书城管理驾驭:沃顿商学院最受欢迎的领导课
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第12章 管理会议(Meeting)——让会议成为领导水平与执行力的中转站(1)

通常而言,成功的领导者要拥有管理会议,带领团队进行决策的能力,为了解决企业在运转中发生的一些问题,领导者需要团队成员集思广益、出谋划策。一方面团队成员参与到会议中来,间接提高了团队的向心力和凝聚力;另一方面,领导者把握好合适的时间也让会议变得更高效,令团队成员明确自己的责任,增强工作中的执行力。

管理会议就得先管理团队决策

团队决策模式

有人曾就团队决策问题进行了研究,他们发现在团队中经常发生的一种现象是:团队管理者让团队成员找到难题的解决方案,可是当团队成员历经千辛万苦找到解决之道时,却发现自己的建议与领导制定的决策截然相反。假设执行一个决策会破坏一个团队的凝聚力,使得一个上下齐心通力合作的团队变成一盘散沙,又会有怎样的感觉呢?到底为何会出现这种情况,对团队决策来说,这种管理战略是不是真正的符合公司利益呢?这种情况之所以频繁出现的原因在于两点:

1.企业的管理者并未认识到团队决策的重要性和本质

2.管理者没有对问题发生的背景原因有所重视,只是按照自己的意愿来选择喜欢的决策方法。

由此看来,团队的决策过程实际上是一种一环紧扣一环的链式反应,链条左边是“领导决定一切,他不喜欢和团队其他人员商量意见。”而链条右边是“让所有人取得一定共识的双赢决策”。

以下就是他们根据研究所得知的7种团队决策方法:

1.独裁式:领导者一般独断专横、我行我素,很少和团队成员展开讨论,或者根本没有任何讨论

2.协商式:当团队协商有了结果,领导者会参考协商结论来进行决策

3.专家式:无论团队的协商结论如何,占决策主导的由团队的内部专家来决定,或者是外部的专家来决定。

4.折中式:用平均的方法来进行团队决策,比如使用数学方法对备选方案进行比较评估,结果采用平均值。

5.少数式:决策时总是由一些本身拥有高职位或者特别权力的人来决定。这种少数人通常是领导层或管理层。

6.多数式:以得到多数人的投票来表决的结论,投票的方式也许是正式的,也许是非正式。

7.共识式:如果团队成员事先达成共识,则全数通过该决策。

以上每种决策方法在具体的应用中都不分高下,在某种情况下可能有最适合的舞台。作为一名优秀的管理者,在实际运用中采取何种决策方法主要取决于以下几点:

1.团队和自己面对的时间压力是多少?

2.对整个团队来说最终决策到底有多重要?

3.团队有没有足够的专业知识或能力来拍板最终决策?

4.你希望多少人参与?哪些团队成员需要参与?

5.最后也是最重要的,”到底希望团队成员积极参与,还是只需要他们服从与妥协?“

在这7种团队决策方法里,“共识式”是让所有团队积极参与决策中最容易的,而其他6种方法,则代表团队成员会出于对管理者地位的尊重,而产生不同程度妥协的结果。

以下两个因素决定了团队成员参与程度的高低:

1.认可你领导地位的团队成员有多少?

2.对所有相关人员而言,最终决策的有效程度是多少?

大部分管理学专家认为,“共识式”是团队决策中最为合适的有效方法,他们认为原因在于,共识式决策方法最能鼓舞团队志气,这样看起来的确有几分道理。

另外,人们还发现共识式决策方法比其他6种决策方法更为严谨,想想陪审团的事例,就会明白道理所在:在法律审判中,陪审团需要做出至关重要的决定,就需要应用共识式这种相对严谨的办法。一般情况下,法律会要求陪审团以充分细致考虑证据为基础来一致做出决定。

