书城管理成功的营销学
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第29章 渠道与价格精典营销(10)

对于西南航空来说,低价也是优势,但服务(产品)却有明显差异,航程短,效率高,班次多,航班也多,正是这些独特的竞争优势,使得竞争激烈的航空服务业所向披靡,战无不胜。而对拉达汽车来说,低价是优势,但如果性价比上不去,质量没有相应提高,产品也没有体现出差异,那么一旦外部环境发生变化,其成本和价格都会上涨,在众多的竞争中必定丧失低价格优势。

定价是一种重要的战略手段。明智的定价决策者对定价有独特的看法,他们会把定价作为一种重要的战略手段。强有力的定价对顾客有极大的吸引力,也对利润有极大的影响。

葛兰素制药公司推出了一种治疗溃疡的新药扎泰尔来打击该类药品生产商泰格米特公司。传统的观念认为:作为该市场上的第二生产商,葛兰素公司的药品(扎泰尔)的定价应该比泰格米特的定价低10%。葛兰素公司的总裁保罗·吉母拉姆认为扎泰尔要比泰格米特公司的产品好,因为该药物的相互影响和副作用小,而且更便于服用。当这些信息被充分反映到市场上后,这些优势为该产品高溢价价格提供了坚实的基础——葛兰素公司扎泰尔产品的价格要比泰格米特同类产品的价格高得多,并且它获得市场领导者地位。

对于低价的产品,消费者是非常小心的。因为企业的产品如果价格低但质量差,就只会吸引那些贪图便宜、重价不重质的低端顾客,最终得不偿失。

利用价格制造广告效应

价格有时也可以产生广告效应。使价格具有广告效应,主要有三种形式:

推出所谓“精品”,定个很高的价格,以产生轰动效应,其目的并不在于推销这一商品,而在于推销其他商品。

定个很低或无差异的价格,迎合人们的求廉心理及选择心理。

采用奇特的价格或定价方法,以激发人们的好奇心,如顾客自己定价,自动降价销售等。这些方法一般都能产生较好的广告效应。

1994年杭州一家大商场挂出一件标价40万元的从法国进口的高档时装,不仅在杭州产生了轰动效应,而且引起全国不少新闻媒介的关注与报道。人们蜂拥而至,倒不是想去购买这件标价40万元的时装,而是去看看40万元一件的衣服到底是什么稀罕物。当然,这件高档时装始终未卖出。但这家商场借此引起社会注意的目的已经达到了。

在1992年春节前夕,杭州天香楼大酒家在门口贴出了与众不同的“高价”广告,声称“酱鸭全市最高价,50元一斤。”这则逆反广告,妙就妙在:一是它说得实在,不虚假,使人感到可信;二是它说得含蓄,尽管没有直截了当地点明“天香楼”的酱鸭在杭州城首屈一指,但“全市最高价,50元一斤”就从反面衬托出它的过硬质量了。所以,这则广告一公布,正当杭州城内许多同行相互竞争,均喊出所谓“全市最低价”时,地处杭州繁华大街的天香楼酒家,却反其道而行之,以高价取胜。

据当时围观者回忆,当“天香楼”这则广告一出来,许多市民和外地游客先是一愣,感到奇怪,但不到片刻之间,便出现了竞相购买“全市最高价”酱鸭的热潮。

买卖的成交,是因为卖者想卖,买者想买,价格能为买卖双方接受。接受什么样的价格,卖者的依据是自己的成本与预期的利润,买者的依据是自己的支付能力与满足程度。

自古以来,总是卖主开价,买主还价。能否倒过来,先由买主开价呢?

