书城管理三分制度七分落实
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第36章 结果导向——落实工作关键看结果(1)

工作要用行动来证明,用业绩来说话,只有业绩出色,才不会被人质疑,更不会被企业淘汰,才能成为老板最重视的人才。要记住:工作的结果也就是业绩与你的地位、薪水等成正比。

业绩是最好的实力证明

工作要用行动来证明,用业绩来说话,只有业绩出色,才不会被人质疑,更不会被企业淘汰,才能成为老板最重视的人才。

老板交代下来的任务,如果只会耍嘴皮子而不动真格的话,就会被戴上“夸夸其谈”的帽子,这样的肯定会影响到个人发展。一个落实型的员工必须懂得用行动和业绩来证明自己的能力,而不仅仅是嘴上的吹嘘。

每个企业都将注重业绩作为自己文化的重要组成部分。这是因为一个企业的生存之本就是业绩,所有企业运营的最终目的都是为了获得赢利。对于员工来说,最能证明自己工作能力、体现个人价值的就是工作业绩。因此,要想成为受公司欢迎的落实型员工,就必须对企业的发展做出贡献,就必须用自己的成绩去证明自己的能力和价值,这样企业才会重用你,上司才会赏识你。

美国通用电器公司非常重视员工的业绩观,当新员工进入公司后,公司就会在员工的入厂教育中告诉他们,业绩在公司文化和核心价值观中占有重要的地位。在通用电器公司中,不管是来自哈佛大学,还是任何一所不知名学校的员工一律都是平等的,在以前的公司无论工作经历多么出色,一旦进入公司就全部在同一起跑线上,每个员工都必须重新开始,现在及今后的表现才是最重要的。

工作要用行动来证明,用业绩来说话,只有业绩出色,才不会被人质疑,更不会被企业淘汰,才能成为老板最重视的人才。可见,如果你总是没有任何业绩,老板也没有办法重用你,因为他不放心把重要的工作交给你;如果你有出色的业绩,你的地位就会不可取代。工作的结果,也就是业绩是与你的地位、薪水等成正比的。

在这个以业绩为主要竞争力的时代,没有能力改善公司的业绩,或者不能出色完成本职工作的员工,是没有资格要求企业给予回报的,最终也将因自己的业绩平平而面临被淘汰的危险。

在IBM公司,每一个员工工资的涨幅,都是以一个关键的参考指标即个人业务的承诺计划为依据的。承诺计划的制订是员工和部门经理互动的过程,他们共同商讨这个计划怎么做才更切实际,几经修改,最后达成计划。当员工在计划书上签下自己的名字时,就等于和公司立下一年期的“军令状”。这样,上司很清楚员工这一年的工作及重点,员工自己对这一年的目标也十分清楚,所要做的就是立即去执行。到了年终,部门经理会在员工的“军令状”上打分,这个分数对日后的晋升和加薪都有很大的影响。当然,部门经理也有个人的业务承诺计划,上级经理也会给他打分。所有人都得实行这个计划,没有谁可以搞特殊。IBM的每一个经理都拥有一定范围内的打分权,他领导的小组可以由自己分配工资增长额度,并且有权决定分配额度,也有是说有权决定具体到每个人给多少。IBM的这种奖励制度很好地体现了其所推崇的“高绩效文化”。

对于员工来说,工作必须以业绩为导向,用结果来说话。优秀员工的显著标志就是业绩。但是,出色的业绩绝不是口头上说说就能做到的。要吃樱桃先栽树,要想收获先付出。出色的业绩需要我们在工作的每一个阶段,找出更有效率的方法;在工作的每一个层面,找到提升自己工作业绩的中心环节。以下几种简单的方法能帮你提升业绩:

1.建立良好的人际关系。

在一家企业里,你是否能够提升业绩,除了自己的工作能力外,与自己的人际关系也有着很大的关系。当今社会是一个以交际为主的社会,办事能力同人缘离不开。人缘好的人,在社会上的形象就好,人们对他的评价也高,找人办事也容易得到同情、支持、理解、信任和帮助。所以,在你提升业绩的计划中,一定要考虑到你的人缘因素,根据人缘的好坏程度决定自己实现哪一个目标。

2.按时完成工作。

有这样一句话:“向效率要时间”,也就是说,较高的工作效率可以争取到较多的时间;相反,浪费或者不善于安排时间,会出现工作效率低下的现象。可见,时间与效率是相辅相成的。因此,要想在工作中做出成绩,就要提高自己的工作效率,按时完成工作。

