第5章第3节 丰田：拒绝浪费
对于丰田这样的知名企业，每年都有众多的人来参观学习。有一天，日本松下公司的领导来丰田参观学习，在气氛上受到了丰田人的热情接待。服务人员恭敬地递上咖啡，礼貌之周无可挑剔，但是当客人接过咖啡时不禁大吃一惊：公司使用普通的粗瓷碗来盛咖啡!
在丰田有个这样的规定：接待贵客一律用普通的瓷碗。其实丰田并不是没有咖啡杯，主要是丰田公司拒绝浪费。
丰田公司内部实施的是细节管理，例如在每一位员工工作做完了之后可以随时回家，因为在丰田的员工看来，不必要的逗留就是浪费资源，在办公室灯火通明，还不如回家看看书、吃饭、和家人聊天。