书城管理品牌的力量
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第31章 实施品牌战略实现跨越式发展——记大同银星金店有限公司

大同银星金店有限公司成立于1988年。23年来,企业坚持走创新之路,积极实施质量、服务、文化、拓展、回报五大品牌战略,不断扩大企业规模,使企业经济效益和社会效益实现跨越式发展。企业从最初的只有1节柜台、3名员工、50万元资本金、7平方米营业面积、日均销售900元的一个名不见经传的小店,发展为目前的拥有一个总店、8个营业部、6个直营分店、1个加盟店、1个连锁加工厂、2个加工部,营业面积达10000多平方米,注册资金1.2亿元,总资产达4.2亿元,从业人员达300多人,年销售额超5亿元,辐射晋、冀、蒙三省及周边县市,主要经营黄、铂、钯、K金、白银、珠宝玉石首饰、金银纪念币、中外名表、旅游工艺品等11个系列的首饰。独创了50项售前、售中、售后全方位服务项目,营造出以人为本的企业文化,铸就了“来银星,买放心”的品牌效应,打造出“银星”这一全省同业中唯一的中国驰名商标。

重质量夯实品牌基石

质量是企业的灵魂,是品牌的生命,没有高质量的产品,企业品牌就不可能持久。品牌少了质量,便成了无源之水、无根之木。银星公司严格按国际化质量标准体系运行标准,制定出一套严密的质量管理体系和标准化管理制度。

在商品质量控制上,总经理苏裕田亲自挂帅抓质量管理,并制定了严格的商品检验责任制,层层分解到人,哪一个环节出现问题,追究其相关人员的责任。在采购环节,责成专人外出采购,黄金首饰原料和钻石分别在上海黄金交易所、上海钻石交易所统一采购。加工更按国标规定的标准进行。对委托加工的企业实行先甑选,后确定的方式合作,确保成品质量。入库和上柜,要经过五道检验关,确保了首饰质量的万无一失。

2001年,“银星牌”首饰被省工商局认定为“山西省著名商标”,2007年被国家工商总局认定为“中国驰名商标”,成为山西省同行业和大同市工商企业中唯一被认定的“中国驰名商标”。

在设备控制上,建立测量设备管理台帐,定期聘请市质量技术监督局的工作人员对计量用的电子天平进行校检,并出具合格证,保证设备正常良好运行,销售现场配备复秤台现场复称,误差超出千分之二当场退还现金。柜台商品定期由部经理随时抽查复称,确保首饰计量准确无误。

在服务标识上,银星首饰不仅标识明确、详细,而且所售首饰都刻有“银星”或“YX”字样的标识。防止了冒牌现象的发生,保护了消费者的利益不受侵害,实现了对消费者服务到底的承诺,成为银星立足社会的行为规范。银星不搞虚高标价乱打折,成为银星品质的宣言。迄今,银星分别通过了ISO9002:94和ISO9001:2000ISO9001:2008标准管理体系认证。

重服务丰富品牌内涵

银星在总结以往服务经验的基础上,不断创新全方位服务项目,在原有的37项售前、售中、售后服务项目上,又增加了13项。验证重量有复秤台,抛光整形有服务部,以旧换新有接待组,选师加工有技师,玉石打磨有仪器,首饰咨询有质检师,检验钻石有放大镜,刻字祝福有打标机,耳环杀菌有消毒柜,免费午餐有餐证,免费留影有摄影部,服务咨询有热线,服务建议有留言簿,免费喝水有纯净水等等。大到特色加工定做,小到耳环消毒。银星的服务宗旨总是心系消费者,视消费者为赖以生存的衣食父母。其中,很多服务项目属银星独创。

创新服务道德与营销理念:重信誉,轻虚名;重商德,轻小利;重宣传,不误导;重品质,不打折;重服务,不浮夸;重做人,不失信。在宣传上自觉做到“四不”宣传:宣传自我不贬低他人;严格自律,不以华丽浮夸词语美化自己;自尊自爱不张扬自我;不以不实之词,诱惑顾客。银星以高品质的商品质量、全方位的优质服务、超强规模的商品结构、引领时尚的新款设计和诚实守信的做人原则,成为消费者放心之首选。

重文化深化品牌魅力

品牌是文化的载体,文化是凝结在品牌上的企业精华。首饰,注入文化,引人知引人悦。银星走出了一条以文化为牵引的品牌营销之路。

1997年,在首届银星首饰艺术文化节上,钻石展盛夏耀目出场,没有不知所云的概念炒作,颗颗极品钻石在射灯下变幻着美丽的色泽,再配以专业的讲解说明,一堂生动的顶级珠宝文化课优雅开讲:切工、光泽、色彩、价值、历史、发展,普通市民感受着人类的文明演变,心中升腾起向往和渴望。

