书城管理与管理大师面对面:12位世界经济领袖的思想读本
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第22章 给财富之袋贴上“锦囊”两字——保罗·高尔文构造的团队精神(2)

摩托罗拉作为全球GSM和CDMA技术、产品、售后服务最优秀的供货商之一,已成功地向全球40多个国家和地区提供了80多个GSM900和DCS1800系统和网络;与16个国家和地区的蜂窝系统运营商签了CDMA商用合同。并在全球建立了10多个GSM技术培训中心,其中包括欧洲的英国、法国、德国、西班牙等培训中心和亚洲的中国、新加坡等培训中心。

随着科技的发展,世界民众对尖端技术所持心态是一喜一忧。所喜,是高科技给人们带来的无尽便捷与享受;所忧,是现代科技本身让人有日趋陌生离人远去之感,更有受支配统治的沦为“傻瓜”境地的无奈。

从营销效果看,在设计网站时,必须顾及大众心态,在人与技术之间慎做权衡,若无特色技术的介绍,则难以体现企业的实力和产品的领先性,及竞争优势所在,但若整个网站都是此类东西,必然会使常人退避三舍。所以,摩托罗拉的建站原则是:既让人们体会高科技新产品所带来的便捷与享受,又不会感觉站点太过专业化高不可攀。同时,摩托罗拉在网站上竖起了环保大旗,摩托罗拉中国网站(wwwmotorolacomcn)的“绿色中国”计划诚邀大众携手绿色中国项目,为我们及子孙创造美好生活环境,该计划已成为了新的环保焦点。摩托罗拉在中国的北京、天津、上海、广州、成都、沈阳六城市推出“绿色中国”(GCP)计划,该计划以保护环境为宗旨,回收摩托罗拉品牌的废手机,电池和部件的项目;本项目最终有可能扩大到回收摩托罗拉的其他产品和非摩托罗拉的产品。该计划提倡废旧品的重复利用和再生,以保护环境和资源,为消费者提供回收超出使用寿命产品的渠道。GCP是通过重复使用和再生的手段来保护环境和资源的一个重要里程碑,本项目通过合理的废物处理达到保护自然资源和将环境影响降低到最低点的目的。GCP计划引起了业内厂商、环保人士和普通消费者的广泛关注。在其他各国子公司的网站都有着切合大地实际情况的不同环保主题,在此就不一一细述了。

网站定位于环保高度,不仅化解了人们对于尖端科技企业的敬畏,也为公司树立了良好的公众形象,赢得口碑,从而取得广泛的品牌支持,尤其在一些发展中国家,摩托罗拉都有着良好的形象和影响,所以这些环保计划都能得到政府的支持,相关公益活动更在民众中形成了良好的声誉。

从网站结构看,摩托罗拉中国网站分为两个部分:商业网站和GCP网站、商业网站中,除去一般企业网站都会有的新闻中心,产品信息,服务与支持等栏目,最为引人注目的是位于网页中心的“无线网络无限人生”栏目。点开后首先看到的是黑色屏幕上的三个W叠加翻转后形成摩托罗拉之翼的标示,三个“W”来源于:webw/owires,这是摩托罗拉的全新战略宣言。随后的蓝色画面上闪动的线条好像把人们的视线引入的一条科技隧道,讲述无线网络技术。摩托罗拉素以“质优价廉的产品和服务,真诚的为社会服务”为其经营目标,在网络时代的今天掀起一股无线上网的高潮,为迎接移动通信与因特网交汇的大潮,全速奔向无线因特网新时代,通信业界的巨人摩托罗拉公司率先进军无线因特网,摩托罗拉今后的一切业务也都将以此为核心思想,以“无线网络,无限人生”为宏伟蓝图,开创新技术,设计了功能强大的无线上网手机,让信息资源丰富的因特网,突破“线”的束缚,插上自由飞翔的翅膀,正如摩托罗拉总裁所说:无线因特网改变的不是技术,而是我们的生活。在该领域摩托罗拉已经迈出了重大的一步,推出了多款上网手机,完善新一代无线通信技术,并与诸多着名的ICP、ISP合作,不断丰富WAP服务和应用。摩托罗拉承诺让人摆脱一切“线”制,在梦想中自由体验无限丰富的生活。也就是说,在未来的无线网络时代,人将摆脱时间和空间的限制,通过无线网络所提供的真正的随时随地的个性化服务,体会到你在世界中,世界在你手中的感觉,并由此演绎而成的一句富有诗意的中文:“无线网络无限人生”。

