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第5章 做个成功的管理者(3)

一位先哲说过:“不论你手边有何工作,都要尽心尽力地去做!”另一位哲人也说过类似的话:“无论做任何工作,都要尽心尽力地去做,它可作为天才的替代品!”

做事情无法善始善终的人,其心灵上亦缺乏相同的特质。他不会培养自己的个性,意志无法坚定,无法达到自己追求的目标。一面贪图享乐、一面又想成功的人,自以为左右逢源,结果却两头落空。

要培养一丝不苟的敬业精神和严谨的工作作风,培养超凡的技能。它既能带领普通人往好的方向前进,更能鼓舞优秀的人追求卓越。

无论做什么事,都必须竭尽全力,无私敬业。能处处以主动尽职的态度工作,即使从事最平凡的工作也能最取得成就。能处处以主动尽职的态度工作。即使从事最平凡的职业也能为个人带来荣耀。

如何提高团队情商

所谓情商(即EQ)是指在对自我及他人情绪的知觉、评估和分析的基础上,对情绪进行成熟的调节,以使自身不断适应外界变化的这样一种调适应能力。越来越多的研究发现,情商在团队的发展过程中发挥着日益重要的作用。

一、决定团队情商高低的因素

情商的高低会直接影响个人智商的发挥,人们在工作中遇到的矛盾与难题仅靠分析是不可能解决的,这时候更多地需要通过交流感情、设身处地为他人着想和理解对方等方式来处理。

团队情商的高低取决于以下三方面因素:

团队成员的情商水平。团队是由不同的个体成员组成的,团队与其成员之间实际上处于一个互动的信息交换系统之中。团队成员情商水平直接影响着团队情商的高低,如果团队成员情商水平都较低,动辄情绪低落,毫无斗志,那么我们很难想象这个团队在面临外部挑战时能士气高昂地对外界变化做出迅速的调适。

管理团队冲突的能力。事实上,当团队需要对外界环境进行调适时,就是由于团队赖以生存和发展的环境与外部现实环境之间发生了冲突,产生了不协调的情况。团队冲突是客观存在的,是不以人的意志为转移的。由于不同的价值观念、习惯认同、文化习俗等同时并存于一个团队,又或者团队内部缺乏畅顺的沟通机制、组织结构上存在功能缺陷等,冲突以各种各样的形式存在于每一个团队之中。虽然冲突对团队发展的影响具有二重性,即破坏性和建设性,但如果这一团队缺乏有效管理冲突的能力,那么,不但建设性的冲突可能会向破坏性的冲突转化,而且原本属于破坏性的冲突可能会对团队产生致命的打击,直接威胁团队的生存。

团队学习能力。这里所强调的团队学习能力是团队对新知识、新观念、新事物的理解能力、吸引能力和整合能力。一个团队要具备高情商,对外界变化做出迅速的调适,在很大程度上源于较强的团队学习能力,尤其是在科技发展瞬息万变的知识经济里,成功将属于那些更快速、更有效地思考、学习、解决问题和采取行动的团队。通过学习,形成一种开放的氛围,一种随时变化的准备,在努力提高自身素质的基础上对外界环境变化采取正确的调适,只有这样的团队才更具竞争优势。

二、提高团队情商的有效方法

团队情商对团队发展起着关键性的作用。具备高的团队情商,有利于团队时刻对自身和外界保持理性的认识,有利于团队形成核心竞争优势,更有利于团队形成一种健康的、积极向上的团队文化。提高团队情商,不仅有赖于提高团队成员的个人情商,而且还需要团队建立起有效的冲突管理机制和营造成一种创新型的团队学习氛围。

提高个人情商。团队情商实际上是团队成员个人情商相互磨合后的一种综合体现,要提高团队情商,应从提高团队成员的个人情商开始。对于个人而言,虽然先天性格或多或少会影响到情商的高低。但这种影响并不是绝对的,通过后天有意识的努力,可以从根本上提高对个人情绪进行成熟调节的能力。团队成员要提高个人情商。首先应建立乐观的生活态度。遇事坦然,自信自强。其次,应及时解除自己的心理枷锁。如自卑、压抑等,这些都是影响个人情商的心理枷锁。一旦发现自己被这些心理枷锁套住时,应及时寻找解锁的方法,如向自己信任的长辈、朋友倾诉,听取他们的意见或建议等。再次,应宽以待人,严以律己。宽以待人意味着要有博爱的情怀,能包容他人的缺点和个性;严以律己意味着要增强自律力,凡事都能理性思维,不凭冲动行事。