3.成为“干得不错”的员工。

“干得不错”不仅仅指卖力,同时还包含着对其达到预期业绩能力的肯定。在现代企业中,光有工作热情或踏实的是远远不够的,还必须有完成工作、达到预期目标的能力。

事实上,的确如此。“他没有其他的特长,不过很老实”“那个人很老实,你就用他吧”,诸如此类的推荐语,如今已很难让人接受。同情、支持、诚实并不是技能。如果认为一个诚实的人就可以看守保险柜,那就错了。有一种观点认为,让一个小偷看保险柜是最理想的安排。

行动重要,结果更重要

站在结果的角度思考问题是以结果为导向核心强调的一点。因为只有先考虑结果的要求,才能做到以结果为导向,不然就是一句空话。

在落实工作中,如果认为只要完成任务就行的话,那么,你永远也不可能成为真正的落实者。只有做出结果,才是真正的落实。如果能够做到以结果为目的,无论完成的过程多么艰难,最终落实的概率都会很大。

在工作中一定要树立“行动很重要,结果更重要”的工作理念,要千方百计去保证工作的落实,为公司创造效益。如果是客观原因,那我们无能为力;如果因为我们自身的悲观判断就选择放弃,那等于是自毁前程。

在工作中,很多员工只知道去做,却不重视工作的最终完成情况。尽管他们也在努力工作,每天早上睁开疲惫的眼睛,给自己鼓劲“早起的鸟儿有虫吃”。晚上还自觉主动地加班,耗费惊人的时间和精力来做工作,最后却出现投入巨大但效果不佳、意义不大乃至做出错误的事情。如果工作中以结果为导向,那么这样的局面就不会出现。活应变,行动迅速。过程是为结果服务的,没有结果,过程自然就失去了意义。因为有了预期的结果,工作起来就会有明确的目标,只有先考虑了结果的要求,才能做到以结果为导向,否则就只能是一句空话。

曾经在一本书上看到过这样的一个故事:

曾经有位颇有身份的欧洲女士来华访问,下榻一家高档酒店。酒店以贵宾的规格接待了这位女士,她对酒店周到的服务感到非常满意。

为了让服务做得更到位,进一步表达酒店的心意,酒店的总经理主动提出送这位女士一件有中国特色的服装——旗袍,并让裁缝为她量身定做,女士非常高兴,一再感谢总经理的盛情款待。

三天后,旗袍赶制完工,酒店的总经理亲自将这件漂亮的丝绸旗袍送了过来。原本应是一件皆大欢喜的事,但是没有想到,这位女士在接到旗袍后,却面露愠色,最后才勉强收下。

更加出人意料的是,这位女士在离开酒店的时候,并没有将那件贵重的旗袍带走,而是将它很随便地扔在客房角落里,就如同一件垃圾一样。

酒店的总经理对此很不理解,怎么也弄不明白,这位女士的态度怎么前后反差这么大。后来经过多方打听,才终于弄明白其中的缘由。

原来,那位女士走在街上时没有看到穿旗袍的,而酒店餐厅里的服务员却都穿着旗袍,她误以为旗袍都是服务员的专用服装,而总经理却送给她旗袍,那就是对自己的不尊重,所以非常生气,临走时干脆将它丢在一边。

弄清原委后,总经理顿时懊恼不已,这真是好心办了坏事,本来是想表达自己对客人的尊重,谁知道结果恰恰相反,引起客人的误会。

故事中总经理的动机和出发点是好的,但是他没有想到,自己认为好的,别人不一定就认为好;自己认为别人理所当然能够理解的,别人未必就能理解。

这位经理如果能事先考虑到中西方文化的差异,和那位女士进行沟通,并详细介绍一下旗袍的历史,这样的误会就完全可以避免,可惜这位总经理没有想到这些,最终导致了不尽如人意的结果。

由此可见,出发点好,结果未必就好。只有先考虑“结果”,再衡量动机,才会达到落实到位的预期目的。

一个员工工作是否落实到位,要看他是否遵循从结果为导向的要求。那么,应该如何以结果为导向呢?应做好以下几点:

1、要有一个结果性目标。

结果性目标是以结果为导向的一个重大要素,如果能把这个目标写成书面的一个承诺,结果是最好的。这种做法体现了员工对自身一种比较严格的要求,就算不能在预定时间完成任务,至少差距能够一目了然。

2、站在结果的角度去思考问题。

站在结果的角度思考问题是以结果为导向核心强调的一点。因为只有先考虑结果的要求,才能做到以结果为导向,不然就是一句空话。具体来说,“结果导向”包括以下内容:以达成的目标为原则;以完成的结果为标准;在具体结果面前,只有成功,或者失败;在结果导向面前,不要轻易放弃,因为放弃就意味着失败;在目标面前没有体谅和同情可言,所有的结果只有一个——是或者否;在工作和目标面前,没有“人性”可言,因此再大的困难也不能退缩。

