生物学家曾经用白鼠做实验，来研究人类的生命潜能。每天早上，科学家就从笼子里抓出那只实验的白鼠，把它扔进一个装满水的玻璃水池内。扔进的同时开始计时，科学家在旁边观察白鼠在水里挣扎的情况，直到白鼠无力挣扎、快要溺死时，科学家才赶快将它捞出来。一周的试验结果显示，白鼠在水中挣扎的时间一天比一天延长。到了下一周，科学家又继续他的实验，他将白鼠丢进水池后便开始计时，这时他的女友正好打来了电话，他放下计时器便去接女友的电话，也许他忘情于女友的情意绵绵，一时间竟忘了水池中的白鼠。当他打完电话，回到玻璃水池边一看，那可怜的白鼠已经浮在水面上没有呼吸了，难道就是那个“致命的电话”害死了白鼠吗？
事情似乎没有这么简单。原来，科学家每次把小白鼠放进水池后不久，便把它捞上来，以免被淹死。连续几天，那只白鼠形成了一种懒惰的习惯，它不再在水中拼命挣扎，它以为科学家总会把它捞上去。就因为这种观念，它不再去发挥自身的潜能以求生存，最终被淹死在水池中。
这个实验告诉我们，做人一定不能把成功的希望全部寄托在别人的帮助上，依靠自己的努力拼搏才能成功。正如拿破仑所说：“人多不足以依赖，要生存只有靠自己。”
对于人生如此，对于企业来讲也是同样的道理。企业周围的资源、环境、合作关系以及其他各方的帮助对企业的发展固然重要，但发展最终还要靠企业自身的努力，只有增强了自身的实力才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟，而把希望寄托在外部的帮助上是靠不住的。
下面我们以乐华彩电的渠道激变为例说明这一道理。
乐华彩电曾经是中国家电行业的著名品牌，2000年销售额超过30亿元，市场占有率名列全国第五，不过这些辉煌都已成为过去。
面临中国家电行业激烈的价格战，一方面使大规模生产的厂家占据了优势；另一方面又促成了专业家电零售商（大卖场）的形成。在大厂家和强卖场的双重挤压下，二线彩电厂家的日子愈发艰难，不得不寻求渠道变革之路。乐华的渠道变革就是在这种背景下开始的。
2002年，乐华彩电的生产企业广州乐华电子有限公司正式走上了渠道变革之路，变革的核心是全面推行代理制。为了完成从渠道自营制到代理制的彻底转变，乐华公司首先对企业结构进行了调整，然后开始了疾风暴雨式的渠道变革。
乐华公司变革的第一个重大举措就是毅然砍掉30多家分公司和办事处，开始寻找和选择代理商，并对代理商提出了“现款拿货”的严格要求。
理论上说，全面推行代理制后，乐华公司可以集中精力搞研发、生产和品牌建设，代理商做渠道、分销、售后服务，既分工明确，又可借助现款现货，提高现金周转速度，还能节省一大笔自营渠道的运营支出，可以说前景一片大好。
但是，现款拿货代理商是否愿意加盟呢？没有账期、没有了厂家的终端和市场支持，代理商的风险和压力无疑增大了很多。从另一个方面讲，能否吸引到优秀的代理商，取决于厂家的品牌和实力，但是，乐华彩电只是二线彩电品牌，并不具备吸引代理商的实力和资源。乐华公司也估计到了这种情况，于是在渠道方面就设想借助新出现的大型家电连锁卖场销售，继而争取专业代理商加盟。在这种思路下，乐华公司匆匆砍掉了自有销售渠道，从全国各大商场、超市中撤柜，并大量裁撤售后服务人员。
让乐华公司意想不到的是急转弯式的渠道变革很快就让他们尝到了苦果，大型家电连锁卖场主要集中在一类二类城市，在这些城市，乐华彩电因品牌对消费者吸引力不强，销售额直线下降。
另外，大量裁撤售后服务人员使正常的售后服务不能提供，彩电售后服务几乎陷于停顿，以广州为例，广州消费者协会就曾一周接到过消费者对乐华彩电的40多个投诉。乐华彩电维修部门已人去楼空，彩电出现问题无人理睬。因乐华公司售后服务部门大幅裁员，并且连续几个月不能正常发放工资，不提供维修零配件，致使售后服务不能正常开展。因此乐华彩电正遭到消费者和市场的严重质疑。业内普遍认为，乐华彩电已到了生死存亡的关头。
