书城管理销售细节全书
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第62章 机会留给有准备的人——永不停止地学习(2)

销售员这个职业的确非常辛苦。绝没有哪位客户会笑嘻嘻地向您说:“欢迎您的光临!”摆在面前的全都是“不用”,“已经有了”,“请你走吧!”尽管这样,销售员必须勤走勤访。那些在咖啡厅里穷泡的销售员也许大可振振有词地说:“所以才到这种地方培养情绪,以便全力以赴呀!”事实上,在这样悠闲的环境中,又怎么能培养出积极的工作态度呢?

无论有怎样堂而皇之的理由,大清早就先行“休息”一番,总免不了给人一种“逃避现实”的印象。

成绩不佳甚至极差的销售员的一个共同缺点就在于他们对时间采取等闲视之、不急不慢的散漫态度。如果要使自己在清晨就像个冲劲十足的引擎,至少要在六点钟起床。因为从起床以后,如果不经过几个小时清醒脑子,就无法顺畅思维;晚上也得在十点钟以前上床。十分钟推销术,建立在有规律的日常生活基础之上。

另外,还有一些销售员也经常早出晚归,但销售成绩却一直不佳。究其原因,还是因为他们没有把时间合理地利用在推销工作中。他们可能花大量的时间去收集客户的资料,做计划,却花很少的时间去拜访客户。或者他们一起床就开始挨家挨户地去推销,却从不做计划,从不吸取经验教训,也不与客户事先联系。这两种极端的做法对销售员来说都是不可取的。只有合理分配时间才能发挥出应有的效用。

2.如何合理利用时间

如果所有的客户都敞开大门热情地欢迎销售员,早已准备好笔墨与销售员签合同,那么销售工作就真是轻而易举而又一本万利的事情了。但事实并非如此,销售员在推销产品的过程中,往往会碰到很多意想不到的事情:客户迟迟不肯做购买决定;客户拒绝购买,甚至对产品毫无兴趣;销售员跑了很远的路去拜访客户却白跑一趟,见不到客户。所有的销售员都希望拜访的客户能接受自己的产品,希望提高客户拜访的成功率,那么怎样才能做到这些呢?最主要的就是要提高时间的利用效率。具体来讲销售员可以采取以下几种方法来提高时间的利用效率。

(1)要以“线”而不以点来拜访客户。一般来讲,销售员肯定会不只有一位客户,要想合理地安排时间,销售员可以研究一下这些客户的地址,把比较近的分为一组,每一次争取拜访一组客户而不是一个客户,这样就可以提高时间的利用率。

成功的销售员会很好地利用每天的工作时间,安排每天的客户拜访,他们不是东一个西一个地去拜访客户,因为那样会浪费很多的时间在路上,而减少同客户洽谈业务的时间。

增加和有效地利用开展业务洽谈的时间,是销售员制定推销计划的重要组成部分。在制定推销计划时,要充分考虑客户的地理分布,要安排好访问客户的路线,力图将更多的时间用在拜访客户上,而不是拜访的途中。

(2)在拜访客户前一定要和客户确认时间。有些销售员在拜访客户时,事先总是不和客户电话确认。销售员在拜访客户,特别是他已经拜访过的客户前,应该充分考虑这个客户接待销售员的习惯做法以及客户的重要性,要将自己的拜访时间告诉你的客户,避免见不到客户或漫长的等待浪费销售员宝贵的时间。同时还可以根据情况把时间和精力集中在重点客户身上。虽然销售员一般都是和客户约好时间,但是很有可能客户会临时有事情或者因为是几天前约好的而忘记了。所以,为了不让自己的时间白白浪费掉,销售员一定要在去拜访客户前再与客户联络,确认一下具体时间。这样做也会让客户觉得你很重视这次拜访,很尊敬他。

(3)在拜访客户时要告诉其拜访目的。销售员在拜访客户时,一定要明确告诉客户你这次拜访的目的,否则你的拜访可能徒劳无功,假如客户根本就不知道你的拜访究竟要达到什么目的,希望他做些什么,他又怎么会考虑与你合作呢?