3、做事不要过于追求完美。

工作永远不可能达到完美的境地,只有做得更好,没有最好。在这种情况下,如果再去追求完美,就等于拖延了整个时间进度。对于公司来说,很多情况下按时拿出结果,比拖延时间拿出一个更好的、所谓的完美结果来得更重要。当然,这并不是说我们不要完美甚至排斥完美,这只是特殊情况下的特殊策略。

4、动起来是前提。

作为一名员工,有时不能只求完美,要真正落实,先让自己动起来。例如,让你负责一个组装的项目,如果某个环节缺少一样东西,在这种情况下,语言描述哪里缺了什么东西是很难说明问题的,最好通过结果导向,直接来分配、组装,完整地演示一遍。很多项目都需要采用实实在在地演示这一方式,其实这也是结果导向的一种思维方式。

总之,落实不仅仅是完成任务那么简单,而是要追求结果。我们真正需要的是结果而不是行为,结果是目标,行为只是一种手段。追求结果,永远是落实的根本主题。

抱怨不断,不如做出成绩

如果你对工作没有尽到责任,就别怪公司和老板不给你展示自己的机会。机会是要靠自己的努力去争取的,抱怨并不能让你收获任何东西,行动才能。

绝对满意的工作是不存在的。只要是工作,难免会遇到困难和麻烦,而我们的工作,就是去解决这些困难。不要总是抱怨自己的工作,抱怨并不能解决困难,只会让事情越来越糟。一个总是抱怨自己工作不好的人,无论走到哪里,都不会找到称心如意的工作。

中转毕业的王中是一家汽车修理厂的修理工,从进厂工作的第一天开始,他就开始发牢:“真累呀,这份工作真不是人做的,我简直讨厌死这份工作了”、“修理这工作怎么那么脏啊,瞧瞧我每天下班全身都是黑黑的油,在这里别想穿好衣服了。”每天,王中都是在抱怨和不满的情绪中度过,认为自己在受煎熬,在像奴隶一样卖苦力。因此,他每时每刻都窥视着师傅的眼神与行动,一有空便偷懒耍滑,应付手中的工作。

转眼几年过去了,当时与他一同进厂的同事,各自凭着自己精湛的手艺,或另谋高就,或被公司送进大学进修了,唯有他,仍在抱怨声中做他的修理工。

在工作中,我们经常可以看到像王中一样的员工,他们总在抱怨自己的工作,对自己的工作环境十分不满,觉得这里也不理想,那里也不满意,却从来不去主动反省自己到底有没有用心做好工作。

工作环境可能不是我们能改变的,既然改变不了环境,就要试着改变自己,努力让自己适应环境。厌恶工作的人,只会被工作淘汰;适应工作的人,才能更好地生存。

姚新在一家公司工作了将近半年,但是他对自己的工作很不满意,于是便在一次聊天中,对朋友大吐苦水:“我恨死我们那个老板了,他一点都不重视我,一些重要的工作从不让我做,总不放心我做事情,在公司里,我的工资也是最低的,这样下去,迟早有一天我要拍桌子走人了。”

朋友问他:“你来公司已经半年了,你对公司的业务都熟悉了吗?公司经营的方法,你都弄明白了吗?”

“没有,弄清楚什么啊。”姚新诚实地回答说,“他们什么都不让我做,我怎么可能弄明白呢?”

“既然如此,那你干吗急着走呢?”朋友劝他说,“你现在还什么都没搞懂呢,你走了,对公司也没有什么损失,而你自己一点经验都没有,还要找新工作,这多不划算啊!我建议你啊,把公司的经营技巧和运作模式都搞通,到时候再走,肯定会对公司造成很大阻碍,你自己也有了经验了,既能出气,又能提高自身能力,这才是聪明人的做法啊!”

听到朋友这么说,姚新觉得很有道理,于是,他决定不再抱怨,而是先做好自己的本职工作。每天,他都积极地工作,认真地向同事学习请教,能力有了很大的提高,做起工作也越来越顺利了。

一年之后,朋友问他:“你现在应该把公司的业务都搞懂了吧,这正是你辞职的好机会啊!”

“我不想辞职了。”姚新有些不好意思地说,“我发现领导对我还是很不错的,给了我很多发展的机会,我现在已经是部门主管了,工资也翻了一倍。”

“我就知道会这样。”朋友回应说,“其实你是个不错的人才,只是一直埋怨自己的工作,却没有想着怎么去做好工作罢了。只要你停止抱怨,认真地做好自己的工作,领导不可能对你的进步视而不见的。我当初会那样说,也只是为了激发你的潜力而已。”

很多时候,我们总觉得工作不够理想,老板对我们不够好等,对工作百般挑剔。其实很多时候,问题可能不是出在工作上,而是因为我们自己做得还远远不够好。