19岁的英国女子南茜在伦敦一间酒吧工作。有一天，她从酒吧的楼梯上滚下来晕了过去，到医院经抢救醒过来。这一跤使她失去7年的记忆，于是她的生活出现了大混乱。她认为自己只有12岁，根本不知道什么结婚、丈夫，也记不起过去7年中的任何一位朋友。
她从医院出来后，还以为自己是从单车上跌下来的。当护士告诉她，她的丈夫加利来看她时，南茜感到莫名其妙：“什么丈夫？什么酒吧？我才12岁！”
她闹着要见父母，她还以为自己是在父母住的艾荣市，而不是在伦敦，护士向她作了很多解释，说明父母离她太远。
当南茜的丈夫加利赶到医院时，她不认识，也不理睬。当加利想抓住她的手安慰时，她连忙甩开，说：“我不认识你，我没有丈夫，你走吧，我要爸爸妈妈！”她像看一个陌生人似的看着他。
加利的脸红了，眼里涌出了泪水。他试图与她讲话，提醒她他们之间一些事，但却毫无用处。
医生知道她是因为脑震荡而失去了记忆，但又想不出办法解决问题，也不知道她需要多久才能恢复记忆。
加利以及同事与她谈近几年的事情，希望能刺激她的记忆，但都没有用。后来有一天，加利把他们的结婚照片拿给南茜看。南茜大为震惊，知道这些人都不是在说谎，只是感到很奇怪，是自己疯了吗？为什么会不记得眼前这个男子？
医生叫南茜出院，回父母家去过圣诞节，希望能帮助南茜恢复记忆。而加利则不跟她回去。
南茜回去之后，老同学来找她，可她却一个都不认得。
到了圣诞节那天，她与母亲坐在火炉前面谈话，父亲正在厨房里唱歌。她看着一张张椅子，忽然，她仿佛看到加利坐在那张椅子上。因为去年过圣诞节时，加利正坐在那儿。突然，她仿佛回到这个世界，她呆呆地坐在这里一动也不动，以往的记忆狂潮般地出现在她的脑海里。