书城管理做生意就是做心理学:商场必备新经济时代的制胜宝典
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第14章 广告与消费心理(1)

广告与消费心理有着非常密切的关系。商家在做广告之前,首先要做的就是研究消费者的消费心理,这是产品开拓市场的需要。消费者的若干心理状况直接或间接地影响着他们的消费行为,也影响着产品在市场的占有份额。这是每个商家都必须关注的问题。

做广告就是要人记得住

在我们的生活当中,每天都要接触大量广告,什么样的广告才能让我们记住呢?一是我们本身需求的,二是有独特创意的。现实中,企业对广告依赖是十分严重的,因为这是企业向大众展示产品的重要途径。

做广告就免不了广告词,那么什么样的广告词才最能让人记住呢?对于这一点,史玉柱给出了答案:“中央电视台的很多广告,漂亮得让人记不住,我做广告的一个原则就是要让观众记得住。”这是史玉柱比较经典的一句话。实际上我们对于广告是否美,是没有唯一标准的。但消费者对哪个广告印象深刻,就说明这个广告成功了。做广告只有一个目的,那就是让消费者记住你的产品。所以在广告词当中,至少要将产品的名字加进去,否则,消费者看了半天,都不知道你是做哪种产品的,这样的结果只能用悲哀来形容。

怎样让受众接受你的广告

在广告投入上,企业也是慎之又慎,有时甚至是斤斤计较。主要原因是广告的投入增加了企业的生产成本。虽然说到最后还是“羊毛出在羊身上”,但毕竟,这笔费用是需要企业先行垫付的。一般情况下,不少企业在广告投放上“追低杀高”,本着便宜原则,哪种便宜就做哪种。眼下,媒体种类很多,所起到的作用也不同。

但是,做广告也不能“爱贫嫌富”,不同的媒体有不同的影响力,该省的钱要省,但该花的钱也一定要花。有的媒体费用虽高,其影响也大,如中央电视台的广告费十分昂贵,对不少企业来说是超出承受能力的,但正是这笔大的支出,让不少企业一夜成名,世人皆知。

由于电视广告的巨大宣传作用,电视当中充满了无数的广告,有的地方台一部40分钟的电视剧当中,甚至要插入二次广告,给人们带来了视觉疲劳。如此一来,使观众对广告产生了厌恶感,反而使企业花大价钱制作的广告难以深入人心。

现在我们的企业都存在着这样一个问题,那就是无论产品是否畅销,都要做广告。如今的市场,企业竞争激烈,销出去的要做广告,是为了让产品更加畅销;销不出去的则更要做广告,是为了让广告增加产品的知名度。因此,产品无论处在哪个阶段,都要不断通过广告挖掘现有市场,培育未来消费人群,保持市场占有份额,避免同类产品的入侵,从而影响销售业绩。

我们知道,现在的产品更新换代的速度十分快,企业要不断加大广告投入,让产品的新特点、新功能不断进入到消费者的视线中,只有这样才能让消费者记住你的产品。以我们生活中常见的手机为例,从一开始的单一功能,发展到现在的集多种功能于一身,这样一个重大的转变过程,也只用了几年而已。由此可见,产品,尤其是电子产品更新换代的速度是十分惊人的。

很多企业在做广告时,有这样一种误区,那就是觉得做广告就可以在短时间内打响品牌,让产品迅速占领市场。这是一种错误的想法,要知道,市场开拓、品牌塑造这些工作,都不是在一两天内可以完成的。品牌的创建需要一个过程,这就像明星一样,一夜成名的明星有没有呢?有,但很少。品牌也一样,要经过时间的积累,还要伴随产品的更新改进,质量的日益提高以及长期的广告造势才能逐渐成名。因此,企业要想长久地发展下去,就要有足够的耐心和长远的眼光。

很多商家为了追求广告高受众率,就到处“轰炸”,一味地加大投入,这样做不但无法达到预想目的,还会造成资源浪费。对企业而言,每种产品都有自己的特性,就像人一样,每个人都有自己的性格,所以企业在投放广告时,要根据产品特点来选择投入媒体和确定投放数量。

企业在选择媒体时,要注意几个问题:

1.要看媒体的费用、发行量,因为这是影响企业投入资本和产品宣传广度、深度的一个重要方面。

2.要看读者群是否与企业及其产品相符。

3.要看发行量,是指到达读者手中的数量而不是印刷数量。

我们来举个例子,比如儿童学习机的广告,要考虑到儿童是不识字的,所以要选择可视媒体——电视广告。但电视有很多台,我们要选择哪个台呢?要考虑儿童的兴趣所在,我们都知道,动画片是儿童最常看的,所以我们要选择少儿频道。这样一步步的考虑,最大的好处就是可以避免资金的浪费,让广告达到应有的最佳效果。

怎样让受众点击你的网页广告

网络的发展,让网页广告兴起,它与传统媒体广告的运作模式有着很大的区别。网页广告该如何做才能让人记住呢?这可能是广告主和代理商共同关心的问题。高效的网页广告要通过事先的策略性策划,让广告内容更具吸引力,诱导浏览网页的受众点击和浏览你的广告,从而让你的广告信息进入受众者的视线,达到宣传目的。

