可以用电话听取顾客主动提出的订货、问询和抱怨。你必须决定是否需要打电话的人无需付款电话（800号）还是少些，但是更多的电话要由打电话的人付款（900人次）。电话是倾听顾客意见的一种方式——他们喜欢你公司什么和不喜欢什么。通用汽车公司别克分公司就是通过对800人次顾客提供免费服务的方式每月处理电话30000人次。
电话通讯技术让你在通话之前就知道打电话的人的号码。有了自动号码确认机（ANL），电话与电话号码一起被输送，自动号码确认机在真实的基础上给予反应，那么顾客可以得到更多的个人服务。另外，借助于某些软件帮助不仅可以让计算机屏幕显示顾客的姓名和住址，而且还可以让它显示出过去的购买记录，信用史和其他信息。
2．直接邮递（DM）每年有600亿件纸制邮件，从时装目录到提供烘馅饼赠券的广告，寄到全国家家户户。在所有杂志订单中68％是通过直接邮递包括通过邮件形式把销售建议寄给被选中的答复者，其目的是引起对邮件的直接反应，不管这种反应是通过邮件，电话还是亲自接触来作出，这种反应是可以衡量的。2％的反应率代表成功，如果目标市场规模宏大且尚无差别，改善反应率的一个关键问题是给被选中顾客的邮件寄名单。被选中顾客名单使得与现时的潜在的顾客建立相对亲近关系成为可能。
（1）目标市场
你的起点一定是这个问题：“谁是我的顾客呢？”目标市场销售取决于合格名单的选择。如果你在出售一种儿童产品，在名单选择过程中最为有意义的合格人选就是儿童出现在名单上。另一方面，如果你的产品面对农业市场，你将需要农民和为农业供物品人的名单。例如，3康姆（3com）是一个生产计算机网络接合器的厂家，它把目标放在当地网络（LAN）协调人和管理信息系统（MIS）的经理们身上，来推销其以太连接Ⅲ型接合器。无论如何，一定要检验一下关于你的顾客的设想。有一家保守组织确信医生会向他们事业捐赠。他们向一个5000人的检验名单发出了认购单。向目标寄送邮包花费55美分，但是结果平均每一个按姓名寄出去的邮包只募集到10美分！
（2）邮寄名单
名单可以分为内部和外部。内部名单也叫公司卷宗，是组织自己的卷宗，它可以包括买主，以前的买主，订购户，已终止了的订购户，捐赠户，以前的捐赠户，可能成为主顾的人，询问者，雇员，推销员联系人，保修卡答复者，股票经纪人等等。外部名单包括编制的和直接答复的名单。编制名单不必只代表那些通过直接邮件买东西的人，而更确切地说应代表那些具有共同的相关的特征的人。有些编制名单收入了大多数全国住户和公司。对住户可以通过（SIC）电码，雇员人数，纯价值和许多其他因素进行筛选。除此之外，还有按管理者姓名编制的商号名单一主席，董事长，财务主管等等——这些可以通过生意行业和其他重要特征进行选择；直接答复名单包括过去用直接邮件购货人的名单。这些名单是有可能得到的，因为许多公司可以对那些非竞争公司提供内部邮递名单。显然，最敏感的名单就是公司卷宗。
最大的账户回收来自对于过去购买的频率和现金数目或赠品的考虑。
透明图的使用作为一种增值的市场销售技巧业已显露出赤。这包括将公司卷宗与8500万住户相匹配。住户是按照主要的人口统计、社会经济、住房和民族特征来分类的。然而衡量单位再按照类似的人口统计和生活方式特征分组，与同部卷宗相匹配，其结果是一张顾客与产品的纵断面图。
（3）目录销售
目录营销在美国迅猛增长，超过了3500亿美元。编目巨头，像小c．彭尼和斯比葛尔，继续做编目生意，而且做得很好。销售商已经找到需要目录的市场，这些目录包括从非洲紫罗兰到野餐调料等各种各样的东西。制造厂家也可以从目录中得到益处。
目录买卖具有直接邮件和零售两者的某些特征。然而与大多数直接邮件不同的是，顾客很少在冲动的基础上立刻作出抉择。相反，他们一直等到某种东西诱发了购买动机。对许多单独的邮件的答复三周后即到，而对一份典型的目录的答复则需要过许多周才到，也许，直到半年以后。与零售不同的是，目录并不提供接触和感觉商品的机会，也不问及有关销售人员的问题（虽然这最后一个问题可以通过内向电话得到解决）。
编目人员经常利用多项目录便打人另一部分市场而又不至于损坏自己的形象。斯比葛尔和约翰逊出版社出版的《马木》（Eb—ony）杂志，创造一种新的黑人妇女为目标的目录。市场调查表示，黑人妇女一般说来具有独特的身材特征和比例需求，因此喜欢剪裁得更合身的服装。这本新的目录，叫做正式服装，共有64页，为了增强E式服装效果，斯比葛尔在一期《马木》（Ebony）刊印了一份广告。结果，得到了它在历史上对一份广告的最多的答复。E式服装通过对斯比葛尔所做的广告和插入该公司其他目录的卡片从而得到了进一步的宣传。案例：
制造厂家目录
约翰逊·莫非是一家领导潮流的鞋业公司，它一直在编造自己的目录。它的信念是：“若想在零售中成功，你的产品必须首先经过商店买主的滤网，不过，有了自己的目录，就不用任何人过滤了。你和顾客直接联系，你还可以利用它调整产品开发和将来款式，以满足顾客的需要。”
该公司的一次目录旨在突出它新推出的J·莫非牌便鞋。把目标对准25—45岁的个人收入达40000美元或更多一些的男士，第一批目录被他发给1500000顾客，J·莫非目录比约翰逊和莫非通常的目录更力求外观新颖。该目录采用竖排版面，配有大量流行照，包括许多妇女带着发自内心的羡慕的眼神观看男士穿着J·莫非牌鞋。这一举措是以公司调查为基础的，调查表明，男士在购买便鞋时，观看女士的心态。
伴随着新的目录，约翰逊·莫非公司还以公司调查为基础实行了新的更换政策。调查表明更换鞋时的争吵是顾客的最大不满。为了使商店老板更换鞋更容易些，现在所有的目录订单都配有“返包装”，其中包括事先写好地址的“联邦快件”标签和封闭盒子用的胶带。不满意鞋的顾客拨打一个免费电话号码，联邦快件雇员就会来到，拿出鞋。如果是更换的，不用花钱一双鞋就会通过联邦快件直接寄给商店老板如果你作为一个制造商有自己的目录的话，好处是你会直接得到有关顾客看待你产品的信息反馈。
（4）大众媒介
直接答复市场推广利用大众媒介——印刷业和广播——来和顾客首次联系，尤其是单一产品方面，并以此支援采取的其他媒介方法。海底电报推销频道和信息广告表明，大众媒介作为主要的直接答复媒介正起着越来越大的作用。无论是印刷符号还是空间，大众媒介包括杂志广告和独立式插图（FSIS）。杂志帮助你有效地接近具有特殊兴趣的人群，如：网球运动员和园林工人，报纸每千人所需费用（CPMS）往往是杂志广告或直接邮件的一部分。直接答复印刷广告通过综合使用一个可剪下来的赠券，上面带有一个装订在一起的答卡，或打一个800号（公司付款）的电话，为你的顾客服务。
（5）广播电视
广播媒介包括收音机，海底电报和广播电视。广播的一个主要特征是速度。在与免费电话配合使用时，可以在几个小时内得知结果，而不必像直接邮件那样等待几周。这在广播促销活动开展过程中为你提供一个调整，细节调整和改进广播活动的机会。
直接邮件价格相对稳定，而广播时间价格在市场与市场乃至从一天到另一天浮动很大。由于广播时间是一种易于失去的商品，所以电台经常降低尚未售出去的时间部分的价格。这就是说你必须不断地权衡广播费用。
你可以把广播作为辅助媒介或作为主要推广媒介。收音机或电视在节目之间插播的商业广告可以告诉可能成为你的顾客的人，注意查收邮件或寻找你的广告。广播的这种辅助作用与印刷媒介易于预测的出版日期配合比与直接邮件配合更为有效。这是因为直接邮件需要播放好长一段时间的广告才能把预期的邮件交付时日期包括在内。海底电报购销频道和信息广告是把广播作为主要的直接答复媒介来使用的两种专业化了的方法。
（6）海底电报销售频道
家庭购买行业在美国年销售额达20多亿美元，它正在吸引享有声誉的零售商萨克斯第五大街有关于家庭购买网络的节目QVC。我国各地也有电视购物。如中央电视台购物中心。
谁通过看电视购物呢？有关专家曾在全国范围内做过一项家庭通过电视购物者调查。一般通过看电视购物者的年龄比事先预料的要小。几乎有一半家庭购物者的年龄范围在25—44岁之间。他们的家庭收入低于市场平均值，家中的孩子数量比市场平均值高。他们很有可能观看体育竞赛，但不太可能参加锻炼。这些购买者对款式的兴趣大于对价值或合适的兴趣。
（7）信息广告
信息广告是30秒（典型的）电视广告，它包括800号码电话，用作观看者的直接答复。其强调的重点放在真人拍摄的以现实为基础的广告方面。起初它与深夜电视播出的厨房用具、美容用品和致富计划有关。然而，由于有了海底电报和独立的网络，大多数产品和服务项目可以在任何时间的信息广告节目中得到销售。信息广告因为价格比较便宜，所以通常都是在空闲时间播放。尽管在空闲时间家用电视（UTH）收视率较低，但是从市场销售观点来看，信息广告是一种长期的，合算的直接答复广告形式。
GTE是一家走在前列的电信公司，该公司利用信息广告开发了一整套新的服务项目。这些服务包括个人秘书，即用个人自己的声音发出信号的系统，用作重要提示和“机敏电铃”，用以区分通往同一地方的不同线路的铃声，让你总是知道电话是打给谁的。30分钟长度的广告给GTE一个将这些服务项目宣传和通知顾客的机会。第一个节目播送完之后，GTE就知道它的广告获得了成功。
3．综合直销
由于不同的人对不同的刺激作出不同的反应，所以在市场推广计划中，使用多种媒介比起仅仅增加单一媒介的深度更能有效地引起全部反应。当一个电子邮件能靠自身引起2％的反应时，如果辅之以一个免费800电话订货渠道，反应率通常增长50％。巧妙综合起来的外向远程市场推销活动又可以增加50％的反应。综合直销可以产生协同作用。
实例
西蒂公司的综合直销
西蒂公司的主要目标之一是打破传统的地域对财政制度方面的限制，以扩大生意基地和消费者基地。一次活动的主要产品是定息房产贷款。银行调查表明，相同的目标市场部分伸缩性较强的，周转性放款最高限额手段同样会被感兴趣。因此，每一笔做成的交易产生一位新的，地理位置相距较远的顾客。为了衡量一下如何在本区域外本公司推销房产情况，西蒂公司试用了四种测试性整套项目，包括从平常的直接邮件寄送项目开始不断增加综合深度，对每一项的影响细追踪调查。西蒂公司以这些数字为基础，决定开展第四种项目——即所有测试过的媒介综合使用。第四种项目，以第三测试项目高出1％的费用，创造了高于它15％的市场份额。
三.网络推广
1．网上销售的最大特点：个性化
其实，目前的互联网允许极大的弹性，消费者需要的是某种量身订制（customization）或个性化（personalization）的服务。订制商品的制造成本正逐渐降低。因为技术日益精良和管理上的革新，使短时间弹性生产和工厂，逼近长时间大量生产下的低单位成本。统一的规格化制品已从先进经济体的产品中逐渐减少。
如李维牛仔裤（LeviStrauss，网址：WWW．Levi．com）等制业者，已经向个性化发展。1998年以来，李维牛仔裤的售货员一直为购买牛仔裤的女顾客量尺寸，并且把数字输入电脑，以计算合身的尺码。订制的牛仔裤根据电脑产生的原样在工厂缝制。鞋店连锁店（CustonFoot公司（网址：WWW．thecustomfoot．com）让女顾客利用三维空间立体脚型扫描器，设计自己的鞋子。种类够多的话，也相当于名副其实的虚拟订做一不论是实际摆在零售架上的产品，或是能直接向工厂订购的数量仅一双的货物。
我国海尔公司可以从网上订制“三角形冰箱。”
从消费者的观点来看，满足个别的需求，也就是个性化服务。例如，医生和律师服务患者和客户时，虽然通常都凭借相同的知识库（即所受的训练与经验的组合），但他们依据个别需要，以特定方式对待特定顾客应用哪些知识。每名胃溃疡病患者或许都拿到一样的处方和食疗计划，却觉得已得到专为自己设计的诊疗。
非常遗憾的是，美国及世界上许多国家的保健事业由健保组织经营，导致患者的护理工作成为“一种处方适用所有人”的商品交易。患者愈来愈不满意医生的限制、麻烦的就医治疗程序、填写没完没了的单据和有关健康保险的繁文缛节。这种服务方式终究无法维持下去，因为违反新颖化、个性化服务的基本信条：互动、聆听、依个别需要作出实时化。
目前，在美国对糖尿病患者提供的个性化服务，能随时随地利用新的专门产品和医疗技术——各种各样无糖食品，30秒完成的葡萄糖器，以及充当电子胰可一天24小时补充胰岛素的迷你小筒。患者通过电子邮件与他的医师沟通。EMMO（www．diabete—swell．com）多年来与硅谷新兴公司保健软件（Caresofl，网址：www．caresite．com）进行实验合作，协助其中一群糖尿病患者。这些患者想把血糖维持在理想范围内有困难，保健软件公司就研究开发出“状况管理”（conditionman．agement）软件，让医护人员能通过互联网，在安全的环境下，直接并主动协助这些患者。医师说：“数据是控制的关键。”因此，糖尿病患者从所用的数字葡萄糖监测器下载（upload）数据，然后把这些数据传送到医护人员处，进而从这套系统获得建议和提醒，医护人员也会及时回复应采取哪些措施。
尽管参与这项测试计划的人数不多，初步的结果显示，患者控制病情的能力有显著改善。医师们相信，“授权予病人”或许是“近年来医学界令人兴奋的新兴概念”。