餐馆的饭菜价格,从来都是由老板制定的,顾客只能按菜谱点菜,按价计款。但在美国的匹兹堡市却有一家“米利奥家庭餐馆”。在餐馆的菜单上,只有菜名,没有菜价。菜单上方写着几句话:“在米利奥家庭餐馆,相信上帝会给我们带来好运,因此,菜单上没有订价,您自己决定您要的菜值多少钱。”顾客根据自己对饭菜的满足程度付款,无论多少,餐馆都无异议,如顾客不满意,可以分文不付。但事实上,绝大多数顾客都能合理付款,甚至多付款。有一次,一位夫人和她的女儿就餐后,包括小费在内,共付15美元,而在原来的菜单上,夫人点的菜只有5.75美元。这位夫人解释说:“如果不满意,我是不会付这么多钱的。”当然,也有付款低于标准的,甚至在狼吞虎咽一顿之后,分文不给,扬长而去。但那毕竟只是极少数。

这种由顾客自行报价的方法,满足了消费者的自尊和好奇,也使顾客觉得这样的买卖公平合理。因此“米利奥家庭餐馆”天天门庭若市,顾客盈门,已经成为当地一个“热点”。与以前饭菜由餐馆定价时相比,营业收入每月平均增长25%。

让顾客自行定价在我国还是新事物。相信这会引起消费者的极大兴趣,公司在市场营销中不妨一试。当然,这也要注意营销条件与营销对象。

出奇制胜的反常定价

人们都有占便宜的猎奇心理,利用人们的这种心理特点为公司的某些商品定价,有时会起到意想不到的宣传效果,当然也会给公司带来更大的利益。在目前的商战中,这种手法可以说比比皆是,不乏成功的例子。

曾经做过日本阪急电铁、东电、东室三家公司董事长,又当过商工大臣的小林一之,在大阪创设阪急百货店后,有一天命令秘书前去大阪市内所有的食堂吃咖喱饭。然后,秘书把其中味道最好最可口的报告董事长。小林就立即把那家卖咖喱饭的食堂请到百货店内营业,再把咖喱饭的售价降低四成,其中二成由小林补贴。当咖喱饭应市后,为物美价廉的咖喱饭而感到吃惊的顾客们,便将这事传开,要吃物美价廉咖喱饭的客人从四面八方涌来,小林的食堂常客满。当然涌来的人潮不仅大吃大喝,也在百货店大买其他商品。小林开设咖喱饭食堂之后,阪急百货店每天人山人海,销售额一下增加6倍多。

小林以低价咖喱饭吸引大量客人,让顾客知道阪急百货店是真正把好东西以廉价供给消费者的店,使消费者产生了好印象。

和上述以实惠低价吸引来大批顾客的例子相反,东京的一家咖啡屋采用了让顾客感到离奇的价格以扩大自己的知名度。

“本店特供应5000日元一杯的咖啡,欢迎品尝”,当位于东京松町的“TOMSON”咖啡屋推出一种5000日元一杯咖啡,人们不禁会问,如此昂贵的价格能有人购买吗?其实,正是这样的价格,引起了人们强烈的好奇心,刺激了人们非要尝尝这昂贵咖啡不可的心理。一时间顾客竟应接不暇。有人可能会认为,推出5000日元一杯的咖啡,一定是要赚取高额利润,其实5000日元一杯的咖啡,几乎不赚钱。原因就在于这家咖啡店的咖啡是用高级、名贵而又豪华的正宗法国杯盛的,这种杯子本身就值4000日元。当你喝完咖啡之后,营业员就把这只杯子包好送给你。而且这里出售的咖啡也是名师当场调制而成,货真价实。店堂里装饰豪华、典雅、奇特,让人产生一种美的享受。营业员对顾客服务热情周到,使顾客感受到家庭般的温情。

为什么无利可图还要推出这么高级的咖啡呢?该店森元二郎老板胸有成竹地说:“卖5000日元一杯的咖啡,虽然不挣钱,但却宣传了本店。我们是靠每杯100日元的咖啡、果汁、汽水等廉价饮料来挣钱的。5000日元一杯的咖啡是最好的宣传品,它能吸引无数的被好奇心所驱动的客人常来光顾,生意相当兴隆。”