每个广告都有他的目标传播对象,也就是我们所说的广告实效受众。要想让你的广告发挥出最好效果,就要你的合适用户来参与广告信息活动。这样做的好处就是能够节省劳力与费用。

那么如何策划才能让更多的实效广告对象去点击或浏览你的网页广告呢?网页广告与传统媒体广告有一定的相似之处,但因为网络媒体及网络受众具有特定的性质,所以在网页广告的战略策划过程中又必须结合网络的固有特性进行考虑。总体说来,网络广告策划先要构建一个策划平台,接着做好战略与战术部署,最后还要设计一个测试方案。这是一则网页广告诞生的必要流程。

我们知道,网络媒体有自己的特点,这个特点决定了网页广告在传播方式、传播效果上都无法与传统媒体广告相提并论。两者其实也是不可比的,因为,这两者的受众不同。网页广告的最大特点是授受之间有很大的互动性与可选择性。说到可选择性,我们不难理解,电视上的广告,你是看也得看,不看也得看,当然了,你可以选择换台,但很可能你要换的台也在播放广告。网页广告却不同,在网页广告中有很多是跳出式的,虽然你无法阻挡,但却可以选择关闭。

当网页广告受众在电脑屏幕前移动鼠标主动选择信息时,会受很多因素影响,这些因素不但影响着受众的决定,也影响着广告的传播效果。那么究竟是哪些因素在影响着受众呢?比如,网站的知名度、广告的形式(动画,静态,游戏方式)和操作技能等。另外还有广告内容的有效性与趣味性。这些都影响着广告的实际传播效果。在受众眼里,只有对他们有用的或引起他们注意的信息,他们才会主动去点击,这些都是网页广告策划时应考虑的因素。

无论是传统媒体广告,还是以网络为主的网页广告,企业选择他的目的,都是宣传产品和树立企业形象。因此,如何做一则让大众记得住的广告才是最重要的。我们要利用不同媒体的不同特点采取不同的广告宣传策略,务求用最小的代价换取最大的影响力。

广告的定位一定要准确

品牌必须将自己的广告定位于满足消费者需求的立场上,然后借助广告进行推广,让品牌在消费者心中获得一个有利的位置。这样才能博得消费者的好感,心甘情愿地购买你的产品,不仅如此,甚至还向亲朋好友推荐你的产品和服务。相反,如果让顾客掏钱后觉得懊恼,结果就不妙了!

广告定位与品牌其实是一体两面,如果说品牌就是消费者认知,那么广告定位就是公司将品牌提供给消费者的过程。因此可以说,广告的定位是站在消费者的立场上来实施的。

广告定位要个性鲜明

广告定位一定要摸准消费者的心,唤起他们内心的潜在需要,这是广告定位的关键。因此广告定位要根据目标市场消费者的诉求来设计商品或者服务的特征、特点、特性,创造产品或者服务的物色,为目标市场消费者创造和提供希望得到的利益,从而赢得市场份额。

偏离了目标市场的广告定位,其产品就很难立足于市场。如“红桃K”集团在竞争者定位信息分析时发现:大多数厂家在满足市场需求时,多以传统中医的气血理论为依据,强调采用一些中药材进行补血,这些产品符合传统型消费者对补血用药的需求。而“红桃K”摒弃了同类产品“补血”的做法,第一次使用了“生血剂”一词,变“被动补血”为“主动生血”,突出了产品高效的形象,这种广告定位营造了自己的品牌优势,找到了独特的市场定位。

因此,换句话说,广告定位实际上促成了品牌定位。只有通过广告定位让品牌在消费者心目中扎下了根,成为某个类别的代名词时,“品牌”才能称之为品牌。

再看反面的例子——一个品牌定位错觉的经典案例。20世纪70年代,个人电脑“PC”诞生,当时IBM的一些科学家已经清楚认识到“PC”技术将会招徕更多的消费者,但是IBM的高层却对此忽略了将近10年,把IBM的大部分研发经费投资到传统的主机、微电脑、软件和服务上去,以销售给原有的客户,也就是那些大企业。因为这些原有的熟悉大客户并没有提出“PC”的需求,所以IBM的高层也没有去关注“PC”技术。

直到70年代,在“PC”诞生5年以后,苹果电脑突然出现在一些大企业中,IBM的高层才开始感到“PC”对他们带来的威胁。但是重新定位为时已晚,于是IBM远远落后于苹果,虽然他们匆忙推出一个产品来对抗爆发的“PC”市场需求,但还是没有挽回败局。

