第6章第3节黑人PK白人：谁坐头等舱
思考问题需要一种智慧。
在一架由圣弗朗西斯科飞往纽约的班机上，有一名中年白人妇女与一黑人相邻而坐。她对身边的黑人怒目而视，黑人则用微笑回应了她的不友善。于是白人妇女气势汹汹地把空服员叫来。
“请问有什么问题吗?”
“你们怎么可以把我安排在这里，我受不了坐在这种令人倒霉的人旁边，再给我找个位置!”
几分钟后，空服员回来了。
她说：“女士，很抱歉，经济舱已经客满了，不过在头等舱还有一个空位。”
不等白人妇女说话，空服员接着说：“在这种情况下将乘客换到头等舱，的确是我们以前所没有遇到的情况，但是我已经获得机长的特别许可。”
空服员继续说道：“机长考虑到这个特殊的情况，他认为要一名乘客和这么令人讨厌的人同坐，真是太不合情理了。”
还没等白人妇女有所反应，空服员便转向那名黑人：“因此，如果您不介意的话，我们已经准备好头等舱的位子了，请您移驾过去。”
周围的乘客这时都报以热烈的掌声，那名黑人在一片掌声中微笑着走向了头等舱。
心灵漫步
美国的心理学家吉尔福特在和朋友聊天时，谈到种族制度，讲到了这个有趣而感人的故事，他们都为机长和空服员的做法而喝彩。
在一个普通的美国白人的常规思维里，最后一定是那个白人妇女坐到了头等舱中，虽然这很不公平，但那时大家对黑人还抱歧视态度。但故事的结局却正好相反，空服员和机长运用创造性思维解决问题的方式，让我们获得了一种意料之外的惊喜。这正是空服员和机长的思维里蕴藏的善意和智慧。