廉价的咖喱饭,昂贵的咖啡取得异曲同工之妙的良好效果。一个低价,一个高价却都能取胜,原因在于巧妙利用顾客心理,“醉翁之意不在酒”,在于扩大其他商品的销售。

非整数价格刺激购买欲

把商品零售价格定成带有零头结尾的非整数的做法,销售专家们称之为“非整数价格”。这种定价是极能激发消费者的购买欲望的。这种策略的出发点是认为消费者在心理上总是存在零头价格比整数价格低的感觉,尾数价格似乎是经过仔细核算的价格,是一种负责的态度;另一方面则根据一种心理作用。

在英国伦敦牛津街商店里,一些商品标价往往以“99”作为尾数。如一磅带骨兔肉为99便士(0.99英镑),一条普通的腰带为1.99英镑,一双女式皮凉鞋为12.99英镑,一架佳能AEI型135照相机为199.99英镑,一台20英寸的索尼彩电为399.99英镑等等。结果顾客盈门,生意兴隆。

美国商业心理学家曾做过专门调查,发现标价49美分的商品总是比标价50美分的商品好销得多;商品价格是100美元时也总不如标价98或99美元好销。

日本一着名价格学专家则提出这样的观点:末位数不带零头的价格,如200元、0.40元是卖方价格,即卖方自己一厢情愿的价格,难以赢得顾客的喜欢。而末位数有零头的价格,如198元、189元、0.39元,才是买方价格,极易博得顾客欢心,为顾客所接受。实践证明,“非整数价格法”确实能够激发出消费者良好的心理呼应,获得明显的经营效果。因为非整数价格虽与整数价格相近,但它给予消费者的心理信息是不一样的。比如前面的例子中,1元和0.98元这两种价格反映到人们的头脑里,首先让人想到的是:这东西要1元钱,这东西不要1元钱,这东西还不到1元钱。由于人们常常更习惯于注意价格数量的不同,而忽视绝对值的差别,所以总觉得不到1元的东西就是比1元的东西便宜,因而就容易做出购买的决定。此外,带有零头的非整数价格还能给消费者一种“定价准确合理”的印象,消费者常常认为这种价格是经过仔细计算得出来的,自然就容易产生信任感,从而做出购买决定。

灵活营销:适时降价与提价

市场供求状况发生了变化,公司有必要主动对自己产品的价格进行提价和降价,以适应市场竞争的需要。公司应该尽量避免等到竞争对手调整了产品价格后被动地做出反应,被竞争对手打得措手不及。

(1)提价的方式和技巧

①公开真实成本

公司通过公关、广告等宣传方式,在消费者认知的范围内,把产品的各项成本上涨情况真实地告诉消费者,以获得消费者的理解,使提价在没有或较少抵触情形下进行。

②提高产品品质

为了减少顾客因涨价感受到的压力,公司在产品质量上多下工夫,如改进原产品、新设计同类产品,在产品性能、规格、式样等方面给顾客更多的选择机会,使消费者认识到,公司提供的是更好的产品,提高价格是理所当然的。

③增加产品重量

提价时增加产品重量,使顾客感到,产品重量增多了,价格自然要提高。

(2)降价的方式与技巧

①增加额外费用支出

在价格不变的情况下,增加运费支出,实行送货上门或免费安装、调试、维修以及为顾客保险等。这些费用本应该从价格中扣除,因而实际上降低了产品价格。

②改善产品的性能,提高产品的质量

增加产品功能,提高产品质量,在价格不变的情况下,实际上等于降低了产品的价格。

③加大折扣比例

增加折扣或者在原有基础上扩大各种折扣比例,在其他条件不变的情况下,实际上降低了产品的价格。

④馈赠礼品

在其他条件不变的情况下,给购买商品的消费者馈赠某种礼品,如玩具、工艺品等。馈赠礼品的费用没有包含在商品价格中,因而,这实际上也达到了降价的目的。

产品定价过程大有学问。定价决策的老总们,应该掌握这些学问和技巧。

产品定价就是在厂商、市场和竞争三者之间寻求平衡点。固定不变的价格策略只能把公司引入死胡同,价格的生命力就在于其灵活性和适应性:根据需求、竞争和环境(销售时间、对象和销售地点)的变化而变化。

总之,定价无定式,惟有灵活运用定价的基本理论,才能在激烈的市场营销竞争中取得胜利。