第7章第4节 丰田：莫以善小而不为
有一次，丰田公司接到大兴安岭市委一位同志的电话，说他的喀斯特方向机有问题了。丰田公司考虑到他的车如果真是方向机的问题的话，开车过来，肯定会有危险。于是，就决定派人过去，从哈尔滨到大兴安岭是一夜的火车，来回4天多，两三千块钱，费用全由丰田公司自己承担。
丰田的特色服务还包括免费拖车，有一次一位顾客打电话给丰田公司，他的威驰正在公路上行驶，他听到轮胎变速箱响，不敢开。丰田就派出拖车和技术人员过去，结果一检查没什么大毛病。于是丰田的技术人员把这辆威驰开起来以后，发现原来是轮胎上扎个钉子，这样在车行驶时轮胎变速箱自然会响了。丰田公司认为：只要顾客感觉车子有问题，他们就有义务派人去，为顾客服务是丰田的一贯宗旨。
“莫以善小而不为”，细节之处体现文化魅力，这种细致入微的服务自然赢得顾客。
统一的思想、使命和核心价值观将公司的外部市场定位和内部文化结合起来，公司必须始终不渝地向内和向外宣扬公司的精神，惟有始终不渝，才能得到员工与消费者的信任与忠诚。丰田不畏困难，挑战自我的内在精神是其企业文化的精髓，对一流品质的追求更体现了丰田文化深入的一面，相信丰田汽车在丰田文化的鼓舞下，一定会走的更远。