第35章

第3篇第9章第4节沟通能力测试

顶尖企业面试官十分注重应聘人员的沟通能力。安利在面试求职者时，往往会问他最开心的事情是什么，如果求职者回答最开心的事就是和朋友聚在一起，做好吃的与朋友一起分享，那么这个人就会获得高分。安利认为做出这一回答的人，一定具备良好的团队精神和沟通能力，而且喜欢自己做事情。

钢铁大王施瓦布说，他愿意付给有演说和表达能力的人较多的报酬。这一能力是做好工作的基础，更是提高自己绩效的保证。

考场实战

过家家。（索尼）

提示：有时，Sony的面试十分复杂。半个月里可能会被约见三四次，面试人经常更换，有时是业务部门的领导，有时是人事部的人，有时甚至是不相干的部门领导，上上下下，中方外方，很多张面孔，很多与工作无关的问题。时间短的谈上半个小时，时间长的会谈上三四个钟头。到了吃饭时间，面试人会像老朋友似的请你到餐厅共进午餐，说说笑笑地聊些家长里短或者时事爱好，不知不觉中渐渐失去了那种被面试的紧张感，言谈之中也不必时时谨慎，生怕说错了话。

这种“过家家”一样的面试一般会用在要求较高的岗位或是有一定级别的职位，比如：企划人员、项目负责人，或者主管以上的管理人员。通过多角度的接触了解，以及营造轻松的沟通环境，双方都可以从中获取更多的信息，并且建立起一定的信任和相互间的感情，为判断的准确以及今后的合作打下一个良好的基础。

如果你在夜班理货部工作得非常好，可是前台收银人手不够，常务副总要调你去，你如何沟通?（沃尔玛）

提示：要及时、委婉地提出你的想法，管理层会考虑你的意见。沃尔玛的人力资源政策是“尊重个人”，会把每个人放在最适合他的位置。

如果你感兴趣的事情你的上司偏不让你做，而你不感兴趣的事情上司却偏让你做，这时候，你会怎么办？（中国银行）

提示：求职者：“和上司沟通。”

“如果沟通不成呢？”

求职者：“那我要告诉他，不为结果负责任。”

这个答案不够成熟。可以这样回答：“如果领导总是让我做不喜欢的事情，短期来讲，我可以接受，毕竟工作是第一位的，不能按照我的喜好来行事，但是长期来讲，我需要考查这个工作是不是符合我的兴趣。如果长期做不符合我的兴趣的事情，我不能做到出色，我也不会接受这样的任用。作为管理人员，我一直在学会管理自己的兴趣，在工作中，尽量做到不要让自己失去兴趣的动力，同时也考虑企业的大局和利益，不被个人的兴趣所左右。”

成功的人都会讲，自己是如何对自己的工作感兴趣，但是在成功的道路上，更多的时候很难做到兴趣和职业的匹配。

场下演练

你是企业的HR，某一天，有位同事怒气冲冲地到你面前质问，他在应聘进入公司时，你允诺说公司每年会有一次出国培训的机会，但是他到公司已经有一年多了，直到现在都还没有接受到任何出国培训的通知，他认为你欺骗了他。而你在一年前面试时，的确对工程师有这样的允诺，那么，你如何处理这个状况?

提示：参考答案：首先，我会和颜悦色地邀请他先坐下来，为他倒杯水，让他尽管说，我则在一旁认真地倾听他的每一句话，等到他讲完。

接着，我会对他说：“是的，的确当初有这样的承诺。”

然后，我会确认这个培训的现状是否存在。如果培训还存在，只是因为公司人员众多，培训单位疏漏了他的名单，我会向他致歉，表示这是人力资源部门工作的失误，我会向上级反映，争取尽快纠正过来。然后将这件事情上报给人力资源部门经理，请其出面解决，自己则关心这件事情的善后。

如果这个培训已经取消或者发生了变化，我也会向他致歉，至少这个变化没有告知他，也是人力资源部门工作的不周全。再按照公司之前变化的理由向他解释，请其理解配合，尽量进行安抚工作。

当你被安排做一件事情，主管你的一把手和主管副手意见不一致时你怎么办？

提示：这类问题可以判断出应聘者对自我要求的意识及问题处理的能力。对于一个工作了几年的人来说，也是个头痛的问题，何况是个涉世未深的大学生。回答时，出发点必须站在领导的角度和对工作负责的态度回答：“作为具体执行工作任务的我来说，我会服从上级的安排，并尽快做好。本着对工作负责的态度，我会从实际工作的具体情况，给上级以必要的信息和提醒。并分别与两位领导在没有别人的情况下，说出该领导和另一位领导意见的合理地方，并综合他们的合理之处说出我对这个问题的建议，让他们都能考虑实际情况和对方的意见，并欣然接受我的想法。”这样，面试官会觉得你有责任心、有头脑，还服从领导。

你如何让别人接受你的观点或主意?

提示：面试官想从你的回答中获得两方面的信息：一是你在试图影响别人时，是不是让人感到很舒服；二是你的说服能力有多强。

如果你的回答是这样的：“这要看我的主意好不好。如果这个主意很好，需要赞同主意的人又通情达理，我想让他们接受我的观点应该不成问题。”其实这就变成了答非所问，因为面试官想知道的是，你如何说服那些不认同你观点的人。

参考答案：“多年来，我一直在思考这个问题。有时候，我发现好的主意，甚至是伟大的观点，并不能被人们所认同。有一点我很赞同，表达观点的方式同观点一样重要。我通常会从他人的角度来看待这个观点，这样，我就能很容易找到说服他们的方法。”

当你确信自己是正确的，但是其他人却不赞同你时，你会怎样做?

提示：这个问题可以反映应聘者是否能够恰当处理反对观点，是否能够承受额外压力，还可以显示求职者处理冲突的能力和自信程度。

如果你是这样回答的：“我努力找到一种方法让他们相信我是正确的。如果这样做不奏效——实际上经常不奏效——我会思量是否有办法实现他们的目标，这样，对于我自认为正确的方式，他们就不会再干涉。”这种回答使得自己处于被动地位，除了有自大狂的嫌疑外，它还意味着，如果应聘者不能从反对者那里得到支持，他(她)将采取一切必要措施实现自己的方式。同时这种回答说明，在面对困难或者可能存在冲突的问题时，应聘者就会失去道德标准。