书城管理实干胜于空谈:责任感与执行力培训读本
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第23章 平实管用——实干者的说话特点(1)

实干者总是在默默地积累,并把自己的兴趣与工作相结合在一起,从企业的利益出发,这样才能把乏味的工作变得乐趣无穷并创造积极利益。而他们深深地明白,即使豪言壮语,即使推卸责任,即使不停争吵,却只能百害无一利。

平时管用的表现:

表现一:说到的一定要做到

2004年在北京“杰克·韦尔奇与中国企业高峰论坛”上,中国企业家曾这样问杰克·韦尔奇:“我们知道的东西其实差不多,但为什么我们与你的差距会那么大?”

杰克答道:“你们知道了,但是我们做到了。”

这个答案简单得出人意料,但又道出了管理的真谛:知道固然重要,但是做到更重要。如果不去做,再好的计划,在宏伟的目标都是空谈。

平庸与卓越的差距不是别的,正是“知道”与“做到”之间的差别。这是一个再简单不过的道理:“知道”再重要也仅仅停留在“知道”上面,再好的理想、原则、诀窍,再高的智慧,也不过是一些毫无意义的资料罢了。最重要、最关键的还是“做到”!很简单,“知道”并不等于“做到”,也远远不及“做到”,就正如人们“知道”吸烟有害身体健康,但真正“做到”戒烟的人却寥寥无几。要从“知道”到“做到”,这其间还有很长的距离,也还需要付出很大的代价。

在美国某公司的一次促销会上,销售经理请求与会众人都站起来,看有什么东西在自己的椅子下。结果,所有都按照请求去做了的人都在自己的椅子下面发现了钱——至少是一枚硬币,最多可得到100美元。

这位经理说:“谁捡到的钱就归谁,但是你们知道我这么做的原因吗?”与会人员哥哥面面相觑,都不明白经理的用意。接着,经理一字一句地慢慢说道:“我只是想告诉大家一个最易于被忘记的道理:坐着不动是永远也挣不到钱的。”要想取得收获就必须要有所行动。但是,我们要如何行动才能有收获呢?那就是既要知道,还要做到。

明白这个道理非常重要,但目前恰恰是在这个问题上,国人有着很大的一个误区。对他们而言,仿佛只要“知道”就大功告成、万事大吉了。也正因为如此,我们的周围随处可见的却是一种当事人的沾沾自喜,而实际上可悲可叹的“知道文化”——什么都知道,说起来一套一套的,谈起事情来头头是道,但就是什么都做不到。

周士渊先生在《知道更要做到》中谈到“知道和做到”的现象时,有这样一句话:“在我们整个社会生活中弥漫着一种极强的、带有我们中国特色的文化——知道文化。”

对此,只要我们稍加考察就会发现如下现象:众所周知,读书可贵,运动重要。我们也知道,心态关键,忠诚敬业、信守承诺、公正廉洁。但是,到底有多少人经常读书,又有多少人市场运动,再有多少人能善于自制,多少商家信奉信誉第一,而终究有多少官员能问心无愧呢?我们也知道戒烟戒酒,但最终有多少烟民酒鬼戒掉了烟,戒掉了酒呢?是的,“知道”却最终没有“做到”,这样的现象在我们的日常生活和整个社会生活中比比皆是,熟视无睹,习以为常。但是,如我们对这样的种种现象都能视而不见的话,那么针对以下的报道就必须要好好思考、自省一下了。

曾经有篇报道写的是在泰国某著名旅游景点发生的让每位国人都感到汗颜的事。据报道,在这个景点里,来自世界各国的游客熙熙攘攘地在拍照留念。但是,处处总会有用醒目的中文写着这样的警示:

“此处不能进去!”“此处不能洗手!”“请不要骑上马背!”“请不要骑上大象!”“请保持清洁!”……

在这个世界著名的景点,有着来自全世界的游客,可以听到世界各国的语言和看到世界各国的文字。但是,唯独用我们独有的中文写下这么令人瞩目的警示,到底原因如何呢?难道我们不“知道”在碧水中是不能洗手的吗?难道我们不“知道”不应该骑乘专供欣赏的木马、石象吗?难道我们不“知道”应该保持洁净吗?不,这些我们全部都知道,并且很明白、很清楚!然而虽然我们明白,但是人家之所以采用这种方式进行警示的原因,正是因为我们只停留在“知道”的层面。知道却不能做到的性格正危害着我们的民族形象和国际声誉,同时也使得我国国民素质受到了质疑。

一言以概之,“知道”固然重要,但如果一直停留在知道层面的话,也就只是一些毫无作用的资料罢了。

龙永图在《实话实说》节目里讲过一个这样的故事:他有一次在瑞士,当进入一个洗手间时突然感觉到隔壁不断地传来一种奇怪的声响。于是,他往里一看,发现是一位7、8岁的小男孩在里面。可能是因为冲水的装置出了点儿问题,所以小男孩一直在那里一边思考一边进行操作,试图修好它。龙永图站在一旁愣住了,这个小男孩带给了他太多的思考。小男孩知道了问题所在,而更重要的是她在想办法解决。