在商场里，乐华彩电的销售人员撤走，市场推广活动陷于停顿。北京国美电器2001年11月就撤销了乐华彩电柜台，而北京大中电器从2002年开始也在逐步缩小乐华柜台，当时北京市只有三四家小店还保留乐华柜台，但销售基本处于停滞状态。在南京某些家电商场里，乐华彩电柜台前空无一人，电视机呈关闭状态，且落满灰尘。
销量锐减让乐华彩电的资金周转困难，售后服务问题又直接打击了消费者和代理商对乐华彩电的信心。2002年11月，曾被乐华彩电寄予厚望的大型家电连锁卖场对乐华彩电丧失信心，北京国美率先对乐华撤柜，至此，乐华彩电回天无力，这家著名的家电品牌就这样在渠道变革中不幸倒闭。
在流通不畅的年代，拥有渠道就意味着拥有市场、拥有利润。而进入微利时代以后，庞大的自建渠道就成了企业“无法承受之重”。关于渠道变革也是现代企业讨论的热门话题，正确的渠道变革也不失为一种创新发展模式。
从理论上讲，专业化的市场分工可以最大限度地降低市场成本。代理制可以较好地解决以往彩电业头痛的库存难题，资金周转速度会加快，彩电营销费用也可以大幅度降低，因此，在大方向上，乐华肯定没有错。
然而，在目前商业资本尚不成熟的情况下，厂家“完全放手”必然会产生一定风险。乐华本身产品的定位就在低端行列里，它面对的市场也应该是二、三线城市市场，如此不顾一切的“一刀切”，犹如一下子切断了自身长久以来建立的销售终端触角。而且，“必须现款现货”这种方式大大增强了代理商的风险，他们实在难以接受。几个月下来，乐华彩电不仅销售收入锐减，还引发了劳资纠纷、债务危机等一系列连锁反应。
当然，乐华渠道巨变引发企业危机的最根本原因，还在于乐华领导层主观地认为全面推行代理制后，乐华公司可以集中精力搞生产，代理商做营销，既分工明确，又可提高现金周转速度，节省大笔营销费用。但是如果把自身的生存过多地寄托在外围的帮助上，那么就无异于实验中的那只小白鼠，一旦外围的帮助发生了变化，那也就只有被淹死的命运了。
7.广告危机：蟋蟀洞口的草丛
蟋蟀穴居，常栖息于地表、砖石下、土穴中、草丛间。蟋蟀生性孤僻，一般都是独立生活，绝不允许和别的蟋蟀住一起，因此，它们彼此之间不能容忍，一旦碰到一起，就会咬斗起来。
蟋蟀常把自己居住的洞口掩蔽得很周密，每个洞口的前面，总有一丛草遮蔽着。它们出来吃嫩草时，宁可走远一些到别处去，也绝不吃洞口的一丛草。它们小心翼翼地爱护它，也就是利用这一丛草来掩护自己。假如有别的蟋蟀不知趣，跑来吃洞口这一丛草的话，洞主就会跟它拼命。
蟋蟀不吃洞口的草，是因为它需要有一种长期的安全环境。在企业发展过程中，也离不开周围的各种关系，尤其是企业周围的公共关系对企业的发展相当重要。企业不仅要谋求眼前的利益，而且要谋求更长远的利益。公共关系的建立、维系、巩固、发展需要一种连续的、持久的、有计划的努力。特别是从宏观上看，社会组织的生存环境是永远会存在的。所以维护好公共关系具有相当的必要性。
无论是蟋蟀也好，兔子也罢，它们都是不吃窝边草的，因为这点资源对它的生存实在太重要了。可是，如今有很多企业却不把自己周围的社会公众放在眼里，而做出了一些不恰当的行为，结果引发了自身的危机。
例如《21世纪经济报》中曾经报道，关于丰田公司广告事件引起的危机公关。
2003年第12期《汽车之友》刊登了由国内某广告公司为丰田汽车公司新车“霸道”制作的广告，画面是这样的：一辆丰田“霸道”汽车路过两只石狮子，一只石狮子抬起右爪做敬礼状，另一只石狮子则做俯首帖耳状，广告语为“霸道，你不得不尊敬”。由于石狮在我国传统文化中具有重要的象征意义，有不少读者和网友认为这则广告有辱中华民族的尊严，更何况有部分读者甚至认为此石狮就是卢沟桥上的石狮形象。丰田此举严重地伤害了中国的民族感情，此事引起了舆论的一片声讨。
