书城成功励志销售口才的锤炼
809400000027

第27章 让客户觉得你是值得信赖的人

第二篇第5章第二节让客户觉得你是值得信赖的人

在现代社会中,那些前途远大的人所面临的竞争是严峻的。一年接着一年,实业家们苦心研究年轻人在学校里的成绩,审查他们的申请,为符合理想的人们提供特殊的优越条件。然而,他们发现大脑、精力、实际能力,这一切固然都是需要的。但这些只能使一个人获得某种程度的成功,如果一个人要攀上高峰,担当起指挥决策的重任,那么还必须加上一个因素,拥有使人信赖的品质。有了它,一个人的能量才可以发挥出双倍、三倍的效力。

而这一点体现在说话上是需要动一番脑筋的。

日本推销之神原一平对打消客户的疑惑、取得客户对自己的信任有一套独特的说话方式,话虽不多,但却能句句说到对方心坎里:

“先生,您好!”

“你是谁啊?”

“我是明治保险公司的原一平,今天我到贵地,有两件事专程来请教您这位附近最有名的老板。”

“附近最有名的老板?”

“是啊!根据我打听的结果,大伙儿都说这个问题最好请教您。”

“喔!大伙儿都说是我啊!真不敢当,到底是什么问题呢?”

“实不相瞒,是如何有效地规避税收和风险的事。”

“站着不方便,请进来说话吧!”

突然的推销,未免显得有点唐突,而且很容易招致别人的反感,以至于被拒绝。而像原一平这样先拐弯抹角地恭维客户,打消客户的疑惑,取得客户的信赖,推销便成了顺理成章的事。

在推销过程中,顾客是形形色色的,对于那种非常顽固的顾客,你不妨使用一些直率、诚挚的话语来打动他,从而取信于他。

一次,日本推销大师夏目志郎去拜访一位绰号叫“老顽固”的董事长。不管夏目志郎怎么滔滔不绝,怎么巧舌如簧,他就是三缄其口,毫无反应。

夏目志郎也是第一次接触到这样的客人,于是,他用起了激将法。

夏目志郎故作冷漠地说:“把您介绍给我的人说得一点没错,您任性、冷酷、严格,没有朋友。”

这时,这位董事长面颊变红了,望着夏目志郎开始有反应了。

夏目志郎继续说:“我研究过心理学,依我的观察,您是面恶心善、寂寞而软弱的人,您想以冷淡和严肃筑起一道墙来防止外人侵入。”

这时,董事长第一次露出了笑脸:“我确实是个软弱的人,很多时候我无法控制自己的情绪。我今年73岁了,创业成功50年,我是第一次见到像你这样直言不讳的人,你很有个性。是的,我拒绝别人,是为了保护自己,不让别人靠近我身边。”

“我想这是不对的。您知道中国汉字中的‘人’字是怎么写的吗?‘人’这个字,包含着人与人之间相互支持与信赖的意思,任何生意都从人与人的交往产生。人不需伪装,虚伪的面具会使内容变质。”

自此以后,他们聊得越来越投机,董事长已经把夏目志郎当成了朋友来对待,自然他也成了夏目志郎的长期客户。

不管是用独树一帜的方法还是采取直率的态度打动对方,推销首先要设法做成功的一件事就是取信于对方。而这一环节离不开说话,因此,我们应学会如何在短时间内突出重点,达到目的。

【口才锤炼箴言】

如何赢得良好的第一印象?

1.拐弯抹角地恭维客户,打消客户疑虑,赢得客户信任。

2.用直率、诚挚的话语来打动客户。

3.处理好极不起眼的细节,使你信誉倍增。