书城管理实干胜于空谈:责任感与执行力培训读本
7527300000018

第18章 实事求是——实干者的思考特点(4)

以积极心态去面对工作,主动地解决工作中的难题,消除任务过程中的障碍,这些都是每一位员工应尽的义务和应担的责任,也是其通往卓越的必经之路。无论你所从事的工作困难或是容易,你所承担的责任是大或者小,你都必须以积极负责的态度去面对,尽善尽美地做好它,成功便必然离你不远了。

而故事三则印证了那句话:态度决定一切。这是米卢在带领国足走向世界后留给我们的一份最大的思想大礼。

方法四:明白没有完美的企业

人无完人,世上没有绝对的完美并没有问题的个体。同样,世上也没有毫无问题的企业。

身处任何一家企业或机构,我们有实力也罢,无实力也罢,在发展进程中不可能不存在问题。对于我们,想要在公司或企业中做出成绩,我们就必须要正确面对企业内部或大或小的问题,并泰然处之。

深圳华为,一个从2.4万元起家的小公司直到现在,已然成为了一家能够同时在国际主流产品和国际主流市场两个方面与国际一流企业展开角逐的公司。很多人都会知道,华为赖以生存的“狼性文化”,曾是华为企业所得意之处,因为其团队一时之间竟无人能出其右:第一,团队有着狼一般的嗅觉,市场嗅觉敏锐,哪怕是一点鼻息、一点血腥都能感觉得到;第二,团队有着奋不顾身的进攻精神,敢打敢杀、敢抢市场、敢拼业绩;第三,团队有团队作战的传统,可以一呼百应,也可以在应对客户的时候,技术人员冲到营销第一线与营销人员并肩作战……

但很多人不知道的的是,狼性文化的“软肋”也让华为差点儿丧命。正是“狼性文化”使他们不择手段地猛冲猛打,成本偏高。而IBM的管理顾问团队也曾对华为做出以下的诊断:华为没有时间把一件事做好,却有足够的时间把事情一再重复。这就是“狼性文化”的遗传基因导致的。

这个诊断让华为的高管大吃一惊。一语惊醒梦中人!

以华为的企业执行能力为例。过去,用户总是觉得华为的反应迅速,一有问题,华为公司就会派人连夜赶到并进行调整。但是,这事实上并不是一件好事——任意改动会让客户的版本差距过大,将来升级很可能就会一团乱麻。

痛定思痛,为了让大家能够有真实的体会,公司将那些因为研发失误而造成的废品以及由于产品质量问题而带来的维修多次产生的往返机票,都装订在镜框里作为“奖品”办法给大家留念……

因此,可以说,没有问题的企业是不存在的。有的问题甚至潜伏在企业“太平盛世”的外表之下,还有那些公司引以为傲的事情中。

因此,作为一个有成熟见解的人应该明白,任何企业在任何阶段都有着其需要面对的问题。越是优秀的企业就会面临和遭受越大的困难。员工作为企业的一部分,在其中也是一定会经历的。所以,越是想干成事情就越不能有畏葸的情绪,还必须要与企业共同经历越来越多的困难。

对于像华为这样优秀的企业,甚至还曾经一度出现过“增产不增值”的问题。后来,公司否定了“狼性文化”,全盘学习IBM的流程标准和程序运作,并完成了一系列从僵化到消化再到固化的过程。这个过程是痛苦的,可以说,华为的每个人都经历了削足适履的痛苦。但这并不意味着华为今后将变得长治久安了。

事实上,更大的挑战接踵而来了。

难以想象的是,人的无私在某些情况下也能成为一种严重的错误。

2002年以前,任正非个人持有华为公司1.1%的股份,是华为公司80%以上在职员工都会有的股份。正因为如此,华为成就了数以百计的千万富翁和数以千计的百万富翁。

然而,出乎意料的是,任正非的无私并没有受到更多人的感恩,并且相当一部分中层管理者居然懈怠了工作,也没什么干劲。

这是为什么呢?首先,因为这些人已经明白自己不太可能继续在职位上有什么作为了,对自己的前途发展失去了进取心,更何况对华为公司;第二,因为他们股权分工十分可观,不在乎工资多少,他们可以坐享华为公司的赢利,对华为公司的生死鲜有人放在心上。

这样,华为公司内部一部分人逐渐形成了一个无法激活的群体。

那么,如何才能让这些人行动起来进而激发企业活力,刺激企业的发展呢?华为此时此刻便面临着这一问题。

这些人有了钱,也有了股份,当过老板,就差没当上老板了。结果,华为出台了“内部创业”制度,鼓励员工创业——成为公司代理商,并为其提供优惠的扶持政策,外加半年的保护扶持政策。这也就是说,如果员工创业失败,也可以重新回来工作。

这一政策一方面支持了部分员工在事业上再创辉煌,另一方面也为华为在未来的反战培养了良好的周边关系,甚至可以说是一举多得的好事。但是,事情的发展并没有像所有人预料的那样。

