书城管理快递之王——顺风掌门人王卫
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第3章 一个离我们很近又很远的物流掌门(1)

我信佛,我认为,人的成就和本事没关系,成就与福报有关系,所以有钱没什么了不起,拥有本事也没什么了不起,赚到钱只是因缘际会而已。所以我认为,个人事业上的一些成绩不值得渲染。低调点对于管理企业也有好处,没员工认出你来,你才可以深入到基层去了解到最真实的情况。

——王卫

谜一样的操盘手:心水静,世象真

北京空港物流园的中央坐落着顺丰速运的四层办公楼。这里是顺丰在整个华北地区的中转场,全封闭式管理、不许外人入内。办公楼对面,是全球顶级的物流公司TNT,而在办公楼顶层的一个神秘房间,布满了整齐划一的黑白屏幕,监控着顺丰的仓库收发信息、实时派件情况和车辆运行状态。

黑色面包小车烙着规规矩矩的白色“SF”游走在各大城市的角落里,灰白的信件袋印着红色点缀的黑色“SF”裹挟在路人的腋窝下。这样的色彩呈现带着公文般的保守与严肃,像在执行不为人知的机密任务。顺丰速运,这样一个位居中国快递行业第一梯队的民营企业,似乎除了它的首字母缩写,人们对其一无所知,更不用提它的掌门人了。

正如顺丰给人们带来的直观感受一样,王卫的关键词里,除了顺丰速运集团总裁,绝对少不了“神秘”二字。这个数十万“工蚁”兵团的领军人物,这个高中学历的物流大佬,这个沉默寡言而为公益骑行天下的商界富豪,留给大众的除了为数不多的几次采访以及顺丰内刊《沟通》上的模糊侧脸,剩下的只有空白。所以,几乎每个人都在寻找他。香港狗仔蹲点守候只为一睹真容,投资人开价50万只为共进晚餐,花旗银行豪掷1000万只求一个机会,甚至连“创业教父”马云也多次约见。

然而,王卫和他的顺丰大军一如既往地低调。王卫从来不做广告,顺丰从来不请代言,以致于其在武汉布局陆运中心之时,没有任何相关报道。甚至连政府部门也少有耳闻。最尴尬的是,当顺丰已在深圳福田风生水起的时候,深圳市领导竟然还不知道当地存在这样的行业龙头,直到在国家邮政部会议上偶然获悉。

屈指可数的几次曝光中,这个衣着简单朴素的男人有着典型的粤式面格:颧骨突出,脸庞瘦弱。中等个头、中等身材、大众平头,这些随处可见的要素让王卫显得毫不起眼,然而那双冷峻审视的双眼和粗糙青黑的皮肤跃跃欲试,迫不及待地抗议宣示:这是一个有故事的男人。

或许,这只是粤商帮的集体名片:其貌不扬、低调务实、吃苦耐劳。就像生长在温润的深广大地上的一株株敏锐的含羞草,看似微小,却是天气变化的晴雨表。在广东街头,也许一个身着背心短裤,脚踩人字拖鞋,提着简易塑料袋的普通百姓就是胡润榜上的超级富豪。“高调做事、低调做人”的粤商帮似乎习惯隐身于世,这与“财不外露、树大招风”的粤派文化不无相关。美的集团掌门人何享健奉行的是“只做不说、埋头苦干”。他极其低调,行踪神秘,远离公众。立白集团董事长陈凯旋永远衣着简单朴素、生活节俭清淡。聚龙集团董事长梁伯强更是名不见经传,但是他的“指甲钳”却是当之无愧的行业霸主,拥有全球第三的市场份额,年销售额突破2亿元。

这样的文化气场不仅孕育了王卫的低调,同时铸造出他的独特风骨——慎言。顺丰创业之初,正是快递巨头和中国邮政的激战期。而顺丰当时的主要业务是文件或者单据的派送,这对中国邮政来说无疑是一个不小的冲击。所以,顺丰没少遭受追堵与搜查。不像其他快递老总,王卫从来都不争辩,也不计较,只是默默地缴纳罚金。据说,有一次顺丰的罚款额高达500万元。但王卫跟内部的员工如是说:没有邮政,也就没有顺丰。有人说,这只是民营企业在夹缝中生存的可悲姿态。在中国邮政与快递民营企业这场冗长的“Tom and Jerry”剧集中,王卫不得不如此。