所以,在我们知道问题所在的时候,请不要束手束脚地站在一旁。也不要别人,我知道这个问题,我知道要去解决。请切记,你要做的就是开始行动,只有行动了,你的知道才能成为现实。

为人处世贵在知行合一。荀子曰:“口能言之,身能行之,国宝也;口不能言,身能行之,国富也;口能言之,身不能行,国用也;口善言,身行恶。国妖也。”

表现二:讲话诚实可信

伊丽莎白是一家大型公司的资深人事主管,在谈到员工录用和晋升方面的标准时,她说道:“我不知道其他公司标准是什么,但我们公司是很注重应征者对金钱的态度。一旦应征者在金钱方面有不良记录,那么就不会被雇用。很多公司其实也和我们一样,很注重个人品行,并且会以此作为晋升任用的标准。如果应聘者平行上有污点,即使工作经验丰富、能力卓越,我们也不可能雇用。”之所以这样做,有四点理由:

首先,我们认为一个人除了对家庭的责任感之外,对雇主诚信是最重要的。你在金钱上违约背信,这表示了你在人格上的缺陷。

其次,如果一个人在金钱上不诚信,那么他对任何事都不会诚信。

再次,一个人如果没有守诺的诚信,那么他在工作岗位上就必然会玩忽职守。

最后,我们是不可能任用一个连本身的财务问题都无法解决的人的。因为频繁的财务困扰很容易导致一个人犯下盗窃或挪用公款的罪行。在金钱方面有不良记录者,犯罪是普通人的十倍。当我们面对金钱时要守信,这也是我们为人处世的规则。

伊丽莎白的用人标准恰恰说明了这样的一个道理:诚信是衡量一个人品行的一把标尺,而这把标尺适用于每一个人。诚信不仅证明了个人的品行,还使人对家庭、社会产生强烈的责任感。

如果你是一个值得信赖的人,那么你的一举一动都是诚实可靠的,毫无污秽之处。你会积极主动、尽心尽力地完成自己的工作,也必然会得到提拔和奖励。而且,世界上的任何工作都没有高低贵贱之分,只有复杂与简单的区别。诚信是没有等级、不分层次的,也代表着绝对的诚实。诚信与工作和职位并无任何关系,也与性别、年龄、贫富毫无关系。那些有弄呢管理且积极勤奋的年轻人无论对什么工作都会欣然接受,并且还会无时无刻不在向世人展示自己是值得信赖的,也是有价值的。这样的年轻人,早晚会获得成功。

然而,无论如何,诚实并不是为了换取报酬而存在的,而索取报酬的诚实也并不是真正的诚实。诚实本身就是将来,是一种人类最具成效的行为。诚实的人从不担心曾经说过谎,也无从忧愁谎言被拆穿。因此,衙门可以全心全意去做一些更有意义的事情。

编造一个善意的谎言本身没什么,但久而久之就会形成一种习惯,成为理所当然。小谎言需要大谎言来掩护,那么谎言就会越来越大,直到最后无法圆谎。即使是因为不小心犯下某个大错误也不能试图用谎话来期满他人,最终自欺。如果可能,最好能尽快对事情进行补救,而只要妥善处理,你一样也可以立于不败之地。

因此,永远都不要尝试说谎,也不要窃取别人的东西。只有这样,你才能无忧无虑;也只有这样,你的内心才会纯净,才能养成自律的习惯,而工作和生活环境才能变得宁静平和。

坦诚相待是人际交往中最为重要的态度,大多数矛盾也都能用这种方式消除。只有真诚对人才能赢得别人的信赖,并把矛盾消灭于无形中。然而,那些虚伪的人同样会被机会所厌弃。从事社会工作总有发表意见的机会,也许你能展示伪装自己成为一个诚实的人,但最终会是你的行动举止而非你的言辞,使你暴露在人们当中。

人无信则不立,良好的信誉能带给我们的生活和事业意想不到的好处。诚实、守信奠定了强大亲和力的基础,也会使人产生与你交往的欲望。在某种程度上,诚信消除了许多不利因素带来的障碍,也使得逆境变成了顺境。

说实话就是说符合企业实际情况的话,说反映企业现实状况的话,说发自内心的话,说代表职工利益、客户利益的话。

表现三:踏实做事,不把时间浪费在争吵上

美国总统杜鲁门一上任就在自己的办公桌上方挂了一条醒目的条幅,上面写道“BOOK OF HERE”,翻译成中文就是“争吵到此结束”。这句话的意识是说,每个人都应为自己负责,成为问题的终结者,而不是总想着推卸责任,把时间浪费在无用的讨论和争吵上。堂堂一国总统,可以把责任放到这样的高度来认识,可见责任对于执行的重要性。

实际上,每一间公司都会被同样的问题所困扰。总是有的员工在执行任务的同时,一遇难题或者出现问题就开始互相推诿责任,总想着把问题推给别人解决而自己则不干实事。结果,非但自己的任务没能完成,还大大降低了团队的执行效率,影响整个计划的实施。

