书城管理学会推销36计
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第28章 第十六计怎样寻找潜在客户(3)

(3)报章类资料:报纸(广告、产业或金融方面的消息、零售消息、迁址消息、晋升或委派消息、订婚或结婚消息、建厂消息、诞生或死亡的消息、事故、犯罪记录、相关个人消息等),专业性报纸和杂志(行业动向、同行活动情形等)。

一般性方法

一般性方法有:主动访问、别人的介绍(客户、亲戚、朋友、长辈、校友等)、各种团体(社交团体、俱乐部等)。除此之外还有其他方法,如邮寄宣传品,利用各种展览会、展示会和家庭聚会,或经常去风景区、娱乐场所等人口密集的地方走动。

推荐给大家十种找到潜在客户的策略,一旦你按照计划一步一步做下去,你将离成功越来越近。

从你认识的人中发掘

你的日常活动不会在隔绝的状态下展开,这说明你已经认识了一大批人,这批人有可能成为你的潜在客户。

在你的熟识圈中就可能有些人需要你的产品,或者他们知道谁需要。在寻找的过程中,你的任务就是沟通,让他人知道你、了解你,这将为你开启机会的大门。你需要做的只是开始交谈。

你认识的人有多少呢?不可否认,即使是一个社交活动很少的人,也会有一群朋友、同学和老师,还有他的家人和亲戚,这些都是资源。一个带一圈,这是推销人员最快速的结交人的办法。你的某一个朋友不需要你的产品,但是朋友的朋友肯定也不需要吗?去认识他们,你会结识很多的人。告诉身边的人你在干什么,目标是什么,获得他们的理解,您会很快找到自己的潜在客户,因为你身边的人都会帮你。

展开商业联系

不论你是否刚刚开始接触推销,你都有可能处在推销中。商业联系比社会联系更容易。借助于私人交往,你将更快地进行商业联系。

不但考虑在生意中认识的人,还要考虑协会、俱乐部等行业组织中开展工作,这些组织带给你的是其背后庞大的潜在客户群体。

结识像你一样的推销人员

你接触过很多人,当然包括像你一样的推销人员。其他企业派出来的训练有素的推销人员,熟悉消费者的特性。只要他们不是你的竞争对手,一般都会和你结交。即使是竞争对手,你们也可以成为朋友。和他们搞好关系,你会收获很多经验,在对方拜访客户的时候他们还会记着你,你有合适他们的客户你也一定会记着他们。这样,额外的业绩不说,你也有了一个非常得力的商业伙伴。

让自己作为消费者的经历增值

假如你在饭店消费,侍者提供的服务特别优秀;再假设你在进行连锁营销,你在寻找别人参与你的工作。如果这个侍者具备极佳的为人处事技巧而且对本职工作极富能力,他可能是您优秀的候选人,可以让他成为连锁销售的一员。

这方面的工作要注意一点,他们在工作中的时候,不要接近他们。你可以留下名片,告诉他们如果希望变更工作时如何与你联系。这样既不会引起反感,还能取得足够的注意。

从短暂的渴求周期中获利

几乎每种引入市场的有形商品的使用期都是有限的。一个极端是,计算机的软件和硬件的使用周期在美国约为6个月,中国大约2年;另一个极端是,电冰箱一类的商品使用期长达20年。不管产品的使用期有多长,都有自己的周期。

这个策略的关键是:使用期到底有多长并不重要,重要的是你要知道什么是心理渴求期。一旦你知道,您将发现有待开发的金矿。如果你对产品不熟悉,你会查看资料或向同行业中的其他人请教。当你查看以前的销售资料时,将发现很多的销售机会。

如果你不知道产品的渴求周期,就做一些人们什么时候开始萌生需要新产品念头的调查。为了确定这点,你只需给目前使用产品的消费者打几个电话。你可以把这看作是调查或市场研究,问几个简单的问题。如果他们知道不会持续多长时间,将愿意帮助你,并回答问题。你可以从确定他们是否还使用的产品开始(你的推销记录表明他们拥有你的产品),然后问他们在使用该产品之前使用什么产品。只有当你问及的消费者第一次使用你的产品时,这样的调查才会陷入失败。如果这是他们第二次、第三次使用,你问这样的产品使用周期一般为多久,就可以得到答案。

我们看一个这样的例子:如果你推销复印机,你的客户使用你的复印机已经17年了,在你们的联系中只发生过4次交易。既然他们目前的机器已经使用4年了,你知道他们将需要一台新机器,你可以问一些关于目前需求的问题,并取得允许邮寄一些关于最新机器的资料。如果两年内不需要新机器,你应向他们致谢,并保持联系。