说到准确性,目前最新的一项研究,是将法官对48起庭审的观点和评审团采用共识式决策法得到的结果,进行了数据比较后发现,只有3起案件中法官和评审团的决议相左。

这也从侧面说明了,当一个最终决议用准确、严谨及成员参与程度高低为衡量因素时,共识式决策方法才是最理想的结果。

换个思考方向来看,如果你需要的是团队成员的单纯顺从,而不是积极的参与,选择除了共识式以外6种方法的任意一种,才是不错的选择。

帮助团队在会议中成功决策

帮助团队成功决策其实不像你想象中的那样复杂,它的做法是:“事先通知自己的团队成员,把自己会采取的决策方法告诉他们,让他们明白决策的重点所在。”举个例子,在某种条件下,假如你认为应该由自己做出决策,但又希望能听到团队成员的建议,便于做出最明智的决策,你可以大方直接地告诉他们。到头来你会发觉,如果你在任何情况下都能让团队所有成员得到事先通知,那么整个团队会报答你更高的参与热情,他们会更加关心整个团队决策过程及最终决策本身,直到最低限度能接受你的决策。

以上的提到的这些听起来都是合乎规则,言之确凿的。不过,让人有些郁闷的是,要知道每个人都有偏爱某种风格或方法的情形,而且在大多数情况下实际运用。举个例子,某培训师经常给企业等做培训,在长期的培训过程中,这位培训师结合自己的经验和他人反馈,发现自己比较喜欢“共识式”这种决策方法。作为一名企业培训师,此培训师需要让每个团队成员为最终决策持续努力,在总体上讲,这种决策方法与培训师的工作性质并无冲突。尽管如此,这种方法依旧存在一些缺点。有时候,一些人会觉得这位培训师的管理方法不够雷厉风行,也许会觉得这种方法会浪费许多时间。可以肯定的是,在一些特殊情况下,假如针对特定情况对症使用其他决策方法,说不定会更加适合。

接下来大家可以重新回顾有关团队决策的7种方法。你知道自己的风格是哪一种?这种方法到底是否适合现在的情况?是否过渡依赖其中一两种,忘记了其他更合适的可能性?

我们应该仔细思考自己到底偏爱哪一种决策方法,其次,需要衡量这种偏爱是否适合现在的情况。这时需要对自己的惯性方法进行评估,有个最简单的方法,你可以抽出一段时间用于思考,回想自己和团队成员共同参与的5场或6场有关重大决策的会议过程。

1.身为领导者,你使用了什么决策方法?

2.你觉得什么决策方法使用起来驾轻就熟?

所以有人提出这样的建议:在每次团队会议开始之前,都反复思考以上提到的各种决策方法,接着安排一下你在这次会议中进行决策时会使用怎样的办法。如此一来,你就不会在你喜欢的方法中越陷越深。一定要记得的是:要让你的团队成员清楚你到底会选择什么决策方法,还有你会采用这种决策方法的原因是什么?

重中之重在于,当你决定了要使用的决策方法之后,就要坚持到底。必须记得的是,提前通知你的团队成员,把你即将使用的决策方法告诉他们。

在会议中努力制定最为高效的团队决策

那么,作为企业的管理者,到底该怎样安排最有效的团队决策呢?

当然,你要确定你喜欢的决策方法到底是什么,以下几点能帮助你做出决定:

1.跟那些见过你组织会议的同事咨询;

2.也许可以安排他们参与到你组织的会议里;

3.假如你在团队成员中拥有不错的名声,和团队成员的关系也够理想,那就能把7种决策方法推荐给他们,再征求他们的意见,就你最常使用怎样的决策方法这事听听他们怎么说。

在安排对整个团队产生影响的决策前,你必须要做到:

1.检视这7种决策办法,再根据具体的情况对怎样的方法最合适来下决定;

2.把你决定使用的决策方法告诉你的团队成员。

怎样掌控会议,并让会议高效开展

有这样普遍存在的一个问题,为何如此多的会议都在浪费时间?

你是不是常常在开会时私下偷偷抱怨:“这根本就是浪费时间,还有很多其他的事情需要解决,真希望自己能从这里快点消失。”这种话听起来是不是很耳熟呢?人们也许多多少少会遇到这些情况。对一部分来说,也许就是近期发生的事情。

你大概从不同职位的员工中听到过一些怨言:“现在坐下来谈论,完全就是浪费时间,绝不会得到什么结果。”为什么人们会有大部分会议是在浪费时间的感觉呢?