建立有效的冲突管理机制。团队中有效的冲突管理机制表现为四方面特征:其一,它管理团队内部或团队之间冲突的成本较低;其二,它具备畅顺的信息传递通道,使冲突各方能迅速掌握真实的第一手资料,从而有针对性地提出冲突管理方案;其三,它有清晰的冲突管理流程,当发生冲突时有关部门或人员都清楚应遵循怎样的程序去管理冲突,享有什么权利或应承担什么责任;其四,它还应具备预见性、对潜在的冲突具有先见之明,能尽早采取措施防患于未然。

建立学习型团队。团队情商简而言之就是团队对外界环境的调适应能力。如果团队已意识到外界发生了变化,却无法采取行动进行调适,其主要原因在于团队缺乏调适的能力。要提高团队的调适应能力关键在于增强其接受新知识、新观念和新事物的能力,一个有效的途径就是建立学习型团队,这也是提高团队情商的根本途径之一。不会学习的团队在竞争激烈的环境中将面临致命的危险。学习型团队是通过在团队内部建立起完善的学习机制和知识共享机制,从而使团队具备持续的发展动力和创新能力。学习型团队不仅有利于团队成员提升个人的知识资本,而且有利于团队形成整体的竞争优势,从而达到双赢的最佳境界。

企业如何塑造团队精神

随着商品经济的发展,在各个企业中更要加强团队精神的培养,一个企业就是一个大集体,企业内的事业部、工厂、科室也是大小不等的集体。管理活动的目的和行为都是为了保持集体的协调。维护集体的利益,充分发挥团体的力量。

在我国各企业建立和完善现代企业制度的同时,应特别重视企业文化的建设。在加强企业文化建设的过程中。关键是要建立共同的价值观、培养团队精神、加强员工培训和鼓励员工个人学习。那么,我国现代企业中如何培养和建立团队精神呢?

要提倡员工对企业的奉献精神和集体主义精神

人们生活的意义不仅体现为社会对个人的满足,而且更重要地体现为个人对他人、对社会的贡献。人们通过共同创造,促进社会发展,这就需要人们对社会的贡献。人的本质是潜在着的人的价值,人的价值是实现了的人的本质。对社会的奉献精神是我们每个人对社会应该采取的生活原则和生活态度,是培育企业价值观的重要方法,也是实现人的价值的途径。

为此,我们必须反对两种错误的倾向。一种是个人主义倾向,以为个人的价值就在于对自由的信念,主张自我选择、自我实现。一切以自我为中心,个人的自由高于一切。因此。他们只讲个人价值。不讲社会价值;只讲个人的主观需要,不讲社会的物质条件和精神条件的实际状况,不讲个人对社会的奉献。这种脱离社会和群体的个人主义,无论是对自己,还是对社会、对他人,都是有害的,应该杜绝。另一种是忽视个人需要的倾向。在个人与社会的关系上,人的价值既包括个人对社会的责任和奉献,也包括社会对个人的尊重和满足。也就是说,社会应该尊重个人的主体性、创造性,并应提供相应环境使个人的主体性、刨造性得以发挥。同时,社会还应满足个人的合理需求,包括物质和文化两个方面。我国过去曾一度片面要求员工为企业、为社会做贡献,而不太考虑个人的物质利益。这是错误理解了人的价值。

在当前市场经济条件下,企业在工作中还应强调奉献精神,但企业必须充分体现按劳分配、多劳多得的原则,让有奉献精神的人得到更多的物质利益;作为员工本人应该充分发扬奉献精神,哪怕是在个人利益上有所牺牲,因为“奉献”本身就包含了不要报酬的意思。个人主义在优秀的现代化企业中应该是没有市场的,集体主义构成了企业管理思想的主要内容。一个企业就是一个大集体,企业内的事业部、工厂、科室也是大小不等的集体。管理活动的目的和行为都是为了保持集体的协调。维护集体的利益,充分发挥团体的力量。例如,在生产方面,企业主要不是鼓励每个员工提高效率,而是注重整个集体提高效率。这种集体主义成了企业中个人与团体、个人与个人之间的基本规范。它寻求员工把个人利益置于团体利益之下,作到团体利益第一,团体利益高于个人利益。同时也要求把个人利益置于他人利益之后,做到先人后己,他人利益第一。当然,企业的集体主义并不完全排斥个人主义,只不过是要求个人从属予集体而已。