阿玲是个害羞的女孩,每次与客户进行业务洽谈时即使时机已经成熟,她也不好意思告诉客户把订单签下来,因为她害怕这样会引起客户的反感,好像自己的目的只是为了签单而已。而客户则一直等着她开口才肯签单。所以很多业务就这样一直拖着,迟迟没有结果。

有许多销售员都是这样的,因为害怕遭到客户的拒绝而不敢诱导客户做出购买决定。他们只是希望在业务洽谈时客户会突然打断他的谈话,兴高采烈地表示愿意购买;而如果客户不声不响,销售员就不知所措,以为时机还不成熟,因此,就直接或间接地把本来经过努力可以达到的成交的大好时机白白错过了。

其实,销售员去拜访客户时,就要坦诚地告诉客户自己的目的。事实上,即使销售员不去开口要求成交,客户也早就明白销售员的意图了。与其吱吱唔唔不好意思说,还不如开门见山,坦率地向客户说明来意,相信只要客户真的有需求就会购买。

除此之外,还有许多合理利用时间的方法,关键的是销售员要明白时间是多么的宝贵,以及合理利用时间的重要性,才能让销售员将时间意识体现到实际行动中来。

用知识品牌包装自己

在现实生活中,我们每个人都在直接或间接地和知识打交道,换句话说,我们的生活处处离不开知识。你要外出旅行需要了解城市交通、地理、天气等知识;你要购置一件家电产品,需要了解它的性能、使用和保养的知识;你想要身体健康,需要了解强身健体知识……

有史以来,人类的经济活动总是离不开知识,人类积累归纳知识,形成了检验真理的科学体系。科学研究中有两个产物,知识和技术,如今都已经对人类的发展发挥出不可替代的作用。

从科学发现到技术发明,在20世纪以前大约需要30年,从20世纪初到20世纪中叶大约需要10年,到20世纪下半叶缩短为5年左右,这样就使得科学发现和技术发明可以在同一个人手中完成,大大加快了科研成果向生产力的转化,从而实现科学发现和技术发明的一体化。因此,许多科学家就产生了“下海经商”的念头:北大方正的总裁王选教授在我国科技界就率先做出了榜样,他被誉为“中国最会赚钱的科学家”。

随着世界的巨大变化,知识也在变化,人们对知识的作用和地位的认识,已经发生和正在发生着深刻的变化。这种变化首先体现在得到国际社会认可的关于知识的新概念。国际经济合作发展组织提出自20世纪60年代以来,知识的新概念是:知道是什么、知道为什么、知道如何做、知道谁来做、知道何时做、知道在何处、知道做到哪。

随着知识的深入人心,其地位和作用也发生了根本性的变化。培根的名言“知识就是力量”说明了知识对以往社会经济的推动作用;可是随着高科技的迅猛发展,使知识不仅是推动社会经济发展的力量,而且也是经济发展的基础和关键,以至于引起世界名人的关注和评论。日本前首相小渊惠三说:“知识就是日本的灵魂。”美国富豪格兰姆说:“未来经济的发展是知识的发展与较量。”著名管理大师彼德卡·德鲁克说:“知识是什么?知识就是我们最首要的财富。”韩国前总统金大中则说:“我们已经到了头脑强国的时候了。”他特别指出:“我们必须走知识经济的道路,否则,我们经济地位的恢复将无法取得成功。”

透过“知识观”的巨大变革,我们可以看到知识正在把人类社会带向继劳力经济、资源经济之后的知识经济时代。对于我们个人而言,更应该努力学习知识,更新自己的知识结构,力争在有生之年掌握更多的知识,积极努力地打造知识的个人品牌。

知识的不断膨胀和日益更新,使得人们在学校教育阶段只能获得人生所需知识的10%,其余的90%要在后来的工作与生活中,根据实际所需自行获取。古人说“书到用时方恨少”,这是极有哲理的。爱因斯坦在上大学时,对数学课有时持敷衍了事的态度,但是当他后来研究广义相对论时,才发现自己对非欧几何知识不足,于是苦下功夫学了7年数学知识,调整了原有的知识结构,才取得攻克广义相对论的辉煌成就。

知识的积累和知识结构的完善,应该是贯穿于个人事业始终的,所谓的活到老学到老,也是同样的道理。在事业策划的资源准备阶段,应该根据具体的个人事业目标和实际情况努力积累更多的知识,建立更完善的知识结构,为今后的个人事业开展创造有利条件。

如果你有了丰富的知识,就会让众人另眼相看。在现代这个激烈竞争的时代,任何东西都是不可靠的,不长久的,惟有知识才能经久不衰,让自己在社会上立于不败之地。

寻找一切机会给自己“充电”

除了向客户学习,你还必须特别留心观察别的销售员的销售方法和在销售过程中运用的各种技巧。

应该知道,不管你多么精明能干,在商场上,随时都会有人准备取而代之,这些人也许比你更加精明,更加斗志昂扬,在销售上也可能比你更有法子。因此你必须加以注意,细心观察,从他们那里学习到你这里没有的技巧、方法、方式,从他们那里得到重要的启发,改进你自己的工作。

“山外有山,楼外有楼”,切不可自以为是,认为别人都不如自己,那你可就要吃大亏了。你要知道,这些人无时无刻不在处心积虑地突破你过去的销售成绩,超越你的地位。这一事实,你必须牢记在心,不断鞭策自己虚心学习,加倍努力。