让任正非始料不及的是,一些他向来器重的高管和研发专家也选择了创业。虽然开始的时候,这些人很守规矩并卖着华为的产品。但是,市场竞争的残酷促使他们为了安身立命和赚到大钱,也开始卖其他公司产品,一切以利润为目的。甚至有的人可能出于更长期的打算,干脆自己也搞研发;需要人手的时候,索性也就会华为来挖人。以前想要以50万元年薪挖一个20万元年薪的人都未必会成功,但如果是曾经的同事或者受聘华为时的贵人或领导,那么很多人自然而然会动心了……

可以说,华为的内部创业制度为自己带来了无数的竞争对手,真可谓是赔了夫人又折兵。庆幸的是,时值IT业的冬天,这些企业也面临着不大好的环境,最终没有获得很大的发展。否则,等他们公司的发展真成了气候,对华为将会带来更大的伤害。

后来,虽然华为为了召回数以千计的离职员工,但这却为华为划上了一道深深的伤疤,至今想起来都十分沉痛。

在华为的发展过程中,我们可以看到,即使像华为这样一家优秀的企业,在发展过程中都尚且会有这样那样的问题,对于其他公司而言,说是没有问题就根本是不可能的。

方法五:不让个人问题影响工作

在面对企业的问题时,需要冷静慎重。作为一名与企业融为一体的员工,不能把所有的责任都推到企业身上,对自己的问题却视而不见。

经常会有很多人抱怨这样那样的问题,这里那里不合理,心烦气躁,工作状态也不佳。到这个时候,我们需要静下心来,扪心自问:到底是企业的问题还是我们自己的问题?又或者,我们是不是常常把个人问题与公司问题混淆在一起,把公司的问题作为自身问题的掩护呢?

这些问题你或许从未意识到,譬如,有的人经常上班迟到就会抱怨公司打卡制度,觉得每天打卡既很不方便又不人性化,或者会觉得自己工作时间多数在晚上,白天就不想上班并认为白天上班是一件很痛苦的事情。

其实,从中可以看出来,很多情况下都是个人的问题而非公司的问题,只是我们常常会从自己的角度去思考问题罢了。以上下班打卡制度为例,对企业而言,就是对其员工正常出勤进行考察和监督的制度。

因此,在我们抱怨或者觉得不合理的时候,我们应该先检讨是否是自身的问题。如果是自己的问题,那么就尽快改正;如果确定并非自己的问题,那么就应当认真地从企业或者公司的利益出发,考虑如何把问题提出来并提供解决方案,进而与整个团队一起通过执行各自工作来解决问题。再或者,我们可以选择更适合自己的平台。

但有一点万望谨记在心,我们必须要严格区分企业问题和个人问题。

在我们排除个人问题的原因并确定是公司的问题的时候,我们应该做的并不是抱怨或者退出,而是积极想方设法解决问题,依靠自己的能力消除所有的障碍。从这个角度来说,恰恰是因为公司的问题的存在而使我们获得了成就自我的机会。

很多进入公司的人会发现公司各种各样的问题,但是却从未仔细思考过,如果自己解决了这些问题的话,那么问题就不再是问题,而你也不再是一名普通的员工了。

其实,我们之所以被企业聘用,正是因为企业觉得我们拥有解决问题的能力并能给企业带来利益。当我们看着问题存在而视而不见、得过且过时,那么我们对自己的工作就失去了正确的认知,也没有发挥自身的价值,更没有承担起工作的责任,这些都有违了当初企业聘用我们的初衷。

解决企业各种各样的问题是员工的职责,而且,当问题的难度和重要性增加时,棘手问题也就成为了一种获得提升和认可的契机。问题的解决并不能一蹴而就,需要我们以实干的态度和精神去面对它,然后消灭它。

曾听说过这样的事,一家饭店的老板一直很重视酒店里的蟑螂的治理,便对楼面经理说:“一旦有来吃饭的顾客因为看到地面上有蟑螂而拒绝买单的话,那么,我将会处罚你,你必须替顾客买单。”而经理却并不以为然,反驳道:“为什么要处罚我,全世界都拿蟑螂没办法,我又能怎么办?”

咋听之下,经理的反驳确实有几分道理,其实他的话是站不住脚的。无论是谁,只要做了经理就必须面对店里有蟑螂的这个问题。而店老板聘请经理虽然不是为了让其来管理蟑螂,但是店面卫生正是在其职责之下,包括治理蟑螂。没做好,当然要受罚。

而事实上,这位经理并没有看到治理蟑螂中蕴含的“机遇”。但就店面的宣传,就可以打出“无蟑螂餐厅”的口号,很是抢眼。而其中所蕴含的不仅是店里卫生很好的意思,还隐约暗示了食客其他店里可能有蟑螂。这样做,推广效果显著,自然会受到老板赏识,发奖金、涨工资就应该是意料中的事了。

很多时候,机会并不是没有,只是它只存在于各种机会当中,转了一圈又悄悄离开了。所以,实干的朋友们,认真处理好问题吧!

