正视失败与拒绝
你见过没有被拒绝过的推销人员吗？拒绝是推销人员最忠实的朋友。如何使自己不像其他人那样因为遭到拒绝而改变目标，这取决于你对拒绝的态度。
如果你正在试图说服别人，让他们相信你说的一切，或者想在向其他人兜售商品的过程中获得更多的经验，你就可以制造一个保护壳，使自己免受粗暴的拒绝和打击。如果你不从失败中走出来，并一味地沉浸在失败的痛苦里，你就永远保护不了自己。一旦你取得了足够的经验，就可以从失败中解脱出来，去迎接新的挑战。
你已经接受了很多推销活动的训练，具备和客户谈判的能力，而且激烈的竞争促使你自己不断学习新的技巧，掌握更多的产品知识、服务或者销售理念，从而为客户提供更好的服务。
实践中要真正做到将拒绝作为前进的指路牌，将失败当作登山梯是很难的。我相信每个人的心理承受能力都是有限的，你甚至很难再继续从事最富有创造性的活动了，但是，你同样可以成功，只要你的内心充满了成功的渴望。
同遭到拒绝和失败产生的不良情绪作斗争的最佳武器是什么呢？狂热！
如果你选择了推销行业，就避免不了经常性的遭到失败和拒绝。如果你对工作没有一点狂热的激情，苦苦挨到发薪水的那天你会得到令人失望的结果。你的收入是由你提供给客户的服务数量来决定的：较少的服务=较少的收入，更多的服务=更多的收入。
如果你对自己所从事的事业没有狂热的热情投入，你就不可能在推销中获得非常大的成功。事实证明，如果每一次你涉及推销都缺乏热情，最好还是省省心收起你的前景规划，为自己选择另一条路吧！你的客户已经不再想被您打扰了。
推销其实是一种创意式的苦力活，你甚至不能有丝毫的停顿，你不仅需要马不停蹄地面对许许多多的客户，而且还必须要有充分的准备面对一次次的拒绝，所以如果你在内心无法迸发出狂热的热情，你就无法在客户面前表现自信了。
嘲笑自己和周围的环境，并与客户一起大笑，都是塑造灵活性的关键。重视自己，但不是过度重视，否则当门突然关闭撞上你的鼻子时，你将变得非常刚性和易破碎。你需要在向事业投入全部精力和不要让事业完全挤占自己生活中的快乐之间进行平衡。
适应不断变化的环境，你会发现即使在拒绝中也有快乐。想想最糟糕的拒绝，虽然它依然在伤害你，但是，你还是能寻找这个拒绝中的幽默。克服自己心中对拒绝的恐惧，因为它会引领你走向成功。
对抗失败的公式与态度
有一个笑话，说有一个吝啬鬼在街上买馒头吃，吃到第七个的时候他感觉到饱了，于是他感慨地说：“早知道这个馒头能吃饱，前面的就不用买了。”
其实这个笑话并没有什么可笑的地方，不是吗？做推销也是这样，最后成交的总是你接触客户的1/10甚至1/100，你能说前面99个都是浪费时间吗？
就算是高手，同样会经历失败。一个新手，在一天中要经历多少次失败呢？如何对待失败呢？
一是不要把失败当作失败，只是当作一种学习的经历。当你向一个毫无兴趣的团体展示商品时，当你被一个可能成为客户的人拒绝时，或当你认为能够售出商品而未成交时，你可能会感到生气及徒劳。正确的态度应当是不灰心、不气馁，对失败的原因进行认真地调查，总结经验教训，把以后的工作做好。看看爱迪生发明白炽灯泡时所克服的巨大障碍，他总共失败了上千次才获得成功。因为爱迪生的坚持不懈，才有这个改变我们生活质量的一项发明。试想为了得到渴望的东西你是否能够接受大量的挫折，如听到超千次的“不”字而仍会坚持下去吗？何等坚韧啊！白炽灯故事的无价之处就在于爱迪生回答了在经历失败后的感受：我没有失败千次，我只是知道有千种达不到目的的方法。看到了吗？这就是对待事物的根本态度。
