书城管理丛林法则——危机管理智慧
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第25章 安全事故危机管理(2)

造成类似事故的成因主要有两种:一种是人的因素,一种是物的因素。也就是说人的不安全行为可能会造成类似事故的发生,面对这种情况企业应当加强监管,规范操作;对于物的因素,也就是说事物本身存在安全隐患,或者这种危险非人力所能控制,那么这种情况下企业就应当预先做好事故防范和预警机制,以便事故发生时能够提前防范。

以这次“井喷”事故为例,业内有关专家指出,通过井控可以预防井喷。也就是说,通过对作业现场的危险因素加以观察、监控,预测各种安全指标,设想各种可能出现的事故,并提出处理对策,事故是完全可以预防的;或者在事故发生前,提醒或指导人们采取必要的措施,从而减少不必要的损失也是可能的。

总之,企业的安全事故随时都有可能会发生,事故给人们造成的损失也是显而易见的,对企业来讲,建立一套有效的事故预警机制也许是避免造成损失的最好办法。

3.事故防范机制:河狸筑坝的启示

海狸是一种有趣的动物。喜欢潜泳、筑坝、搭巢。河狸的眼睛很亮,静静地待着的时候,它就像一个悠闲的绅士一样,双手抱在胸前,若有所思。游泳时,它前肢仍抱着,遇到水草便推开,样子十分可爱。

河狸是水生啮齿动物,因其珍贵的皮毛和筑坝本领而出名,水坝最长可达300米。河狸喜欢居住在河边,森林和湖泊的边缘是它们理想的家园。它们喜欢用树枝、石头和黏土筑坝建设自己的家,这种坝十分结实,可经年不坏。冬天的时候,河狸用泥土和树枝筑成的洞顶会被冻结而变得更加坚固,足以保护他们不受野兽的侵犯。坝里面十分宽敞,洞的高度足有一人多高。洞口在冰层下面,一般有两条通道供河狸进出,以便在危险来临时可以巧妙地躲避袭击。

河狸在水边筑巢时,通常也会把洞口建在水下,而洞穴的大部分面积是在水平面以上的,这样一来,水就起到了掩护的作用,可以保护它的洞口不被地面的敌人发现,而水下的敌人只能接近其洞口,却无法威胁躲在洞穴深处的河狸,就算人类从地面上拆掉它的洞穴,河狸照样能迅速地从水下的洞口逃生。

由此可见河狸的风险意识是相当强的,它在建造洞穴之前就已经充分考虑了有可能出现的风险,因此在建造洞穴时对各种可能遇到的风险做了全面的防范,从而保证风险来临时的万无一失。河狸的这种风险意识值得人类借鉴,而它对风险的防范机制更值得企业管理者们学习。

安徽盾安化工集团有限公司本部工厂前身为安徽省当涂化工厂,始建于1958年,是安徽省民用爆破行业重点骨干企业,经多年的发展已拥有10余家子公司,年生产工业炸药能力达7000吨、工业雷管3000万发和工业导爆索2000万米,整体规模已居行业第一位。

2006年6月16日15时,位于当涂县的集团本部工厂的乳化药生产车间发生爆炸,造成16人死亡,24人受伤,直接财产损失达600多万元。而这起事故的发生,并非是突发事件,而是长期不合理因素的集中爆发。在2006年3月起,粉状乳化炸药市场需求量增加,加大的订单与市场旺盛的需求,使公司加大了产品的生产数量,但是对于生产产品的机器设备并不能满足这种负荷的工作强度。该公司通过调高粉状乳化炸药生产线的螺杆泵转速及延长工作时间、利用双休日加班等方法来增加产量,这为事故的发生埋下了隐患。

6月16日下午,操作工发现胶体磨出料变慢,估计有堵料现象,随即处理堵料故障。在排除故障过程中,导致一号螺杆泵由于断料空转12分钟以上,残留在泵腔内的物料连续受机械作用升温,至15时9分发生爆炸,爆炸的巨大能量使厂房彻底摧毁,其他设备也被冲击波损毁。