确立员工的主人翁地位。营造“家庭”氛围

所谓“主人翁”是说明主体对客体的关系。当主体对客体由于具有所有使用、经营管理等关系,因而主体能以自己的意志去影响、支配客体的活动时,主体就是客体的主人或称主体在主客关系中处于主人翁地位,对企业来说,员工的主人翁地位就体现为员工对企业的所有、使用和经营管理关系及权利,以其意志能够影响和支配企业的各种活动。当劳动者的主人翁地位在企业得到切实的保障,他们的劳动又与自身的物质利益紧密联系的时候,劳动者的积极性、创造性和聪明才智就能充分发挥出来,员工的精神面貌就会焕然一新,企业也就充满了勃勃生机。在现代企业中要使每个员工树立企业即“家”的基本理念。“家”是社会最基本的文化概念。企业是“家”的放大体。在企业这个大家庭中,所有员工包括总裁在内,都是家族的一员。其中最高经营者可视为家长。在大家庭中,所有人都被一视同仁,蓝领工人和白领工人在待遇、晋升制度、工资制度、奖金制度、工作时间、在现场的穿着上都相同。所有员工都有参与管理、参与决策的权力。企业领导要特别重视“感情投资”,企业经理熟悉员工的情况,亲自参加工家里的红白喜事,厂里经常组织运动会、联欢会、纳凉会、恳谈、野餐会和外出旅行等活动,有可邀请员工家属参加。这样可使个企业洋溢着家庭的和谐气氛。工人以主人翁的态度和当家作主精神从事生产,对自己、对企业度负责,自觉遵守厂规厂纪,按质、按量完成生产任务和工作任务。正是在这种充满激情和创性的员工活动中,企业的价值才以确立,企业的经营目标才得以现,企业才得以不断发展。

以“和”为本,培养员工爱岗敬业和团结协作精神

在市场经济条件下,员工的命运和企业的兴衰是紧密联系在一起的。因此,企业应重视培养员工的爱岗敬业精神。员工有了爱岗敬业的精神,就会牢固树立“厂兴我荣,厂衰我耻”的理念,顾全大局,自觉地与企业同呼吸,共命运,荣辱与共,真正从内心里关心企业的成长和发展。并积极为企业的发展献计献策;员工就能够吃苦耐劳,脚踏实地,忠于职守。勤奋工作,尽最大努力做好本职工作,把自己的专业知识和能力全部贡献给企业,他们就会自觉地学习,刻苦钻研文化知识和专业知识。努力提高技术水平和业务素质,从而为企业做更大的贡献。此外,他们就会勇于开拓,不断创新,不断进取,不满足现状,不墨守成规,敢于走别人没走过的路,从而推动企业不断创新和不断发展。同时,企业要培养员工的团结协作精神。俗话说,人心齐,泰山移,团结就是力量。企业领导要在企业内部营造一种开放坦诚的沟通气氛。使员工之间能够充分沟通意见,每个员工不仅能自由地发表个人的意见,还能倾听和接受其他员工的意见,通过相互沟通,消除隔阂,增进了解。在团体内部提倡心心相印、和睦相处、合作共事。反对彼此倾轧、内耗外报。但强调“以和为本”并非排斥竞争,而是强调内和外争,即对内让而不争,对外争而不让。一个小组团结如一人,与别的小组一争高低;一个车间团结如一人与别的车间一争高低;一个企业团结如一人,与别的企业一争高低。所谓竞争意识就是要提高一个集体的竞争能力。企业内部的“和”,也并非一团和气,失误不纠。要鼓励员工参与管理,勇于发表意见和提出批评。企业要采取各种激励措施,引导员工团结向上,增强凝聚力,使员工之间、员工和企业之间产生一体感,使得大家团结协作,同心同德,齐心协力,共同完成企业的经营目标。

树立“经营即教育”的理念,加强对员工的教育

由于企业与国家利益的一致性。企业应把教育作为企业对社会的义务,而企业对员工的教育又会促进企业的发展。因此,企业应把教育作为其经营理念的核心,树立“经营即教育”的理念。

第一,企业和社会有一种无言的契约。即经营是社会对企业的委托,要完成此重任,必须依靠全体成员的共同努力,必须统一他们的思想与行为,统一的方法是靠教育。

第二,经营好企业,必须集中众智,使得每个员工都把自己当作企业的经营者,做好应做的工作,并在取得成功的过程中体现自身的价值。为了造就这样的集体,必须靠教育。

第三,依靠教育在企业成员中确定经营的目的是为社会服务,利润乃是服务的“报酬”的理念、教育的动力来自于团队精神,同时通过教育又强化了团队精神,而正是这种团队精神是企业的管理之魂。

总之,团队协作精神代表了一个企业的基本素质,是企业发展繁荣的基本条件,中国企业要进行现代企业制度的改造,就需要提高企业自身的基本素质,特别是在企业内部培养员工的团队协作精神。由于目前我国企业的团队精神的成熟度不够,个性不强。因此,需要对团队精神进行再培育和重塑,在培育和重塑团队精神的同时还应充分考虑适应社会主义市场经济的要求,把竞争观念、市场观念、效益观念、信息观念等融合到团队精神的培育全过程中,使之成为团队精神的基础。