12月2日，《汽车之友》顶不住压力，在自己的网站上发布了致歉信：“由于我们政治水平不高，未能查出广告画面中出现的一些容易使人产生联想的有伤民族情感的图片，广告刊出后，许多读者纷纷来信来电质询。我们已认识到问题的严重性，在此，我们诚恳地向多年来关心和支持《汽车之友》的广大读者表示歉意。”第二天，制作这幅广告的公司也在网站上公开道歉。
12月3日，丰田中国事务所公关部的电话几乎被打爆，部分媒体在京的记者聚集到丰田中国事务所所在地——北京京广中心，要求采访。对丰田公司而言，事情已经非常清楚，如果当天不能给公众一个满意的答复，各大媒体将会对此事做出深入报道，这必将引起事端进一步扩大，使丰田公司遭受更多舆论压力。
当天下午，丰田中国事务所召开了紧急会议，丰田公司主要领导大部分到场，气氛异常紧张。会议上有三种意见：第一种意见是部分日方代表主张“拖延处理”，认为这样的事情纯属媒体的炒作，最终会不了了之，而广告本身是中国人制作的，根本没有什么问题，不用出面道歉，必要时由中国政府出面解决；第二种意见是主张道歉，但由于整个广告是一汽丰田销售公司运作，所以应由合资公司出面，而不是日本方面负责。丰田汽车中国事务所理事、总代表正在外地出差，他在电话中表示应当先由一汽丰田销售公司负责。
两种意见都未采纳，而是由第三种意见占了上风，持第三种意见的人认为：此时，中国消费者或者是中国民众的民族情绪已经相当高涨，至于到底这则广告本身是否有问题已经不重要了，重要的是谁来负责。很明显，不管是一汽车丰田，还是丰田总部，最终必须由丰田出面，必须日本方面出面承担责任这件事才有可能平息。
口径统一后，决定由一汽丰田汽车销售有限公司总经理出面道歉。当晚9点，紧急会议达成共识，并于当晚对等候中的记者口头表达了道歉。可是事情并没有就此结束，12月4日，《解放日报》以《日本丰田汽车“霸道”广告有辱民族尊严》为题进行了报道。另外，部分媒体也尖锐地指出：在口头道歉中，没有明确地表示道歉主体，不知道道歉是由丰田公司发出还是由一汽丰田销售公司发出，这样没有主体的道歉没有诚意，无法熄灭公众心目中的怒火。
于是，当天上午，日本丰田公司与一汽丰田公司联名在主要网站上刊登了正式的道歉信，并宣布广告已经停止投放。
晚上六点半，丰田公司又紧急召集记者到京广中心，由一汽丰田汽车销售有限公司总经理正式宣读了道歉信。在丰田公司的致歉信中，没有为这次事件找任何开脱的理由，而是对此致以诚挚的歉意。一汽丰田汽车销售有限公司总经理这样回答：“出现这样的事情完全是我们的责任，应该由我们自己来承担。”同时，他在座谈会上，也婉转地说明两则广告的创意其实都是中国人设计的，“但我们是广告主，我们要负责任”。
在此次事件发生后，无论丰田公司本身，还是发表该广告的媒体，或是创作该广告的某广告公司都一致对外“表示诚恳的歉意”，而丰田公司则仅由一汽丰田汽车销售有限公司总经理对外发言，其他人如果被问及，则连连道歉，不发表其他讲话。
丰田的诚恳态度得到了公众的谅解，12月5日后，整个事件戛然而止。
事情结事后，有鉴于此，丰田中国事务所公关部也从此多了一项任务：对所有丰田的广告进行最后的把关和审查，一旦广告设计涉及中日文化，发现其中与中国本土文化相冲突的内容，就会立即通知销售公司和承揽广告制作的公司进行改正。
综观整个事件，主要责任在于哪里姑且不论，至少丰田的“霸道”广告确实损害了中国人的民族感情。日本丰田作为广告主来讲，没有尽到应有的审查义务，对于此事的责任是不容推托的。
中国消费者是丰田公司产品的销售对象。换句话说，就是公司的“衣食父母”，没有消费者的拥护，企业只能关门，这也可以形象地说，中国的民众从某种意义上可以说是蟋蟀洞口的那片草，正是这片草在保障着丰田汽车在中国的生存和发展，离开了这片草，它将会失去生存的空间。