书城管理科特勒的营销智慧
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第7章 应时而动,把握营销环境变化(2)

这对于已经着手研发环保产品的人来说,无疑是一个利好消息,但是,对于一些依靠挖掘资源,或者污染环境来实现运营生产的企业来说,它们就不得不考虑提高成本,控制环境污染,或者积极转型,生产节能产品的问题了。比如,像印刷业以及冶金行业都是污染比较严重的,这些行业和企业就应该积极研发新方法,力求克服污染问题,通过污染性企业不污染环境,制造产品这个招牌赢得消费者的认可。

通常,企业与自然生态环境的关系密切,独特良好的生态环境孕育知名的特色名牌。企业活动特别是名牌企业对生态环境影响巨大,一个环保意识强的企业一般能适应或改善环境,而一个环保意识弱或毫无环保意识的企业会给环境造成极大破坏。在未来的竞争中,越是环保意识强烈的企业越能获得巨大商机,并能在环境保护中起到模范带头作用。

比如,北京长城饭店在每间客房内放置一张淡绿色的节能卡,提醒房客在每次离房前熄灯,关掉空调、电视等,以节约能源。自觉节能是世界性的呼声,是人类对自身生存和发展的关注,是现代人文明素养的一种表现。身为五星级的大饭店欢迎入住客人参加节能活动,其用意当然不仅仅在于对自身利益的考虑,更重要的是对公众做了一次节能意识的影响和引导,体现了一个大企业的社会责任感。事实证明,“节能卡”新颖别致,加强了公众对节能活动的理解与认同,也为长城饭店的形象增添了一分亮点。

随着人们保护环境意识的日益强烈,企业如果能够随着消费者这一保护环境的观念变化而变化,能够和消费者一起重视保护环境的问题,那么,企业就一定能够获得消费者的认可和赞赏。所以,企业在进行营销的时候,可以尝试使用绿色营销,将环保问题、持续发展问题做成企业一个营销亮点。

日本横滨本田车销售公司总裁青木勒在每天外出和上下班的途中发现,汽车在行驶中排出的大量废气不仅直接污染了城市空气,还进而影响了街道绿化树木的生长,构成了对环境的破坏。青木勒为此深感内疚,决心为环境保护尽一份义务,于是规定公司“今后每卖一辆车就在街道两侧种一棵纪念树”。随后又决定将销售利润的一部分转为植树费用,以减轻越来越多的汽车废气对城市环境的破坏。这种别出心裁的营销策略,使本田汽车的销售量与“绿”俱增。

总之,自然环境的变化,也会改变人们的生活发展方式,改变人们的消费观念,现在绿色环保产品以及节能产品越来越受到消费者青睐,有关节能环保等绿色概念的营销也越来越引起消费者的关注,环境问题,将会更为人们所关注,所以,企业应该及时把握这个发展趋势,在营销活动中与“绿色”挂钩,让自己的产品获得更多人的关注和认可。

政治法律环境对企业的影响

【科特勒如是说】

政治法律环境对企业的市场营销决策起着很大的影响。政治法律环境是由法律、政府机关和在社会上对各种组织及个人有影响和制约的压力集团构成的。

——科特勒《营销管理》

【活学活用】

政治法律环境是指一个国家或地区的政治制度、体制、方针政策、法律法规等方面。这些因素常常制约、影响企业的经营行为,特别是会影响企业长期的投资行为。有些政策法规的出台可能会给企业提供一些新的经营机会;而有些则会限制企业的战略选择,甚至导致企业效率下降,影响到企业生存。

比如,我国白酒产业是在20世纪90年代发展起来的。从1990年到1995年,中国白酒的产量从500万吨增加到800万吨。从地域上看,四川、贵州、山东、安徽等地占据了中国白酒生产的大部分。从1995年开始,白酒的产量开始下降,白酒企业进入严冬季节。其中亏损企业20%,微利企业80%,高利企业仅仅占1%。我国白酒陷入这样的困境,导致这场危机的因素有很多,如白酒行业内部的竞争日益激烈,利润逐渐降低,以及像啤酒、红酒等种类的丰富,分割了一部分市场。另外,还有一个重要的原因,就是国家的产业政策不支持白酒行业的发展。2005年5月份,国家通过对白酒加收每斤5角钱的消费税进一步加剧了白酒产业的生存危机。

可见,政治法律环境禁止或不允许做的情况下,企业的生存就变得愈发艰难,想要在这样的大环境下开创出一条营销新路,就成了企业最应该重视的事情。比如,中国白酒业中的“中国劲酒”为了扭转衰势,率先跳出了传统白酒产业,避开白酒产业内的竞争,从保健的角度来设定营销战略,引导消费,创造了优异的业绩。

