第四篇 领导者问答与即时沟通中的语言技巧
第十二章．领导者应如何主动提问
领导者在工作中的某种情况下主动提问的目的，在于能引出话题，以便于相互交流，获取信息，还可以改变木讷的形象。以怎样的方式提问，是能否得到完美答复的关键。因此，在提问时应注意下列几个方面。
给人以真诚、谦和的印象
给人以真诚、谦和和值得信任的印象，形成坦诚、信赖的心理感应，从而与答问者之间产生平和、从容的感受，以达到预期目的。而和盘提问式、审查式和连珠式提问就显得不太礼貌，使答问者产生心理抵触，不利于交流。例如“你对这个问题是怎么看的?”这样的提问是缺乏感情色彩的例行公事的发问，不一定会得到对方的真实想法。如换成：“对于这个问题，我想听听你的看法。”这样的提问显得真诚、谦和，对方是乐于回答的。
提问时语句表述应得体
如问：“这红肠变质了吗?”营业员一定会满脸不快：“怕变质就别买。”如改变问法：“请问这红肠是什么时候到的?”营业员一定会热情地告诉你：“是刚到的，你看生产日期在这。”此外，提问时自己应有角色意识，应看清场合、分清对象、适应对方心理。所谓角色意识，就是提问者按照语言群体所规定的言语行为模式来支配自己的言语行为。自己是领导者的社会角色，就表现领导者角色的言语行为，提问应合乎自己的角色规范。曾有一位中学生问语文界泰斗叶圣陶先生，“请问您今年几岁了?”这种提问虽用了礼貌词语，但很不得体，因为不符合一个中学生问叶老的角色，而像大人问小孩子。
切忌强加于人或不留余地
如：“你凭什么提出这样的方案?”
“各位还有什么高见?”
第一句带有很强的压制性，对方不知自己的方案是对还是错，于是不知怎样回答才好。第二句表面上是谦虚的提问，但谁敢回答呢?谁敢肯定自己的见解就高人一筹呢?在领导工作提问语言艺术中，先将疑问的内容变为陈述句式来表达，然后在陈述句之后附以一些疑问语缀，效果会好得多。请看下面的例子：
甲：你们需要卡车?我们有。
乙：吨位多少?
甲：四吨。
乙：我们要两吨的。
甲：四吨的有什么不好?万一货物太多不是很适用吗?
乙：我们也要算经济账啊!这样吧，以后我们再通知你……
看来这样的交谈失败了。如改变提问的方式再试一试。
甲：你们的运货每次平均重量是多少?
乙：很难说，大致是两吨吧。
甲：有时候多，有时候少，对吧?
乙：对。
甲：究竟需要哪种型号的卡车，一方面要看你运的什么货，一方面要看在什么路上行驶，你说对吗?
乙：对，不过……
甲：假如你在丘陵地区行驶，而且你那里冬季较长，这时汽车的机器和车身所承受的压力是不是比正常情况下要大一些?
乙：是的。
甲：你冬天出车的次数比夏天多吧?
乙：多得多，我们夏天生意不兴隆。
甲：有时货物太多，又在冬季的丘陵地区行驶，汽车是否经常处于超负荷状态?
乙：对，那是事实。
甲：你在决定所购车的型号时，是否留有余地?
乙：你的意思是?
甲：从长远的观点看，是什么原因决定买一辆车值不值呢?
乙：当然要看它的使用寿命了。
甲：一辆车总是满负荷，另一辆车从不过载，你觉得哪一辆寿命长些?
乙：当然是马力大、载量多的那一辆了。
最后乙方决定多出三千五百元买一辆四吨卡车。
对于提问，美国明尼苏达大学拉尔夫?尼科尔斯博士，制定了一套要点，归纳如下：
①忌提明知对方不能或不愿做出回答的问题。
②用对方较适应的“交际传媒”提问，切不可故作高深，卖弄学识。
③适当运用默语。一开始提问，不要限定对方的回答，不要随意搅扰对方的思绪。
④力避你的发问或问题引起对方“对抗性的选择”。他要么避而不答，要么拂袖而去。