凭着摩托罗拉的创新技术,凭着今天的科技发展速度,在未来的无线网络时代,您将摆脱时间和空间的限制,通过无线网络所提供的随时随地的个性化服务,让你真正感受“无线网络”,享受“无限人生”。摩托罗拉有着极过硬的各类产品和竞争力,特别是在芯片技术上,但一代代芯片在外观上相差无几,常人从照片上根本看不出其中精妙所在,而摩托罗拉也不可能在用其芯片的产品壳上标明“Motorolainside”,所以页面上的手机寻呼机都很相似,与其他公司产品区别不大,而其企业网站则需要一定的“看相”,所以也就要另辟蹊径,摩托罗拉就定位于公益主题,既展开了宣传,又树立了良好的公众形象取得绝佳的营销效果,这些公益活动将一直在网站中保留下去,随着互联网的跨越时空,将继续发挥其营销价值。

定位是指公司设计出自己的产品和形象,从而在目标顾客心中确定与众不同的有价值的地位。定位要求公司能确定目标顾客推销的差别数目及具体差别。购买者容易记住领先产品的信息,尤其是在信息爆炸的社会。那么哪些“第一位”的属性值得宣传呢?主要的有“最好的质量”、“最佳的服务”、“最低的价格”、“最高的质量”、和“最先进的技术”等。如果公司能在其中一个属性上击败其他对手,并能令人信服地宣传这一优势,公司就会非常出名。定位是以产品为出发点的,但定位的对象不是产品,而是针对潜在顾客的思想,就是说,要为产品在潜在顾客的大脑中确定一个合适的位置。

现有产品在顾客心目中都有一定位置。这些品牌拥有自己的地位,竞争对手很难取代它们,这时其他竞争参与者可以有几种策略选择。

第一种策略是强化自己产品在消费者心目中的现有地位。第二种策略是寻找尚未被占据的并为消费者所重视的市场地位,争取抓住这种机会占领它,公司称之为“寻找枪眼”或“寻找漏洞”,即发现市场上的空隙,并填补上。

第三种策略是退出竞争或重新定位。人们总是容易记住第一名。对公司来说,重要的是如何在一些有价值的属性上赢得第一,而不是一定非要在规模上领先。营销人员要找出自己品牌所拥有的令人信服的某种重要属性或利益。通过这种途径,品牌就会在人们心目中留下深刻的印象,不管其他品牌如何向消费者发起连珠炮的广告进攻。

第四种是“固定会员俱乐部”策略。公司如果在一些有意义的属性方面不能排在第一位,就可以采用这种策略。公司可以宣称自己是八大公司之一等。它的含义是说该俱乐部的成员是最好的。定位策略可能会要求改变产品的品名、价格和包装,但这只是“为了在潜在顾客心目中寻求有价值的定位而作的形式上的改变。”其他营销人员则强调“实际定位”,来逐步发展新产品的每个有形特征,获得合适的市场地位。心理定位必须得到实际定位的支持,因为这不仅仅是一场智力游戏。公司必须要避免四种主要的定位错误:不充分定位。有些公司发现购买者对品牌只有一个模糊的概念,购买者没有真正认识到品牌的独特之处。

过分定位。购买者对品牌形象的认识过于狭窄。

混淆定位。购买者可能会对品牌形象感到困惑,原因是品牌特征太多,或者品牌的定位改变过于频繁。

可疑定位。即购买者难以相信广告中对产品特征、价格或制造商的宣传。

定位是设计公司产品和形象的行为,以便目标市场能知道公司相对于竞争对手的地位。公司进行定位的前提是了解目标市场对价值的定义以及顾客选择供应商的方法。定位包括三个步骤:

第一,公司要能找出与竞争对手之间的可能差别,包括产品、服务、人事和形象。