然而,也是在这个时候,IBM的经理人决定把他们的“PC”操作系统外包给微软,将处理器外包给英特尔,这个决定让IBM永远都无法在这个市场取得竞争优势。

20世纪90年代初,“PC”大量取代企业里的主机,IBM也开始出现了赤字。如果IBM的高层早点认识到“PC”技术的威胁,今天的计算机产业将不是现在的格局了。

广告定位有助于品牌的成功

广告定位对于一个品牌的成功有着十分重要的作用。市场实践证明,任何一个品牌都不可能为全体顾客服务,细分市场并正确进行广告定位,是品牌赢得竞争的必然选择。长期以来,“可口可乐”和“百事可乐”是饮料市场无可争议的顶尖品牌,在消费者心中的地位不可动摇,许多新品牌无数次进攻,均以失败而告终。

然而,“七喜”却以“非可乐”的定位,成为可乐饮料之外的另一种饮料选择,不仅避免了与两种可乐的正面竞争,还巧妙地从另一个角度与两种品牌挂上了钩,拥有了一大批忠实的消费群体,使自己迅速提升至和他们并列的地位,稳坐市场交椅。

潘长江曾经说过一句笑话:“别看我个子矮,历史上很多大人物都不高嘛,你看希特勒、拿破仑、潘长江。”

听上去虽然是一句笑话,但却暗示了某种道理,那就是有时候假扮老虎的作用也是不小的。在我们营销的策略中,这其实就是一种跟上业界领先的战略,其主要的竞争发生在该行业的领先品牌之间。这样的定位策略,能使自己的品牌与领先品牌发生一定的类比性关系,从而成功占据仅次于领导品牌的位置。

在奶类市场同类化产品泛滥之时,如何把自己推荐给消费者,如何使自己的迅速在行业占据一席之地,这是蒙牛初入市场之时所遇到的难题。

那么,伊利牛奶已是乳品行业的领导者,蒙牛能够成为第二个或第三?暂不考虑那么多,而必须进入一些消费者的视线里才能看到希望,否则一切都是徒劳的。

因此,蒙牛产品从一开始促销,就与伊利有所关联。当时呼和浩特的人均拥有牛奶量在全国占据第一,牛奶增速在全国也占据第一。

针对这种情况,蒙牛拟议了“建设我们共同的品牌——中国乳都·呼和浩特”的倡议。从2000年9月起,蒙牛牛奶的投资超过100多万美元,已投资300多块广告灯箱。广告正面主题为“为内蒙古喝彩”,广告语为:“千里草原腾起伊利集团、兴发集团、蒙牛乳业;塞外明珠辉照宁城集团、仕奇集团;河套峥嵘蒙古王,高原独秀鄂尔多斯……我们为内蒙古喝彩,让内蒙古腾飞。”

通过这种方式,让自己和内蒙古一些知名的企业(当然,最重要的还是伊利集团)放在一起,开始在消费者心中逐步建立中国蒙牛乳业第二的印象,从而成功打造出蒙牛品牌。

只有广告定位明确、个性鲜明,才会有明确的目标消费层。唯有明确的定位,消费者才会觉得商品有特色,有别于同类产品,形成稳定的消费群体。

而且,唯有广告定位明确的品牌,才会形成一定的品位,成为某一层次消费者文化品位的象征,从而得到消费群体的认可,让消费者获得精神和物质上的满足。

怎样顺着顾客心理做广告

做广告,首先就要占据消费者的心理空间;只有占据了消费者的心灵空间,广告才能称得上是真正的成功。而要成功占领心智资源,我们必须“用心”来进行广告定位。

那么,怎样才算“用心”呢?有形的东西有限,无形的东西无限;物理空间是有限的,而心灵空间是无限的;产品生命周期较短,而品牌的生命周期则比较长。

只有把握消费者的“心灵”这一无限的空间,进行精准的广告定位,我们才可以获取消费者的偏好和忠诚度,才能一步步建设我们的品牌。否则只能空谈,解决不了实际问题;只有牢牢占领消费者的心智资源,占领消费者的心灵空间,广告才有真正意义上的成功。

广告必须进入顾客的内心

要想广告达到预期效果,我们必须顺着顾客心理做广告。那么,怎样才能顺着顾客心理做广告?

有些企业,认为借助一次促销或一次降价,替消费者省钱,就可以算是顺着顾客心理了。其实并非如此。这样做最终只能让我们无法打造品牌,我们最多只能在短时间内提高销售。

一家购物中心,由于广告定位误差,仅仅依靠技巧来执行一系列的价格促销,长此以往,搞活动成了一种司空见惯的事情,效果自然就会大打折扣。因此,为了产生更好的结果,购物中心只能加大力度,在原价的基础上做更大幅度的跳水。

然而,“水”总是有限的,长此下去,商场将如何刺激消费者?又如何发展购物中心呢?

是的,消费者都有贪图便宜的好奇心,但消费者的这种需求我们并不能满足,我们必须站在消费者的立场考虑四面八方,这就要求我们的广告必须具有“同理心”。

人与人之在相互沟通的过程中,“同理心”发挥了十分重要的作用。“同理心”就是指站在别人的立场上替别人考虑,感同身受地体会他人的处境及感受,而且在有某种需要之时,能够准确地给予回应。由此可见,具有“同理心”才能观察到消费者的微妙消费需求,从而系统地满足消费者,悄悄地在消费者心里铸造品牌。