在旧产品快要淘汰时,在恰当的时间接触客户的推销人员将获胜。及早规划,你将取得丰硕成果。记住,早起的鸟有虫吃。

利用客户名单

进入一个行业至少3年的企业应该有完备的客户名单。你要向该企业的所有者或者经理提出问题:这段时间有多少人进入和离开推销队伍。即使有些推销人员并没有离开,但是现在已经在企业的其他岗位任职。如果有几个这样的人,他们的客户是怎样处理的?如果他们的客户还没有让别的推销人员来负责,可以要求授权你与他们联系。

由于在这段时间企业的变化较多,经理们不可能有时间来处理这类事情。如果每个人都很忙,企业增长迅速,一些客户就被忽略了。为什么没有人去关照他们?要知道他们可曾经购买过你的产品和服务。

如果企业切实履行了自己的承诺,客户们愿意继续与你打交道;如果他们最近没有进行购买,只是因为没有人向他们提出请求。于是,你就有了找到潜在客户的机会,要抓住这个机会,不要为竞争者敞开大门让他们夺走有价值的客户。检查一下过去客户的名单,你不但能获得将来的生意,而且还将获得由他们推荐的生意。

把握技术进步的潮流

我们先前曾谈到人们对各种商品都有自己的“渴望”周期,为什么?在某些情况下,只是因为商品用坏了;其他情况,更多是由于个人原因,这种情况使推销人员受益匪浅。商品有时是身份的象征,人们希望拥有最新、最精彩、最耀眼的顶级商品,因为这样的商品将会赢来啧啧的赞叹,引人注目,拥有它能显示自己境况非凡。

除非他们是收藏家,而且老式商品是古董或经典样式,否则几乎没有人真正希望拥有老式商品。由于目前多数企业销售或提供的是高科技设备、外围设备、支持服务,了解并应用这一策略将对成功有极大的保障。

当你有了新产品、一种最新的外观,或者仅仅是价格的改变,你就有了充分的理由与老客户再次联系。很自然,他们希望了解最新的发展变化。本策略成功的关键是知道如何与老客户联系。

如果你花一些时间了解了你目前的客户使用产品的情况,你将准确地知道何时以及如何与他们联系,并将新产品和创新情况通知他们,这肯定会有助于增加新产品的销售量。

阅读报纸

寻找潜在客户最有效的工具可能是每天投到你那里的报纸了。要养成这样的习惯,在阅读的同时勾画出你发现的所有机会。除非你做国际贸易,否则你可能喜欢看本地新闻版、商业版和声明版。除非你喜欢,否则会远离最新犯罪率统计。对多数人有益的部分是描写普通人的生活的部分。

学会阅读报纸只需练习几天时间,一旦开始了,你将惊讶地看到许多有价值的信息你应注意随手勾画并作记录。

拿到今天的报纸,阅读每条头版新闻,勾下对你有一定商业价值的叙述。就如一名优秀的推销人员努力与有关的人联系,为自己留一份相应的复印件,接着寄出简要的短函:“我在新闻中看到您,我在本地做生意,希望与您见面。我认为您可能需要有一份新闻的复印件与朋友和家人共享。”并附上名片。

人们喜欢自己出现在新闻中,而且喜欢把文章的复印件邮寄给不在本地的亲戚和朋友。通过提供这项小小的服务,你能够得到许多大生意。

了解产品服务及技术人员

企业里的其他人通常附告诉你一些有价值的信息。比如财务部的某人知道您的一个客户近来几次迟交货款,这是销售中有价值的信息。您可以为这个客户重新安排采购计划。也许增长不如料想的那么高,或者您们的产品和服务对他们来说太昂贵了。

与其让客户溜走,不如帮助客户削减设备支出或制定其他资金安排。他们不会忘记你,必将成为你长期的忠诚客户。如果你不采取行动,你将失去这个客户,仅仅因为不必要的设备投资负担太重,而且他们可能非常尴尬,不愿再到你的企业去。

形成定期检查企业服务和维修记录的习惯。询问客户服务部门给你的客户打过几次咨询电话,如果有多次,你需要回访他们。也许客户处于增长阶段,你可以帮助他们赢得新的服务。也许他们使用这种独特的设备有困难,你可以提供帮助。如果他们不了解新情况购买了一个柠檬,在他们要求退换之前,你要帮助他们做成柠檬汁。

