书城管理科特勒的营销智慧
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第60章 社会责任营销与社会营销(2)

英特尔在“2009—2010英特尔中国企业社会责任报告”中总结说,2006到2009年,新采购PC的用户如果选择了英特尔酷睿系列处理器,一共可以节省260亿度电力,相当于三峡水电站2009年110天的发电量;到2010年底,170多万名中小学教师在英特尔未来教育项目中接受了培训,该项目帮助众多教师在课堂教学中运用信息技术、创造活跃的学习环境;通过英特尔GREENit项目,英特尔与物流供应商一起缩小了批量货物的包装尺寸,英特尔产品减少了368吨包装纸盒和塑料。

英特尔中国执行董事戈峻在发言中表示,创新是英特尔的基因,而企业责任是英特尔中国25年来的核心命题;英特尔希望与社会各界深化合作,共同构建一个可持续的、和谐的社会创新生态圈。

可见,英特尔通过创新途径,为社会的节能做出了重大的贡献,同样地,在帮助社会节能的同时,其业绩也实现了突飞猛进。这再次证明了企业怀着对社会负责的态度,积极改进自己的产品,一定也会让自己在创新之路上先人一步,在经济效益上提升一大步。

北京松下彩色显像管有限公司,在彩色显像管的生产中,很多工序需要使用工业水和纯水。公司面临着产量持续增长随之带来的水用量大幅增加的局面,这种情况与北京市水资源严重缺乏形成了尖锐矛盾。本着节约用水、节约成本,公司经过多年技术改造,在很多项水利工程中实现了节能减排。比如,2期生产线荫罩内磁清洗节水改造;全部生产线废水替代自来水配药和冲洗设备等;2期生产线彩管清洗节水改造;2期生产线屏清洗再生循环使用;第5条生产线屏清洗节水节气的改善;第5条生产线LOOP机高压显像循环复用节水改造;全部生产线屏清洗再生高压水循环利用;芯柱清洗工程节水改造,等等。这些工程极大地节约了水源,也大大降低了企业的成本。为了根治水资源紧缺问题,公司又实施了废水再制纯水工程,这不仅解决公司缺水问题,也为北京创建节水型城市,建立循环经济探索出了一条新路。

无论是英特尔还是北京松下彩色显像管,他们都在关注社会的同时,立足企业,从自身出发,转变产品设计、生产流程、管理和制度等各个环节,通过不断地创新,促进其赢利方式和增长方式的转变,提高了企业的生产效率,也为社会的进步做出了卓越的贡献。

这也说明了,企业的持续发展需要技术进步与管理创新。企业如果能够从社会责任角度出发,为了改善社会一些不良问题,改造自身企业,企业一定是朝着好的方向发展,企业的效益一定会提升。比如,社会上出现诚信问题,企业就此在本企业内建立诚信机制,树立企业诚信形象,这一举动,必然会给企业的发展带来利好。同样,当社会上环境污染成为人们关注的重点问题时,如果企业据此通过创新,提升自身节能减排能力,发展节能产品,也必然会得到社会的关注,得到广大消费者的喜欢。所以说,关注社会责任,践行社会责任,不仅仅是企业的付出,其也在促进企业的发展创新,对企业长久发展起到很好的推动作用。

社会责任营销的成本和收益控制

【科特勒如是说】

企业社会责任营销不仅能改善社会福利,还创建了差异化品牌收益,企业应该把社会责任感和其营销活动结合起来。

——科特勒《营销管理》

【活学活用】

关于承担企业社会责任问题是企业应该关注的,但是,企业承担社会责任的程度要量力而行,不要为了社会责任,而大肆捐款、捐助,最后导致自己不堪重负。企业的目的还是要赚钱,在保证企业生存的基础上,利用自己的余力去提高社会责任意识,做一些对社会有益的事情才是正确的选择。否则,企业倒闭,导致员工失业,导致产品不能公益,这些也是失职的表现。为了有效地履行社会责任又能保证企业的经营利润,最好的方法是将企业的责任感和自身的经营活动结合起来。

如今许多世界著名企业已将企业社会责任视为企业价值观,其重点包括公司治理、社会价值促进(如消费者权益、社会道德等)、利益相关者沟通(如股东、消费者、社区等)、供应链管理、温室气体管理、水资源及环境生态保护、社会责任投资、可持续发展,等等。

比如,英特尔公司致力于成为美国最大的“绿电”买主;可口可乐呼吁企业加入产业节水行动;全球最大红茶品牌“立顿”接受环保组织“雨林联盟”的认证;宝洁公司长期在中国援建希望小学,还有很多公司自动在生产中进行节能减排,这也是履行社会责任的表现。

总之,慈善、捐款捐物等公益事业,绝非企业社会责任的核心内容,企业的最基本责任,还是为消费者提供优质的产品和服务,满足社会发展的需要,为改善人们的生活质量做出贡献。

企业把责任心视为自身发展的重要因素,无论在企业运营中,还是在企业营销公关中,时时刻刻以对社会负责的态度去实行,那么,企业自然就会为社会的进步,为他人做出贡献的。这样也提升了企业的形象,推动了企业的发展。

为了既能承担企业的社会责任,又能促进企业发展,企业在承担社会责任时还应把握好以下两点:

(1)承担社会责任并不是单纯地付出,所以它不是负担,如果把握好,能够提升企业的信誉,给企业发展带去机会。

(2)把社会中的问题转化为企业发展的机会,这是企业家的职责所在。企业家可以在承担社会责任的基础上,将问题转化成企业发展的动力,帮助社会解决问题,也就推动了企业的发展。

(3)将自己的企业经营好是企业最基本的社会责任的底线。因为经营好企业也是对员工负责,对消费者负责。

所以,企业在承担社会责任时,一定要防止追本逐末,其实工作中时时处处都能体现承担社会责任。另外,企业也不要超负荷承担责任,否则,就是对员工,对消费者不负责任。

社会营销改变人类生活

【科特勒如是说】

社会营销采用整体规划和行动框架,集合传统社会变革精华,利用最先进的通信技术和营销手段实现营销目标。

——科特勒《营销大未来》

【活学活用】

社会营销是一种运用商业营销手段达到社会公益目的或者运用社会公益价值推广商业服务的解决方案。社会事件或公益主题一向是最吸引媒体和民众关注的目标,同时由于它具有广泛的社会性,很多企业把商业运营模式放到公共领域,以此来开展营销活动从而获得了良好的效果,这种营销活动也称之为社会营销。

社会营销将商业运作模式放到公共领域,借助社会事件的高度聚焦力和关注度优势,实现企业的自我宣传。这种方式往往能够使企业使用较小的成本产生较大的宣传效果,具有较好的性价比。另外,社会营销虽然依然是商业宣传,但其摆脱了商业宣传模式,立足社会发展,以为社会创造更好的生活为目的,更容易得到消费者的认可,能树立企业良好形象,提升了企业的美誉度和知名度,如此也容易在情感上打动消费者,促进企业的发展。

2001年是重要的一年,也是机遇的一年。在北京申办奥运的最后时刻,大寨集团出资举办了大寨核桃露绿色申奥万里行活动,此次活动是一次成功的公共营销活动。

一方面,积极响应了绿色环保的号召,支持了北京申奥;另一方面,对大寨集团、大寨产品起到了巨大的广告宣传作用,将“大寨”这个沉积多年的品牌重新锻造,使其发光。通过这次活动,对大寨的其他产品,如水泥、酒、醋、羊毛衫等也有一定的推动作用,增大了在市场上的销售。

通过这次活动,更促进了大寨的旅游产业的发展。7月1日前后,有100多家媒体到大寨进行新闻采访,中央电视台的几套节目都相继对大寨进行了专题报道。同时,大寨每日接待的游客量与日俱增,并在半年内旅游收入就已达到了去年的年收入水平。

社会公益性。“申奥万里行”宣传活动,是一项大型的社会公益性宣传活动。如果要说对于大寨集团它是一项广告宣传活动,首先它是唤起公众的公民意识,鼓励人们积极投入申奥活动,具有警醒性和说服力的公益广告宣传活动。它具有公益广告的义务性、公众性、社会性、倡导性的特点。

长效性。在广告宣传方面,大寨集团是第一次进行如此重大的公关活动,但是却有着详细的策划方案、实施计划和费用预算,而其策划运作思路清晰,重点放在品牌形象的树立上,且实际运作效果到位。相信一段时期后,在大寨车队经过的地方会出现这样的情况:人们一谈到申奥的话题就会联想到大寨,想起大寨就会谈起奥运会。

奥运宣传车队所到之处,都留下了大寨的痕迹,大寨核桃露还被认为是奥运会指定饮品。各地经销商的跟踪追击不能说“名牌”搭车战役没有达到预期的目的。

广度性。活动锁定的目标受众为社会各界人士,包括学生、教师、军人、工人、农民等,范围之广,人数之多,是普通活动及广告形式所不能比拟的。在车队的活动下,直接参与签名的人数达200多万人。

另外,此次活动在广阔的中华大地上,拉开了万里的远征路线,同时也拉开了媒体万里跟踪宣传报道的阵势,形成了巨大的广告宣传阵势,成为公众关注的热点,产生了巨大的广告宣传效应。

深度性。“申办奥运”这四个字深深牵扯住13亿中国人的心,大寨“申奥万里行”签名活动对于支持北京申奥具有重大的现实意义,对于激发群众爱国热情并积极参与申奥起到了功不可没的作用,对于广大群众产生了巨大的凝聚作用。

大寨的品牌及其集团的企业文化,借助这项活动开展,其内涵有了进一步提升,树立了大寨品牌及其企业集团所具有的良好形象,扩大了品牌的知名度。

大寨核桃露此举真是借助了人们对申奥事件的关注,推出社会营销活动,在为申奥做出贡献的同时,也宣传了企业,提高了企业的知名度。

所以,我们企业应该关注社会动态,寻找帮助社会进步的机会,通过参与社会活动,达到宣传企业的作用。总之,谁更娴熟地将企业营销与社会进步完美地结合在一起,谁就拥有了更多的发展机会和更大的发展空间。

当然,社会营销企业实施起来也并不简单,也需要市场定位,也需要成本控制,也需要传播促销,但我们在进行社会营销时,要始终把握住企业营销与企业做公益事业结合这一核心。