另外,在大市场环境中,营销者要涉及更多的方面,包括白酒原材料供应商、立法机构、政府部门、政党、公共利益团体、工会、宗教组织、文化团体等。这些方面对白酒的营销有着深刻而又巨大的影响。例如“王英状告白酒”案就在白酒行业掀起轩然大波,众多的媒体关注、报道让白酒业陷入一个尴尬的处境。但是有一些企业勇敢地站出来为王英抱不平,并率先利用媒介的宣传效应发起“喝酒过量,有害健康”的危机公关活动,取得巨大的成功。这就是白酒大市场营销战略运用的手段。大市场营销要求白酒企业必须把对社会团体、机构的资源调配、运用作为企业的战略,并且成为企业价值链的一部分,为营销贡献其力量。

另外,企业如果想进军国际市场,开展海外业务,也同样要关注各国的政策法规,因为政府对外商的政策和态度,反映出其改善国家利益的根本想法。因此,企业在进入一个国家之前必须尽可能评估该国的政治环境和法律环境。

一国的政治环境主要包括:政府与政党体制,政府政策,民族主义以及政治风险等。充分考虑这些因素,以免将自己卷入当地的政治制约旋涡中,另外,还要关注该国法律,以免因为疏忽而导致违法,造成损失和麻烦。

营销不能忽略社会文化环境

【科特勒如是说】

社会文化对人们的生活方式和行为模式都产生着深远的影响。消费者的任何的欲望和购买行为都体现着一种文化特色,如中国人过圣诞节和西方人过圣诞节,他们庆祝节日的方式各具特色,消费风格也迥然不同。另外,营销者本身也受社会文化的深远影响,表现出不同的经商习惯和特点。

——科特勒《市场营销教程》

【活学活用】

文化环境主要包括文化水准、生活方式、宗教信仰、行为规范、民族差别、风俗习惯、价值观念、审美观念等方面。文化环境烙印在每一个消费者的观念里,行为中。它决定着消费者的消费心理,所以,文化环境也会影响到企业的发展,企业如何适应并利用文化环境为我所用,是企业能否站稳脚跟,长久发展的基础。

1973年9月,中国香港市场的肯德基公司突然宣布多家乡鸡快餐店停业,只剩下四间还在勉强支撑。到1975年2月,首批进入中国香港的美国肯德基连锁店集团几乎全军覆没。

为了取得肯德基家乡鸡首次在中国香港推出的成功,肯德基公司配合了声势浩大的宣传攻势,在新闻媒体上大做广告,采用该公司的世界性宣传口号“好味道舔手指”。

凭着广告攻势和新鲜劲儿,肯德基家乡鸡还是火红了一阵子,很多人都乐于一试,一时间也门庭若市。可惜好景不长,3个月后,就“门前冷落车马稀”了。

在世界各地拥有数千家连锁店的肯德基为什么唯独在中国香港地区遭受如此厄运呢?经过认真的分析,他们发现是中国人固有的文化环境决定了肯德基的惨败。

首先,在世界其他地方行得通的广告词“好味道舔手指”在中国人的观念里不容易被接受。舔手指被视为肮脏的行为,味道再好也不会去舔手指。人们甚至对这种广告起了反感。

其次,家乡鸡的味道和价格不容易被接受。鸡是采用当地鸡种,但其喂养方式仍是美国式的。用鱼肉喂养出来的鸡破坏了中国鸡的特有口味。另外家乡鸡的价格对于一般市民来说还有点承受不了,因而抑制了需求量。

此外,美国式服务难以吸引回头客。在美国,顾客一般是驾车到快餐店,买了食物回家吃。因此,在店内是通常不设座的。而中国人通常喜欢一群人或三三两两在店内边吃边聊,不设座位的服务方式难寻回头客。

10年后,肯德基带着对中国文化的一定了解卷土重来,并大幅度调整了营销策略。广告宣传方面低调,市场定价符合当地消费,市场定位于16~39岁之间的人。1986年,肯德基家乡鸡新老分店的总数在中国香港为716家,占世界各地分店总数的十分之一强,成为中国香港快餐业中,与麦当劳、汉堡包皇、必胜客薄饼并称四大快餐连锁店。

肯德基在中国香港市场上的沉浮经历,深刻地说明了一个道理,营销环境,特别是社会文化环境不容忽视,只有了解它才能更好地驾驭它。

企业应该首先做到融入当地文化中,将企业的文化和当地文化兼容,使企业文化扎根在民族文化的土壤上。这一点特别是对于那些在国外设立分公司的企业,非常重要。

在这方面,美国的摩托罗拉天津分公司做得很好。该分公司成功地运用企业中党员的作用在企业中建立一个中国共产党委员会,成立5个总支和12个支部,让党的组织为企业的团队建设服务,来建立一支高度凝聚力和战斗力的优秀员工队伍。

当然,了解当地文化,利用当地文化说起来容易,做起来难,企业应该根据实际情况,因地制宜,坚持融入的原则,只有更多人的认可,产品才有更好的销路,千万不要把自己的文化搬过来。

关注供应商的发展变化

【科特勒如是说】

供应商是公司产品销售中的一个重要环节,他们为公司提供生产产品和服务所需要的资源。供应商的变化对企业营销的影响重大,营销部门一定要关注供应能力,如果供应短缺或延迟、工人罢工及其他因素发生,都会影响到销售,影响到顾客对产品的满意度。

——科特勒《市场营销教程》

【活学活用】