1999年,铂金首饰文化推广活动后,一些时尚男女最早成为“银星”的忠实粉丝,他们想从传统、质朴的黄金消费观里寻找不同,需要一个载体来体现品味、彰显高雅,同样身为贵金属的铂金及时满足这种诉求。

2004年到2008年连续四届的翡翠玉石文化展,观者如潮,一件件产自地壳深处,历经凝练洗礼的玉石经过天工巧琢后散发着迷人的光彩和气息,或圆润似月,或轻柔似云。关于玉石文化的意识在大同人脑海中形成。2007年银星翡翠宫正式取名为“裕泽田”,将苏总经理的“裕田”二字作为银星文化的一部分大力推广。由于“裕泽田”翡翠饰品货真价实,2010年1月,被中国珠宝玉石首饰行业协会授予“天然翡翠证明商标使用权”。为维护“裕泽田”品牌的信誉度,银星向国家工商总局商标局提出注册申请,2010年7月获得批准。同时,企业通过媒体、车体、户外、店内等多种形式的广告宣传,使“裕泽田”翡翠饰品信誉度大为提升,增强了市场竞争力,销售额明显上升。2010年12月,大同市工商局向山西省工商局上报了将“裕泽田”认定为山西省著名商标的申请。

目前,银星的服务品牌不仅享誉山西,而且还誉满全国。在2002年和2004年,银星的两位服务明星张翠英、苏如颇分别摘得了“全国黄金珠宝首饰行业技术能手”和“全国黄金珠宝首饰行业优秀营业员”荣誉奖杯。2008年和2010年,在全国商业服务优秀店长的角逐中,银星两位店长吴英、吕燕一路过关斩将,技压群芳,皆获得“全国优秀店长”荣誉称号。

23年的发展,银星时刻将员工利益放在首位,一是每年进行专业培训和岗位练兵,提高员工综合素质。二是建立才能展示平台,近几年来从员工中选拔中层管理人员39名,达到大专以上文化程度占到50%以上。三是政治上关心,培养新党员8名。四是生活上照顾,对所有正式员工缴纳养老、失业、医疗、工伤保险和住房公积金,公司投资326万元为66名员工分配福利住房66套。五是企业改制,为2004年以前进店的员工量化股权,使员工享有企业股东和员工的双重身份,成为真正的企业主人。六是员工患病领导登门看望;员工生日送祝福卡和蛋糕;员工结婚送龙凤佩;员工生育送平安扣和绒毛毯。七是经常办员工家庭联谊会,组织员工外出旅游,帮扶困难职工,看望病休、退休员工。八是每逢重大节日,给员工发放福利品。九是每年为员工进行体检。十是选拔人才遵循能者上,平者让,庸者下,中层管理人员80%是从一线竞技选拔。截至目前,银星已培养出3名国家级珠宝玉石质量检验师,一名省级工艺美术大师。这一系列举措让员工觉得在银星工作有一种成就感。从1998年至今,共收到消费者的书面表扬、建议留言达4000多条。

23年来,银星人不断加强以“诚信双赢的晋商文化、一丝不苟的质量文化、温馨满意的服务文化、知情为先的商品文化、锐意进取的时代文化”为重点的企业文化建设,不断提升银星品牌的信誉度和驰名度。“来银星,买放心”这句耳熟能详的广告语,银星曾把它做为议题在社会上征求修改意见。得到的答案是这六个字不但没有过时,而且更具含金量。此举在社会上引起轰动,使“来银星,买放心”更加深入人心。还有银星的系列广告“消费者心目中都有一盏灯,消费者心目中都有一把尺,消费者心目中都有一本帐”,将银星的诚信、风格、品德利用传媒成为街头巷尾谈论的话题。一盏灯等系列广告赢得了2006年10月20日在阳泉举办的山西省第九届报纸广告作品一等奖,大大提升了银星形象。出自消费者“来银星,买放心”的大众口碑,充分体现了对银星品牌的信赖。

重拓展提升品牌效益

品牌就是形象,品牌就是旗帜。在2007年荣获“中国驰名商标”后,公司采取了“积极扩大宣传,努力呵护信誉,发挥品牌效应,促进企业发展”的举措,取得显著效果。

驰名商标是企业和商品信誉的标志,是市场竞争的利器。企业荣获“中国驰名商标”后,每年投入数百万元广告费,不断加强宣传力度,充分利用报纸、电视、广播等媒体、列车和公交车体、公路沿线墙体、户外广告等渠道广泛宣传。还组织了“银星一路情回村宣传服务队”和“银星一路情进矿宣传服务队”,指派专人,配备专车,深入到本市各县区和朔州、内蒙古周边的县区农村和矿区进行宣传,扩大了银星驰名商标的知名度。

