第8章第6节 四季饭店：一切以满足消费者为目的
芝加哥一家公司曾租用美国著名的四季饭店搞慈善活动，他们邀请了美国前总统里根的夫人南希·里根，请她在晚宴上作演讲。
为了迎接里根夫人的到来，该公司组织高层成员一起参加欢迎队伍。公司总经理在办公室忙碌一天后，在晚宴前匆匆赶到四季饭店等待里根夫人的到来。就在这时，他注意到大家都穿着正式的礼服，而自己却是一身工作服。这样显得太没有礼貌了，但是回家去换显然是来不及了。他站在大厅门口正不知如何是好，一位侍者向他走了过来。
“Can I Help You,Sir?”
经理无奈地说出了自己的麻烦后，侍者想了想说：
“我的一个同事今天休息，如果您不介意，不妨试试他的礼服吧。”
经理只好随侍者来到了更衣室，但不巧的是，那位同事的礼服刚刚拿去洗了。经理万分沮丧，但侍者却没有放弃。
“你可以穿我的礼服。”侍者边说边脱衣服。自己是个胖子，而经理却有些偏瘦，经理怕衣服不合体而弄巧成拙不肯穿。这时侍者又拿起了电话，饭店的裁缝立即赶来并当场修改衣服。
终于，里根夫人来了，迎接她的是笑容可掬的总经理和他的员工们。
有关四季饭店的佳话还真不少。
那是一个晴朗的天空，一位绅士在用过午餐后急匆匆地走出了四季饭店，只见他招手拦了一辆出租车绝尘而去，但路边却留下了一个皮箱。饭店的保安看到了这个箱子，在检查了箱子之后，保安找到了客人公司的电话号码。通过电话，保安从客人秘书那儿了解到这个客人正要赶到波士顿去参加一个非常重要的会议，而箱子里就有他在会议上要用的文件。
保安不敢耽误，他询问了客人航班的时间，决定要在飞机起飞前将箱子送到客人手中。尽管没有人替他值班，但他还是全上出租车直奔机场，然而好事多磨，因为交通堵塞，他没能赶上那趟航班。
保安再次给客人的秘书去电话，女秘书对此也表示无可奈何，并在电话中轻轻地叹了口气。“你不用担心，小姐，我已经买了去波士顿的机票，一定在会议开始前把箱子交给他本人。”
“什么?你不是在开玩笑吧?”
“我在做我份内的事。”
终于，保安飞到了波士顿，在会议开始前将箱子交给了那位粗心的客人，并又在当天赶回四季饭店上班。
这就是全球一流的四季饭店对顾客的需求和问题所做出的快速反应!
四季饭店的服务，给顾客带来了众多的惊喜，在消费者心目中切实地想顾客所想的形象，为四季饭店赢得了崇高的信誉，四季饭店的服务理念更深入人心。