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第71章

第3章第23节 IBM:学会抓住员工的心

在竞争激烈的市场,从1982年1985年,IBM连续四年被美国《财富》杂志推荐为最优异的公司为什么呢?

IBM的三大基本信念是——充分尊重个人、服务顾客至上、追求卓越的绩效。

我们可以从IBM的老板小华特森与部属巴克?罗杰斯的一段精彩对话来了解IBM如何在实践他们的信念。

有一天,罗杰斯接到小华特森的开会通知,要他下午三点准时参加,不巧他事先已与客户约好,当他接到通知时,已在客户的办公室了。所以,罗杰斯把客户的事情办妥之后回到总公司,已是下午六点半了。

小华特森为了表示他的不满,会议并没开始,全公司的高级主管都在会议室等候罗杰斯。

当罗杰斯走入会议室时,小华特森面无表情地质问他:“追求卓越的绩效乃公司的基本信念,你连如此重要的会议都无法准时参加,你将如何去追求卓越的绩效呢?”

罗杰斯立刻反问说:“公司其他的信念,是否也要彻底实践呢?”

小华特森回答说:“当然啦!”

罗杰斯说:“我与新泽西州的客户有约在先,因此先赴约完成‘服务顾客至上’的信念,这么做难道错了吗?”

小华特森的脸色缓和下来,他微笑地说:“巴克,你对事情的轻重缓急掌握得非常正确,我们现在立即开会。”

当一个管理者面临呆板的制度和突如其来的事情发生冲突时,这时管理者选择按制度办事,还是处罚员工呢?如果这样的话,了解事情的真相,灵活的运用制度,抓住员工的心,给他们分清轻重缓急的授权,是管理者应当明确的观念。