书城管理向老庄学管理:最有中国味的管理之道
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第1章 得鱼可以忘筌:以结果为导向做好目标管理(1)

庄子曰:“得鱼而忘荃。”从某种程度上来说,结果比过程要重要的多。只要目的达到了,其具体过程是怎样的,反倒不必追究了。在企业管理当中也是这样,确立目标是首要任务。只有以结果为导向,才能开辟出成功的道路。

【经典今解】

荃者所以在鱼,得鱼而忘荃;蹄者所以在兔,得兔而忘蹄;言者所以在意,得意而忘言。(《庄子?外物》)

竹笱是捕鱼的工具,鱼捕到了,为捕鱼而存在的渔具也就被忘记了;兔网是捉兔子的东西,兔子捉到了,为捉兔子而编制的兔网也就没有用了;语言是传达思想的方式,只要想表达的意思被人领悟到了,至于那些话是怎么说的,也就不重要了。

仲尼适楚,出于林中,见疴偻者承蜩,犹掇之也。

仲尼曰:“子巧乎!有道邪?”曰:“我有道也。五六月累丸二而不坠,则失者锱铢;累三而不坠,则失者十一;累五而不坠,犹掇之也。吾处身也,若厥株拘;吾执臂也,若槁木之枝;虽天地之大,万物之多,而唯蜩翼之知。吾不反不侧,不以万物易蜩之翼,何为而不得!”

孔子顾谓弟子曰:“用志不分,乃凝于神,其疴偻丈人之谓乎!”(《庄子?达生》篇)

孔子和他的学生们去楚国采集风俗民情,从树林中走出的时候,看见一位驼背的老爷爷正在捉知了。只见他拿着竹竿在树上捉知了,就像在地上捡东西一样轻松自如。

“老先生,您捕蝉的技术可真好,”孔子恭敬地称赞道,“想必是有什么妙招吧?”

“肯定是有方法的啊,我捉了五、六个月的知了以后,在竹竿上能垒着放两颗粘丸不让它掉下来,这样去捉就已经很少有知了能逃脱的掉了。再接着练手就能垒着放三颗粘丸不掉,这样抓十只知了的话,八九只都没跑。如果能做到在竹竿上放五颗粘丸都保证不掉,这捉知了就像你们现在看到的一样,跟从地上捡东西似的,简单得很了。”捕蝉的老汉说到这便来了劲,捋了捋胡须,又继续向孔子的学生们传授起了经验。他说:“要捉知了先得练站功和臂力。粘知了的时候,身子要定在那里,像个木头桩子似的一动不动;把竹竿伸出去的时候,要像固定的树枝一样不能来回晃悠。更重要的是,既然想捉知了,就得目标明确、一心一意,不管天上地下有多少好看的东西,我心里面想的就只有捉知了,就必须坚持不懈地做好这一件事。如果我说的这些都能做到,那捉起知了来,还会感到难吗?”

大家听完这驼背老爷爷讲的捕蝉经验,都十分感慨。孔子也深受感触地说:“目标坚定、专心致志,才能出神入化、得心应手。这位捕蝉老汉讲的可都是为人处事的大道理啊!”

【古为今用】

策略1:有目标,才有前进动力

从某种意义上讲,设定了目标,就等于成功了一半。

目标清晰以后,就可以确定,你迈出的每一步,方向都是正确的。只有从开始就在心中明确那个看似高不可攀的目标,才能够不断地提示自己要走的路,和现在的位置。

所以当你准备落实一个阶段的工作时,首先,请明确设定你的目标。想必很多人小时候都读过刘易斯?卡罗尔的《爱丽丝漫游奇境记》,童话看似天真,却蕴藏着普世存在的大道理。

在故事里,爱丽丝问她遇到的一只猫:“请你告诉我,我该走哪条路?”猫说:“那要看你想去哪里。”迷茫的爱丽丝答道:“去哪儿都无所谓。”于是她从猫那里得到的答案是:“你既然不知道想去哪里,那么走那条路也都无所谓了。”所以爱丽丝继续漫无目的地梦游着。