这位谜一样的中年男人在乎的不是金钱,亦不是出镜,而是一种真正的专注,专注物流,别无旁骛。王卫曾经坦言:“同样画画,有人一辈子为画匠,有人却是画家。”毫无疑问,他要做的不仅仅是一名将21万节点穿插在无序物流线条中的画匠,更是一名拥有独到战略眼光冷静出击的画家。

王卫的身上似乎充满了矛盾点。一个信奉佛教的人却疯狂地爱好越野和极限运动;一个沉默寡言的人却创办出绘声绘色的企业内刊,甚至仅仅用一篇言辞朴素的文章便打动了第一个加入顺丰的大学生;一个亿万富翁却将顺丰千千万万的机械战警视为“最可爱的人”。

也许正是这些“难以置信”成就了当年那个骑着摩托车穿梭于大街小巷的一线快递员,也许正是这些“自相矛盾”打造出一个迅雷不及掩耳的顺丰时速,也许正是这些“神秘面纱”凸显出一个庞大物流军团掌控者的专注。

凭什么让马云佩服

当一个平凡的收派员背着鼓鼓的快件包往返于深港之间的时候,一个小个子男人远在千里之外的杭州电子科技大学担任英语老师。谁也不会想到,他们一个成为了快递巨头“顺丰速运”的掌门人,一个成为了电商龙头“阿里巴巴”的控股者。王卫的深居简出和马云的高调布道格格不入,然而物流与电商的水乳交融注定了他们之间不可避免的交锋。

早在2003年的时候,马云曾两次在香港约见王卫,希望顺丰能联手阿里巴巴。但是,当时的王卫忙于和申通、圆通等公司抢夺市场,一心只想在快递民营企业中杀出重围,根本无暇理会马云的巧舌如簧。所以,王卫拒绝了马云的邀约。

2008年,顺丰的发展势如破竹,市场份额位居全国第二。为了进一步拓展业务范围,王卫不得不重视越来越壮大的阿里巴巴。于是,他奔赴马云的基地杭州,希望能叩响双方合作的大门。有趣的是,这次,王卫遭到了马云的拒绝。当然,马云绝对不是出于对王卫的报复,一方面阿里巴巴的强大让马云拥有足够拒绝王卫的底气;另一方面,王卫的顺德派模式并不符合马云的要求。

从拒绝、被拒绝,王卫和马云最后走向了竞争擂台。2011年,王卫开始将业务延伸到电子商务领域,采购、仓储和配送一网打尽,而马云则联合各大物流公司豪掷千金搭建中国智能骨干网(物流地网),成立菜鸟网络科技有限公司,企图统帅物流大军。这足以让业界旁观者一身冷汗。

两人的步调似乎惊人的一致。2013年,马云将阿里巴巴5%的股份出让给拥有国资背景的国开金融、中国投资有限公司、中信资本和博裕资本等。之后,一向“埋头做事”、“不愿上市”的王卫宣布将顺丰速运集团不超过25%的股份出让给同是国企平台的苏州元禾控股、招商局集团、中信资本。这似乎与顺丰一贯的保守谨慎作风大相径庭,更是与王卫坚持独立运营的理念背道而驰。但王卫有自己的态度:“不会为了上市而上市,为了圈钱而上市。”在他看来,此次的融资完全是出于战略性的目的,只是为了更好地拓展业务和优化管理模式,并不是为了圈钱。这样一来,在与马云的对抗中,王卫无疑拥有了一个全新的筹码。

商业战场上的争锋相对却并不妨碍两人的惺惺相惜。马云曾在公开场合表示,他最佩服的人是能管理21万员工的顺丰老板王卫。事实上,快递远远不是收件——派件这么简单,快递行业的管理难度是业界公认的。原宅急送总裁陈平说过:“管理快递这个平台的难度和复杂性,三天三夜都讲不完。”而快递物流咨询网首席顾问徐勇更是断言:“即使拿出三十亿,也无法在三年内砸出一个‘顺丰’来。”

这个令马云也难以撼动的快递之王,掌控着国内最强、最快、最大的快递公司。顺丰以惊人的速度创造出高达200亿的年销售额,并保持着同行中最低的服务投诉率与人员流动率。这样的荣耀无疑是王卫管理手段的最佳代言。支撑物流的各种系统、技术以及机器隐于幕后,直面客户的是不确定性极高的快递员。也许,一个快递员微小的情绪变化都会改变客户对整体服务的直观感受。而管理十几万学历较低、社会地位较低的快递员绝非易事,这就好比是指挥一个看不懂五线谱的庞大交响乐团,稍有差池,便会嘈杂聒噪、不堪入耳。