书城管理成功的营销学
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第17章 创新与商机是营销致胜的关键(10)

某些细分市场虽有吸引力,但不符合公司的长远目标,也不能选择作为目标市场。如家用电器的普通音响和录像机,虽然在市场中还占有一定的地位,但它们绝不是飞利浦和索尼公司所要选择的目标市场。因为随着新科技的不断发明,它们均被先进的CD(compactDisk,即镭射光碟,通称激光唱片)和影碟机替代,而逐渐成为淘汰产品。这对于具有强大实力的大公司来说,是不言而喻的事情。

选择和执行市场定位策略的方法步骤

选择市场定位策略并不难,例如,在某些细分市场里以高品质出名的公司,若发现在另一细分市场上要求高品质的人增多,就会转移阵地。然而往往两家以上的公司会有相同的定位,因此每家公司必须寻求其他方式来区别其产品,如“高品质低价格”或“高品质和更多技术性服务”,也就是每一家公司应当建立一组独特的竞争优势,以吸引此细分市场内充足的购买人群。

市场定位策略可分成三个步骤:

找出一组竞争优势以形成定位;

留选出正确的优势;

有效地沟通及传达选好的定位到该细分市场。

(1)找出可行的竞争优势

在市场营销中,企业发挥可行的竞争优势,其方法有两种:

提供比竞争者低的价格;

提供较多的利益使消费者认为较高的价格是合理的,这就是竞争优势(competi6veadvantage)的来源。

稳固的定位是不可能建立在空口承诺上的,如果公司将其产品定位成品质高及服务好,就一定要实现其对品质及服务的承诺,因此,真正的定位开始于公司真正将其营销方式差异化(differntiating),以便使消费者获得更为信服的印象。

是否有特殊方法可用以将其提供的价值与竞争者所提供的价值加以差异化?答案是:有的。公司或营销方案可根据产品、服务、人员或形象来加以差异化。

①产品差异

一个企业能够提供高度差异化的产品,譬如汽车、商业大楼、家具等,很多情况下这是其他竞争者所没有的优势和特色。富豪汽车公司(VloIvo)提供更新更好的安全特色;德尔塔航空公司提供宽敞的座位及免费使用机上电话。外形与设计也是产品差异因素之一,因此,当消费者购买美洲豹牌汽车时,要为其杰出的外形而增加费用,尽管它过去的记录可能不佳。同样,公司也可强调其他产品属性,如坚固、耐久性、可靠性和维修方便等的差异。

②服务差异

除了实体产品的差异外,公司还可提供附带的服务差异。这其中有许多可行的做法。有些公司以快速、准确、谨慎的送货而得到竞争优势。例如,豪华公司12年内没有一次延误,每次接到订单后一天内就完成出货,因而建立起令人印象深刻的信誉。

也有公司提供培训消费者的服务。通用电气公司就不仅向医院销售和安装昂贵的X光设备,还教导医院工作人员如何操作。提供消费者所需的免费或付费服务——资料、情报系统和咨询服务则为药品批发商麦克森公司(Mckesson)所采用。它协助12000家药品连锁店建立会计制度、存货盘点和电脑订货系统。由于帮助其顾客提高竞争实力,麦克森公司获得顾客忠诚和更多的销售额。这种服务差异是使竞争对手望其项背的巨大优势。

③工作人员差异

营销竞争优势的方法中,雇用并培训比竞争者素质更佳的员工也是其中之一。如新加坡航空公司之所以能建立良好信誉,大部分是由于机上美丽优雅的服务人员成就的。麦当劳的工作人员亲切有礼,IBM公司的工作人员具备专业知识,迪斯尼乐园的工作人员态度友善,康涅狄格普通人寿保险公司(ConnecticutCeneralLife)及默克公司(Mewk)的推销人员使公司享有美誉,并因此而超越竞争者一大步。

公司在选择与消费者接触的人员时必须谨慎并给予严格的培训,以增加必备的技术及知识,如此才能胜任。除此以外,员工还须具备礼貌、友善、敬业和细心,并且能持续、正确地提供这些服务。他们还必须尽力了解消费者,对于消费者的要求和问题应迅速处理。

④形象差异

即使是相同的产品及附带服务,购买者仍能察觉出品牌的形象差异,因此公司必须建立与竞争者不同的品牌形象。所谓公司或品牌形象,是指能传达与众不同的信息,达到宣传产品主要效益与定位的目的。要传达这样的信息心须依靠创意和辛勤的工作,仅靠一些广告无法将其品牌形象深植大众心中,比如IBM就是“服务”的代名词,这种形象必须由公司的一言一行来形成。

(2)选择正确的竞争优势

假设某家公司幸运地发现许多潜在的营销竞争优势,下一步就要选出一两个优势用以建立定位策略,并决定要以多少和哪些差异性来作促销重点。

①应当明确促销重点

每一种品牌只用一种属性并且视为“头号”属性。在信息过于泛滥的社会,消费者比较容易记得所谓的头号属性,因此克里斯特牙膏经常以防蛀属性作为促销重点,奔驰汽车则以自动引擎为重点。所谓的头号定位促销属性有哪些?主要的有最优品质、最佳服务、最低价格、最大价值和最先进技术等。公司若奉行一种定位,并不断向大众传递,则此定位将广为人知且深入人心。

