下篇第三章第四节 力推TM，进军商务办公
2004年元旦前夕，马化腾推出一款即时通讯软件——Tencent Messenger（简称腾讯TM）。腾讯一直主推的QQ和RTX两个即时通讯产品，分别针对个人和企业市场，而腾讯TM主要面向商务办公环境的个人用户。随着即时通讯市场的不断发展，马化腾的即时通讯产品定位也正不断走向细化。
中国即时通讯市场竞争十分激烈，腾讯QQ在中国市场上虽占据龙头地位，但是微软MSN等产品凭借其简洁的界面，无广告骚扰等优势正在不断蚕食腾讯QQ的市场。尤其是在商务办公市场，不少人正逐渐向MSN转移，而网易泡泡、朗玛UC等国内的即时通信软件同样也是紧追不舍。尤其是网易泡泡，推出免费发短信等备受欢迎的业务。
马化腾自2003年开始动作频频，不断改进和丰富腾讯产品。从TM的定位和产品的特色看，显然是马化腾感受到了MSN以及网易泡泡等其他即时通讯软件的压力而作出的应对之举。
首先，马化腾推出了QQ 2003，将原来的腾讯QQ软件做了很大程度的升级。不仅界面漂亮很多，也集成了很多的增值业务。虽然有借鉴微软MSN的痕迹，但是QQ 2003取得了不错的市场反应。而RTX由于针对中小企业市场，这一产品还没有取得广泛的市场认同。而QQ的个人娱乐气息又太浓，在商务市场上有点不合时宜，而且很多公司都已经封闭了QQ的端口，使得QQ逐渐远离了商务人士，而这一人群显然是能带来收益的用户。
接着，马化腾推出了腾讯TM。这一动作意味着腾讯意欲收回商务办公这一“失地”，其特性也有明确针对性。
TM目前仍是免费软件，界面风格朴实，侧重熟人间的沟通和联系，主要面向商务办公环境中有IM使用需求的用户。
在功能上，TM弱化了娱乐、休闲的内容。使用上，TM需要用户首先将手机与腾讯IM系统建立一一对应关系后，方可登陆并免费使用。这也意味着，用户的“好友”身份相对真实，方便用户进行熟人间的沟通。并且，还可以通过TM免费发送短信。由此可见，马化腾想得很周到。
从使用环境出发，TM在屏蔽其他用户的打扰以及获得更多行业信息方面进行了探索，推出了“智能秘书”免打扰和“公开名片”、“行业黄页”、“行业查找”等功能。
TM既然脱胎于QQ，自然保留了很多QQ的功能，同时穿上了商用的外衣，整体上是一个中西合璧的软件。TM显然是与QQ一体的，虽然TM没有QQ中一些好玩的功能，但是有些项目需要积累一定时间或者花钱才能使用，在商用IM领域，这样的增值服务还并不多。
通过扩展功能，看出了TM设定的人性化。在TM界面的底端，有一个TM小秘书，进行有意思的提示。通过它，还能把商务秘书、留言、备忘等项目联系起来，构成一个完整的体系。像通讯录、网络硬盘、网络黄页、天气预报等都很实用。尤其是通讯录、网络硬盘以及天气预报等。通过网络硬盘，可以跟联系人进行高速的点对点连接，便于大文件相互交流。问题是这个网络硬盘容量并不大，如果要增加容量，需要支付额外的费用，算是TM的增值服务了。
TM很早就以门户网站的模式进行运作，提供娱乐新闻等资讯。在完善QQ功能的过程中，添加了很多有意思的扩展功能，比如表情、通讯录、网络硬盘等。尤其是表情，可以当做内容提供商很重要的一个创作部分，成为增值服务。
TM系列是针对商务办公用户专门设计的即时通讯软件，一直凭借本身简约实用的商务功能以及腾讯家族的超强人气深受办公一族的喜爱。马化腾明确表示，腾讯非常看好即时通讯产品在商务领域的应用前景，今后TM将成为腾讯家族中与QQ同等重要的成员。
由此可见，马化腾抢占白领用户市场的决心之强烈。其最主要的竞争对手MSN，反而加强了娱乐化而主动放弃商务市场，使得马化腾在商务办公即时通讯市场的路将有望越走越宽。