二是不要把失败当作失败，只是作为反面的信息回馈，以使你调整方向。这样看待拒绝多么令人愉快！因为反面的信息回馈的真正意义就是：信息反馈使你能够再次走上工作日程。如果一个客户从不给你任何的回复，但又安于您为他提供的一切服务，始终作不出是否购买的决定，你就会无所适从，而又不甘心结束与这类客户的关系。如果把自己当作被客户操纵的鱼雷，接受相反的指令使自己保持运作状态，对你是会有帮助的。如果你向左转，机器会说“不”，并指挥你重新指向目标。通过一系列“不”的不断修正，鱼雷朝着既定的目标前进。但是如果来自所有的反面信息的输入操纵鱼雷进入了危险区域怎么办？当你进入危险区域时发生的两种情况是什么？是退缩或产生敌意。如果鱼雷不接受任何指令并返航将会发生什么？这样就会无功而返。或者，如果鱼雷接受了拒绝指令并向错误的靶子前进会发生什么事？就会对无辜的人造成伤害。如果你遭到拒绝，不仅达不到你的目标，而且周围的人将会不时地受到你愤怒情绪的影响。这就是为什么一些推销人员会失去同事的信任和尊重，为什么一些人不再在办公室出现，只是终日躺在家中为自己伤感的原因。当鱼雷击中了错误靶子，所有的人都会遗弃它！
三是不要把失败当作失败，只是把它作为发展自己幽默感的机会。你还记得第一次与客户不愉快的会面经历吗？当时，你恨不能爬进一个洞里再也不出来。但是，你记得自己在以后的两个星期都做了些什么吗？可以肯定的是，经过一段时间的“伤口”愈合，你把这个故事添油加醋地告诉了同事，引得众人哄堂大笑。你学会的是过后的大笑。笑是一种有力的工具，可以治愈受伤的感情，也可以使人忘记被挫伤的懊恼。事实上，当你将自己的幽默故事与其他推销人员分享时，同样会了解到发生在他们身上的类似经历。
四是不要把失败当作失败，只是把它作为实践推销手段和完善表现过程的机会。当你在实际中实施着推销技巧，而客户始终没有购买商品的意向，这时你应该想想“他们给了你什么？”是的，他们给了你完善推销技巧的机会。
五是不要把失败当作失败，只是把它作为你必须赢的游戏。推销是一个数字游戏。你接触的客户越多，得到的回报也就越多，赚的钱也就越多。即使你过去没有在推销领域中孤注一掷过，那么从你开始玩这场游戏时就这样做吧。
随着对这五种态度认识的提高，你将会比以往更加乐观地从事推销活动。通过总结销售经历，学会玩弄数字游戏，你将会使自己推销技巧更加精练，也将会取得更多的成功。
生活中，不要统计失败，而是要计算成功的次数。
客户为什么会拒绝
成功的推销家都知道，客户的拒绝是正常的事，推销原本就是从拒绝开始的。问题是，了解客户拒绝的原因是化解拒绝的第一步。客户为什么会拒绝推销呢？
（1）出自习惯
大多数的人在推销员出现时，都会觉得受到干扰，感到自己的隐私受到侵犯，因此自然而然采取防卫的态度，借故排斥与推托。久而久之，这种态度就变成习惯。每当推销员来访时，他很习惯性地马上武装自己，采取对抗的态势，提出拒绝。
（2）不愉快的被推销经验
人是很容易迁怒的，就像平常人们开车受到某部公车的无礼超车或硬挤，很快就会厌恶（或瞧不起）这一家公车的所有司机。客户只要有过一次不愉快的被推销经历，就会把这笔账算在所有推销员的身上，因此会对来访的推销员，一概拒绝。
（3）抗拒改变
大部分的人拒绝改变，安于现状。因为改变必然会破坏现状，威胁到他们既有的安定或是既得利益。当有人来推销产品时，倘若他接受的话，就意味着必须改变已经习惯的购买方式。为了维持现状，最简便的反应就是拒绝推销员。请注意，这种客户并非拒绝推销员或推销员所推销的产品，他只是抗拒改变罢了。
（4）不了解产品的好处
客户在不了解产品的好处之前，最直接与最正常的反应，就是拒绝推销。
（5）没察觉潜在的需求
许多客户会拒绝购买推销员的产品，主要因为他自己没有察觉有此需求，而那个需求就潜伏在客户的心中。举例来说，目前的主妇都一致认为她们并不需要洗碗机，用手洗就行了。有一天，主妇发现用洗碗机每天至少可多出一小时来做其他的事情时，需求就浮现出来了。
（6）选错访问对象