书城管理向老庄学管理:最有中国味的管理之道
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第15章 柔弱胜刚强:成为四两拨千斤的高手(2)

依据奇瑞与克莱斯勒所签署的协议,双方将运用奇瑞在中小型汽车研发制造方面的优势,和克莱斯勒公司的品牌及营销优势,开拓国内和国际市场。自身强大的技术实力和品牌自主性,保证了奇瑞在谈判中的底气。双方协议中包含了多种中小型汽车,甚至包含了克莱斯勒新型小型车及概念车。这些车将由奇瑞负责研发制造,克莱斯勒负责销售。合作并非采用贴牌生产的模式,而是奇瑞对每一辆合作范围的车辆收取技术使用费。因此,这也是奇瑞全球化的一次尝试。

再看奇瑞与菲亚特的合作,则是完全的平等合资,双方各投资50%,不但生产包含了阿尔法罗密欧、菲亚特品牌,以及奇瑞自身的产品。双方共享技术、渠道和市场,并保证各自品牌的自主性,不会受到任何干预。

只有在合作中拥有完全自主的收益和运营权限,才称得上真正的强势。量子公司并非汽车行业的一家公司,本身并没有独立的产品和品牌。由于看中了奇瑞的成长性,因此承诺了海外市场销售、投资和风险分担。因此在这次合作中,奇瑞具有充分的自主权益。

在中国企业国际化进程中,奇瑞可以称得上是先锋部队。能够进行国际化的品牌,都是在国内拥有良好的基础。奇瑞通过差异化策略起家,向顾客提供多种差异化产品,因此在研发和国内市场都有着强大的优势。

此外,奇瑞采取了革新型研发战略,通过首创新技术和技术革新,保证可以占据市场的领导地位。而这种战略也要求企业能够提供充足的资金和投资。这也是奇瑞引入海外投资的原因之一。

策略3:杜绝犹豫,当机立断做决定

在复杂多变的市场环境中,果断、迅速、睿智,是企业家所必备的素质,也是企业做出正确战略决策的前提,这些三种基础素质,也决定了一个企业是否能够做大、做强。

对于消费者而言,企业的LOGO、产品包装以及徽标图标这些视觉标志,组成了他们对企业的第一印象,因此这也是企业市场形象的重要代表元素。市场形象的形成,是一个长时间积累和打磨的过程,企业的市场形象需要能表现出企业的战略要点,也能引申出企业的文化内涵。因此在多数情况下,企业的市场形象在形成之后,是不会轻易改变的。如果改变,很大程度上意味着对过去的否定舍弃,是一种非常昂贵的战略动作,其中的风险和难度不下于涅槃重生。但也有不少企业选择了重塑市场形象,并取得了成功。

在这其中,联想更换LOGO是一个非常典型的案例。下面通过这个案例,揭示联想公司如何在多变的市场中保持优势,并通过一系列的创新战略,一步步实施国际化战略。

熟悉中国IT发展史的人都知道,在“Lenovo”之前,联想一直采用国内外市场标志差异化的策略。在国内,联想使用的品牌是“LEGEND”(传奇),而在国外市场,则长期使用其主板品牌QDI。当然,后者完全无法代表联想将要涉足的全线业务,而前者则被国外的公司广泛注册,行业涉及娱乐、汽车等,相关的注册公司更是多达100余家。起初联想曾经尝试与持有者接洽,但很快,他们就发现要谈下100多家公司近乎天方夜谭。因此,从2001年开始,联想开始联系多家咨询公司,并最终选定了lenovo作为联想的新品牌标识。也是在这一年,联想正式发布三年战略规划,并提出了国际化目标——重视服务,提升技术,开拓市场。

截止到2002年年底,作为联想公司的新标志,“lenovo”已经成功地在全球100多个国家注册相关专利和商标,联想的新网站域名也已经申请成功。随后,在2003年的4月28日,经过两年多的孕育和准备,期间排除了100多个备选名,又经过多角度、全方位的品牌诠释和打造,联想的新标识成功发布。在这一天之前,三个多月的时间里,联想进行了大量的准备工作,将新的产品Logo从制作模具开始推广到公司和渠道的每一个角落,大到渠道店面、公司大楼标牌;小到员工胸牌和名片,甚至连一次性纸杯都进行了更换,保证能够按时完成所有的替换工作。

