书城管理经理人必备销售与市场知识
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第66章 接近客户的技巧(3)

随机拜访的好处虽然多,但往往新入行的销售人员却感到畏惧,因为是突然的拜访,对方很容易就将你拒之门外,甚至很多企业在门上就贴着“销售勿入”的警示。太多的拒绝容易摧毁一个销售人员的意志,如果销售人员由于无法突破这道关口而半途而废,就无法成为一流的销售人员。

完成随机拜访后,你可利用我们前面提到的方法判断客户购买欲望的大小和购买能力的大小。

对购买欲望的分析即从客户对产品的关心程度、对购入的关心程度、是否表明自己的各项需求、对产品是否信赖、对销售公司是否有好的印象等方面来分析。

判断客户的购买能力则是从他的财力状况和支付计划来分析。

经过购买欲望及购买能力的两个因素判断后,能将准客户分三个类型:

第一个类型是成熟客户。成熟客户是归类于一个月内可能产生购买行为的准客户。

第二是有望客户。有望客户指三个月内可能会购买的准客户。

第三是潜在客户。潜在客户指超过三个月,在未来可能购买的客户。

成功的随机拜访能带给销售人员许多利点。如亲自判断准客户的购买潜力,能在极短的时间收集客户的资料,建立准客户卡,以供日后安排拜访用;能有效地了解销售人员的区域特性;同时也能锻炼销售人员的销售技巧。

随机拜访的技巧

成功的随机拜访必须突破一些关口,如企业入口处的服务人员、秘书及关键人士。因此,要能顺利达成随机拜访的目标,需要灵活运用一些技巧,以达成有效的销售。

1.应对接待员的技巧

要用清晰坚定的语句告诉接待员你的意图。例如:

“你好。我是××企业的销售人员李力,请通知总务处陈处长,我来拜访他。”

说这些时你必须面带笑容,但不可谄媚。这其中有一个问题,由于是突然拜访,如何知道总务处处长姓陈呢?其实也很简单,伺机询问企业进出的员工,如“总务处王处长的办公室是不是在这里?”对方会告诉你总务处处长姓陈不姓王。同样,你告诉接待员,你要找总务处的王处长,接待员会说总务处只有陈处长,此时,你可说抱歉,记错了。知道拜访对象的姓及职称后,你最好说出哪个部门的哪个处长,或是直接讲出名字,这样能让接待员认为你和受访对象很熟。你要找的关键人士可能不在办公室,因此你心里事先要准备好几个拜访对象,如陈处长不在时,你可拜访总务处的经理和科长。有些企业由于进出人员频繁,接待员不管太多的事情,此时,也许你只要轻描淡写地说:“我是某企业的。”就能顺利进入企业了。和拜访对象完成谈话后,离开企业时,一定要向接待员打招呼,同时请教他的姓名,以便下次见面时能立刻叫出对方名字。

2.应对秘书的技巧

要向秘书介绍自己,并说明来意。例如:

“我是××企业的销售人员××,我要向陈经理报告有关员工福利提案事项,麻烦你转达。”

向秘书说明来意可用简短、抽象性的字眼或用一些较为深奥的技术专用名词,让秘书认为你的拜访是很重要的。如果发现关键人士不在或者正在开会时,你可依照下列步骤处理:先请教秘书的姓名,接着,将名片或资料请秘书转交给拜访对象,同时在名片上写上:“×月×日,拜访未能谋面,拟于×月×日×时,再专程拜访。”接下来尽可能从秘书处了解一些关于关键人士的个性、作风、兴趣爱好及裁决途径等。要记得向秘书道谢,并请他(她)提醒关键人士有关下次拜访的时间。秘书向关键人士转达你的来意及可能发生的状况处理:一种可能是秘书请你会见关键人士。另一种是秘书转达关键人士想知道销售人员来访的目的是什么。此时,销售人员要能让秘书转达一些让老板感兴趣的、可引起关键人士好奇的一些说词。例如:“我想向总经理报告有关如何节省税金,增加个人保障的事宜。”秘书如果转答说关键人士现在很忙,没有空,销售人员可表示愿意等30分钟或要求关键人士约好下次见面的时间。秘书如转答说要销售人员找第三者接洽,销售人员可以关键人士的指示为由,会见第三者。会面后你应确认第三者是否有权力决定签约,如果没有权力签约时,你可以向关键人士报告讨论的结果为由,和关键人士约好会面的时间。