如果自己都没有设定清晰的目标,别人又怎么可能帮到你?没有目标的工作和人生,无论做哪件事,走哪条路,都将是错误的。杰克?韦尔奇是通用电气历史上最年轻的董事长兼CEO。他惯有的工作作风是在推行一项变革之前,首先设定一个目标,并以他出色的表演天赋和演讲能力,在公司的每个角落,向每一位通用员工,将他规划的变革和设定的目标加以宣讲。正因为对清晰目标的坚持不懈,韦尔奇在任期间的每一项变革都得到了成功的实施。回头看看国内的成功企业,也不乏相似之处。海尔大型家用电器2011年品牌零售量占全球市场的7.8%,名列第一。然而若干年前,它却是由一个亏损147万元的集体小厂起家的。到底是什么,让海尔能够成为世界白色家电第一品牌呢?答案就是,在海尔人的心中,目标第一。凡是阻碍目标实现的的都不做,凡是有利于目标实现的都尝试。那么,海尔的目标是什么?

创业初期,海尔人就提出“有缺陷的产品就是废品”。意思就是,海尔的目标,就是产品质量无缺陷。全员上下都有了这样的共同愿景,那么海尔的发展方向也就非常明朗了。在那个家用电器尚属供不应求的时代,海尔就把质量保证作为生产的首要目标,也正是因为如此,1988年海尔就获得了中国冰箱史上的第一块金牌。海尔的目标战略总是走在时代的前沿。当冰箱市场日趋成熟,开始达到供求平衡的时候,许多企业也顿时醒悟,将质量保证提上了日程。而此时的海尔,却已将目标转移到了服务提升上,他们这时候要给老百姓带来的是,把产品质量从生产线上延伸到用户家中去。海尔是全国第一家提出星级服务目标的企业。起因只是青岛一位老太太买了台海尔空调,在她用出租车拉回家、准备喊人下来搬的时候,空调却被出租车司机偷偷拉走了。

海尔得知这件事后无条件赔偿给老太太一台同样的空调,并首先意识到了服务的重要性,于是在全国建立了几十个电话服务中心,开始朝星级服务的目标努力。同行的其他企业由于一直以来目标涣散,发展不明,于是纷纷开始效仿海尔,也重视起服务来。然而海尔在实现了一个又一个目标后,依旧坚持不懈,继而提出了“只有淡季的思想,没有淡季的市场”的新目标。这就是要为用户创造需求,要发现用户的潜在需求,并永远为满足用户需求而努力改善。海尔在实现这一目标时,有个很好的实例,那就是“小小神童”洗衣机的诞生。这款产品结束了海尔洗衣机夏天淡季的现象,也印证了“为满足用户潜在需求而努力创造”的战略目标的正确性。“小小神童”洗衣机经过十几代的改进,不仅在国内十分畅销,甚至在日本欧美国家也广受好评。

在今天看来,海尔到目前为止的最终愿景,就是它当下的核心理念,“真诚到永远”,真诚满足用户的需求,与用户零距离。海尔向成功迈进的每一步,就是它每一个目标的良好实现。

只要你能梦想,就能成功。只要你有目标,就会前进。先设定正确的目标,再把事情做正确。一个通往成功的目标,带来一条为你量身定做的成功之路。明确目标的意义,不光在于企业经营,也体现在我们生活的方方面面。

费罗伦丝?查德威克,一个43岁的女人,她在1952年7月4日的清晨,准备从太平洋游向加州海岸。不巧的是,这一天加利福尼亚海岸下起了浓雾,这对从海岸以西21英里的卡塔林纳岛出发的费罗伦丝来说,是个糟糕的状况。