如今,大量营销市场已被分割成多个小细分市场,故公司所推出的单一定位策略要能吸引更多的细分市场。例如,比彻姆公司的阿克福来希牙膏(Aquafresh)提供三种好处;防蛀、气味芬芳和洁白牙齿。显然,很多人均要求同时兼有这三种特性,然而问题在于如何说服消费者信服它的牙膏同时拥有此三种特性,比彻姆公司的解决办法就是牙膏加上三种不同的颜色以确实达到三种利益的效益,这样比彻姆公司所吸引的细分市场有三个,而不是仅有一个。

②应当明确促销哪项差异

并非所有品牌差异都具有意义和价值,而且不同点不一定就是差异。然而每项差异都有为公司带来价值、为消费者创造利益的潜力,因此须小心选择不同于竞争者的差异方式。每项不同点若可满足下列标准就值得建立差异:

重要性:该不同点会给目标顾客带来高价值的利益;

独特性:竞争者并没有该不同点,或公司能以更独特的方法来提供给消费者;

优越性:能以更优越的方式提供消费者类似的利益;

可传达性:该不同点易于传达并为消费者所看到;

独占性:竞争者无法轻易模仿该不同点;

可负担性:购买者买得起具备这项不同点的产品;

盈利性:公司导入该不同点必须有利可图。

很多公司推出不当的差异,如新加坡的史丹福旅馆(Wsetinstamford)即以“世界上最高的旅馆”为广告,事实上,这种差异对消费者而言毫不重要,并使其他特点无法表现出来。美国电话电报公司的可视电话机滞销,大部分是由于一般人认为通话时看到对方的形象花费太高并不值得。宝丽来公司(Polaroid)的速拍照相机情形亦不佳,虽然速拍照相机相当有特色,但比不上另一种可捕捉动作的摄像机。

(3)沟通及传达选好的定位

一旦选好市场定位,就需采取有力的步骤将理想定位传达给目标顾客,并且公司营销组合的努力需能完全支持其定位策略。定位要的是具体行动,而不是纸上谈兵。若决定选择较占优势的品质和服务作为定位,第一步要做的就是传达定位,然后设计由产品、价格、地点、促销手法组成的营销组合,重要的是要包括定位策略的战略细节。于是,以高品质作为定位的公司,需生产高品质产品,标价昂贵,并且让一流的代理商来经销和使用最好的传播媒体来作广告。除此之外,公司仍需雇用并培训更多的服务人员,寻求信誉良好的代理商以服务顾客,拟订以其优越服务为内容的广告和推销词。以上这些是建立持久和值得信赖的高品质、高服务定位的惟一方法。

拟订良好的定位策略容易,要付诸实行就困难了,建立或改变一种定位也相当费时间。反之,花了好几年建立的定位可能很快就崩溃,一旦建立理想的定位,公司必须通过一致的表现与沟通来维持此定位。定位必须经常加以监测,以随时适应消费者需求和竞争者策略的改变,然而,公司应该竭力避免突然改变定位以免扰乱消费者的印象;相反,在经常变化的营销环境里,产品的定位应当逐渐地加以演化修正。

占领市场有窍门

企业所处的市场就像一个布满靶子的靶场,不可能指望一箭就射中所有的靶子。企业的发展靠的是利润,没有不断地从市场上赚钱,企业就难以为继。所以真正主宰企业生死存亡的是顾客,只有照顾好了顾客,才能赢得滚滚财源,企业才能兴旺发达。这就要求企业要一箭射中顾客的芳心,赢得顾客的钟情,这样才能占领市场,才能使企业不断发展。

不放过市场中的任何一个小机遇

在营销活动中,时机的把握甚至可以决定你是否能抓住每一个营销的机会,哪怕这种机会只有万分之一的成功希望。

20世纪的美国人有一句俗谚:“通往失败的路上处处是错失了的机会。坐待幸运从前门进来的人,往往忽略了从后窗进入的机会。”

有不少“聪明人”对小机遇不屑一顾,其理由是:第一,希望微小的机会,实现的可能性不大;第二,如果去追求只有万分之一的机会,倒不如买一张奖券碰碰运气;第三,根据以上两点,只有傻瓜才会相信万分之一的机会。

任何事物的出现都是多种矛盾作用的结果。因为矛盾交错存在,某个机遇出现时,往往以偶然性的形式表现出来,又混杂于多种偶然性之中,这就会给我们寻找、辨认机遇带来许多麻烦。这就是决策者难下决心之所在。所谓抓住商机,就是通过偶然性看到它产生发展的必然过程,抓住可能性。这里有个具体问题,即在一定条件下,在多种可能性存在的情况下,往往只有一种可能性会变为现实,而且,这种可能性很可能隐蔽在显露的可能性之后,更可能不是我们眼前最富魅力的可能性。这就提醒我们不但要分析、寻找一个一个的可能性,而且要有分辨存在于多种可能性中那种能变为现实性的能力。