为此,当时的联想CEO杨元庆甚至亲自披挂上阵,担任联想品牌换标工作小组的组长,他非常明确地意识到,更换新的品牌标识,可以说是一个凸透镜,能够聚焦新联想所需要的文化内涵。在他重新塑造联想的过程中,推出新标识,会成为一个非常好的切入点。如果仅仅是把这作为一次事件炒作,未免过于轻率。从过去许多公司的经历来看,更改公司名称或是改换品牌的标识,看上去只是一件极为轻巧和简单的事情,但这往往发生在公司发生重大转折的时候。以日本额索尼公司为例,SONY公司的前身,是日本的东通工收音机,只是日本一家并不算特别强盛的公司。1855年,这家公司的产品进入美国,同时SONY的标志也正是在这一年产生,并出现在美国销售的产品上。以此为转折。三年之后,东京通信工业公司甚至放弃了自身的名号,放弃了经营十年、拥有良好声誉和众多荣誉的“东京通信工业”品牌,更名为“索尼株式会社”,同时产品的标识也正式改成SONY。而后来的历史也证明了,这次更改确实对扩大市场和国际化过程有很大的帮助。

除此之外,还有许多其他的例子。如在1995年,韩国的电子产品公司乐喜金星为了推进全球化战略,将原名更改为LG电子。2001年,宏基分裂出BENQ明基,以求在国际市场上更好的表现,寄托宏基的全球化之梦……那么,对于联想来说,更换品牌标识为lenovo,会不会是一次正确的抉择?

关键的一刻到来了,随着杨元庆宣布更换新标识,联想的新标识——蓝色的“lenovo”缓缓上升,覆盖住了原来的“LEGEND”,同时在楼外,旧的legend旗帜降下,新的lenovo旗帜升起。像是旧的一天中,太阳落下;而转瞬间新的一天又到,新的太阳再次升起。现场的十多名摄影、摄像记者记录下了这一刻。随后,联想的三位领导者柳传志、杨元庆、马雪征带着联想高层走进了大厦内的101会议室。

在经过了两年的筹备,期间经过了一再的妥协、变通,也有许多的坚持。无疑,这是一个漫长而且痛苦的过程,但最后联想终于如期更换了新标识。对于联想而言,启用这样一个风险巨大当然机会也很大的计划,最终的目标只有一个,就是保证业务的持续稳定增长。这就是坚定、坚持、坚决的联想。

更换标识,对企业而言是典型的战略组织问题,着眼于企业做大和做强。在市场中,企业的任何战略经营行为,都是企业对市场和政策环境变动,以及企业未来发展战略的反应。从企业环境来说,企业需要适应当地的政治、经济和社会环境,另外还要适应当时的技术环境(一般把这些环境因素概括为PEST),并根据这些因素的变动实时调整企业的策略和目标;此外,出于企业未来定位和发展战略的考虑,企业有时候也需要主动改变自身的市场形象,不断修正企业的发展框架,通过方向性操作方式,用战略意图打造具有长期竞争优势的企业。其中,一种直观简洁而且有效的方式,就是改变企业的标识。

作为国内规模最大的电脑厂商,联想公司就是走了这样一条道路,而且走得尤为坚定。从换标前后的联想,就能够看出,更换企业的标识,并不仅仅是表面上看到的,仅仅是企业logo或名称的变更,这种改变更多地影响到了企业的核心,涉及到企业的战略和组织等诸多问题。尤其是,联想选择了国内“非典”肆虐的时候更换标识,实际上需要承担更多的压力,需要更大的决心。所以,在换标这件事上,联想首先需要做出的决策,就是换标的内涵问题。从整个事件过程中不难看出,换标并非联想一时的冲动,而是经过战略计划,精心组织和筹备的结果。

策略4:不断创新,跑在别人前面

这个世界上,只有变化是永恒不变的。尤其在当下快节奏的世界上,今天的任何优势都不是足以倚仗的,通过模仿或创新,竞争对手很快就可以迎头赶上,今天的领先者如果不及时作出改变,很容易在激烈的竞争中品尝到挫败的滋味。因此,在激烈变化的环境中,只有不断提高效率和品质,保持良好的服务品质和不断创新,才能保持长期的竞争优势。

互联网的出现,与相关技术的广泛应用,代表的是突破传统的革命性的创新驱动力。此外,传统的销售格局也遭到了颠覆,更多的人在接受和习惯,甚至于依赖网上购物。因此,互联网成为了一种越来越重要的销售途径,即生产者直接面对消费者,而非传统的多级市场分销。通过缩短中间环节,实现生产者和消费者的共赢格局。同时,不依赖于批发商与零售商途径,也使得产品的覆盖范围更加扩大,公司可以极大地拓展业务范围,参与它们以前不会涉及的市场。此外,通过互联网,任何一家公司都可以很容易地寻找到最适合的供应商,也可以通过与供货商的密切合作提升效率、降低成本。上世界末的90年代后期,走过萌芽阶段的互联网相关产业开始快速增长,这段时间的网络公司热潮中,出现了许多的互联网公司,但当热潮开始消退,其中的许多公司都被淘汰了——这也引发了不绝于耳的关于网络泡沫的议论。尽管如此,真正好的公司其实都有自己的生存之道,即便经历许多打击也都生存下来了。那么,在同样不顺利的环境下,他们是如何做到?2互联网产业的发展是大势所趋,在这里通过阿里巴巴的发展经历,看企业如何识别产业机会和威胁,并建立起自身的企业竞争力。