15个小时之后,海水冻得费罗伦丝浑身发麻。浓雾让她看不到护送的船只、靠近的鲨鱼、围观的人群和要到达的海岸。尽管母亲和教练都告诉她,海岸很近了,不要放弃,但她朝目标的海岸望去,除了一片浓雾,什么也没有。最终她失败了。人们发现,拉费罗伦丝上船的地方,其实离目标海岸只差半英里了,这点距离对于她来说并不算什么。查德威克小姐一生中就只有这一次没有坚持到底,到底是什么原因呢?事后她说,令她半途而废的不是疲劳,也不是寒冷,而是因为在浓雾中看不到目标。

费罗伦丝?查德威克用她的失败告诉我们,只有明确一个看得见、够得着的目标,使之清晰、有效,才会形成动力,帮助自己获得成功。某抽样统计结果显示,对自己的人生怀有明确而具体目标的人只有3%,10%的人对于设立目标有着一定的概念,占比一半的人曾经想过应当设定目标,而剩下的那些人,则是想都没想过什么是目标。管理大师彼得?德鲁克在他的著作《管理实践》中最早提出了“目标管理”的管理方法,他认为,只有设立了目标,才能确定每个人的工作。

在一个担负使命和任务的团队中,如果没有确定方向一致的目标,每个人的工作就得不到正确的指示,冲突和浪费继而扩大。只有明确了每一个目标,才能推进任务的实施和使命的完成。那么目标管理应当怎样去实现呢?或许我们能够从下面的故事中找到答案。

部门经理石某常常为完不成任务而苦恼。尽管他很注重设定目标并传达给部下,但在执行过程中却问题百出,收效甚微。甚至在他对目标反复强调时,下属总表现出不耐烦。

后来,石某偶然发现,自己的下属们在用过午餐以后,都喜欢坐在公司院子里的石头上聊天。于是他突发奇想地把设定的目标刻在了石头上。

这些石头上的字被注意到后,最初只得到了员工们的嘲笑。然后不久以后,这些茶余饭后的笑料,却散发出它本身的魅力。员工们开始时不时地反思,讨论,相互提醒。

“这个事情我这么做,是不是和目标不太一致啊?”

“哥们儿,你这好像有点跑偏了吧?咱目标可不是那个。”

就这样不知不觉的,石经理的目标终于住进了员工的心里。他用这样看似无意、实则巧妙的方式告诉下属:目标不是空谈,一旦设定,就不能轻易抹去;一切工作的开展,都是为了坚持不懈地实现既定的目标。

因此,管理者需要的不仅仅是制定目标,而更要让目标在管理范围内充分明确,使执行者有效理解,并且能够有办法衡量目标的实现程度。

当然,听过一个成功案例就原样效仿是不现实的,因为每个管理者不可能都面对同样的下属、同样的院子、同样的石头。但是,多数管理者却可以拥有同样的管理思维,运用同样的管理方法——目标管理。

策略2:高挑战,高效率

在团队建设中,领导最重要的作用,就是为大家指引方向、明确目标,而成员最希望的,也是能够在领导的带领下,朝着同一目标奋进。没有人喜欢漫无目的的漂泊、永无休止的争论和敷衍搪塞的决定。

同时,美国行为学家J.吉格勒认为,设定一个高目标,是目标达成的第一步。

明确一个高目标等于接受一份高挑战,这样的团队会比漫无目的、缺乏斗志的群体,效率高得多。通常情况下,团队成员往往会因为高目标、高挑战的激励而感到自豪,而为了最终获得更具诱惑力的成就感,他们会将能量最大化,更加积极地工作,从而使团队实现高效率运作。

因此,设定一个坚定明确、充满挑战又不乏可行性的高目标,是领导者在团队建设中的首要任务。

摩托罗拉公司是全球芯片制造、通讯行业的佼佼者。其创始人高尔文就是高目标、高挑战的爱好家。

在20世纪40年代末的摩托罗拉刚进入电视机市场时,高尔文就制定了一个看似不可能实现的高目标——面对第一个销售年,在保证利润的基础上,以179.95美元的价格卖出10万台电视机。

