书城管理勾引客户
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第40章 具备“和谐号”的速度

速度就是适应性,就是效率,就是力量。营销环节中无“速度”优势,在市场竞争中就只有被动挨打,领先一步就等于领先全局,速度决定着企业争夺战的成败。要在第一时间了解到工程信息,第一个拜访客户,只要领先那么一点点,在市场竞争中便能抢占先机。

在市场经济发展的今天,商业速度越来越多地被人们所提及。速度是适应现代经济环境非常有力的武器。海尔CEO张瑞敏说过,要像卖海鲜一样卖家电。所谓像卖海鲜一样卖家电,所强调的就是商业速度。企业必须能够向客户提供迅捷的服务才能获得生存与发展。可以这样说,在竞争如此激烈的现代社会,速度就是生命,速度就是力量,没有足够的速度就意味着要被淘汰。作为现代企业,应该用“和谐号”的速度为客户服务。

生活在现代社会的人们每天忙忙碌碌,时间相当紧张,能够在一小时之内完成的事情,他们绝不会想把它拖到两个小时。

2002年,美国人戴维·刘易斯和达瑞恩·布里格联合撰写了《新消费者理念》(TheSoulofTheNewConsumer)一书。在书里,他们将新消费者的特征描述为:缺乏时间、缺乏注意力、缺乏信任度。其中,缺乏时间更是被摆在了第一条。他们认为,现代人最缺乏的就是时间。因此,今天的客户真正需要的是接受方便而快捷的服务。

然而,国内的许多企业仍然停留在粗放型经济阶段,并没有意识到这一点。有许多企业为了吸引消费者和制造噱头,不断地喊出一些脱离现实服务水平、空洞而又玄虚的口号,很难真正提高服务的内涵。而华为公司却正好与其相反,华为公司一直被称为我国最具狼性的企业,它那像狼一样的速度就是它制胜的重要武器之一。

华为就是一个能够提供迅捷服务的企业典型,它在荷兰市场的表现充分体现了一个高素质企业在服务速度上的优势。

华为公司在荷兰的征程是从与Telfor的合作开始的。当时,Telfort公司在荷兰还没有什么名气,但对于华为来说,任何机会都是它必须珍惜的。2004年6月,华为荷兰区总经理陈海军通过荷兰邮政电信部门的熟人与Telfort接触上。短短三个月后,华为就正式向Telfort提交了一套为其量身定做开发的3G(第三代移动通信技术)服务的方案。

华为这种迅捷的服务让Telfort感到震惊。但Telfort因为诸多顾虑,而迟迟不肯与华为签下协议。Telfort一方面担心自己的研发实力不足,另一个原因是荷兰是欧洲人口密度最大的国家之一,非常注重环保,要安装新的基站和射频设备必须经过所在建筑物业主的同意,在这方面需要支付的费用甚至比设备本身的价值都要高得多。最致命的是,在荷兰这样一个发达的国家,移动业务的竞争相当激烈,在这个只有1600万人口的小国里,竟然盘踞着5家移动运营商,Telfort最弱,其余4家分别是沃达丰、Orange(法国电信下属公司)、T-Mobile(德国电信下属公司)以及KPN(荷兰第一大电信公司),它们都是世界级的大公司,有自己的研发中心,并且正从技术和商业的各个角度研究如何提供3G服务,而沃达丰和KPN甚至已经开通了基于R99版本的3G服务。华为人很快找到了Telfort迟迟不上3G的症结所在。

不久后,华为再一次向Telfort提交了针对以上各种问题的公布式基站解决方案。Telfort公司CEOVandeWiel被华为的服务速度与诚意打动了,并亲自去考察了华为深圳总部以及华为在阿联酋的3G项目,对华为更加信赖。

事后,Wiel向媒体透露说:“大家都以为华为在这个项目上是靠低价取胜的,其实不是这样的。我们关键是看中了华为对合同执行的承诺和快速的反应能力。至于价格,我可以实话实说,华为其实不是最低的。”

最终,华为成功了,它与Telfort合作的商用HSDPA项目最终成为了全球第一个HSDPA。2005年6月,首次HSDPA的商用演示比预想的还要成功。Telfort公司CEOWiel开玩笑说:“到时候我儿子就可以用它和全世界的玩家一起玩多媒体游戏了。”

在达成进一步合作的协议不久,华为的各种设备随即迅速抵达华为荷兰公司。华为荷兰公司的位置正好与Telfort公司总部大厦紧挨着,旁边就是著名的欧洲足球豪门阿贾克斯队的主场阿雷纳(Arena)球场,这里是全球高科技企业聚集之地。可现在,华为突然成了这里的主人,人们可以看到一个接一个的集装箱堆满了华为楼下的广场,当地的居民与Telfort公司的员工不禁感到惊谅,他们对华为的设备产生好奇,更对华为的神速赞叹不已。

陈海军说:“我们一开始的目标只是进入供应商行列,具体能拿多少份额并没有在意。当听说三家之中只有一家成为胜利者的时候,我们甚至有些担心。”然而,华为那风一样的服务速度,当之无愧地使其成为了全球该行业中的先进企业。

在这次交易完成后,KPN(荷兰最大的电信运营商)又向包括华为在内的三家世界最著名设备供应企业发出了邀请,让三家企业把设备运到KPN的实验室进行测试。华为的设备从中国运到荷兰海牙,竟然比欧洲大陆的阿尔卡特公司的设备还先到。华为有如此迅捷的服务速度,难道还不能如愿独享这份大餐吗?

速度就是适应性,就是效率,就是力量。营销环节中无“速度”优势,在市场上就只能被动挨打,领先一步就等于领先全局,速度决定着企业争夺战的成败。要在第一时间了解到工程信息,第一个拜访客户,只要领先那么一点点,在市场竞争中便能抢占先机。