努力提供超过普通推销人员提供的服务,这将有助于你与客户建立长期的关系、信誉以及获得推荐业务。

在朋友间

你会发现我们在研究潜在客户的时候总是把朋友列出来,朋友和潜在客户有必然的关联吗?不是这样的。对于一个从事推销工作的人来说,什么是朋友呢?你以前的同事、同学、在聚会或者俱乐部认识的人都有可能是你的朋友。换句话说凡是认识你的人,你知道他们的联系办法,他们愿意了解你的工作和生活、关注你的事业,这些人都是你的朋友。

如果你确信自己所推销的产品是他们需要的,为什么不去和他们联系呢?而且他们大多数都没有时间限制,非工作时间都可以联系。向朋友或亲戚推销,多半不会被拒绝和失败,而拒绝和失败正是新手的恐惧。他们喜欢你、相信你、希望你成功,他们总是很愿意帮你。尝试向他们推荐你确信的优质产品,他们将积极地回应,并成为你最好的客户。

与他们联系,告诉他们你已经开始了一项新职业或开创了新企业,希望他们与你共享喜悦。除非你过于频繁地与他们联系,否则他们会为你高兴,并希望知道更详细的信息。此时你可以利用他们来检验自己的讲解与示范技巧。

如果你的亲戚朋友不会成为你的客户,也要与他们联系。寻找潜在客户的第一条规律是不要假设某人不能帮助你建立商业关系。他们自己也许不是潜在客户,但是他们也许认识将成为你客户的人。不要害怕要求别人推荐。取得他们的同意,与你分享你的新产品、新服务以及新的构思时的关键语句是:“因为我欣赏您的判断力,我希望听听您的观点。”这句话一定会使对方觉得自己重要,并愿意帮助你。

与最亲密的朋友联系之后,再转向熟人。如果方法正确,多数人将不仅给你一些建议,提出恰当的问题,他们还有可能给你介绍一个大客户。

借助专业人士的帮助

刚刚迈入一个新的行业,很多事情你根本无法下手,你需要能够给予你经验的人,从他们那里获得建议,这对你的价值非常大。我们不妨称他为导师。导师就是这样一种人,他比你有经验,对你所做的感兴趣,并愿意指导你的行动。导师愿意帮助面临困难的人,帮助别人从自己的经验中获得知识。导师可以从营销与销售管理人员协会或者本地一些以营销见长的企业里寻找到。

多数企业将新手与富有经验的老手组成一组共同工作,让老手培训新手一段时期,这种企业导师制度在全世界运作良好。通过这种制度,企业老手的知识和经验获得承认,同时也有助于培训新手。

当然你还可以委托广告代理企业或者其他企业寻找客户,但这方面需要企业的支持。代理商多种多样,他们可以提供很多种服务,你要根据自己的实力和需要寻求合适的代理商。

企业提供的名单

如果你在为一家企业服务,企业通过广告和营销的细节来获得最佳的业绩。许多企业向推销人员提供业绩名单,为了成为优秀的业务高手,你还需要从中找到自己的潜在客户。这样,即使从企业的名单中毫无所获,你也有所准备。如果你矢志不渝地一直在寻找潜在的客户,虽然将遭遇一些小的挫折,但终究会大踏步前进。

扫街

扫街是指推销人员通过对所有的有可能成为潜在客户的对象进行联系的方法。推销人员的业务对象广泛,比如保险业,所有人都有可能成为潜在客户。再如对餐饮业的业务,也需要通过扫街的方式进行寻找。这样潜在客户的存在没有很强的规律性,比如你怎么会清楚哪条街上会开一家新的餐馆呢?扫街时失败的可能性非常大,但通过扫街,你可以了解更多关于市场的信息,有些可能是非常有价值的信息。

更广阔的范围

如果你推销的产品对企业有利,就应该从当地的黄页电话簿开始。愿意投资并让自己的企业列入电话簿中,说明他们比较严肃地对待生意。如果你的产品或服务带给他们更多的生意或者让他们更有效率,你应该和他们取得联系。如果你希望扩大潜在客户的范围,就应该查找至少含有800个具有姓名地址的目录。

如果你熟悉计算机,你可能在因特网上找到潜在的客户。因特网上很多的分类项目可以让你在很短的时间找到有可能成为你客户的群体。如果你还不熟悉因特网,那你需要从现在开始接触了,因为它的发展将给我们带来许多新的经营思路和指明未来发展的方向。在这里不介绍关于因特网的知识,你可以到书店去选购一些合适的书或者请别人帮助你。