因为,效率低下的会议具备以下特点:

1.会议上传递的消息其实能通过其他方式传递给员工;

2.会议一直都是总结从前,并不是寄予未来希望;

3.会议的主旨不确定,会议开展的目地没有交代清楚。

作为一名新任管理者,组织你的会议可以采取以下的办法:

1.必须充分尊重团队成员了解实情的权利,没必要有所保留;

2.清楚你的团队目前运转的情况;

3.保证在安排最终决策之前,会通盘思考全部团队成员的意见;

4.最大可能地发挥团队成员参与决策安排过程的积极性;

5.处理也许会影响整个团队的问题;

6.发挥团队成员的积极性,同时协助他们专心致志的完成手上的工作;

7.充分发掘每一个团队成员的潜力,并向他们提供培训和自我发展的机会。

那么,会议到底是为了表达消息,还是为了处理问题?

作为管理者,首先要明白会议的目的到底是下面哪一种情况:

1.表达消息;

2.解决问题。

信息共享型会议

开展信息共享型会议的目的是为了保证每个需要了解某个信息的员工,都有听到他们需要明白的消息并理解的机会。

有关信息共享型会议,每个人需要思考3个要点:

1.会议有什么目的?什么人员需要参加?

2.会议中需要表的信息能否通过其他方式表达(诸如电子邮件等)?假如能通过其他方式,就没有开展会议的必要,如此一来,时间上的浪费就大大减少了;

3.假如必须通过开展会议才能表达消息,那么会议的重点应放在未来上,管理者必须遵照下面的时间安排比例来组织会议:

A.20%的时间花在关于过去的总结上,也就是让团队成员汇报消息或者工作结果;

B.80%的时间花在有关未来的展望上,也就是在相关信息的基础上,指明未来推进的方向。

在开展信息共享型会议的时候,如果使用“二八法则”,就可以保证每个会议成员都参与到会议经过中来,而且在这个过程中知道召开会议的意义。

一定要明白,会议是属于信息共享型的,因此会议的重点应该放在分享消息上。可是,假如就某些特别问题需要安排决策,管理者应当让团队成员明白自身安排决策的方法到底是什么。

给你一个建议,假如对前面提到的这种无聊透顶的会议你非去不可,你也能对真个会议推进有所影响。你能够经常问自己这样的问题:

A.“好的,既然已经明白了这条消息,到底该如何处理呢?”

B.“已经明白了消息背景,到底现在该如何处理?”

换个方式而言,当每次会议陷入沉湎在过去之中时,这些问题能让人们的注意力恢复到未来上面。

解决问题型会议

开展解决型问题会议的目的是为了将全部成员对某个问题的看法集中,让他们能够参加到解决问题的过程里去,也让他们可以用专心致志地开展最终方案。思考到这几点,组织解决问题型会议与组织信息共享型会议相比,要更加的困难。比如,解决问题型会议需要组织者开展更多的思考和安排工作。

组织解决问题型会议的一个优点在于,你能够通过这个经历来提升你的领导能力。几乎可以这样说,假如你越是一个精于组织解决问题型会议的人,团队成员就更容易认同你的领导地位。你的下级会从你组织解决问题型会议的表现来给你的能力打分。比如,他们也许会在私下询问这样的问题:

1.这个领导能不能让团队成员积极的参加到解决和分析问题的过程中来?

2.这个领导能不能尽心听听每个团队成员的心里话?他是不是自以为是、顽固不化?

3.探讨过程是否尊重每个团队成员的想法?

4.这个领导能否抓住重点问题,一并就这个问题有所解释,让每个团队成员都能明确的认识这个问题?

5.这个领导能不能稳妥的料理会议流程中爆发的冲突?

6.这个领导是否经常对会议流程有所总结,帮助团队成员明白会议对什么内容展开了探讨?

7.他对时间的应用效率重视吗?

8.最后的决策能够改变成员的参与热情吗?

对解决问题型会议来说,以下3个要点值得思考,这样才能确保整个会议高质高效: