下面,我们再来分析经营性思维和管理性思维在层级式组织的不同层面分布状况。
我们可以看出,层级式组织结构中,A类企业的经营性思维和管理性思维在管理层中的分布是同质的,造成企业对情境反应力单一,不具备综合的情境反应能力。企业高层和中下层管理者都是重经营轻管理的思维方式,就会导致企业典型的市场机会主义、近视主义,业绩大起大落,抗风险能力低,是属于短命性企业。像中国的沈阳飞龙、巨人集团、秦池酒业、三株口服液都是这种类型。企业高层和中下层管理者都是重管理轻经营的思维方式,就会导致企业不关注市场和外界的变化,行动迟缓,被新市场、新技术淘汰。
B类企业的经营性思维和管理性思维在管理层中的分布是矛盾,在不断冲突和调和中,相对于高速变化的动态情境,决策力和执行力在内部被严重消耗,所有的决定都是滞后的。被动地跟着情境反应,每年每季度的经营管理重心不断拆东墙补西墙地变化,"经营年"、"管理年"、"年头抓管理、年尾抓创收"的这些现象在每个企业中可以看见。实际运行中还会掺入人的观念、情感、情绪的影响,导致企业及其各个组成部分的情境反应力相当地紊乱。绝大部分的企业都是属于这种类型。
为保证企业及其各个组成部分,能及时均衡地对情境变化做出反应,在企业的不同发展阶段,在企业的不同管理层面均衡分布的企业经营能力和管理能力是必需的。使企业既能根据情境变化随时灵活地改变财务、组织、产权结构,创造和把握现有资源的新增值机会;又能不断优化财务、组织、产权结构,提高现有资源流程的重复性增值,使现有可得价值不断细节化扩大。
情境式组织架构模型
比照上述功能的解析,我们构建情境式组织架构的模型:以消费者为中心,以自由化组合的团队为基础,将供应者、消费者、竞争者连接在网络中。企业部门之间的连接基础不再是有形的结构,不再局限于地域关系,而是信息系统,实体部门和虚拟部门同时并存,企业的每个部分都深入相应的情境之中,是无边界的。用"扁平化、网络化、多元化、全球化"这些词来描述它是不恰当的,因为这些词是针对传统组织变革需求的倾向性描述的,情境化组织是一个在动态中的链状多面体,就像生物体的细胞组合,具有充分的敏感性和灵活性,扁平性、网络性、多元性、全球性是它的本体特征。
管理结构和流程的简化,许多不增值中间管理结构、中间管理程序被信息系统代替。每个被连接的团队都是独立核算的利润中心,彼此之间通过市场机制分享和协作,企业的各个部门以自己的专业化角色在整个市场的情境中重新定位。绩效不再由结构化的考核方式和分配方式决定,而是由市场决定,个人价值和局部价值得到充分的体现。企业的每个部分都是能自主接受信息、自主调整的主体,及时地对情境反应做出变化和自我优化。企业中的每个部门、所属的每个人都是动态的、流动的,以行业的视角面对变化。在外部供应、生产、开发、市场、服务更广阔的商业生态情境中,优质的资源不断通过各种渠道注入企业,充分保证企业肌体的不断优化。
在此架构下对于企业整体来说,企业是一个以资金链和服务链联结的动态组织,组织关系处于动态之中,各个部分能够主动地根据相互间的情境变化调整相互之间的关系,这种调整既保证组织对于市场情境变化能做出及时反应,也保证了结构之间的链接关系不断优化。组织对情境信息的接受渠道由单一的、局部的、平面的,扩展为复合的、整体的、立体的,对信息的处理和反馈不再受管理者个人、固定组织结构、管理体系的局限,充分保证企业和情境变化的共振。
更为重要的是这一动态化的结构挣脱了结构的束缚,挣脱了许多申请、审批、讨论、备案等无增值作用的管理制度的束缚,情境的每一变化都能引起组织中每一细胞的变化,同时组织内的每一项变化都能引起总体情境的改变,让组织肌体越来越敏感。人的情境反应什么状态下最富有效率、最富有冲击性,就是当人和情境融为一体的时候,比如在舞厅里激烈跳舞的人就是处于这种最佳状态。当企业以动态的结构嵌入情境时,各个部分与市场情境融为一体,"情境引爆动力"这一规则将在战略层面得到体现,富有戏剧性的创造力、激情和创意将不断涌现,组织将成为一个极具成长性的生命体。
情境式组织信息系统的新功能
1.信息系统和人合为一体。网络信息的传递让人的工作和生活更加自由,也让组织的管理更加自由。但是有一些非常有趣的相悖现象是,绝大部分信息专业化公司向客户推荐的策略基点都是:"信息系统能让您更好地控制公司的业务和管理。"像所有的结构化思维出发点一样,经理们总是认为通过增加控制能够使业绩持续增长,他们忘记控制力对内部自由增长的威胁,对更多利润源的威胁。他们最理想的信息系统就是八音盒上跳舞的小人,一开按钮就跳舞,一关按钮就停止。因为习惯了结构化管理的经理人面对信息自由和信息爆炸,本能性恐慌就会采取控制手段:控制其他部门的信息传递方式和获取方式,自己尽可能地掌握拥有最大量的信息,而不论自己对信息是否能有效处理。因此目前的信息系统,在基础层面功能过于原始,人成为信息系统某个环节的输入和输出设备,而在企业高层管理面,信息被无效地高消费。因此情境式组织中,信息系统设计的出发点是让信息使组织管理和运营更加自由,保证系统作为组织神经中枢的敏感性,让系统和人合为一体。
2.通过中间件(Middleware)来架构信息系统是信息系统建立的基础方式。
现行的信息系统,分布在异构环境中,通常存在多种硬件系统平台(如PC、工作站、小型机等),在这些硬件平台上又存在各种各样的系统软件(如不同的操作系统、数据库、语言编译器等),以及多种风格各异的用户界面,这些硬件、软件系统平台还可能采用不同的网络协议和网络体系结构连接。通过中间件把这些系统集成起来,并开发新的应用是突破结构化信息系统限制的有效方式。中间件是位于平台(硬件和操作系统)和应用之间的通用服务,这些服务具有标准的程序接口和协议。针对不同的操作系统和硬件平台,它们可以有符合接口和协议规范的多种实现。中间件提供的程序接口定义了一个相对稳定的高层应用环境,不管底层的计算机硬件和系统软件怎样更新换代,只要将中间件升级更新,并保持中间件对外的接口定义不变,应用软件几乎不需任何修改,从而可以通过搭积木的方式,让组织的神经系统自由地延伸到情境的各个部分。
3.信息系统的商务智能(BI)成为系统的一个最基础功能。
随着信息量的无限增大,决大多数信息都沉积在硬件中得不到利用,企业对情境变化的全貌还是处于无知或一知半解阶段。商务智能使企业利用现代信息技术收集、管理和分析结构化和非结构化的商务数据和信息,挖掘、累计和创造商务知识和见解,使数据直接变成可以利用的结果。商务智能不再停留在所谓的信息利用高端,组织的每个部分通过商务智能直接有效地获取知识和洞察力,从情境变化的全盘性角度,辨别增长的趋势和时机,及时地根据情境变化做出反应。
4.信息系统传递动态的情境信息。符号化、数据化的信息让接受者非常难以接受,因此信息系统总是被专家们利用,而企业显然不可能全部由专家组成。因此改变现在公司系统的信息表达方式,让信息变成立体的动态的,可以通过人的直觉接受和理解,成为公司信息化工程的重要方向。