爆炸事故发生后,盾安化工集团本部工厂马上停产。本来打算加班加点的干活是为了提高一下产量,没想到最后落得个全面停产。其实,据内部人士说,在事故发生前,盾安化工公司已经有不少安全隐患。因为订单较多,工厂加班加点生产。厂里的机器经常超负荷运转,报警器经常响,有时设备很烫手,按规定应该停止生产,但相关领导为了完成客户的订单,照样要求生产。就这样,多种不安全因素结合在一起便引发了这起特大安全事故。

显然,这起重大安全责任事故的发生,主要在于企业安全生产意识不强和部分工人的违规操作。与盾安化工集团形成鲜明对比的是齐鲁石化氯碱厂在安全生产以及事故防范方面就做得比较好,并且被《中国石化报》在2007年做了一次专题报道。

齐鲁石化氯碱厂是我国目前最大的氯碱生产企业,也是首批获得国家安监总局危险化学品从业认证的企业。氯碱企业属涉氯行业,生产过程稍有疏忽,就会带来灾难性的后果。齐鲁石化氯碱厂致力于将企业安全文化根植于企业管理的规章制度中并固化,从而使安全生产成为每名职工的自觉行动,保证了该厂8套生产装置多年连续安全生产无事故。

这可以从齐鲁石化氯碱厂以下的4项安全生产措施中找到答案。

第一,落实安全问责,提升本质安全系数。

在生产过程中,企业时时提醒每位员工对安全生产的意识,并把安全生产责任制,层层监管,步步落实。每隔一段时间,企业还对具体执行情况做一次评判,奖罚结合,有岗必有责,完善每位员工应该遵守的操作制度,加深从领导到员工的安全意识。

第二,安全培训“一人一课”,转变安全教育方式。

仅有安全责任制是不够的,还要不时的对员工进行安全知识的培训。采用“一人一课”,即灵活、机动的培训形式,可以是多人,也可以是一人的组织上课形式,用身边发生的典型案例,结合实际理论,加深员工印象。

第三,安全检查全过程,加大安全监管力度。

监督是效管理的方式之一。将生产过程的直接作业环节和关键部位作为安全监管、安全检查重点,每季度组织一次直接作业环节安全管理规定的学习,提高职工的安全意识,并加强现场安全管理。并且从人的不安全行为和物的不安全状态入手,努力消除隐患。

第四,反事故演习经常化,提升安全技能。

提升职工安全技能是安全生产的本质保障。在提高职工的安全技能上,齐鲁石化氯碱厂强化应急救援预案的演练,他们按照关键装置重点部位安全管理规定要求,每年都编写修订安全操作技术规程,组织职工学习,并成立安全预案编制修订领导小组和工作组,进行专项预案的修订及反事故演练。保证了出现突发事件时有预案可执行。同时,厂里加大预案演练的频次和深度,注重演练的实战性,锻炼职工的应急处理能力。

由于该厂在安全生产管理方面的成绩,于2006年11月24日被国家安监总局授予“危险化学品从业单位安全标准化一级企业”证书,成为全国首批获得这个证书的企业之一。

中国有句古话叫“未雨绸缪”,意思是说趁着天没下雨,先修缮房屋门窗,比喻事先做好准备。这句话用在企业的安全生产管理方面再恰当不过了,在事故没有发生之前,建立起相应的防范机制是避免事故的最好方式。

4.事故处理机制:动物是如何自救的

科学研究证实,许多动物出于本能,也会利用一些植物的药用功能来为自己治病。美国人类学家通过观察研究发现,非洲的黑猴、人猿,巴西雨林中的猕猴,以及许多地区的鸟类、爬行动物都会利用一种或多种植物作自疗药物。