1998年年底,马云在杭州创立了阿里巴巴公司,并喊出了口号“让天下没有难做的生意”。本质上说,阿里巴巴是一个电子商务沟通和交易的平台,通过阿里巴巴,让采购商和供货商可以实现直接的交流。尤其对于中小企业而言,通过阿里巴巴的电子商务沟通与交易平台,他们可以克服流通渠道上面临的不利情况,低成本、高效率地获取信息,并快速达成交易。根据最近的Alexa排名,阿里巴巴依然保持着世界访问量第一的电子商务平台地位,是最大的国际和中国本土贸易的网络市场。经过这些年的发展,目前,阿里巴巴旗下的网站包含了阿里巴巴(中文站/国际站)、B2C平台淘宝网、网络支付工具支付宝和雅虎中国网站,仅截至到2007年6月30日为止,阿里巴巴中文站和国际站已经拥有了超过2400万注册用户,分布在多大200多个国家和地区。阿里巴巴的B2B业务已经发展成了全球最大的网上贸易市场,拥有超过4000万种商品,连续7年当选福布斯全球最佳B2B网站。

在过去10年里,免费和娱乐,是互联网的关键词。而在未来的10年中,商务和收费服务将会大行其道,形成互联网的新一波浪潮。因此,在未来的十年里,电子商务将会得到广阔的增长空间。而电子商务平台发展的下一步,就是深度参与整个交易过程,以服务融合技术,通过网络完成整个贸易流程,而这也是阿里巴巴的未来发展战略。要做到这一点,现在的信息流平台是远远不够的,除了信息采集和交流要能及时完成,更是需要在信息流背后的资金和物流都能及时跟进。此外,阿里巴巴的业务拓展蓝图中,甚至已经包含了中小企业的配套服务,例如人力资源外包、财务管理外包甚至融资和借贷等金融业务。阿里巴巴的一位高管说,打造完整的中小企业生态链,就是阿里巴巴的发展方向,同时,这也将会为中小企业全面解决业务拓展和经营中遇到的问题,帮助中小企业发展。

马云敏锐的眼光,捕捉到了关键的市场机会。占据了先行者地位的阿里巴巴,通过持续创新,保持了自身的竞争优势。“阿里巴巴”网站融合了包括B2B、C2C和门户等多种交易模式,并提供了便捷的搜索功能,帮助来自国内外的客户以及合作伙伴更容易地达成合作,并且,阿里巴巴还创造了B2C这种全新的网络交易模式。下面,具体介绍一下在阿里巴巴的发展史中,几个重要阶段的战略动作和合作。

阿里巴巴的第一阶段,是通过铺开B2B业务,为注册企业提供免费的信息发布和获取平台,快速占领市场。在充分调研分析企业用户需求的基础上,阿里巴巴收集众多企业的注册信息,并进行分类整合,依照分类,根据不同行业和规模企业的特点,为企业用户提供高效快速而且经济的信息服务。阿里巴巴所采用的的B2B经营模式,帮助小企业和国外采购商跨越了他们之间的信息鸿沟。通过互联网电商平台,阿里巴巴快速抢占了B2B网上交易市场。

第二阶段是推出“诚信通”,正式开展企业诚信认证服务,同时也为下一步的赢利打好基础。对于发展中的中国而言,国外用户在进行采购时难免会质疑国内企业的信用度和可靠程度,这是小企业所面临的一道非常大的障碍。尤其在电子商务这种虚拟的交流中,双方更难取得互信。阿里巴巴发现,平台上有高达87%的企业用户会担忧对方的信用问题。针对这一障碍,在2002年,阿里巴巴联合多家国内外知名的调查机构,推出了国内第一家的网络征信服务“诚信通”,结合通过权威认证、交易参与方互相评价、注册和交易记录、检索、反馈等,为每一个会员企业建立诚信档案。

这种方式可以从多主体、多角度地评定企业客户的诚信状况,相对于传统的方法更加真实客观,因此对阿里巴巴会员交易行为起到了有效地约束作用。对于会员企业而言,任何一次失信行为,都会降低其诚信指数,从而影响到未来的业务开展。通过“诚信通”,阿里巴巴把握住了电子商务市场的核心问题,同时这也是最初,阿里巴巴的创收渠道之一。。