第70章掌握沟通技巧，善于与人交流
你说的话，我一句也不赞成，可是我要拼命捍卫你说这话的权利。
——伏尔泰
不爱江山爱美人的温莎公爵最为世人熟知的就是他那动人的爱情传奇，但事实上，在他的身上还发生过许多令人钦佩的小故事。
有一次，英国王室为了招待印度当地居民的首领，在伦敦举行晚宴，由当时还是“皇太子”的温莎公爵主持这次宴会。宴会中，达官贵人们觥筹交错，相与甚欢，气氛融洽。
在宴会即将结束时，侍者为每一位客人端来了洗手盘，印度客人们看到那精巧的银制器皿里盛着亮晶晶的水，以为是用来喝的，就端起来一饮而尽。
这一幕让作陪的英国贵族们个个目瞪口呆，不知如何是好，纷纷把目光投向主持人温莎公爵。只见温莎公爵神色自若地一边与客人谈笑风生，一边也端起自己面前的洗手水，像客人那样“自然而得体”地一饮而尽，引得大家也纷纷效仿。
就这样，本来要造成的难堪与尴尬顷刻释然，宴会取得了预期的成功。
温莎公爵显然是一个极具沟通智慧的人，面对不熟悉英国礼仪的印度人，他没有露出嘲笑和轻蔑的表情，也没有当面指正他们的错误，而是选择把尊重发挥到极致，以真心的尊重为沟通的桥梁进一步融洽了双方的关系，成功地巩固了英国的利益。
大千世界，芸芸众生，人与人相处在一起免不了互相打交道，这是我们每一个中学生都知道的。但是，为什么有的人建立了有利于自己学习和成长的良好人际关系，而有的人却不容易被同学所接受、亲近、理解，甚至处处碰壁？原因就在于他们是否具备了尊重的智慧、沟通的艺术。
沟通是我们一生一世都在实践和探索的生存方式，我们从出生开始，就无时无刻不在与人沟通。据调查，一个人一天中约有60%～80%的时间花在与亲人、朋友、同学、老师等人的沟通活动上。
沟通是一门艺术，也是一项不可或缺的能力，不论我们的目的是为了轻松地交流、自信地演讲、愉快地教授、简单地说服，沟通都将决定我们是否能准确地传达出自己的愿望或对某事不予赞同的态度。
随着社会的发展、竞争的加剧，沟通能力更是从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件。美国卡耐基大学在研究1万个成功者的案例后发现，一个人的“智慧”、“专门技术”和“经验”，只占成功因素的15%，其余85%则取决于良好的人际关系与良好的人际沟通效率。
有位哲人说过：“人生的成功，便是人际沟通的成功。”成功的沟通，意味着我们能获得更佳、更多的合作；能减少误解；能使人更乐于作答；能使人觉得自己的话值得聆听；能使自己在做事时更加井井有条，从而最终带领我们走向真正的成功。
因此，我们从现在开始练就一身良好的沟通本领，就是为自己的未来铺路。要想让自己成为一个成功的人，就要让自己掌握与人有效沟通的黄金技巧。
1要注意与人沟通的基本原则
与人沟通就是要将信息有效地传递给对方，并想方设法让对方加以接受。中学生们一定要掌握并善于运用以下这些原则，知道自己的沟通行为：
（1）积极沟通。要想取得与人沟通的成功，就要保持积极的心态去感染对方，克服沟通的障碍。
（2）力求明晰。在沟通中如果能够明晰地表达自己，就很容易达到预期的目标。可以这样做，对表达的内容了然于心，简洁地表达信息，确认信息被自己清楚正确地理解。
（3）讲求效率。有效地沟通，就是在沟通当中既讲究效率，又能追求效益。善于与人沟通的人，通常都很有效率，他们不会啰唆，很注意沟通的经济性。
（4）保持互动。沟通的双互性就是要使双方互相理解，让双方能够互动，这基本上就是良好的沟通效果。给对方一些说话的机会，自己仔细聆听，还可以从中发现关于对方的以前不了解的情况，从而使沟通得到改善。
2要学习和掌握一些沟通的基本技巧
（1）掌握说话的场合。我们要知道，说话应注意场合，对与自己年龄、身份不同的人说话的语气、措辞是不能一样的。比如，可以和自己关系亲密的朋友开玩笑，对长辈就不能这样做。
（2）掌握说话的时机。一个人说话的内容即使再精彩，如果没有把握好时机，也可能达不到效果或者干脆起了反作用。所以，要让孩子学会根据对方的性格、心理、身份以及当时的氛围等条件，考虑自己说话的内容。
（3）把自己的意思说明白。沟通的最终目的就是要将信息传递给对方，而只有交谈，双方对问题的概念明确一致，你的观点才会被对方领会、接受，避免造成误解。
（4）在与人沟通前调整呼吸。有的人在与他人特别是陌生人或者重要的人交谈时，容易紧张怯场。在与人沟通以前，先将自己的呼吸调整顺畅，思维自然就会清晰，说话也就有条理了。
（5）良好的开头。良好的开端是成功的一半，如果你一开口就能将对方吸引住的话，那么你将一定会成为一位出色的沟通高手的。我们可以试试这些开头方法：以讲故事开头，以赞颂的话开头，以涉及对方利益的话语开头。
（6）将情感融入沟通之中。情感是沟通艺术的眼睛，热情和活力是沟通艺术的血液，在语言中包含真情实感才能更好、更快地引起对方的共鸣，真诚地体会对方的处境和感受，与人沟通时就有情感可以表达了。
（7）合理配合身体语言。在与人沟通的时候，将身体语言恰到好处地配合进去，可以很好地促进沟通效果。比如，正面注视对方表示对人家的重视，时而扬起自己的眉毛表示感兴趣，用手势来表示强调。
（8）选用适当的沟通方式。通常情况下，沟通方式有口头、书面、电子媒介等，我们要学会根据不同的沟通内容、沟通目标，再结合自己的具体情况，选择一种或者将几种方式结合起来。
相信大家掌握了这些沟通技巧以后，一定会成为一个善于与人交流的人。