯德基分店有1万多家。桑德斯的那张笑脸没有成为历史,他还在迎接着一批又一批的食客。

哈兰德·桑德斯的一生道路崎岖,但他最终还是成功了,他的生命中充满了一个又一个的波折,虽然说不上是惊涛骇浪,但是对于许多人来说,这些挫折足以把他们的信心和希望一点一点吞噬掉。而桑德斯没有,正是这种执着的追求,造就了他的成功。

三星的奠基者——李秉哲