俗话说“百闻不如一见”，企业为了让客户对自己的产品有切实的了解，可以让客户与自己的产品“亲密”接触。免费试用就是一种很好的办法，即企业把一定数量的商品样品，免费赠送给目标消费者试用。这种促销方式以实物形式表达产品的各种性质，具有目标针对性强的特征，相对于其他促销手段更受消费者欢迎，管理控制也比较简单。可以说是新产品入市后吸引客户的最有效武器之一。
一位美国资深营销员说：“与其给客户说一百句，不如让客户亲眼看一下、亲身体验一下产品。”企业可以通过免费试用的方式让客户与自己的产品或服务亲密接触，以增加客户的信任度。免费试用是指商品的制造商或经销商把一定数量的商品样品，免费赠送给目标消费者试用的一种促销活动。其目的是使消费者在试用后切身体验到该产品的质量和功效后，进而从少量尝试到长期固定消费，最终成为企业的忠诚顾客。样品可以挨家挨户地送上门、邮寄发送、在商场内派送、附在其他产品上送或作为广告品。
免费试用的主要特点是：以实物形式表达产品的各种性质，具有目标针对性强的特征，相对于其他促销手段更受消费者欢迎，管理控制也比较简单。但这种促销方式有时成本会比较高。
俗话说：“先尝后买，方知好歹。”商家把样品无偿送给消费者试用，这就能够在消费者中形成很高的试用率。只要消费者在试用后感到产品的质量明显优于同类产品，就会萌发购买意愿并会进一步转化为购买动机。这种购买是建立在对产品质量了解和信任基础上的，容易使消费者成为该商品长期的忠实客户。
免费试用是新产品入市后吸引客户的最有效武器之一。在导入期，消费者对产品缺乏了解，购买风险较大。免费试用可以创造高试用率、惊人的品牌转变率，促使试用者成为现实购买者的可能性大大提高。武汉顶益食品有限公司推广的新产品“超级福满多”香辣牛肉面，就是较为成功的一例免费试用活动。
顶益食品公司新推出了“超级福满多”香辣牛肉面，较原先的“福满多”方便面而言，该产品在质和量上都做了一些改进，包括每包由过去净重100克增加到125克；在面内加了鸡蛋，以加强面条的口感；在佐料上，除了原来的一个调味包外，还增加了一个肉酱包。在这样改进后，“超级福满多”有实力与康师傅、统一等老牌子方便面一较高低。
当时，康师傅、统一等知名品牌早已占据市场，方便面市场已经出现“饱和”，而且消费者已经习惯了这些老品牌的方便面，加之对新产品的不了解，因此，“超级福满多”刚刚上市时，营销情况不理想。
为了使消费者能了解这种经过改进后重新上市的产品，并对今后购买方便面的品牌做出新的选择，顶益食品公司决定进行一次大规模的产品促销活动。经过调查发现，我国方便面市场的主要消费者群体一是旅游者；二是大学生群体。于是，“超级福满多”把促销目标锁定在了在校大学生身上，开展了一次向大学生派送方便面样品的促销活动。
顶益公司派出大量的职工和临时招募的人员，去各大院校的宿舍楼把“超级福满多”方便面送到每个学生手中。得到方便面的学生要在派送人员的记录本上签名，并留下寝室房号及电话号码以作信息反馈之用。派送的方便面包装袋的右上角印有“非卖品”字样；而且包装袋正面还印有“集空袋，送福气”的促销宣传。消费者只要集两个“超级福满多”空袋，即可参加兑换牙膏、相册、饭勺等奖品，而且每包方便面的建议零售价仅为一元。
这次活动，顶益公司共准备了10万包方便面用于派送，目的是让在校大学生对改进的“超级福满多”方便面有一个全新的认识，品尝样品后能够喜欢它，以便于今后认牌购买。这次免费试用活动选择在目标消费者集中、购买潜力大的学生宿舍，具有极强的针对性，而且也取得了明显效果，“超级福满多”以其良好的口味和性价比赢得了很多学生的喜爱。
一般而言，免费试用广泛应用于价值较低的快速消费品或新品、新技术的营销过程中。方便面就属于使用期短、消耗快、购买频率高的日用消费品，非常适合样品派送促销。因为消费者试用样品后，只要觉得味道不错，价格又便宜，就会迅速购买、经常购买，厂家搞样品派送付出的成本很快就能得到满意的回报。
免费试用如果想要达到良好的促销效果，就必须先找到目标消费群，并将样品准确地送至消费者手中，而且应该考虑到营销淡旺季，一般来说，在旺季到来之前实施能够取得最好的效果。
当然，如果在派送前有广告的宣传，在派送后有相对应的优惠活动，那么促销的效果会更加显著。美国通用制粉公司（GeneralMills）曾经推出过一种脆麦片加葡萄干的食品，为了打开销路，公司首先在一些媒体上进行了广告宣传，并且将免费样品通过直邮方式寄送给广大消费者，并且在1.5盎司包装的样品内再附上一张7美分的折价优惠券。这样，当消费者品尝到样品并感觉满意后，就能够马上拿着优惠券到附近的商店内再去购买。事实证明，这一套促销“组合拳”在市场上十分成功，新产品大受欢迎并很快占领了市场，打得其他竞争对手措手不及。