为了提高成交率,你的反应必须非常敏捷,对于任何问题,都必须了解其要领及重点,必须多方研究和学习。这样获得的知识,更有助于你应付客户。拥有多方面的知识,可丰富交谈的话题,让彼此心情愉快。这种共识的基础,也可以成为客户和销售员之间成交的跳板。因此,你应努力学习各种知识。为了了解各种客户的心理,你应该学习心理学;你还可以从公共关系学中吸取与人交往的知识和技巧;你还应该在社会学的范畴内,研究人的行为模式、习惯以及不同年龄反映在性格上的差异……你应该使自己成为一个知识全面的销售员,这会使你在销售时,在各种场合下,遇到各种人都能自信、从容、胸有成竹。

此外,别忘了向你自己学习,向你自己的成功学习宝贵的经验,向你自己的失败学习不可多得的教训。你可以将你所经历的最富代表性的销售事件记录成一个销售案例,对它加以研究,你会发现很多有用的东西;你还可以经常将你已经完成的某个销售事件拿来,放在脑子中,从前到后过一遍,保留令你满意的细节,将你不满的地方加以修改,使整个事件趋向完美;你还可以用一个案例作为蓝本,变化各种条件,制定不同的销售策略,这种“纸上谈兵”的办法有时的确能达到意想不到的效果。这就如同参加考试一样,你首先应该复习,在复习中把各种可能的情况都尽量考虑到。那样到考试时才能得心应手。而对销售员来讲,面对真正的客户就是一场考试,学习各种知识,就是这场考试的复习,复习得好才能考得好。

每天进行自省

古人云:吾日三省吾身。

销售员的自我反省是非常重要的。不会反省的人只会像没头的苍蝇一样到处乱撞而没有任何意义。没有自省就没有提高,一直原地踏步,怎么会成功呢?

从前,在一个不太出名的小山村,住着一户姓杨的人家,靠在村旁种一片山地过日子。这户人家有两个儿子,大儿子叫杨朱,小儿子叫杨广,两兄弟一边在家帮父母耕地、担水,一边勤读诗书。这兄弟两人都写得一手好字,交了一批诗文朋友。

有一天,弟弟杨广穿着一身白色干净的衣服兴致勃勃地出门访友。在快到朋友家的路上,不料天空突然下起雨来了,雨越下越大,杨广正走在前不着村、后不落店的山间小道上,只好硬着头皮顶着大雨,被淋得落汤鸡似地跑到了朋友家。他们是经常在一起讨论诗词、评议字画的好朋友,杨广在朋友家脱掉了被雨水淋湿了的白色外衣,穿上了朋友的一身黑色外套。

朋友家里招待杨广吃过饭,两人又谈论了一会儿诗词,评议了一会儿前人的字画。他们越谈越投机,越玩越开心,不觉天快黑下来了,杨广就把自己被雨水淋湿了的白色外衣晾在朋友家里,而自己穿着朋友的一身黑色衣服告辞朋友回家。

雨后的山间小道虽然是湿的,但由于路面上小石子铺得多,没有淤积的烂泥。天色渐渐地暗下来了,弯弯曲曲的山路还是明晰可辨。晚风轻轻吹着,从山间送来一阵阵新枝嫩叶的清香。

他走着、走着,走到自家门口了,还沉浸在白天与朋友畅谈的快意里。这时,杨广家的狗却不知道是自家主人回来了,从黑地里猛冲出来对他汪汪直叫。须臾,那狗又突然后腿站起、前腿向上,似乎要朝杨广扑过来。杨广被自家的狗这突如其来的狂吠声和它快要扑过来的动作吓了一跳,十分恼火,他马上停住脚向旁边闪了一下,愤怒地向狗大声吼道:“瞎了眼,连我都不认识了!”于是顺手在门边抄起一根木棒要打那条狗。

哥哥杨朱听到了声音,立即从屋里出来,一边阻止杨广用木棒打狗,一边唤住了正在狂叫的狗,并且说:“你不要打它啊!应该想想看,你白天穿着一身白色衣服出去,这么晚了,又换了一身黑色衣服回家,假若是你自己,一下子能辨得清吗?这能怪狗吗?”杨广不说什么了,冷静地反省了一会儿,觉得哥哥杨朱讲的有道理,事情的起因确实是因为自己。

静坐常思己过,失败了、出了问题了,首先要从自身找原因,是不是在面对客户时有做的不对的地方。不要把责任推给别人或者客观。如果不能发现自己的错误、不足和过失,推销时难免屡屡挫败。只有每天都对自己一天的工作进行自省,发现自己的销售缺陷,并加以改正,才能使自己不断得到提升。