书城管理勾引客户
7324200000010

第10章 让“上帝”看到自己的长处

产品的定位包括三个层面:核心价值层面、有形价值层面、附加价值层面。现代企业在进行产品定位时,都力争从三个层面多方衡量,以自己的独特之处吸引客户。不过,通常情况下,最能提高产品综合价值的应是有形价值部分,而有形价值中以品牌定位最为引人关注。

孔子说:“名不正则言不顺,言不顺则事不成。”这是封建社会的政治伦理思想,认为仁人君子只有首先给自己在君臣父子等伦理关系中找准自己的定位,才能保证自己的言论是合情理的,才能被他人接受,才能做成大事。在现代商业社会,孔子的这种伦理“定位”可以用作企业的营销策略。企业可以通过“定位”,强调自己的产品与其他竞争对手的区别之处,从而定位于客户或顾客的心里。它体现的是一个到达受众头脑中期望位置的过程。成功的产品定位是吸引客户的首要前提。也就是说,企业应该通过定位尽量让“上帝”看到自己的长处。

产品的定位包括三个层面。第一层是注重核心价值。核心价值指的是产品之所以存在的理由,如产品基本的功能。例如,手表是用来计时的,鞋是用来保护脚的。第二层是关注有形价值。有形价值包括直接与产品相关的所有部件,如品牌、包装、样式、质量和性能。它们是实际产品的重要组成部分。第三层是提升附加价值。附加价值包括与产品间接相关或有意添加的性能和服务,如免费发货、分期付款、免费安装、售后及保修服务。

现在,技术的进步和自动化生产令多数产品的质量大体相近。仅仅依靠核心价值,产品竞争力不强。要想赢得客户或顾客的“欢心”,企业必须提供附加值。

20世纪70年代,买表的人关心表是否走时准确,但是现在,就算是廉价的冒牌表也可以确保没有分秒的误差。现在表的竞争条件是手表的性能、设计、款式和品牌等有形价值。它们的优胜之处已与准确报时不再有多大关系。

不过,这也不尽然。要让自己的产品鹤立鸡群,最大可能地吸引客户的眼球,关键的一点还在于企业必须找出自己产品在三个层面上的长处,而且要结合市场现状来对产品进行定位。举例来说,如果你的竞争对手专注产品的核心价值层次,也许你该在有形价值层次上去寻找缝隙;如果竞争对手在有形价值层次上经营,你就应该尽最大可能提升产品的附加价值。当然,如果大家都专注于有形价值层次和附加价值层次,那么在核心价值层次上也许会有机遇。

北美的超级市场业就提供过一个很好的范例。20世纪70年代,北美大多数鼎鼎有名的连锁店都通过各种各样的装饰和服务在有形价值和附加价值层次上展开竞争。这样做的结果是,因各方面花费多而导致它们商品价格日益上升。这就为其他商人提供了机会,他们建起不讲排场的超级市场,重新专注于产品的核心价值层次。他们的超级市场要求消费者自带购物袋,商场没有做广告,店面也很少装饰。由于成本投入少,其产品价格也尽可能地降到了最低,而大部分消费者最看重的也正是这一点。这类超级市场凭着这点招徕了源源不断的顾客。

这就给了我们一个启示:企业要乐于探索与众不同的业务方式,并在此基础上进行定位,这样才能最大可能地占有商机。

新加坡的住宅楼宇市场就曾因此引来大批客户。从20世纪90年代起,新加坡许多公司都非常大胆、很有创意地营销自己的住宅楼宇。在产品的附加价值层次上,地产商提供了诸如免费估价、降低律师费用、100%融资和室内装修等服务。与此同时,它们还在有形价值层次上提供了一些诱人条件,如安装空调、自动门、安全报警系统等。这些举措施吸引了世界各地的客户,并使得其他领域企业纷纷效仿。

现代企业在进行产品定位时,都力争在三个层次上进行权衡,以自己的独特之处吸引客户。不过,通常情况下,最能提高产品综合价值的应是有形价值部分。而有形价值中以品牌定位最为人关注。

品牌定位就是给品牌找一个独特的位置,主要是指品牌给目标消费群的一种感觉,比如品牌的档次、特征、个性如何等。企业进行品牌定位有很多种方式,在这里列举有代表性的几种:

1.挖掘产品自身特点

产品自身特有因素很多,包括原材料、功效、色彩、工艺、产地、历史情况等,企业要善于从这些当中找出自己的独特之处,并以此定位。比如目前洗发产品种类繁多,如飘柔、海飞丝、潘婷、力士、名人等,这些产品每种都有自己的品牌定位,且基本都是以产品特点为导向的。以产品特点为导向进行品牌定位时,要注意产品特点与品牌的关系,既要使品牌定位与产品特点相关联,又要使品牌定位具有差异性。比如宝洁公司的“海飞丝”,其品牌定位是“去头屑,使你更洒脱、更酷”,西安杨森的洗发产品“采乐”,它的产品特点也是“去头屑”。西安杨森在进行品牌塑造时,就突现了自己制药企业的特征,品牌诉求为“采乐去屑,针对根本”。它把自己定位为一个“专家”,这就与“海飞丝”的品牌定位有了差异性,给消费者一种专业的讯息,既避免了与“海飞丝”的正面竞争,也抢占了很大市场。

2.时刻比附定位

时刻比附定位,即以竞争、突现差异性为导向的品牌定位方式,一般分为两种:以自己的产品为竞争对手和以竞争对手的产品为竞争对手。

以竞争对手的产品为竞争对手的例子,如娃哈哈针对养生堂农夫果园推出的“高钙果汁”。养生堂刚一推出含有三种水果的高浓度果汁,娃哈哈就马上推出了含有四种水果的同类产品,这就是典型的以竞争对手的产品为竞争对手的比附定位。再如碧浪第一代与第二代,广告称第二代的去污能力比第一代有明显提高,其实这两者的差别未必很大。但这就给第二代赋予了新的概念,给人的感觉是第二代非常好,其实只是厂家抓住了人们不断追求新鲜和变化的心理。碧浪就是在以自己的产品为竞争对手进行比附定位。不断创造品牌概念以吸引消费者,就是以自己公司产品为竞争导向的实质。

3.档次定位

品牌要解决的是不同消费者的不同品味和需求,于是档次定位就显得十分必要了。比如香港鳄鱼服装,其广告在国外塑造的是一个四十岁左右的成功男士形象。因此,穿鳄鱼服装代表着一种成熟、稳重与成功,是一种追求品味和体现身份的表现。这种高档次的定位让“鳄鱼”成为了全球成功男士最钟情的品牌之一。事实上,各种档次的产品很多时候用起来舒适程度是没有很大差别的,更多的是消费者的心理感受不同。

除此之外,品牌定位方式还包括情感定位(即考虑品牌与消费者的情感沟通,让产品与消费者产生联系)、习惯行为定位(以产品在生活中的具体应用、效果为前提,进行目标渗透)等多种方式。不管哪种定位,关键是找准差异化元素,同时要紧紧跟随客户或消费者的心理,只有沿着他们的心理曲线进行定位,才是打造市场杀伤力的方法。