马达加斯加的狐猴受伤后,立即用牙齿磨碎一种叫“满地爬”的藤本植物的茎叶,并敷盖在患处。如果伤口在自己看不到的地方,其他狐猴还会帮忙敷药。

猫狗在胃部不适时,常食用一些很有刺激性的植物,促使胃部痉挛,将误食的有毒物质吐出体外。老虎受伤后也会寻找到一棵药草,吃到肚子里,再咀嚼成草末贴在伤口上。

狗獾被敌人咬伤后得了皮肤病,就会到含有硫磺的温泉里去“治疗”,而一旦得了风湿病,它就将身子贴近黑压压的蚁群。让蚁群在它身上乱咬,而这种蚁群会分泌蚁酸,在咬它的过程中也为它注射了蚁酸,从而达到治疗关节炎的目的。

动物在自救方面有自己的一套独特本领,而鸟类在这方面也有自己的独家秘籍。

北美有一种文鸟,在幼鸟出生后,往往会将一种野薄荷的茎叶铺在巢中。据生物学家研究,这种野薄荷散发的香味能杀死一些使小鸟死亡的微生物。

我国鸟类专家在西双版纳自然保护区密林中,亲眼目睹一只在“作战”中受伤折断腿骨的公雉,跛着腿蹦跳到小河边,啄起柔软的白色黏泥敷在伤处;然后又蹦跳到草丛中,衔起一根柔软结实的草,将黏泥牢牢缠绕住。黏泥干燥后就能很好地固定断肢,这跟人类用石膏和纱布带固定断肢有异曲同工之妙。

从这些动物在遇到伤害时的自救法则可以得出启示:对于企业而言在发展的过程中可能也会遇到各种各样的危机和事故,在事故发生后一定要积极地制定相关的处理机制才能避免危害的进一步扩大。

美国强生公司名列全美50家最大的企业之一,同时也被列入全世界阵容最为强大的药品制造商之一。从1886年成立至今,强生已在全球57个国家建立了230多家分公司,产品畅销于175个国家和地区,成为目前世界上最具综合性、分布范围最广的健康护理产品制造商和相关服务提供商。

“泰诺”是强生公司生产的用于治疗头痛的止痛胶囊,作为强生公司主打产品之一,年销售额达4.5亿美元。

1982年,部分患者服用强生公司的名牌药品泰诺(Tylenol)胶囊后中毒死亡,这次危机中共有8人中毒死亡。强生公司总共回收3100万瓶药品,损失1亿美元。后来调查发现是一位精神病人在药品中投入剧毒成分氰化物导致了这一事件,这是典型的由意外事故导致的急性危机。

危机发生在1982年9月,美国芝加哥地区发生有人因服用泰诺药片而中毒死亡的严重事故,一开始死亡人数只有3人,后来却传说全美各地死亡人数高达250人,影响迅速扩散到全国各地,调查显示有94%的消费者知道了泰诺中毒事件。

事件发生后,强生公司迅速采取了一系列有效措施,包括立即抽调大批人马上对所有药片进行检验。经过公司各部门的联合调查,在全部800万片药剂的检验中,发现有毒的药片只有一批,总计不超过75片,并且全部在芝加哥地区,不会对全美其他地区有丝毫影响,最终的死亡人数确定为8人,但强生公司仍然按照公司最高危机处理原则,即“在遇到危机时,公司应首先考虑公众和消费者利益”,不惜花巨资在最短时间内向各大药店收回了所有的这种药,并花50万美元向有关的医生、医院和经销商发出警报。这一决策受到舆论的广泛赞扬,《华尔街周刊》评论说:“强生公司为了不使任何人再遇危险,宁可自己承担巨大的损失。”

危机发生后,强生公司不是采用躲避的方式面对,而是从正面直接沟通,与媒体和有关部门密切配合,及时发布有关信息,公布检查结果。

正是由于强生公司在“泰诺”事件发生后采取了一系列有条不紊的危机公关,从而赢得了公众和舆论的支持与理解。在一年的时间内,泰诺止痛药又重整旗鼓,占据了市场的领先地位,再次赢得了公众的信任。

综观此次中毒事件,强生公司在处理危机过程中并没有玩什么公关伎俩,而是用诚恳主动的态度来配合媒体、政府和公众,表现出了一个大公司应有的社会责任感。由于其出色的危机管理,强生公司获得了美国公关协会授予的最高奖——银砧奖。