千万别小看无意中的主意,几乎所有成功者都是在自身实力的基础上,看准时机,及时捕捉,借此实现目标。

安全刀片大王吉列,未发明刀片以前是一家瓶盖公司的推销员。他从10岁时就开始了节衣缩食,把省下来的钱全用在发明研究中。过了近20年,他仍旧一事无成。

有一年夏天,吉列去保斯顿市出差。在返回的前一天买了火车票,翌晨,他起床迟了一点,匆忙地用刀刮胡子,旅馆服务员急匆匆地进来喊道:“再有5分钟,火车就要开了。”吉列听到后,一紧张,不小心把嘴巴刮伤了。吉列一边用纸擦渗出来的血,一边想:“如果能发明一种不容易伤皮肤的刀片,一定大受欢迎。”这样,他就埋头钻研。经过千辛万苦之后,吉列终于发明了现在我们每天所用的安全刀片。他摇身一变成为世界安全刀片大王。

美国百货业巨子约翰·甘布士曾说:“不放弃任何一个哪怕只有万分之一可能的机会。”有许许多多成功的范例,都是由现实生活中小事所触发的灵感引起的。

多留心生活,一点小事可能就是将你引上成功之路的千载难逢的机遇。

美国佛罗里达州有位穷画家,名叫律薄曼。他当时仅有一点点画具,仅有一支铅笔也是削得短短的。有一天,他正在绘图时,找不到橡皮擦,费了很大的劲找到时,铅笔又不见了。铅笔找到后,为了防止再丢,他索性将橡皮用线扎到铅笔的尾端。但用了一会,橡皮又掉了。“真该死。”他气恼地骂着。律薄曼为此事琢磨了好几天,终于想出主意来了:他剪下一小块薄铁片,把橡皮和铅笔绕着包了起来。果然用一点小功夫做起来的这个玩意相当管用。后来,他申请了专利,并把这项专利卖给了一家铅笔公司,从而赚得55美元。

美国大西洋城有一位叫彭伯顿的药剂师,煞费苦心研制一种用来治疗头痛的糖浆。配方搞出后,他嘱咐店员用水冲化,制成糖浆。有一天一位店员因为粗心出了差错,把放在桌上的苏打水当作白开水,没想到一冲下去,“糖浆”冒气泡了。这让老板知道可不好办,店员想马上喝掉,先试着尝一下味道,还挺不错的。越尝越感觉到够味。闻名世界、年销量惊人的可口可乐就是这样发明的。

有时候,机遇会自己找上门来,就看你能不能发现。

要想把握这万分之一的机会,必须具备一些必要条件:

目光长远。鼠目寸光是不行的,不能看见树叶,就忽略了整个树林。

必须锲而不舍。没有持之以恒的毅力和百折不挠的信心是无济于事的。

假如这些条件你都具备了,那么有一天你将可能成为百万富翁,只要你去付诸行动。

别出心裁,突出特色

一般的电影院都是梯形地面,一排一排的椅子,一个台子。一道银幕,几乎千篇一律。这很不适应追求新奇刺激的现代人的需要。

1974年,美国有两兄弟,哥哥叫吉姆,弟弟叫约翰。他俩经过研究,想出了这么一个在当时十分新奇的点子,在佛罗里达州的一个购物中心租下了场地,并投资10万美元,建成一个餐厅影院:让电影观众如同上酒吧的顾客一样,坐在舒服的椅子上吃着三明治,喝着啤酒,同时悠然自得地观看电影。这家崭新的电影院没有传统的成排固定座椅,而置放着宽绰的桌椅,穿着燕尾服的服务员往返其间,为观众兼消费者送上三明治、意大利脆饼、啤酒及各种饮料,店堂内的布置显得大方得体,雅趣天成,一扫过去电影院那种沉滞的气氛,而充满了像在家中与亲朋好友相聚的舒心气氛。

这种别出心裁的新型餐厅影院一出现,便得到当地人们的称赞,尤其适合青年人的胃口。蜂拥而至的人们毫不犹豫地将钱送给影院。很快,第二家餐厅影院又开张了,依然受到好评。于是一发而不可收,他们两兄弟陆续在全美推出了类似的影院21家。进入餐厅影院只须付2美元门票,这要比一般电影院的门票少3美元,而其中的奥妙就在于:赚头来自食物和饮料。白天,餐厅影院不放映电影,就将电影院出租,供人们举行会议或举办产品展示会,出租收入也很可观。

现代营销大战中,大凡善于出奇制胜的企业家,都不拘泥常规。所以,他们往往能够在异常复杂的市场竞争中,抓住那些最关键、最本质之点,来考虑自己的营销决策;即使处于进退维谷之际,依然能发挥创造思维,从一个可能点出发,进行跳跃式或不规则的思维,联想而又反想,一下子冲破常规,定出奇谋妙计,从而走出困境。“奇将军”只有跨上快速的骏马,才能在单位时间、单位空间里纵横驰骋,创造出连小说家都想像不到的奇迹。