其实，让客户亲眼看到或者亲身体验到产品就是一种体验营销的方式。这里让我们先来了解一个新概念——客户体验。一般认为，客户体验是客户跟企业产品、人员和流程互动的总和。全球著名客户关系管理咨询机构GCCRM总裁SampsonLee这样描述他所期待的完美的客户体验：“我的电话由客服代表接听——是的，一个人，而不是互动式语音系统。他必须有悦耳的声音、礼貌的态度，同时也能给我个性化的服务，利用其专业的知识帮我现场解决问题。没有等待，也没有转达。整个过程持续时间非常短。”正如SampsonLee所列举，客户体验是一种互动、一种接触。在接触的瞬间使客户产生的满意感觉是极具价值的，这是留住客户、获得超额利润的最佳途径。
随着科技的发展，全球的市场状况也在不断发生变化。产品的复杂性日益增加，但由于商家竞争激烈，产品的利润却越来越薄，企业的客户服务过程不断出现价格竞争。这就导致很多情况下，企业市场份额扩大总利润却下滑。
因此，引入客户体验管理能提高企业的竞争力。可以说，我们的时代正向体验经济时代转变。越是和客户接近的企业、和客户接触多的企业，必然越能了解客户的需求，掌握更多的使客户满意的方法。只有这样，企业才能最大可能地吸引客户。
美国GE公司就曾得益于客户体验管理。GE曾系统化地开发了一项新的服务，该项服务为它赢得了更多的客户。
20世纪90年代，飞机制造业整体形势下滑，像GE这样的飞机引擎制造商面临着生存的危机。通过观察市场及对客户的理解，GE采用提供“即时服务”的办法吸引了客户，提高了利润率。
由于在旅途中，飞机不可避免地会出现问题。但是由于技术、费用等方面的原因，当时各航空公司只在为数不多的一些城市建有自己的维护服务点，因此当需要检修时还需要开着飞机飞到维修站。要知道，那可是没有客户支付任何费用的情况下！
GE于是提供了覆盖全球的维修服务，它们对使用自己产品的客户进行热情周到的追踪服务。各维护站会安排专人主动询问客户旅途中是否需要帮助，只要收到相关求助讯息，维护站会在最快的时间内派出人员去检修。当GE提供了这样一项服务后，一些新的航空公司很快纷纷和它签订了协议。
服务协议给GE带来了高回报——更多的公司开始使用它们的引擎。同时通过“即时服务”，GE更加清楚客户在如何使用它们的产品，GE对飞机引擎的运行越来越在行。结果是GE赢得了70%的市场份额，将其竞争对手远远抛在了后面。
现代企业越来越重视客户体验管理。惠普公司在运用这种管理的同时又提出了“全面客户体验”概念。它对全面客户体验的定义是，通过提供服务体验、购买体验、使用体验及应用体验，让细分市场目标后的客户进行一种与众不同的、个性化的体验，并围绕以客户为中心和为客户提供全面体验的思想构筑相应的运营模式，旨在让客户得到全面优质的服务。
根据这个理念，惠普公司对自身的组织模式进行了大刀阔斧的改革。起初惠普公司以产品为中心来设计组织结构和工作流程，在美国有80多个事业部，如PC事业部、服务器事业部、打印机事业部以及软件部和系统集成部等。各事业部都有研发、市场、服务、渠道等部门。这种组织模式提高了产品服务的专业性，但那些希望获得整套服务或解决方案的客户，往往就要同时面对多个事业部，而事业部之间相互并不熟悉，这就给客户带来不便。惠普公司进行全面客户体验管理后，服务体验、购买体验、使用体验及应用体验成了一体。惠普公司将原来八十多个十几大类的事业部拆散后重新组合，按照客户的种类和需求进行划分，由共同的营销部门面对客户，这样不同种类和需求的客户便可方便地获得相应部门的个性化服务。施行全面客户体验管理后，惠普产品销量有了进一步的突破，市场认可度显著提高。
当然，客户体验管理对企业也有一些要求：
1.加强规划。合理周密规划客户体验管理周期中的各个过程。
2.全面授权。要给予员工充分的机动权，同时员工也应对自己的营销行为负责。
3.确立服务目标。要为企业自身和员工确立目标，包括从“学习如何做到”到“成就卓越”在内的各个阶段目标。
4.确定行为路径。清晰地列出目标客户名单，针对客户级别层次设计业务人员的行为路径，无特殊情况下各部人员必须按照确定好的路径行动。
5.做好培训。加强企业内部培训，让员工掌握一定的“关系”艺术。鼓励其深入挖掘客户关系，扩大已有业务。
6.言行统一。公司内部各级管理层和各部门员工要做到言行一致，这样才能赢得客户的充分信任。
7.学会询问与对话。管理者要经常与客户进行对话，及时了解客户的心理。同时，业务人员是客户信息的重要收集和反馈者，手中把握着充足的资料。企业管理者也要经常与他们沟通。
8.要有全局观念。要根据客户需求总趋势，来调整企业的生产和业务方向。