品牌效应促进了企业的发展和经济效益的提高。银星商品销售额由2001年的8307万元,提高到2008年的54757万元,增长5倍多;上缴税金由2001年的646万元,提高到2008年的3287万元,增长4倍多,人均纳税额居全省商品零售业之首;企业利润由2001年的739万元,提高到2008年的4105万元,增长4倍多。2009年在世界金融危机的冲击下,实现销售额40800万元,上缴国家税金2841万元,企业利润1686万元,成为大同市的利税大户,为大同市的经济发展做出应有的贡献。

银星牌首饰在广大消费群体中形成了一个共同消费认知:买首饰,无论买哪种款式,都要到银星去看一看、比一比,才能下决心购买。正如某些消费者所说:不去银星心里会不踏实。外地客人来大同打“的士”,问买首饰到什么店购买,的哥会不约而同告你:到银星,那里放心。口碑是巨大的无形资产,是社会效益的核心。

公司利用品牌效应,实施深海战略,拓展经营空间,先后进入证券、典当、黄金交易、古玩、养殖、房地产等行业。2009年,参股创办华北星小额信贷公司,为政府分忧,解百姓之困,助力全市微小型企业创业,以己之力推动全民创富,激活了大同经济中最普通、最具发展前景的经济元素。

重回报延伸品牌价值

饮水思源是做人的品德,同样是经商的商德,也是品牌价值的延伸。赞助社会公益事业是公司回报社会的首责。1995年,大同市遭遇百年不遇的春旱秋涝灾害,全公司积极响应市委、市政府抗灾救灾的号召,开展赈灾义卖活动,将五天义卖的利润15.8万元和员工个人捐献的3761元,全部支援了阳高、天镇两个重灾县。先后帮助大同县安留庄和阳高县许家园村,建立了“银星希望小学”,使这两村的学龄儿童脱离危房,进入崭新校舍。现已有两名“银星希望小学”的学生,中学毕业后进入店内工作。2000年,大同市遭受旱灾,公司出资8万元购买增雨炮15门,捐给农业部门,对减缓旱情起了应有作用。2003年,公司主动向政府部门捐出5万元防“非典”资金。2007年至2008年两年间,银星人举办了两次大型义卖活动,将义卖所得税后利润26万元连同该店员工捐款4.8万元捐赠给了市慈善总会。2008年,四川汶川发生特大地震,银星金店及其员工共捐款22.7万元,交特殊党费14.9万元,其中,苏裕田交特殊党费10万元。2010年由苏裕田联手两位企业家捐赠“市实验小学”和“北师大附中”建校资金2500万元(人均833.32万元);由华北星地产(银星、华林、北方)赞助大同市第九届“大同云冈文化艺术节”和第八届“中国民间艺术节”冠名权500万元,每家均167万元。建店至今,通过扶贫助学、抗震救灾、慈善义卖,累计为社会公益事业捐款达1600万元。在奉献国家方面,企业把诚信纳税视为实业报国的实际行动。坚持做到一分不少,一天不迟,按时足额缴纳各项税金。已向国家缴纳各项税金达2.7亿元。

23年的诚信积淀,银星的业绩获得上级有关部门的肯定,先后荣获“全国诚信维权单位”、“中国珠宝玉石首饰行业优秀放心示范店”、“全国和谐商业企业”、“全国模范职工之家”、“全国商业服务业顾客满意企业”、“中国黄金行业企业信用AAA-级单位”、“中国质量万里行打假扶优协助单位”、“山西省质量信誉AAA级企业”等270多项荣誉称号,特别是2007年荣获的“中国驰名商标”,为大同市工商业及全省首饰业,填补了多年来无驰名商标的空白。

年逾八旬的董事长兼总经理苏裕田,先后任“中国黄金协会常务理事”、“中国珠宝玉石首饰行业协会常务理事”、“山西省珠宝玉石首饰行业协会第一副会长”等,并荣获“山西省劳动模范”、“山西省十大诚信建设标兵”、“山西省品牌建设十大功勋人物”、“山西省十大诚信建设使者”、“山西省优秀企业家”、“山西省维护消费者合法权益‘十佳志愿者’”、“山西省优秀企业文化建设工作者”、“山西省质量管理小组活动卓越领导者”、等荣誉称号。从2003年起,光荣当选为大同市十二届、十三届人大代表。

随着时代的发展,面对全球知名品牌同台竞争的挑战,银星会借助中国驰名商标这一无可比拟的品牌优势,不断深化银星品牌的内涵,开拓创新,一步一个脚印,秉承“晋商”经营核心理念“诚信、笃实、严谨、创新、立业、报国”十二字方针,在汗水与艰辛中,为中国首饰业发展奉献一腔真情。