3.会见关键人士的技巧

接近话语的技巧:会见关键人士时,你可以运用本章(第1节)所讲述的接近客户的谈话技巧。

谈话结束后告辞的技巧:感谢对方抽出时间会谈;提醒此次会谈中,彼此可能要商讨准备的事项,以备下次再会谈;推门出去前,轻轻向对方点头,面对关键人士将门轻轻扣上,千万不可背对关键人士关门;要向秘书、接待员打招呼。

立即引起客户的注意

在课堂上老师可要求或命令学生们注意听讲,可在课堂中立刻进行考试,以促使学生注意;老师清楚地知道学生上课不注意听讲,只是浪费老师的口舌及时间。销售人员无法仿照老师要求潜在客户注意你的话语,你要设计出自己别出心裁、独到的方法,引起潜在客户的注意,我们在这里介绍引起潜在客户注意的五种方法。

1.别出心裁的名片

别出心裁的名片,能吸引潜在客户的注意。名片代表递出名片的人,名片若和一般人使用的大同小异,那么名片即无法传达特殊讯息引起潜在客户的注意。相反地,若是你的名片设计独特,能传达一些特殊讯息,必能引起潜在客户的注意。潜在客户对你也会产生一种特别的注意力,对你的言谈举止也会特别的留意。当今社会是一个多元化、信息化的社会。由于科技的进步,你能以极低的成本,迅速制作出不同款式、图文并茂的名片。因此,你可针对不同的拜访对象,设计使用不同形态的名片,以立即吸引初次见面的潜在客户。

2.请教客户的意见

人的大脑储存着无数的信息,绝大多数的信息平常你不会想到,也不会使用到,可是当别人问你某个问题时,你的思考就会立刻集中在这个问题上,相关的信息、想法也会突然涌入脑际,你也会集中注意力思索及表达你对问题的看法。请教意见是吸引潜在客户注意的一个很好的方法,特别是你又找出一些与业务相关的问题。当客户表达看法时,你不但能引起客户的注意,同时也了解了客户的想法,另一方面你也满足了潜在客户被人请教的优越感。

3.迅速提出客户能获得哪些重大利益

急功好利是现代人的通性,因此,迅速地告诉潜在客户他能立即获得哪些重大利益,是引起客户注意的一个好方法。

4.告诉潜在客户一些有用的信息

每个人对身边发生了什么事情,都非常关心、非常注意,这就是新闻节目为什么一直维持最高收视率的原因。因此,你可收集一些业界、人物或事件等最新信息,在拜访客户时引起潜在客户的注意。

5.提出能协助解决潜在客户面临的问题

例如当客户的复印费用管理不良而逐年升高时,你若能承诺协助他解决复印管理的问题,客户会注意你所说的每一句话。

以上这五个方法,若是你能妥当地运用,相信你将更有信心,立即引起初次见面客户的注意力。

立即获得客户的好感

让客户产生好感的方法,有三个基本原则:尊重、体谅、使别人快乐,你只要能往这三个方面思考,相信你能够发现更多让别人对你产生好感的途径。下面罗列获得客户好感的10个常见途径。

1.成功的穿着

在你拜访一个潜在客户之前,检查一下自己的穿着很重要。这样他们喜欢你并认同你和他们是同一类的人。如何穿着呢?和你的客户穿着一样就很好了。穿着是客户见到你的第一目标,得体的穿着让客户的心情放松。

2.肢体语言

也许你不信,调查表明超过半数的人认为走路方式是对方认可的重要标准。走路可以看出你的自信心。你不信可以去百货公司看看,一个不介意走路方式的营业员是否会让你反感,因为肢体语言能够表达出一种趋势,那就是你是否自信,或者是否侵犯他人。

3.微笑

微笑如同一剂良药,能感染你身边的每一个人。没有一个人会对一位终日愁眉苦脸、深锁眉头的人产生好感;能以微笑迎人,让别人也产生愉快的情绪的人,是最容易争取别人好感的人。

4.问候