第4章第6节 宝洁：让品牌尽善尽美
业内人士笑称：“宝洁打喷嚏，每个人都要拿卫生纸，他们的一举一动，对整个洗涤行业都有影响。”
海飞丝、飘柔、潘婷、汰渍、碧浪、舒肤佳、护舒宝、佳洁士……每天，我们的视觉、听觉、嗅觉及触觉，都或多或少被P&G(宝洁)旗下的品牌广告所占据。作为全球最大的日用消费品制造、经销商，宝洁每年广告费支出高达30亿美元，独特的品牌识别，大量的广告宜传，以及领先一步的产品改良，构成了宝洁与其他众多企业的差异，这也是它经久不衰的奥秘。宝洁工厂在1837年由两位连襟——专门制造蜡烛的Procter与生产肥皂的Gamble合资在美国辛辛那提开设。在当时，这家工厂有个绰号“猪厂”。因为蜡烛和肥皂都是由猪的脂肪提炼而成的，对屠宰场相当依赖。
宝洁最让人熟悉的是用了一个多世纪之久的品牌标识——一个人在月亮里，由13颗星星围绕着，13颗星星代表着北美洲的13个殖民地。
电视是接触消费者的最有效途径，而电视广告并非娱乐，它的主要任务是有效地传递商品信息，而宝洁的广洁从文案创意到完成，通常要经过四次测试，如果被邀请的消费者不满意，广告便可能被取消。
在广告公司眼中，宝洁是最大的“米饭班主”，皆因宝洁作为一个持续的广告主，即使在世界最困难的经济萧条时期，都从未放弃过广告。大量的广告对宝洁的市场占有起着举足轻重的作用。
宝洁的营销宗旨，即只要有宝洁品牌销售的地方，宝洁就要努力成为该市场的领导者。为了创建品牌，占有市场，宝洁大量投放广告之余，亦很注重产品试用和抢先进入消费者生活的“第一步”。
早在很多年以前，宝洁就在美国成立了消费者研究机构，成为美国工业界率先运用科学分析方法了解消费者需求的公司。宝洁陆续建立起用户满意程度监测系统，了解各个国家的消费者对公司产品的反映，70年代更成为最早用免费电话与用户沟通的公司。宝洁建立起庞大的数据库，把用户的意见及时反馈给产品开发部，以求产品的改进。
宝洁从事基础研究，是世界上第一批进行基础研究的企业之一，这为宝洁独立开展R＆D和生产打下基础。百余年来，宝洁的科学家和研究人员，一直致力于如何改良产品，降低成本，形成宝洁产品的独特差异，从而建立起宝洁王国。
踏入1998年，宣称“我们与世界上的家庭息息相关”的宝洁，又通过广告语清晰地表达自己占领市场争当先驱的思路——让我们尽心尽力……，让每天尽善尽美……
宝洁的竞争优势能够持续保持，这无疑是一项奇迹。事实上，这种优势正来源于总是比其他产品抢先一步进入市场的差异，差异之泉不枯竭，优势之源不枯竭。