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第64章 眼睛是心灵的窗户

第九章第二节眼睛是心灵的窗户

人们常说“眼睛是心灵的窗户”,在面部表情中眼睛是重要的认知线索,人的各种感情都会从眼睛的微妙变化中反映出来。一个优秀的员懂得从他人的眼中读出很重要的信息。

我们大家都知道,有时候言语不一定代表一个人内心的真正想法,即容易出现口是心非。但眼睛不会说谎,它能显示出大脑的真实思维活动。心理学家经研究发现,一个人做了亏心事,或心虚时,在他人的目光注视下会自动地回避;而在求爱时,人们往往用目光来传递爱慕之情,特别是初恋的男女青年,对于眼神的使用频率一般都会超过有声语言。

我们在交往中,要善于通过观察人的眼睛来认识一个人,眼睛的动作及其传达出的信息主要有:

1.与人交谈时,视线接触对方脸部的时间在正常情况下应占全部谈话时间的30%~60%,如超过这一平均值,可认为对话对谈话者本人比对谈话内容更感兴趣。比如一对情侣在讲话时总是互相凝视对方的脸部。

若低于此平均值,则表示对方对谈话内容和谈话者本人都不怎么感兴趣。瞪大眼睛看着对方则是表示对对方有很大兴趣。

2.倾听对方说话时,几乎不看对方,那是企图掩饰什么的表现。据说,海关的检查人员在检查已填好的报关表格时,他通常会再问一句:“还有什么东西要呈报没有?”这时多数检查人员的眼睛不是看着报关表格或其他什么东西,而是盯着来人的眼睛,如果你不敢坦然正视检查人员的眼睛,那就表明你在某些方面有不够老实的地方。

3.眼睛闪烁不一定是反常的举动,通常被视为用来掩饰的手段或性格上的不诚实。一个做事虚伪或者当场撒谎的人,其眼睛常常闪烁不定。

4.在1秒钟之内连续眨眼几次,这是神情活跃,对某事感兴趣的表现;有时也可理解为由于个性怯懦或羞涩,不敢正眼直视而做出不停眨眼的动作。在正常情况下,一般人每分钟眨眼5~8次,每次眨眼不超过1秒钟。时间超过1秒钟的眨眼表示厌烦、不感兴趣,或显示自己比对方优越,有藐视对方和不屑一顾的意思。

5.当人处于兴奋时,往往是双目生辉、炯炯有神,此时瞳孔就会放大;而消极、戒备或愤怒时,愁眉紧锁、目光无神、神情呆滞,此时瞳孔就会缩小。实验表明,瞳孔所传达的信息是无法用意志来控制的。所以,现代的企业家、政治家以及职业赌徒为了不使对方觉察到自己瞳孔的变化,往往喜欢戴上有色眼镜。

当然眼神传递的信息远不止这些,有许多只能意会而难以言传,优秀销售员善于解读陌生人的眼神,从中寻找到我们要找的人。此外,读懂他人的眼神并不是一件很容易的事情,这需要我们在销售实践中用心观察、积累经验、努力把握。

【人脉积累箴言】

一个优秀的销售员在与人交往的时候不但善于解读他人的眼神,也要善于用自己的眼神表达自己的关怀、亲切及渴望沟通的心情。眼睛是心灵的窗户,诚恳的眼神,有时会胜过千言万语,在一瞬间拉近彼此的距离。