方法六:不积跬步,无以至千里

不积跬步,无以至千里。无论从事什么职业,都必须先把自己的工作做好,从小事开始。众所周知,“不积跬步,无以至千里”是一句真理。我们必须从小事做起,一步一步向前进,向目标进发。

干大事的人都是从小事开始的。工作中每个人都有各自的分工,有的人会负责一些比较重要且令人瞩目的工作,那么也会有的人负责一些常常会被人遗忘的琐事。为此,你可能会很容易就感到沮丧,而一旦沮丧起来就可能会忽略自己的职责。如此一来,你就很容易会出错,一出错就更容易消磨自信,疑惑自己这是怎么了,连这么容易的活都干不好。这样一来,便形成了恶性循环。一个心情沮丧、自信全无的人,根本就不可能做好自己的工作。

皮尔·卡丹曾经说过:“真正的装饰在于你的内在美。越是不令人瞩目的地方就越是注意,这才是一个懂得装扮的人。因为只有美丽而贴身的内衣才能把你外表华丽的装扮更好地表现出来。”皮尔·卡丹的装扮理论用于工作中同样有效。越是不显眼之处就越要好好地表现,这才是成功的关键。

年轻时的洛克菲勒最初在石油公司工作的时候,既没有学历,也没有技术,于是被分配到了检查石油罐盖有没有自动焊接好。这是整个公司里最简单、枯燥的工作,同事戏称这是三岁小孩都能做的工作。但每天洛克菲勒都会看着焊接剂自动滴下,沿着罐盖转一圈,然后焊接好的罐盖被传送带移走。半个月后,忍无可忍的洛克菲勒找到了主管并申请调换工作 ,但被拒绝了。无计可施的洛克菲勒只能重新回到了焊接机旁,既然换不了工作,那么只好把现在的工作做好再说。

洛克菲勒开始认真观察罐盖的焊接质量,并仔细研究焊接剂滴落的速度和剂量。结果,他发现每焊接好一个罐盖就需要39滴焊接剂。而在经过精密计算后,实际上只需要38滴就可以把罐盖完全焊接好了。经过反复测试、实验,洛克菲勒最终还是把“38滴型”焊接机研制出来了。也就是说,使用这种焊接机焊接每个罐盖就可以节省一滴焊接剂。但就这一滴焊接剂,一年下来就能为公司节省约5亿美元的支出。年轻的洛克菲勒就此迈出了通往成功的第一步,最终成为了世界石油大王。

实际上,越是不起眼的地方就越有可能埋藏着宝藏,而因为人们总是眺望着高处,最终往往忽略了脚下的宝藏。

新职员刚入职的时候,通常都要从公司最底层干起,志存高远的人可能会为此感到失望,这时非常错误的百害无一利的想法。公司并非慈善机构,既然给你支付薪金聘请你,那么你就应当在自己的岗位上对工作负责,决不能消极怠工,否则将遭致严重的后果。而且,每个人所承担的工作是别人所不能替代的,因此,你劳动成果的重要性则无需置疑。

伟大的事业都是由众多小事积聚而成的,忽略小事就难成就大事。从小事做起,逐渐增长能力并得到认可,赢取干大事的机会,日后也才能干成大事。而那些一心想成就大事业的人,如果还不改变“简单的工作不值得去做”的浮躁态度的话,是永远无法成就大事业的。

纽约希尔顿饭店是纽约非常有名的一间饭店,这里的客户服务部经理莉莎·格里贝当初来应聘饭店职员的时候,是被分到洗手间工作的。当时的她情绪很大,认为洗手间的工作低人一等。但在一段时间的工作实践后,她也开始意识到工作并无高低贵贱之分,酒店里的每一份工作都关系到酒店的服务质量和整体形象。于是,她认真工作,热情而周到地服务顾客,使很多客人在接受她的服务后都赞不绝口。为此,她被誉为酒店的榜样。由于出色的工作表现,她为酒店赢来了很多顾客。不久后便被提拔成为酒店客户服务部经理,极大地拓展了事业平台。

一台机器的正常运作需要仰仗所有部件毫无故障地发挥其功用。而假如某一个齿轮或螺丝突然失灵,那么整台机器就会因此受损甚至停止。企业和员工的关系也正是如此:如果员工消极怠工,那么整个工作的进程和效益将会或大或小地受到影响,有时可能还会误了大事。

一个不务实的员工绝不可能会尊重自己,也不可能把自己的工作做好。一个人即使没有超强的能力,但至少要拥有责任心,这样才能受人尊重。相反,即使能力天下无双,但没有一点基本的职业道德,那么一定会遭到社会的唾弃。