员工们显然被老板的这个高目标给吓了一跳,有人抱怨那是绝对不可能实现的,因为卖出那个数量的电视机意味着全球排名要达到三至四位,而摩托罗拉最好的成绩也不过是七八名而已。更何况,售价定的比眼前的成本都低,还怎么可能保证利润呢。

然而高尔文却更加坚定了挑战的决心。“我们一定要努力做到,”他说,“拿不出价格、卖不出数量、做不出利润,就不要再给我看任何的成本报表。”

作为老板,高尔文对于公司的发展空间自然是心中有数。他设定的这个高目标虽然充满了挑战,但却并非不可行。在实施过程中,他加强了与员工的沟通,通过反馈信息的整合,制定了一套严格的奖惩制度,并重新审查了销售流程,促使员工们为实现高目标而刻苦钻研、勇于创新,想法设法的降低成本,并在销售业务上投入了更多的精力。最终完成这样一个高挑战的目标,摩托罗拉公司只用了不到一年的时间,排名迅速升至第四位。员工们也因此更加充满团队荣誉感和昂扬的斗志,也正因为如此,摩托罗拉才能够不断壮大。

团队的热情与潜能,往往是以挑战性目标激发的。团队的成就感与凝聚力,往往也是从高目标的完成中获得的。高目标等于高效,明确了这点,你还会惧怕挑战、惧怕压力、惧怕高目标吗?

策略3:做好计划才能充分利用时间

猎豹在每次捕猎前,总是先锁定一个清晰的追捕对象。这是自然界中的目标管理。在企业的日常运营中,管理者设定目标之后,怎样促成目标的有效达成亦是关键性问题。于是我们发现,目标与计划是分不开的。“磨刀不误砍柴工”的俗语,千百年来都提示着我们,时间计划的重要性。

时间就是生命,计划提升效率。要让员工能够充分有效的利用好期限内的时间和资源,就要在工作开始之前,就认真的分析目标任务,分阶段、分难易的制定好详细的时间计划,使每阶段的工作都能够环环相扣、步步紧逼,时刻做到心中有数。

作为一家广告公司的设计部经理,李优的手下有着许多的优秀人才,符合市场需求的创意源源不断。加上公司信誉良好,推出的广告反响强烈,李优手上的订单也越来越多了。由于广告业务的时效性,很多订单都要求在短时间内完成,这让李优感到又喜又忧。欢喜的是部门业务节节攀升,忧愁的是时间人手日日紧缺。有时候恨不得把一个人当三个人用,把8小时变成24小时。也正是业内的红火,导致人事部门反馈的信息是,合适的人才招聘难,部门内的紧张状况,还是得从眼下资源着手解决。

一边顶着上司和客户的压力,一边听着同事和下属的抱怨,李优觉得肩上的担子已经压的自己喘不过气了。于是他抽出空来,去做了一次专业的管理咨询。交谈过后,咨询师建议李优在工作中接到任务、明确目标的时候,首先制定一个详细的时间计划,把事务按照轻重缓急进行排序分配,并在完成过程中不断的对照计划、严格执行,保证每一项目标任务都在规定的时间内、由规定的人完成。

于是李优开始尝试目标管理与时间计划。不出所料,依照详细的时间计划表,李优给自己和每位下属分配的目标任务都有条不紊的按时完成了,有的员工甚至反映,上班时间更加高效,加班少了反倒成就多了。李优也就此结束了以前那种东帮一下忙、西探一下班,四处着急、八方催促的感觉。整个部门的业务量节节提升,下属员工们的精气神也好了起来。

目标当头,时间有限。没有很好的时间计划,就难以达成预期的目标管理。所以我们说,时间计划是目标管理的好帮手。