现在,你可以进行自我检讨,看看你在执行过程中遇到难题和问题的时候是怎么做的。是把一切视为己任、勇于担责并想方设法解决;还是绞尽脑汁,寻找各种借口把责任推给别人,甚至于对方互相推诿,把时间白白浪费在了争吵上。

寻找借口推卸责任,可以说是最常见的责任推诿的情形。下面的一些话你应该听过了吧:

“如果不是因为身体不舒服,我会按时完成任务的。”

“您在布置任务的时候我没听清,否则我会按照您的要求完成的。”

“这不是我工作范围内的事。”

“我已经尽力了,可还是没法查到相关资料。”

“全是因为小王……”

“那个客户太刁难了,除非老板亲自出马……”

于是相互推诿,这是典型的不求实效的表现。而说这些话的人都自以为聪明,似乎这样就能把责任从肩上卸下来。其实,即使是哪些看起来很合理的借口也无法隐藏一个人责任感的丧失。因为借口本身就是把问题的答案推给了外部环境和外部条件,也从不主动从自身找原因。总是把借口挂在嘴边的人只会自欺欺人,一位自我宽恕就能求得心安理得。因此,一旦找到借口,事情就好像真的与自己无关似的。这些人甚至以为别人不会识破借口,其实这不过是掩耳盗铃罢了,老板和同事早已不再信任他们了。这样的人又怎么可能成功呢?

之所以还有人会推诿责任,是自认为这样不仅能推掉责任,还能展示自己强者的形象。事实上,即使你在争论中占据上风,抓住对方把柄并暂时把问题推掉,但责任却一直在你身上。既然已经参与了执行,你就应该承担一份责任。而且,责任也不是一个人想推卸就能做到的,老板和同事对此都心知肚明。你越是在争论时显现出一副强者的姿态,就越是表示你内心的怯懦。勇敢的人从不试图把问题退给他人而寻得逃避,他会正视难题,勇于承认错误并想方设法解决它。他永远把公司利益放到第一位,想着如何利用有限的时间完成最多的工作,保障流程的顺畅。因为他明白,把问题推给别人是于事无补的,甚至会因此而使工作陷入悬而未决的状态,这会给公司带来很大的损失。如果借助团队的力量,再加上自身的努力,问题就可以迎刃而解了。

一个总是依靠推诿责任来保护自己的人,永远无法担当重任,也永远不会获得重用的机会。试想一下,一个总想把问题推给别人的人,怎么可能让自己的工作能力得到提升呢?一个人能力的提升,主要是靠工作实践中的积累,也就是在不断解决问题而积累起来的丰富经验。而一个不敢承担责任的人,又怎么可能担当重任呢?所以,与其把时间浪费在相互推诿上,还不如想办法解决问题。而且,这次的事物也是今后工作的经验。

纳什是一家公司亚洲部的采购主管。一次,他因听信了部门助理的建议而大量采购泰国的一种产品,造成了账户上采购资金的透支。然而,公司对零星采购制定了一条最终的要的规定,即是不可透支账户上的存款余额。也就是说,如果账户上不再有钱,就不能采购新产品,知道把账户重新补满为止,而这通常还要等到下一个采购季节。

采购完毕之后,纳什根本没想到部门经理突然来电通知他,有一种日本企业生产的新式提包在欧洲市场大受欢迎,要求他采购一部分。这使纳什手足无措,可是经理的命令必须执行,而采购资金透支了,怎么采购呢?于是,他想向经理说明情况。这时,一位同事向他提议说,把责任推到经理助理身上。纳什在思考了之后,果断地否定了这条建议。在他看来,如果把责任推到助理身上,必然会陷入无谓的争吵,这样会耽误提包的采购工作。而且,采购是自己的职责所在,虽然是因为经理助理的建议让自己透支了采购资金,但毕竟还是自己的责任。接着,纳什向部门经理汇报了采购泰国商品的事,并坦率承认这是自己的过失。同时,他向经理申请了追加拨款,采购日本提包。

部门经理尽管十分生气,但还是被其责任感所感动,很快便设法为他拨来了一笔款项。后来,那种泰国商品和日本提包推向市场,引起巨大反响,销售非常火爆。为此,公司奖励了纳什和他的助理。正是这种认真负责,办实事、求实效的态度保证了执行的顺利进行和良好的绩效。如果纳什推诿责任的话,结果自不必说了。

一个人在接受任务后就应该对此负责,不遗余力去完成它。在执行过程中,无论遇到多大的困难都应该想方设法地解决掉。或许你的能力不过,或许你的经验缺乏,但你不能放弃,要抓紧时间有针对性地学习。譬如阅读大量资料,补学专业知识,这样可以让你在短时间内提升工作能力。同时,你也可以虚心向人学习,取长补短。如果出现失误,要真诚地承认错误并认真思考补救措施,而非企图怎样推卸责任。总是,一旦接受了任务,那么工作就是你自己的事,你应该竭尽全力去执行并努力去完成它。

培养平实管用特点的方法:

方法一:不找借口,完满执行任务

任何的借口都是推卸责任。在责任与借口之间,对两者的选择体现了一个人生活和工作的态度。